1、态度决定高度！,想要跳得更高最简单和直接的办法就是蹲得低一点，方可跳得更高！,当代大学生的就业形式：,教育部发布的数据显示，2008年全国毕业生已达532万人，全国平均就业率为70%；预计2009年加入求职大军的毕业生总数将达592万人。 为找到一份“高质量”的工作，毕业生们往往要“几经周折”而所谓的大学生“就业难”也正是难在这里,当代大学生的就业形式：,往年学生们都是签了国企又违约去应聘外企。而今年恰恰相反，很多学生已经被外企录用，又转投国企 受就业整体环境及毕业生个人情况参差不齐等因素的影响，大学毕业生找工作的过程还是充满了曲折和辛酸,当代大学生的就业形式：,就业过程曲折是普遍存在的问题，
2、但因个人原因而“有业不就”成为各大高校在开展就业指导工作中所要面临的一个新挑战 在严峻的就业形势面前，看到自己的孩子单枪匹马地为就业而闯荡，结果却并不尽如人意，许多家长不得不使出浑身解数，动用全部的社会关系参与到其中,当代大学生的就业形式：,毕业即失业”的局面，锤炼着父母们，将他们拖入了子女就业的战车上。一些家长不得不提前很多年就为子女就业做打算。 36的学生希望自己找工作；23的学生希望能通过父母、亲友的关系帮忙找到一份合适的工作；41的学生持观望态度，摇摆不定，或者说随机应变,当代大学生的就业形式：,子女就业，父母代办。这是今天人们在大学生就业市场中看到的一个无法分割的现状 正当许多大学毕
3、业生忙着跑招聘会、参加各种面试时，人们发现：一些女大学生却把生存作为第一要义，不忙工作忙嫁人。 她们的征婚条件多是要找个“成功男士”、“京城新贵”，更有人直言征婚初衷就是为了“省去至少十年的奋斗”,企业需要什么样的大学生？,对于刚刚毕业的大学生，我们很少考察他们的经验，也不会简单地将他在某个公司3个月的实习经历作为他的工作经验，更重要的是考核他的能力和职业道德。”一位建筑企业老总说。 一些企业老总表示：“只要能力与素质达到企业的要求，能为企业的长期发展作出努力，不论学历高低，我们都会考虑录用。”,企业需要什么样的大学生？,中建五局党工部副部长帅兵向记者介绍该企业在选拔大学生过程中的标准，“我们
4、主要偏向于考察学生的综合素质以及学习能力，比如担任过学生干部、思想品质好、成绩优异、务实肯干，同时，对来自于条件比较艰苦的农村的生源，我们也比较欢迎,企业需要什么样的大学生？,河南永煤集团人力资源部部长申顺更说得更为明确，永煤当前最需要的大学毕业生应该具备三个条件：有创业精神和创新能力；善于学习、钻研；有良好的融合力和沟通能力。 民营企业招聘大学生的特点是“不能带来效益的大学生毕业生，不管多优秀，一律不要。我们愿意要那些对自己的专业很自豪，不提与自己专业工作不相干的要求的人,企业需要什么样的大学生？,民营企业很注重大学生的能力而不是学历。但调查显示，2007届本科毕业生在积极学习、沟通、实际工
5、作能力等方面都达不到要求。 “其实，企业选择什么样的大学生不是最重要的，最重要的是大学生是否能清醒地给自己一个定位。,主讲人：赖禹平,如何做好沟通协调,课程大纲,个人沟通障碍 个人关系的重要性 个人沟通状态分析 人际沟通障碍实例 有效沟通的步骤 倾听的层次 结语,沟通协调的重要性：,管理是什么？,巧妙的利用人来达成公司的目标，它包括了硬件部份及软件部份,企业组织要素图,企业组织五投入要素,机器,企业竞争优势,资金,方法,人力,投 入,原料,产出,转化,1、组织硬件：,计划 如何运用资源 组织 调配人员及工作 用人 安排适当的人作适当的工作 领导 带着属下达成任务 控制 事后检讨并改善,2、组织
6、软件（无形的力量）：,激励 激发部属的向心力创新的原动力 沟通 增加相互了解取得组织目标的认同 领导力 不同下属不同方法胜者五知 问题解决 防止互相推卸责任，解决突发事件,领导的艺术小故事,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标牌上写着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉的标牌上则标道：此鹦鹉会4门语言，售价400元。两支鹦鹉的羽毛都很光鲜，到底应该买哪只呢，拿不定主意！突然发现旁边还有一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，但标价却是800元，于是赶紧叫来老板问，这只鹦鹉是否能讲8门语言？。,真正的领导,真正的领导人，自己的能力不一定有多强，只要懂得信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强大的力
7、量，从而提升自己的价值。相反，许多能力非常强的人却因过于追求完美，事必躬亲，觉得什么人都不如自己的，最后只能做最好的公关人员、销售代表，却成不了优秀的领导人。,胜者五知：,知可与不可者必须与不能 知众寡之用者重点与不重点 知上下同欲者知道所有人都想要的 知以虞待不虞者做好充分的准备 知将能而君不御者用人的态度,管理的“五星标准”,企业领导化，员工就会好好干 领导不在场，员工也会好好干 领导定计划，员工按照计划干 领导定目标，员工制定计划干 领导定方向，员工形成团队干,组织三阶层的互动,横向流程:客户在哪里,供应商,采购,原料 仓库 点数,品检 检验,计划物控,生产 制造,成品 仓库,计划 调度
8、,业务 营销,客户,财务,前段老板的钱变成货,后段老板的货变成钱,决定沟通的态度,采购,下工程即客户,支援流程,主要流程,生产,销售,服务,人力资源,财务,行政,信息,下工程即客户,个人沟通障碍解析,人际关系的重要性 学到东西叫准备 人际关系是机会 若要不断有机会 就得时时作准备,案例:,美国史丹福大学行为研究中心：你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系.被解雇的员工95%是因人际关系差劲,5%因技术能力低落; 罗斯福说:成功公式中,最重要的一项因素是与人相处; 洛克斐勒说:我付高薪给处理人际关系的能力,远超过日光之下任何其它能力,一个主管,不管他拥有多少知识,如果他不能带动人完成使命
9、,他是毫无价值的.,各阶层主管才能评价项目,K=(P+I),K:Konwledge(知识) P:Peoples(人) I:Information(信息) +:Technology(科技) S:Share(分享) 组织知识的积累,必须透过科技,将人与信息充分结合,而在分享的组织文化中,达到指数的效果.,人际关系是否稳固?,尊重 共同的经历 信任 互惠 分享愉悦,尊重,人是社会的人，人在社会中生活，必须要学会尊重他人，才能真正自立于社会。 尊重别人，就是尊重自己。尊重不是给予，而是收获。 尊重是一种美德，是一个人高雅情操的自然流露。 尊重的核心是真诚，用真诚的心尊重别人，将会得到同样真诚的尊重。,
10、尊重,要做人，先要学会尊重他人 企业中如果没有尊重，这个企业一定是一个涣散的团体。 尊重可以产生信任，信任可以使双方互相敞开心扉，可以让不是朋友的变成朋友，让原本不可能办到的事变成可能。 人来到世界是平等的，尊重他人的核心是平等，是对他人人格的承认和尊敬。,职场沟通成功的要素,知识 态度 技巧,沟通的定义,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程,沟通的种类,沟通,语言,非语言,口头,书面,声音语气,肢体语言,身体动作,退假币,面部表情,注意说话的语气,(7%)你在说什么 (38%)你是怎么说的 (55%)你的身体语言,沟通时设定最小的妥协目标,沟通用语:你好
11、、好的、好吗、请、谢谢、对不起,非言语信息沟通的行为含义,有效的信息发送（5W1H）,决定信息发送的方式 How？（E-MAIL/电话/面谈/会议/信函）何时发送信息 When？（时间是否恰当） 确定信息内容 What？（简洁/强调重点/熟悉的语言）,有效的信息发送（5W1H）,谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 Whom？ 接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？ 地点是否合适 Where？ 不被干扰,双向沟通,传送者与接受者的角色不断相互转换听，说，问,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,80/20法则,80/20法则的作者理查德柯克（Richard
12、Koch），D 80/20法一书中一针见血地指出：如果找出关键的20%，然后善用这部分，并将多数资源分配给它运用，那么岂不是可以做得少却赚得多？,80/20法则,诗哲泰戈尔有云： 我们看错了世界，却说世界欺骗了我们，我们总说世界不公平，可是，这世界不是以你想象的对等方式在运行,80/20法则,你付出八分力气，可能只有两分结果；真正在做事的人，所获报酬往往与付出不成比例。然而，又有那少数的关键力量，可以形成重大影响，造就大部分的结果。付出与努力的关系，不是五十/五十，而是八十/二十。,80/20法则,这一条指出不平衡的法则，叫做80/20法则(the 80/20principle).它指的是：在
13、原因和结果、努力和收获之间，存在着不平衡关系，而典型的情况是：80%的收获，来自于20%的付出；80%的结果，归结于20%的原因。反过来说，在我们所做的努力中，有80%的付出只能带来20%的结果。,个人性格与沟通状态分析,1、P（PARENTS）父母型 这是一种权威式的沟通型态 倚老卖老 充满成见 自以为是 训示的 指导的 偏见的,个人性格与沟通状态分析,2、A（ADULT）成人（理性）型成人的代表理性的沟通型态。谈论任何主题都能以客观、实证的角度看问题；述说出来的首理很公正，听的人比较能够听得进去。这种型态的沟通方式，不以人废言，内举不避亲，外举不避仇，是根据客观实证谈问题，可接受度很高。,
14、个人性格与沟通状态分析,3、C（CHILD）儿童型代表非理性、情绪化、不负责的沟通型态。 任性的人，常说：我不管，我就是要这样子; 暴烈人的，常说：你给我听清楚，否则我和你没完没了; 多疑的人，常说：人心隔肚皮，谁能相信谁？; 赌气的人，常说：既然你们认为应该这样，你们自己去做！,80/20法则,良好的沟通80%来自于倾听，20%来自于表达,个人性格与沟通状态分析,4、P-A-C交流分析 第一种状况同质关系 （1）P对P （2）A对A （3）C对C,第二种状况非同质性关系 甲君希望双方都能理解地进行沟通，因此他采取A态度，期望乙君也能用A回馈。但事与愿违，乙认为甲的态度是P，你在指导我怎么做，
15、我不高兴。于是用态度C响应甲的P。甲希望A对A，乙事实上是C对P，中间产生交叉，形成非同质式沟通，沟通一旦形成非同质式型态，便会造成沟通中断。,人际沟通障碍的起因,立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同,效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同,沟通障碍重新打字,某日，专利课陈课长与英文打字员小吴，发生如下之事 第一幕：专利课陈课长完成专利申请的检讨并批阅过各类申请文件后，请英文打字员小姐过来 （陈课长） 吴小姐，这份申请书必须重打，表格用错了！ （吴小姐 ） 可是课长，期货课都用这种表格呀？,沟通障碍重新打字,（陈课长） 不过我们是专利课，和其他课的做法不同，你应该
16、了解，按规定应该这样做才对 （吴小姐） 真抱鹣，我原先不知道，那么我重打一次好了，说罢，回到自己座位,沟通障碍重新打字,第二幕：吴小姐将复杂的第四页文件拿回自己座位，重新打好之后，十分仔细的再看一遍，发现有三个地方打错了，赶紧加以修改，经过修改之处，几乎很难察觉，她把修改好的文件交给陈课长等他重新批阅，陈课长发现修改之处，于是说：（吴小姐，你这文件中的数字有三处修改，这种专利申请表格中的数字是不能修改的，错误修改之处麻烦你重打，今天就要用，请你尽快赶一下！,沟通障碍重新打字,（吴小姐） 不可修改吗？怎么大家都没说过呢？其他课都可以修改，我不知道这种表格是不可修改的，请问还有不妥之处吗？ （陈课
17、长） 没有了！其他似乎都不错，无论如何，请尽快打好！,沟通障碍重新打字,第三幕：吴小姐终于把申请表格的打好，送到陈课长桌上，然后回到自己座位，刚要坐下来，陈课长便进来了。 （陈课长） 还有两份副本在哪儿呢？ （吴小姐） 正本一份，副本三份全都在这儿了！,沟通障碍重新打字,陈课长讶异地说：需要正本一份，副本五份呀！ （吴小姐） 课长不是说份数跟以往一样吗？以往不是三份副本吗？我实在不知您心里想的是什么，才要重打两遍，如果事先交代清楚，就不会花这冤枉工夫了。,沟通障碍我们经常有过这样,案例汽车修理厂管理者王达先生向管理电池的林裕田先生说：“请准备一个上次从卡车上拆下来的电池”。约两小时后，王达再度
18、催促林裕田：“我刚才提到的电池呢?”林裕田回答说：“我量过比重，发现电量偏低些，正充电。”王达惊异地说：“咦！在充电？我只是要你准备一个电池而已，想用来作为新进作业员在职训练的教具而已，并不需要去充电！”,沟通障碍语意不详,有个管理者正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲自接待，于是吩咐今年刚进公司服务的一女职员说：“有位辜先生若打电话来，我人在会客室”，就匆匆离开了办公室。一小时后，这们主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：“有没有辜先生的电话？”她随即回答：“有啊！”我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。”于是，主管表示说，“我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，
19、下次打来一定要叫我！” 当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：“有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，”,有效沟通的步聚,步聚一 事前准备 步聚二 确认需求 步聚三 阐述观点 步聚四 处理异议 步聚五 达成协议 步聚六 共同实施,步聚一 事前准备,设定沟通目标、选择沟通媒介 做好情绪和体力上的准备,步聚二 确认需求,第一步：有效提问 第二步：积极倾听 第三步：及时确认,一、有效提问,问题的类型： 开放式问题 封闭式问题,问题举例,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？ 你喜欢你的工吗？ 你还有问题吗？,会议是如何结束
20、的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 关于倾听的小故事。 善于倾听，才是成熟的人的基本的素质。,二、积极倾听,倾听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先用寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 倾听全部信息 表现出有兴趣倾听,倾听的五个层次,第一层：忽略的听完全没听，一点都不进耳神经 第二层：假装的听假装在听，人在心不在，心神早就流离失所 第三层：选择的听只选择爱听的、中意的、有利的、不伤的听，其余当作耳边风，听而不进 第四层：专心的听集中心念，注意细节，听得清晰，听得明白，知道了解对方表达出来的感受 第五层：同心
21、的听以（同理心），同其心同其情的细密感受，去体会对方的需求，了解、感觉，而有心灵之触动。,步聚三 阐述观点,阐述计划简单描述符合既定需求的建议 描述细节阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点转化作用强调利益,步聚四：处理异议,忽视法（理直气和的服务员 转化法（每个人是从天而降的天使） 太极法（劝酒、散步、服装等） 是的。如果,步聚五：达成协议,感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步聚六：共同实施,积极合作的态度 按既定的方针处理 发现变化及时沟通,管理方格,（1，1型） 放任型,（9，1型） 任务型,（1，9型） 人际型,（9，9型） 团队型,高 -对部属的关心度 低-,低-对业绩、绩效的关心度-高,克服沟通障碍的方法,创造沟通的平台 规定信息的流路 鼓励反馈 简化信息的用语 主动的倾听 控制情感 使用非语言的提示 分享相同的价值观,结语,把自己当作自己：认识自我 把别人当作别人：尊重别人 把自己当作别人：换位思考 把别人当作自己：虚心学习,谢谢大家！,
