1、XX德而比焊接设备有限公司Changzhou ZAP Welding Equipment co.,Ltd.有效沟通有效的沟通是强大执行力的前提僵化思维 F:STUDY僵化思维 .pps领导人八项特质二：1、 能够开创愿景，让全体员工能够理解；2、 有效的沟通，有了愿景，还要让全体员工理解。管理跟领导，一个是用驱使的方式、命令的方式；导引的方式是用善意的沟通、良性的沟通来引导员工跟着你的工作去进行。2011/4/26 2母本 过失 责任类别 行为西门子一般过失 工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情。 无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。 随地吐痰及
2、乱扔杂物。 工作时间睡觉或玩电脑游戏 当月迟到、早退四次以上或当月旷工一至两天。初次 口头警告再次 书面警告重大过失 工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。 工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济损失。 造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者。 无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。 以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。 弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。 在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。 拖延或拒绝上级交给的工作任务。初次 书面警告再次 最后警告严重过失 长期工作不力，效率低下，态度不端正； 工作疏忽造成公司重大损失； 违反
3、工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题。 违章指挥或违章操作，造成重大损失或人员伤亡事故。 故意或重大过失造成重大损失或事故。 不服从公司要求或违反安全规定，造成重大事故者。 伪造简历而被录用者。 工作时间内兼任其他公司工作。 工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉违反工艺纪律 请别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。 公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。 开除 /立即解除劳动合同看似小事，但处罚很重。对诚信的重视。l应对方法：避免 通过政策规定，规范业务行为西门子惩戒准则（母本）4一、基础 坦诚沟通 杰克 .韦尔奇 缺乏坦诚是商业生活中最卑劣
4、的行为。这是非常严重的一个问题。缺乏坦诚精神会从根本上扼杀敏锐创意、阻挠快速行动、妨碍优秀的人们贡献出自己的所有才华。相反，假如你做到了坦诚 尽管永远不可能做到绝对坦诚 你就能发现，一切都运转得更快、更好。 我在这里所说的 “ 缺乏坦诚 ” ，并不是指那种恶意的欺诈，而是指有太多的人、在太多的时候不能真诚地表达自己的想法。他们不愿意直截了当地同你交流，或者无所顾忌地发表意见，以激起真正的争论。 他们不喜欢开诚布公。相反，他们把自己的意见或者评论保留起来，他们闭上嘴巴，让别人感到更舒服，或者避免发生冲突；他们甚至粉饰坏消息，以维护自己的体面。他们把事情放到自己的背后，隐瞒了真实的信息。所有这些都
5、是缺乏坦诚的表现，他会腐蚀我们公司，其影响绝对是毁灭性的。因此， 我们先忘记来自外界的竞争，因为我们自己最大的敌人就是我们公司内部人与人之间不良的交往方式。5坦诚沟通 坦诚的作用 首要的一点是，坦诚将把更多的人吸引到对话中。 如果你有更多的人参与对话，那么显而易见，你能获得的想法也将变得多姿多彩起来。我的意思是，如果保持着坦诚相待的空气，那就会有更多的想法被大家提交出来，并可以加以讨论、展开批评，进而得以改进。与人人都闭而不谈的过去相反，大家会敞开心扉、互相学习。 任何一个组织、单位或者团队，如果能把更多的人和他们的头脑吸引到对话当中，马上就能获得一种优势。 其次，坦诚可以推动速度的加快。 大
6、家一旦把想法开诚布公地表达出来以后，就能够迅速地展开争论，进行补充和改进，然后予以落实。这一套快速落实的办法 表述、讨论、改进和决策 并不只是一种优势，而是在全球市场环境中生存下去的必要条件。 要知道，在那些三五十个人创办的公司在采取行动时可能比我们的公司更加敏捷，要想跟上别人的步伐或者超越他们，坦诚是必需的方法。 最后，坦诚可以节约成本，而且是节约许多成本。 虽然说，你可能无法精确地算出最终的数字，但可以想到的是，有了坦诚精神之后，我们可以少开多少形式主义的会议 ,少了许许多多耗费精神的猜测 ,少了许许多多因彼此不了解而造成的误解和矛盾。把以上各种益处和效率结合起来，我们将认识到，失去坦诚精
7、神的代价是令人难以接受的。所以，为么不坦诚一点呢？沟通种类企业有所谓的内部顾客与外部顾客，企业沟通分内部沟通与外部沟通。外部沟通：外部沟通的主要目的是希望能够得到一个双赢的结局。第一：要先了解为什么客户要你的服务？要理解为什么他接受你的服务？有什么好处？第二：当在跟他谈的时候，其实他对你是非常不信任的，要能够理解到他担心的是什么？要提出一种承诺，让他无后顾之忧。第三：了解对方的需求，了解对方的想法，准备应更实际，更能说服对方，站在对方的角度来看事情。2011/4/26 6有效沟通有效的沟通是强大的执行力的前提，只有把每个人的想法理解到位了，才会获得好的执行效果，而理解的前提则是有效的沟通。沟通
8、的目的： 控制员工的行为（了解公司的政策，是否按领导的想法去做，先沟通再执行。思想上要融合，行动上才会配合） 激励员工（让员工知道我们关心他，增加工作绩效） 让大家把组织当一个家，分享成功与挫折的感觉和情绪 防止信息断裂，保持流通 共享共担，分享经验和知识“ 所谓沟通就是同步，每个人都有他（她）独特的地方，人与人交际则要求他（她）与别人一致。 ” 卡耐基2011/4/26 7有效沟通2011/4/26 8有效沟通2011/4/26 9有效沟通2011/4/26 10沟通的基本问题沟通的基本问题是 “ 心态 ” （ mindset） ,基本原理是 “ 关心 ”（ concern） ,基本要求是
9、“ 主动 ” （ initiative） .1、心态有三个问题： 自私 关心只是在五伦以内 自利 别人的问题与我无关 自大 我的想法就是答案2、关心 注意他（她）的状况与难处 注意他（她）的需求与不便 注意他（她）的痛苦与问题3、主动 主动的支援 主动的反馈思考：自动化与 “ 自动化 ” 有什么不同？2011/4/26 11沟通的基本问题主动下属要求 : 自动报告你的工作进度 让上司知道； 对上司的询问有问必答，而且清楚 让上司放心； 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 让上司轻松； 接受批评，不犯二次过错 让上司省事； 不忙的时候主动帮助他人 让上司有效； 毫无怨言的接受任务 让上司圆满
10、； 对自己的工作，主动提出改善计划 让上司进步。2011/4/26 12沟通的过程发讯者 编码 渠道 解码 收讯者影响编码的四个条件： 技巧1、 我理解你的心情，要是我，我也会这样2、 谢谢你某某某3、 我承认我错了；您做得很好；你觉得呢？您先请；谢谢；我们4、 老年人当年勇，年轻人创造才能和开拓精神，公务人员为国为民， 知识分子知识渊博，宁静淡泊。5、 我马上处理；某某的主意真不错；这件事没有你是不行的；让我再认真的想一想，明天以前给您答复好吗？我很想知道您对这件事的看法。6、 对不起先生我们没有你想要的东西。7、 逢人减岁，遇物加钱。技巧的最高层次是领悟和应变的能力 态度 知识最好的团队最
11、现实的团队“ 如果只是精英们在一起肯定做不好事情。我们都是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神。 ” 马云 社会文化与背景2011/4/26 13沟通的障碍沟通的个人障碍：1、 地位的差异（ difference in states)沟通的位差效应：来自领导层的信息只有 20%-25%被下级知道并正确理解，从下而上反馈的信息不超过 10%， 平行交流的效率则可达到 90%以上。2、 来源的信度（ credibility sources)3、认知偏误（ cognitive bias)4、过去经验（ past experiences)5、情绪的影响布朗法则：充分完满的沟通只有当
12、一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一的感情时才能发生。2011/4/26 14沟通的障碍2011/4/26 15 开会的建议 开会的通病： 没有明确的目标与程序 /没有准备，主管失控 /无法发言或离题 /盲从或漠然 /无人负责、无人跟踪 /太多人参加 要求： 谁参加？ 参加应区分 “ 必须参加 ” ， “ 随意参加 ” 两种。必须参加的要准时参加（迟到罚款），而且必须发言；随意参加的可以迟到或早退，可以不发言，也可以发言。 谁主持？ “主席 ” 、 “ 导言人 ” 与 “ 观察员 ” 共同主持 厂级：总经理任观察员，召集人任主席，召集人指定导言人； 部门级：经理任观察员，召集
13、人任主席，召集人指定导言人； 谁控制？ “主席 ” 控制程序， “ 导言人 ” 控制时间， “ 观察员 ” 控制全场 谁先发言？ “ 由下而上 ” 或 “ 由外而内 ” 谁负责与谁跟踪？（没人负责没有跟踪不散会或由会议召集人负责） 谁召集谁负责要不就找出来，这两件事没有找出来，召集人负责。 序号 项目或问题 原因分析 措施或决议 责任人或闸口 期限 正负激励 谁在浪费时间？ 资料在开会前发放并阅读，一进会场就直接讨论或表决。 谁结论？ 没有更好的方法，就用 “ 主持人 ” 方法 (导言人 主席 观察员 ).沟通的障碍沟通的组织障碍1、 信息泛滥（ information overload)邮件
14、报告（上面附摘要，尽量用一张纸）“ 将军赶路不追小兔 ”2、 时间压力 (time pressure)芝麻绿豆原理3、 组织氛围 (organizational climate)不喜欢听负面的消息人与人冲突非常正常，要有沟通技巧4、 信息过滤 (information screening or filtering)从上到下（权力或无所谓）从下到上（危机）5、 缺乏反馈 (absence of feedback)话说出去有两种反应：搞不清讲什么 按自己的想法去做建议：开会 做笔记要自动反馈记得什么，做了什么，做后发现还需协助什么听电话 要有便笺与客户讲话 最后要复述主要内容及自己的实际情况和将要
15、采取的措施。2011/4/26 16讨论问题叙述你与西方人沟通时所体现的文化、性格、习惯差异，有没有值得我们学习的地方。美国人：员工加薪预约微笑英国人：行政体系由下而上日本人：称赞 个性 奖金法国人：修养德国人：务实2011/4/26 17障碍的克服2011/4/26 18一、利用反馈1： 回报2： 事前问清楚，事后负责任二、简化语言1： 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟）2： 善用比喻三、主动倾听1： 两只眼睛，一张嘴2： 分析与思考（先思而后言）沟通循环尊重地倾听 澄清你的了解提出你的观点 确认对方了解你的观点障碍的克服2011/4/26 19对有效的倾听你有什么建议？提示：1：提问
16、2： 停止说话（尊重、思考）3： 不要批评（ 方法 +三明治或 KISS AND KICK）“ 责备别人或被责备，心里都不舒服，但最困难的还是 “ 自责 ” 松下幸之助“ 当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然下属只有一点进步，我们也应该赞美他，因为那样才能激励别人不断地改进自己 ” 卡耐基4： 不要打断5： 集中精神（手机）6： 站在对方立场7： 让对方轻松8： 控制情绪（不要用情绪化的字眼，不要拉高分贝）（曾国藩）以冷制急（先耐心做好周密准备）行为条理（书法，绘画，下棋）正面影响运动、颜色、音乐、饮食、光照等障碍的克服2011/4/26 20沟通的方向：往上沟通没有 胆 （识
17、）往下沟通没有 心 （情）水平沟通没有 肺 （腑）往上沟通不要出问答题，出选择题1： 时间安排 +任何地点2： 准备对策（答案一个以上，一个是将军）3： 优劣对比 +可能后果往下沟通1： 了解状况（瓶颈） +要求反思2： 提供方法 +紧盯过程3： 接受意见 +共谋对策 +给予尝试机会水平沟通1： 主动 +体谅 +谦让2： 自己先提供协助 +再要求对方配合3： 分析利弊 +双赢结果讲话的三种态度2011/4/26 21积极、侵略、退缩一般人日常行事多半能积极自主，只是一旦面临困难，侵略或退缩就会占上风，所以让自己更积极，并把积极行为运用到沟通中去，才是人生的真正意义！沟通的最好行为是积极！表现积
18、极的六种方法：基本型： 直截了当 的说出自己的想法。谅解型： 同情对方 ，但仍要说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现实状况 有所出入 。直言型：提醒对方，他的行为 对你有不良影响 。警戒型： 告诫 对方若不改弦更张会有什么后果。询问型： 希望了解 他人的立场，感受或愿望。22/29测试 你的判断力？ 认知曲解 ：人的眼球左右移动比较快，上下移动比较慢，用物理学的理论讲叫相对速度，人对竖的东西感觉比较高。 扭曲的问题 ：使用的符号如果不当，语言不当，认识有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统会形成一种扭曲。 课堂练习： 每两个人共分一张 A4纸； 每两个人共分半张纸； 将第一条放在另一条中
19、间的部分。2011/4/26 2324/29目 视 管理 就是将企业各种 信息 利用形象直观、色彩适宜的各种 视觉 感知信息 (如信号灯、标识牌、图表等）形象直观的展示在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，借以推动 自主管理、自我控制，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。也 称： 看得 见 管理一目了然管理用眼睛来管理的方法25/29生活中的几个 简单 例子： 交通 用的红绿灯 : 红灯 停、绿灯行 饮水机 :红色开关 -热水，蓝色开关 -冷水 包装箱的箭头管理 : 有零件的箱表面箭头朝上（ ），无零件的箱倒置箭头朝下（ ）， 排气扇上绑一根小布条，看见布条飘起即可知到运行状况2011/4/26 2627/29目视管理的对象目视管理的对象工夹具模 具计量具搬运工具货 架通 道场 所服 务产 品原材料零配件设 备票 据标 准公告物人心 情方 法目视管理的对象2011/4/26 282011/4/26 292011/4/26 30
