1、石家庄铁道大学毕业论文任务书题 目 京东商城物流配送体系优化研究学生姓名学号 班级 经 1208-2 专业 物流管理承担指导任务单位工商管理系导师姓名导师职称一、主要内容在充分了解国内外物流配送发展状况的前提下，结合电子商务的背景，以京东商城为研究对象，着力研究当前我国已电子商务为背景下的物流配送体系的发展现状，问题，并且结合京东商城的实际情况为企业提出有针对性的解决方案。二、基本要求毕业论文应具有真实性、学术性和科学性，本文研究应该结合电子商务的背景，结合京东商城目前物流配送体系的发展，解决企业发展发展的问题，并在所学经济管理理论方法支撑的基础上提出切实可行的对策建议。突出研究内容的条理性和
2、对策建议的前瞻性和可行性。三、主要技术指标论文正文 1 万字左右，查阅文献资料不少于 10 篇，其中外文文献 2 篇以上，翻译与课题有关的外文资料，译文字数不少于 3000 汉字。正文用宋体，小四，A4 纸打印。四、应收集的资料及参考文献1张慧. 京东商城的物流配送问题研究J. 市场研究,2012,10.2张雁芹. 浅议电子物流管理与发展前景展望J. 神州,2012,2.3郭琳.电子商务物流配送模式比较以淘宝网与京东商城为例J. 商业时代.2013.4曹雄彬.我国电子商务物流发展的主要模式及问题分析J. 商业时代，2012.5侯敬文，京东商城物流配送模式改进研究.中国物流与采购，2014.五、
3、进度计划时 间 内 容 完成情况 教师签字第 1 周第 2 周 任务书及开题报告第 3 周第 8 周 论文大纲及初稿第 9 周第 11 周 论文修改及定稿第 12 周第 13 周 打印装订及论文答辩教研室主任签字 时 间 2016 年 4 月 1 日石家庄铁道大学毕业论文开题报告题 目 京东商城物流配送体系优化研究学生姓名 学号 班级 专业 物流管理一、研究背景及意义在互联网信息技术日益发展并普及的今天，我们的生活和网络越来越密切。在这样的环境下，我国的网民队伍不断壮大，人们更加乐意于通过网络来分享与了解当今世界发展的一切。我国人口基数巨大，当人们逐渐发现网络可以满足他们日益繁复的消费需求时，
4、网络购物的消费方式便就此成为时尚，发展成潮流，这就为电子商务产业的发展壮大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生，并为了迎合不同消费者的需求习惯，提供定制化的消费方式，扩大了产业规模，推出更具竞争力的价格及其他优惠，优化商品物流配送环节。他们越来越关注企业自身的品牌形象，不断通过互联网来营销企业的产品特色和服务方式。这在丰富我们广大消费者的日常生活的同时，也更好地促进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向发展。电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在经济全球化迅猛发展的今天，电子商务产业在促进市场经济信息化，更好地规范供需双方交
5、易行为，优化物流配送策略等方面，都具有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的，与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相融合的过程中，其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展，但是我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步，二者的发展有很大程度的脱节。2013 年天猫“1111”购物狂欢节达成总交易额 350.19 亿元，开创了中国电商日交易额的最高纪录，但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长,一再拖延冗长，消费者抱怨不止。这一事实告诉我们，只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关
6、系和市场定位，才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表，其电子商务环境下的物流配送策略颇具特色，体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面的研究，分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本，消费者需求等方面的问题，并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。二、物流配送国内外研究现状(一) 国外研究现状从 20 世纪 60 年代起，货物配送的合理化在美国普遍得到重视。为了在流通领域产生效益，国外企业采取了以下措施:一是将老式的仓库改为配送中心;二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效
7、率;三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。国外对配送的研究较早，主要从物流概念及方式、配送合理性、配送车辆优化以及配送对价值链的作用等方面进行分析和研究，美、日等经济发达国家经过长期的发展，已经形成了适合本国国情的现代配送业，对配送模式的研究和应用也已比较成熟。国外对配送模式的研究范围从跨国配送、国内配送、区域配送、城市配送到企业配送，都有较深入的研究，而且不仅是对理论的探讨，还与配送实践紧密结合。例如 3TPL，它的概念源自业务外包，是 20 世纪 80 年代中后期才在欧美发达国家出现。David SimchiLe
8、vi 等认为，第三方物流就是利用一家外部的公司完成企业全部或部分物料管理和产品配送职能。根据 C o a s e 定律，当一个企业利用内部资源来做一笔交易的成本等于利用外部资源的成本时，企业就没有理由再发展了。而德国 Nuernberg Fraunhofer 运输物流应用研究中心针对上述问题启动了一项研究以评估共同配送对市场的影响，这从侧面阐述了配送模式对企业的影响。此外，管理大师彼得德鲁克（P.Drucker）把战略联盟看作“从不协调中创造协调”的最灵活的手段，而物流基础资源得到跨领域、跨地域的扩展，信息来源变得更加广泛，服务综合性变得更强；通过组织优化、资源整合和流程再造，降低物流运营总成
9、本，提升服务质量，实现效益最大化。战略联盟的成功运作，可以提升企业竞争优势，并带来可观经济效益，所以 TPL 战略联盟在物流配送中也越来越吸引大家的目光。AHP 是美国运筹学家 T. L. Saaty 教授于 70 年代初期提出的它对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法，而 TOPSIS 法是 C.L.Hwang 和 K.Yoon 于 1981 年首次提出其基本原理，是通过检测评价对象与最优解、最劣解的距离来进行排序，若评价对象最靠近最优解同时又最远离最劣解，则为最好；否则为最差。而现在很多的专家学者看是着眼于采用AHP 与 TOPSIS 结合的方法来研究物流配送模式的
10、决策问题。(二) 国内研究现状目前我国主要存在的电子商务物流模式主要有自营物流配送模式、外包配送(第三方物流)模式、物流联盟模式。各种模式各有优劣,零售电子商务可据此选择适合的配送模式。运用战略分析、熵权法、层次分析法和 TOPSIS 法能够为电子商务企业选择物流模式提供一定的借鉴意义,但这些方法需要决策者熟知企业本身情况和深刻理解各种物流模式的优缺点。我国配送雏形出现于 20 世纪 70 年代。20 世纪 80 年代是我国从自发运用配送阶段向自觉运用配送阶段的过渡时期。20 世纪 90 年代中期以来，我国很多城市的物资部门都建立了配送中心，配送又得到了进一步发展，彻底改变了传统的流通模式。我
11、国对配送也越来越关注，特别是连锁企业的物流配送存在的问题和解决对策。随着我国配送的繁荣和发展，不少业内人士和专家学者开始关注对配送模式的研究，主要集中在以下方面：对配送基本理论的探讨；对我国配送现状的分析及对我国配送总体模式的初探；对连锁业、制造业等部分行业的配送运作模式分析；对企业配送运作模式的分析等。其中皱辉霞（2001）认为：物流配送体系薄弱，主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。吴静旦（2007）也认为要采用先进的信息系统，提升信息技术管理，做好技术开发和引进，以及信息系统的建设和维护。张卫星和王欣（2008）：通
12、过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理，真正把物流、资金流、信息流集成到一。目前，我国对于配送模式的研究还未形成较为系统和成熟的理论，关于适合中国国情的配送模式仍是众说纷纭，没有统一的认识。其中国内学者认同的几种典型的配送模式：自营配送模式；共同配送模式；第三方物流配送模式；连锁企业物流配送模式（曹宝亚 2008 年提出） 。也不断有人在我国的配送的发展中发现其存在的问题。静旦（2007）认为物流流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落后、功能不全等。李兴国、顾峰（2008）等认为国内企业，特别是连锁企业物流配送存在的问
13、题在于存在多渠道的配送模式，统一配送效率低和采购成本居高不下，国内大部分连锁企业多采用自营配送却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低等。在存在问题的时候我国的学者也提出了相应的关于配送模式优化的一些方法，其中吴静旦（2007）提出当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色，连锁零售企业应当根据连锁企业经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。同时秦瑛、陈竹、陈丹晔（2008）指出通过对五种典型的配送模式的SWOT 分析，自营模式和配送中心配送模式适合那些实力比较强、资金比较雄厚的企业，可以通过发展自身物流提高企业
14、的核心竞争力；供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场及综合超市公司，在我国多数连锁氽业采用这种物流模式；第三方物流这种模式要求物流市场比较成熟，且连锁企业、信息化程度较高；共同配送模式可以提高车辆利用率，降低成本、提高服务，比较适合规模小、资金紧张的中小型连锁企业。李兴国、顾峰（2008）根据现阶段我国连锁企业的物流配送能力和物流配送水平可以将连锁企业分为四个等级，从两个维度企业的规模、经营管理能力、配送能力；企业对配送业务水平的要求程度来划，通过二维坐标轴，得出四种类型的连锁零售企业或者物流企业，为各类连锁零售企业做出与之适合的物流配送模式的选择策略。三、研究方法（一）文献综
15、述法本文将对与本论题相关的各种文献资料进行收集整理,对所负载的知识信息进行归纳鉴别,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流问题在一定时期内已取得的研究状况,取得的成果,存在的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。（二） 、统计分析法该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，对其所反映的问题作出一定结论。（三） 、对比研究法运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东商城配送体系的漏洞并提出解决方案。四、研究内容本论文以案例的形式切入，旨在解决当前制约电子商务行业发展的瓶颈：物流配送服务质
16、量与时效性存在二律背反。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东商城物流配送体系的模式，现状，问题展开分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。最终希望可以通过对京东商城这一具有行业代表性企业的分析，也为其他电子商务企业的发展提供参考依据。框架如下：1 国内 B2C 电子商务发展情况2 京东商城物流配送现状3 京东商城物流配送中存在的问题4 对策和建议四、预期达到的目标本论文以京东商城的配送物流为研究对象，通过对京东商城发展历程，发展瓶颈以及发展前景等的研究，找出当下京东商城物流配送体
17、系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为企业的发展出谋划策。根据石家庄铁道大学毕业论文任务书的要求，按照石家庄铁道大学毕业论文手册的规范标准，撰写毕业论文，最终形成一篇1万字左右的本科毕业论文。指导教师签字 时 间 2016 年 4 月 10 日京东商城物流配送体系优化研究摘 要随着时代的发展，信息技术的进步，新型的商业模式-电子商务，正悄然改变着人们的生活，冲击着传统的销售市场。这一新兴产业带动了经济的发展，开拓了人们的视野，使人民的日常生活更加便利，同时也对传统的管理模式提出了挑战，尤其是物流配送方面，越来越成为制约电子商务企业发展的瓶颈。本篇文章是针对电子商务环境下的配送物流展开研究，
18、以京东商城为研究对象，通过对企业现状的分析，找到制约企业发展的问题所在并提出解决方案。首先是对电子商务、配送物流相关概念进行文献综述，分析了二者之间的区别联系。其次，对京东商城物流配送体系的模式，现状，问题展开分析。最后，针对京东商城现有物流配送体系的问题，提出现实可行的解决方案，以解决企业所面临的问题。关键词：京东商城 物流配送 优化研究 Study on Optimization of Logistics and Distribution System of Jingdong MallAbstractWith the development of the times, the progre
19、ss of information technology, new mode of shopping - electronic commerce, appeared in the peoples life.This emerging industry promote economic development, expand peoples horizons, make daily life more convenient, poses challenges to the traditional management mode at the same time, especially logis
20、tics distribution, more and more become the bottleneck restricting the development of e-commerce enterprises.This essay researches on the distribution logistics in e-commerce environment, Jingdong mall as the research object, through the analysis of present situation of the enterprise, to find the p
21、roblem restricting the development of enterprises and put forward solutions. First is the e-commerce, distribution logistics related literature review on the concept, analyzes the difference between them. Second, The paper analyzes the pattern of Jingdong mall, logistics distribution system and the
22、status quo. Finally, in view of the existing problems of logistics distribution system, Jingdong mall puts forward practical and feasible solution, in order to solve problems faced by firms.Key words: Jingdong Mall Delivery of logistics optimization strategy目 录第一章 绪论 -1一、引言 -1二、课题背景与意义 -1三、研究内容和方法 -
23、1第二章 电子商务和配送物流相关概述 -3一、电子商务相关概述 -3（一）电子商务定义 -3（二）电子商务基本模式 -3二、配送物流相关概述 -3（一）配送物流定义 -3（二）物流配送的意义和作用 -3三、电子商务与配送物流 -4（一）电子商务物流配送的含义 -4（二）电子商务物流配送体系的作用 -4（三）发展电子商务环境下配送物流的意义 -5（四）电子商务对物流配送的影响 -5第三章 京东商城物流配送现状 -6一、京东商城概述 -6二、京东商城物流配送模式 -7（一）自建物流配送体系 -7（二）第三方物流 -7（三）其他物流形式 -8第四章 京东商城物流配送体系存在的问题 -9一、自建物流配
24、送系统成本过高 -9二、物流服务水平滞后 -9三、业务的不够专业造成的物流成本增加 -9四、商务信息平台不健全 -10五、员工队伍管理问题 -11第五章 京东商城物流配送体系优化策略 -11一、选择适合自身的物流配送模式 -11二、提高自建物流的服务水平 -12三、专注于核心业务 -13四、提高信息集成化管理水平 -13五、大力培育高层次的电子商务物流配送人才 -13六、实施逆向物流的综合控制策略分析 -14第六章 总结 -17参考文献 -18致 谢 -19附录 A-200第一章 绪论一、引言时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的
25、可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。2015 年 6 月 22 日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍中国电子商务报告（2014） 时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。此外，报告指出，截至 2014 年的年尾，我国的网络零售的总额为 2.8 万亿人民币，与上一年的 1.8 万亿相比增长了近 50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同
26、时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。二、课题背景与意义网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。2015 年 3 月 15 日，据第 35 次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网民人数已经多达 6.49 亿，电子商务的未来
27、发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向发展。电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开1拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不可估量的。B2C 电商在我国的发展历史很短，是上世纪 90 年代末期才进入中国市场的，在于中国的经济体制和社会发展的融合中，自身有了很大的发展和提高，
28、初步具有了中国特色，但是我国的物流配送却原地踏步，显然已经远远地被电子商务抛在身后，二者的发展有很大程度的脱节。作为中国的物流人，我们不禁思索，中国电子商务环境下中国特色的物流配送体系应该是什么样的，我们应该怎样去努力。其中，京东商城在为最具有代表性的企业，值得我们去思考和探究，成功的地方和不足之处。不仅有利于解决京东商城目前所面临的现实问题，而且有利于其他电子商务企业借鉴京东商城的先进经验，解决自身的问题。三、研究内容和方法本篇论文以 B2C 电子商务行业中最具有代表性的京东商城为例，试着探究以电子商务为背景的物流配送存在哪些问题，应该怎样去认识这些问题并在当今天有限的资源约束条件下去解决它
29、。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东物流的模式，现状，问题展开深入地分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。框架如下：1 相关理论综述，2 配送现状， 3 问题，4 对策和建议。试图找出当下京东商城物流配送体系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为企业的发展出谋划策。本论文主要应用三种研究方法。一、文献综述法：本文将对与本论题相关的各种文献资料进行收集整理,对所负载的知识信息进行归纳鉴别,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流问题在一定时期内已取得的研究状况,取得的成果,存在
30、的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。二、统计分析法：该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，从以往数据中窥探问题的所在。三、对比研究法：运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东配送体系的缺失并提出有针对性的解决方案。2第二章 电子商务和配送物流相关概述一、电子商务相关概述（一）电子商务定义电子商务（Electronic Commerce)是以网络技术为基础，基于浏览器/服务器应用模式，消费者和商户在网上进行商品买卖交易并进行电子支付的一种新的商业模式。（二）电子商务基本模式1.
31、企业与企业间的电子商务（B2B）：它是指企业与企业在网上进行商品的交易，这里商品可以包括一切有价值的事物，有形或者无形的都可以。2.企业与消费者间的电子商务（B2C)：它是对传统零售业的创新，在此之前，商家与客户是面对面的现场现货交易，而有了这种方式之后，商家可以在网上把产品卖给消费者，消费者在商家的交易平台上选择自己需要的产品，下单之后，商家再把产品配送给顾客。3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：该种方式是指个人卖家将商品直接卖给个人的卖家，企业并不参与商品直接的买卖活动，而是为而这提供商务平台，提供相应的保障措施，确保买卖的顺利进行。4.消费者与企业间的电子商务（C2B)：在该模式
32、中顾客可根据自身需求定制产品和价格，也可以主动参与产品设计、生产和定价等活动。二、配送物流相关概述（一）配送物流定义现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。3（二）物流配送的意义和作用完善了输送及整个物流系统：在二战期间，是物流发展的黄金时间，尤其是在货物的运输方
33、面，有了巨大的进步，但是，直线运输以及小搬运却成了物流过程的短板。使用配送这种方式，可以实现支线运输及小搬运之优势和劣势的互相补充，极大的提高了效率。三、电子商务与物流配送（一）电子商务物流配送的含义在各个行业，各个领域，物流配送都会涉及其中，但是由于各个行业的特性，行业周期等的不同，物流配送也是有所不同的。在电子商务行业中，物流配送是为了服务好客户，将客户订单高品质，高效率低成本的交给客户，让客户体验好起来。针对于电商都有的特性以及实际需求，对物流配送过程统筹规划，根据网站的订单，进行理货工作，再将装配完成的物品交给顾客。（二）电子商务物流配送体系的作用物流是实现电子商务的根本保证：物流是电
34、子商务众多业务流程的一个环节，但是对于商品价值的实现有着重要的作用，如果这一环节没有得到应用的关注，没用得到有关人员的关注的话，那么即使其他环节做得再好，产品的价值还是没法实现。物流可以扩大电子商务的市场范围：电子商务面对的是分布范围极其广大的市场，互联网将地球变成了地球村，辐射范围要比传统零售企业所能够触及的市场区域范围要广阔的多。（三）发展电子商务环境下配送物流的意义第一，扩大市场。电商企业的收入来自于顾客的购买，要想让顾客买的多，就要力争让顾客对企业更信任以此来获得销量。对于顾客来说，购物方便快捷，所购商品能够及时的到达很重要。相较来说，顾客更愿意去这些物流更加快捷方便的电商企业购物第二
35、，降低成本。因为那些因为顾客不满意而被退回来的商品，企业可以根据需要对其进行分类，再包装后二次销售。否则，顾客对买到手不满意却又无法退还的商品，大多采取丢弃或闲置。第三，完善物流产业体系。电商的崛起必将带来物流的春天，在没有电商4之前，我国的物流只是少不更事的毛头小子，不成气候，且长期停滞不前，幸运的是近十年电商的异军突起，大大推进了物流的成长。物流配送作为物流的一部分，它的作用是不能不引起我们重视的。（四）电子商务对物流配送的影响第一，推动了配送物流的相关理论的发展。在电子商务之前，传统的企业需要为配送物流做很多准备，比如，为其配置很多的仓库，然而，电子商务的出现改变了这一现状。不同地区，不
36、同所有者的仓库资源，都可以通过网络进行统一的协调和调配使用，而电子商务企业在其中就是充当起管理者的角色，利用它信息技术方面的优势，实现了这一功能。使企业可以服务的区域和范围，以及货物的集散空间得到了巨大的扩大。第二，传统物流配送被淘汰，提高了配送的效率。企业传统的管理方法会被技术的变革给彻底颠覆，先进的计算机系统在管理中的应用给企业的管理注入了新鲜的血液。有多个业务流程组成的传统的配送物流系统，人的因素，时间的因素等都会对其产生比较大的影响。而计算机网络的应用可以定义整个业务流程实施监控以及实施决策。第三，给配送的时效性提出了更为严苛的要求。没有互联网之前，物流配送的程序繁杂，信息不流畅，多出
37、现重复无效的工作，所以一个流程所花费的时间是很长的。但是，随着科学技术的发展，尤其是计算机技术的发展与应用，任何的配送需求信息和资源都会通过计算机网络在很短的时间里传送到相关环节，因而配送时间极大的算短了。第四，网络的使用极大的简化了配送物流的程序。网络使得信息的流通跟顺畅，这极大地减少了物流过程中的无效和重复运输的问题。5第三章 京东商城物流配送现状一、京东商城概述2004 年，刘强东在北京正式创建了京东商城，截至目前它俨然已经成为国内 B2C 电子商务企业中的佼佼者，抢占市场，前景无量。其订单数量，交易金额，业务范围等都遥遥领先于同类电子商务企业，尤其是其 3C 类产品的销售，更是独占鳌头
38、，竞争者只能望其项背而不及，整个企业目前整体发展势头良好，前景广阔。京东商城在全球约有近 3000 万的用户，每天处理的订单数目多达30 万份，深受消费者的欢迎。正是有这样的影响力和客户群体，越来越多的供应商寻求与京东商城业务上的战略合作，每年多大数十万。下图为京东物流配送中心的分布图：图 3-1 京东物流配送中心分布图京东商城自建立初期，就高度重视其物流配送网络系统的构建，并在物流配送方面不断革新，持续优化，其 CEO 刘强东更是高度重视，这都为京东商城取得今天这巨大的成就立下了汗马功劳。京东商城创新性的自建了一套适合自身的物流信息管理系统，通过系统平台，消费者可以随时了解到所购买商品的即时
39、信息，为消费者提供了更多更优质的服务。此外，京东商城还尝试收购和自营快递公司，这一方面可以加强企业对物流环节的控制，还可以让顾客体验6到具有竞争力的物流配送效率和高的服务水准。二、京东商城物流配送模式电子商务领域，竞争惨烈，每一家企业都是处境艰难，稍有不慎必将万劫不复。而京东商城在短时间内战绩骄人，与对手的擂台赛连连告捷，之所以有这样的成绩得益于它在配送与售后等方面的积极提升，业内人士普遍认可这一观点。目前,京东商城采取了如下三种模式，重要程度依次递减。（一）自建物流配送体系北上广无疑是中国目前最发达且人口密度最大的城市，网上购物的人群非常的巨大，是京东商城的人主要业务集中地，为京东带来了绝大
40、多数的经济报酬。在这几个地区，京东商城自建了物流配送体系，以便支持该地区的业务发展，为该地区的客户提供高水平的物流服务。截至 2016 年，京东商城在全国共有七个物流配送中心，一级仓库现在变成了北上海武广，成都、沈阳、西安七个，增设西北大区。京东商城的大网已经铺开，日夜相继的向全国各地输送着京东商城的产品。京东可以向全国各地提供物流服务。通过这种自营物流的模式，京东商城加强了他对于物流配送环节的控制能力，把市场的主动权牢牢的掌握在自己的手里。（二）第三方物流像北京、上海、武汉、广州这些经济发达的地区，是京东商城的业务集中区，大多数的客户来源于此，2014 年为企业贡献出了高达 160 亿元的销
41、售额。同时，在电子商务以迅雷不及掩耳之势席卷传统的人市场的大势之下，京东商城也在积极的扩展它在二三线城市的市场。对于这些经济不是很发达，网购用户不是很多的市场，其市场容量不是很大，现处于待开发状态，显然现在就完全自建物流体系的话，是不合时宜的，巨大的前期投入以及后期运营都回给企业带来巨大的压力，企业的经营灵活性和资金的流动性都大大降低而且风险很大。为此，在这些二三线城市京东商城明知的选择了将这些配送业务交由第三方物流来完成。（三）其他物流形式大学生是网络购物的一大消费群体，也是京东商城的一大服务对象，为了提高高水平的物流服务，京东商城通过招代理的方式，不仅降低了成本而且物7流服务水平也更高了。
42、再次之前，快递是有京东商城的快递员进行投递的，但是这种方式遇到了很多问题。首先，几乎所有的快递包裹都是在白天进行投递的，可是这时候学生大多在上课，于是就会导致快递到了，却没人来领取，导致了重复投递和低效率。其次，快递员通过打电话联系学生时，学生可能在上课没法接听，甚至手机不在身边。快递员抱怨学生不取件，学生抱怨快递效率太低，双方体验都不好。针对于这个问题，京东商城招纳了一些校园代理，通过这些校园代理为学生投递快递，因为都是在校的学生，所以沟通起来以及预约时间都比较容易，很好的解决这个问题。8第四章 京东商城物流配送体系存在的问题一、自建物流配送系统成本过高尽管自建物流配送体系由诸多好处，但是成
43、本高昂，基础设施的建设，日常的运转，都需要大量的人力物力财力的投入。现在的市场是这样的，大多数中小规模的电子商务企业由于自身规模限制，资金周转，市场狭小等因素，只能选择第三方物流来完成商品的配送，而规模较大的电商可以利用其规模效应吸引大量的资本，使其完成自身物流体系的构建。但是我国地域辽阔，东西发展极不均衡，城乡二元化，所以要想完成整个配送网络的自建，是困难重重且极不现实的。当前京东面临的最大难题就是，既要建立覆盖全国的配送网络与物流周转中心，又要确保融资供给充足以及资金高效运转。如果在资金供给方面出现问题，对京东商城的打击无疑是毁灭性的。而且，自建物流基础设施，在短时期内，所投入的资金是无法
44、收回的，这就是企业运作的灵活性降低，流动性风险加大，企业竞争力大打折扣。二、物流服务水平滞后京东商城的成长与物流方面的发展差距越来越大，物流方面的增长不尽如人意，这制约了京东的发展，是京东必须着力解决的问题。近几年，京东商城都保持着高速的增长，2014 年的交易数量增长竟达到了惊人的 40%，行业翘楚当之无愧。但是值得我们的密切关注的是，虽然京东的交易量有了很大幅度的提高，但是京东商城的物流配送能力越来越受到顾客的质疑，美誉度逐渐下降。主要的大城市是京东商城的核心市场，配送网络较为健全，而县乡地区的市场，甚至是部分三线的市都不够重视，导致物流服务的不足。发货不及时，订单错误，物流信息更新之后，退换货流程繁琐，售后困难等都直接导致客户满意度降低，体验不佳，订单流失，企业的形象也受到损失。三、业务的不够专业造成的物
