1、海纳百川 有容乃大,塑造合格的培训师,培训管理工作的四项职责,培训战略 培训资源建设与管理 日常营运管理 基础行政工作,海纳百川 有容乃大,培训体系的内容,培训机构 培训制度 培训流程 培训课程体系 培训设施设备,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,认知讲师在培训中的作用 了解培训师课前准备的内容 了解课程开发的要素及课程开发的方法 掌握授课技巧 了解培训效果评估方法,目的,海纳百川 有容乃大,培训内容,第一部分： 培训前的准备 第二部分：培训课程的开发 第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估,海纳百川 有容乃大,第一部分：课前准备,第一部分：课前准备,培训前的“三准备”,对自已
2、的准备 对学员准备 对课程的准备,绝非随机一变或灵机一动 台上一分钟，台下十年功,培训师自身的准备,准确的定位老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性 专业的态度敬业（身教重于言教，就是最好的示范） 热忱与激情亲和力 开放和包容的心态 完备的知识结构 优秀的能力应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质 丰富的经验 硬件准备教具/个人物品/着装,海纳百川 有容乃大,了解成人学习的特点,有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训） 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通与交流 看重信任与尊重的氛围 自我防卫心理
3、较强 不能持久学习,海纳百川 有容乃大,注意力曲线,20分钟,40分钟,开始,注意力水平,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第二部分：课件准备,第二部分：课件准备,培训目的与作用,一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,海纳百川 有容乃大,培训课程的开发,培训课程主题 培训目标原则 Smart制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次） 培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件） 培训环境硬件设施：灯光/温度/通风/噪声桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/
4、梅花台形教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等 培训资料集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构 培训方法讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教学法等,5w1h,海纳百川 有容乃大,课程需求调查 制定课程大纲 编写课程资料 试讲与课程评估 课程修订与确认,海纳百川 有容乃大,课程开发流程,公司概况 客户意识 服务礼仪 团队合作 工作计划 时间管理 交流与沟通 计算机应用安 全 消 防,海纳百川 有容乃大,一般技能内容,海纳百川 有容乃大,公司与市场 计划/预算/控制 项目管理 团体管理 员工关系管理 领导方法 技能管理 工作改进管理 工作
5、表现管理 工作现场管理,管理技能内容,经营销售 人力资源 产品开发 财务会计 证券融资 信息管理 行政管理 生产制造等,海纳百川 有容乃大,专业技能内容,职群培训：入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训 职种培训：服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等 其它培训：渠道培训、供应商培训等,海纳百川 有容乃大,课程体系设计,重点课程项目：新员工入司培训,1、成为公司人2、成为岗位人3、基本职业技能4、核心职业技能5、做一个优秀员工与职业生涯规划,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为公司人,1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观 3、员工守则与规章制度 4、项目介绍
6、5、企业参观 6、老员工交流等,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为岗位人,1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准） 2、制定工作目标和工作计划 3、时间管理与工作效率提升 4、工作总结与绩效改善,海纳百川 有容乃大,全员培训-基础职业素质,1、职业道德与职业素养 2、沟通技巧 3、良性人际关系建立 4、商务礼仪 5、公文应用与写作 6、压力与工作冲突处理 7、计算机与网络使用,海纳百川 有容乃大,全员培训-核心职业技能,1、顾客为本与客户服务 2、团队合作与团队精神 3、问题解决技巧与改善 4、情绪调整与潜能开发,海纳百川 有容乃大,全员培训-职业生涯规划,1、职业生涯规划与自我成长,海纳百川
7、 有容乃大,各种培训方法,讲授法,演示法,故事法,体验法,视听法,案例法,游戏法,情景演练,头脑风暴法,角色扮演,常见培训方式,海纳百川 有容乃大,假设你要说明： 中国方便面发展潜力巨大,素材有： 中国是世界上最大的方便面消费国 1992年中国消费方便面13亿包 2002年中国消费方便面195亿包 全球方便面年消费量500亿包 韩国人年均消费方便面80包 日本人年均消费方便面44包 中国人年均消费方便面15包,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,学会和各种人愉快的相处,海纳百川 有容乃大,要能处乱不惊,海纳百川 有容乃大,经常保持微笑但 切忌 皮笑肉不笑。,smile,海纳百川 有容乃大,
8、优质 服务,业主的满意 及赞赏,公司的 认同及欣赏,自己觉得 自豪、开心,沟通使您的世界更加美好!,图象高于言辞的优势,更快 更有效 更易于记忆,海纳百川 有容乃大,游戏培训的助力器从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训中。 国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.,海纳百川 有容乃大,游戏设计的原则,目的要明确： 避免与培训主题脱节： 认真考虑加入游戏的时间：,海纳百川 有容乃大,游戏带动的原则,说明清楚游戏规则 调动气氛 充当组织者和观察者 注意处理突发事件 控制游戏时间 对游戏进行评价和点评,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大
9、,保安的岗位职责,小组讨论,小组讨论,与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程 课题：时间管理 对象：幼儿园大班（5岁）儿童 目标：让学员了解如何节约时间,海纳百川 有容乃大,体验式培训,海纳百川 有容乃大,学习效果保持率,演讲,演示,思考讨论,案例练习/实践,培训他人,5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%,培训方式金字塔,海纳百川 有容乃大,学习内容金字塔,态度,技巧,技能,知识,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第三部分：授课技巧,第三部分：授课技巧,3、怕不被人接受,1、怕错,2、怕丢面子,4、怕场面无法控制,海纳百川 有容乃大,我们在“怕”什么？,
10、培训师授课技巧,课程的结构 课程开场的要求开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点 课程主体内容呈现保持讲述的条理性双向沟通，随时检核，确保学员领会经常小结多感官结合 课程的结尾5%整理和归纳要点法提问检查法用故事画龙点睛法训练日记法,5w1h,海纳百川 有容乃大,培训师授课技巧,控制紧张情绪 紧张情绪产生的原因准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适 控制紧张的方法有备而来，做好三准备提前到场身体训练培训前充分休息，保持最佳状态着装舒适，矬培训场合穿着使用道具自信的浍和积极的想像 培训中声音的运用音量大小应与学员人数相适应对重点内容应使用不同的音调
11、、速度口齿清晰，表达准确抑扬顿挫，语速适中用停顿代替非单词，减少“口头禅”,5w1h,海纳百川 有容乃大,培训师授课技巧,培训中非语言的应用技巧 表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B） 课程中提问与回答问题的技巧 提问的技巧目的：集中注意力/激发学习动机/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近 回答问题事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案听问题时，与提问者目光接触仔细倾听，、并待问题问完后再作答案不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可回答前应先将总是重复一遍,5w
12、1h,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第四部分：效果评估,第四部分：效果评估,企业培训管理现状,一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难,海纳百川 有容乃大,一、未经培训，不许上岗； 二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程； 四、每人每年参加培训不少于四十小时； 五、培训是责任，培训是工作； 六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,培训政策案例
13、,衡量培训效果的几个标准,一、培训结束的感受 二、了解或懂得了多少 三、个人良好工作习惯的养成 四、良好组织工作习惯的养成 五、企业核心能力养成 六、经济效益提高,海纳百川 有容乃大,培训效果评估的四个层次：,一、反映标准（一级评估） 学员的情绪、注意力、赞同或不满 二、检测标准（二级评估）检测培训是否达到预先所设定的标准 三、工作行为标准（三级评估）看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度 四、组织成果标准（四级评估） 工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。,海纳百川 有容乃大,学员有收获,优秀讲师最关注的成就是,海纳百川 有容乃大,培训的成功体现 员工把培训当成快乐的事,海纳百川 有容乃大,言行一致,海纳百川 有容乃大,请大家设计15分钟的培训以下课题任选一个,客户服务技巧 服务礼仪 突发事件处理技巧 小区设备设施维修管理 非财务经理的财务管理,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,希望今天的分享能让大家有一丁点感悟 谢谢大家！,
