1、服务开通系统、施工调度系统上线前准备方案中国移动通信集团 四川有限公司宜宾分公司2015年 10月2目录系统背景及功能介绍平台搭建计划安排应用培训及工单测试应用培训及工单测试1233系统背景整体背景：为更加精细化管控家客装机各环节关键点，依托资管系统平台，新增 服务开通系统以及施工调度系统 ，实现对服务质量、装机质量多点管控。服 开系统 背景：老装机流程已运行 3年，随着业务量增长，业务的多元化，单纯依托资管平台已满足不了精细化管理的需求，且家客开通涉及多个平台，平台之间的接口不能实现点对面，容易造成工单滞纳。 作用：新系统即指挥调度中心。4系统 背景：服务开通系统优点 1从资管里自立门户，让
2、各个模块有施展的空间，可以装载更多的东西，相对应的模块独立开发，适合做大做强CRM派单定单受理方案设计定单回访数据制作现场施工CRM收单5系统 背景：服务开通系统优点 2工单分类更细，也能扩展： 待办 任务里面展示具体的工单数量 ，根据 不同的账号权限进行筛选过滤（例如 ， 宜宾 管理员 账号登录系统，只能 看到 宜宾 相关 工单 ， 翠屏区 管理员 登录后 只能看到 翠屏区 相关 工单 ） 。待办工单个人工单中心个人工作台催单管理超期管理冲正管理驳回 工单已办工单异常 工单催 单待完成催单已完成即将超期工单已超时工单两天以上在途未超时工单开通冲正移 机冲正业务安装业务移机业务销户叠加业务详细
3、的工单分类、方便一线装维人员进行快速的工单查找与定位、提高工作效率。6系统 背景：施工调度系统 1施工调度系统 背景： 1.是到达现场开通环节后的一个独立系统。 2.用来体现装机全流程以及过程的软件； 3.是目前对装机越来越精细化要求的产物； 4.是装维公司用来管理装维人员的主要系统，系统受众人群主要是装维调度以及装维人员； 5、电信也有。 比较： 1.多了一个基于公网的独立系统，以前只有一个 app，分派查询等都靠 app，现在是独立系统，能够用 IE在公网直接 登录 ； 2.多了任务跟踪、催办等各种 能力； 3、增加 了一些 sn码扫描等功能。7系统 背景：施工调度系统 2 报表统计更精确
4、，以前是派个装维需要人工追踪，如遇到追踪不及时，只能结果化管理；现在工单派到装维手上，可以直接从系统 24小时跟踪工单进程，及时性和准确性得到保证。8目录系统背景及功能介绍平台 搭建计划安排应用培训及工单测试应用培训及工单测试1239服务开通系统需要做什么根据省公司指导意见，目前系统已上线，与老系统操作上和界面上基本一致，所以地市和区县只需要做好系统使用的反馈即可，不需要做任何准备工作。10施工调度系统需要做什么机构搭建 创建三级网格管理模式实现从地市、区县、网格的更加精细化管理。账号创建 所有装维帐号、角色重新梳理，在新的施工调度系统中创建从分公司、区县、装维公司、装维组长、资管人员、装维人
5、员在类的 6个层级账号权限。流程穿越 理解透测流程，流程的挂单、驳回等，都需要有专人处理，以前的系统施工人员驳回就直接到数据制作环节了，现在驳回了还停留在施工调度系统中，需资管支撑人员处理，否则卡单。 装维师傅们的培训，新的 APP也有新的要求，可以扫描光猫和机顶盒二维码，传多张照片等，我们可以通过系统来确定是否安装、新增资源的准确性。该系统功能属于全新增功能，所以，在 10月 25日前 ，需完成平台搭建、账号创建、流程穿越、培训、工单测试等工作，区县公司需做好账号、微网格对应小区的确认工作以及二次培训工作。 工作量大、时间紧、内容新是本次系统上线的最大困难。11施工调度系统时间安排序号 项目
6、 一级机构 二级机构 三级机构 完成时间 备注1组织机构搭建 XX区县 XX乡镇 XX网格 10月 22日一级机构即区县、二级机构即主城区或乡镇、三级机构如高县符江 XX片区，各区县有就填，不涉及可不填。2 XX片区 XX网格 10月 22日3 XX乡镇 XX网格 10月 22日4 XX乡镇 XX网格 10月 22日5 XX乡镇 XX网格 10月 22日 XX乡镇 XX网格 10月 22日15 XX乡镇 XX网格 10月 22日第一步各区县需完成组织机构的搭建，市公司负责系统模块的新增，机构如搭建不完整，会导致工单无法指派。完成时间： 10月 22日。12施工调度系统时间安排第二步按照省公司要
7、求，本次所有 装维帐号、 角色权限重新 梳理 ，从市公司到一线总共搭建 5个账号权限，真正实现分层分级的管控理念，切实做好了 IT系统对管理的支撑。账号的合规性和完整性，将直接影响工单的处理及时性。完成时限： 10月 22日，区县负责梳理工单调度人员、装维人员、区县管理人员、装维队长以及网格化管理员权限。市公司负责对账号完成全量录入。区县装维单位装维姓名账号名称 电话 性别账号权限 完成时间 备注10月 22日 账号权限共分 5个：1、工单调度员即区县资管支撑人员；2、装维人员即一线师傅；3、区县管理人员即全业务专员；4、装维组长即装维队长；5、支局管理员即网格化片区管理员。13目录系统背景及功能介绍平台搭建计划安排应用培训及工单测试12314应用培训及工单测试工单流转测试时间： 10月 22日 -25日 市公司装维中心牵头对接市公司系统督导和区县，全流 程穿越新系统派单流程，并在 26日出具测试结果。施工调度系统培训时间； 10月 21日内容及对象：对区县、装维队长、资管员、装维公司市级管理员培训系统、手机 APP的使用能力，并现场测试通过 。服开系统培训时间： 10月 21日 内容及对象：对区县、装维队长、资管员、装维公司市 级管理员进行系统功能全面培训，并现场测试通过。谢 谢
