1、,外勤培训 业务运作内容,外勤负责业务流程,1、相应货品属性及装载要求的培训 2、计划核算与计划安排核对 3、相应提货车辆检查与手续办理 4、客户仓库装货事宜的沟通与处理 5、客户的沟通和异常的处理 6、内部工作的衔接与协助 7、与内勤、领导对业务的评估 8、场面上的迎来送往的工作 9、制定详细和最优化的行车线路图 10、代表公司形式职权,代表的是公司的形象,一、相应货品属性及装载要求的培训,1、产品为何种属性的物品:、为何种材料的物品(塑胶、陶瓷、布质等)举例:鹿山化工塑胶类材料的物品 乐家洁具陶瓷类材料的物、为何种包装的物品(纸箱、木箱、塑料等)举例:美赞臣奶粉纸箱包装 乐家洁具纸箱和木架
2、包装、包装是否规格、有无特殊要求(易碎等)举例:维蒙特设备包装不规格,无特殊要求 美的照明包装规格,易碎 物品,、该种包装后期运输结果的预见问题 举例:1、鹿山化工的包装有白色塑料袋包装的、牛皮纸纸袋包装的、纸箱包装的几种规格。白色塑料包装的货品在遇到高温度的照射时会发生自燃现象;牛皮纸纸袋包装的产品遇到雨水打湿,产品性能大幅度下降;纸箱包装的产品客户收货时必须包装完好,纸箱破损客户拒绝收货的情况,这些就要求我们在后期的承运中要预见的一些后果,必须及时提出解决。2、顺特电器有木箱包装的、裸机的变压器。裸机的变压机在运输途中不能刮花,这就要求我们在后期的配货运输中,要预见变压机会不会被刮花,从而
3、来进行有效合理的配载方案。、产品的种类及相关信息举例:美赞臣奶粉有安婴儿900G、400G;安婴宝900G、400G;安儿宝900G、400G等种类和规格,2、货物装载的要求: 、厂家对产品装载的要求举例:顺特电器规定装载货品不能超出车长或车宽,部分货品不得侧装更不得倒装或斜装等、货品的现场装载的搭配及堆码举例:星湖药品装载必须将桶装或袋装货品装在车厢底下,纸箱包转货品装在在桶装货品上面,不能反过来装载,否则纸箱包装货品会严重损坏。、货品现场装载的监督及协调的要求有等、货品装载上车后的固定、保护方式及注意事项举例:顺特电器裸机装上车后必须用绑带打绑好,并且打绑带处必须要有木头或纸皮垫底,否则形
4、成嘞痕,影响产品外观和客户收货,并且两台设备之间必须要用木块相隔固定等。,、货品装载的设备与人员注意的安全措施举例:顺特电器大型设备装载必须要有吊机装载,人员进入装货区必须戴安全帽、穿平底工业胶鞋,且人员不得站于吊机下和车厢上。、货品装载上车的分类及货品安全的保障,二、计划核算与计划安排核对,1、计划核算:、客户计划下达后,内勤核算其重量或体积后,外勤再次进行核算、核算车辆的装载量和所需要的车辆数量(包括货物装载的高度、宽度等)2、计划安排核对:、车辆安排是否合理(包括是否按规定时间到达、先后顺序等)、每台车辆装载目的地货物的先后顺序及装载量等(有些货物直接发掉或按顺序卸货),三、相应提货车辆
5、检查及手续办理,(一)车辆检查:、自有车辆检查:、车辆是否干净(不干净必须在公司内打扫干净)、防雨设施是否完备(雨篷有无盖好或漏雨现象,没有盖好或不盖篷的必须要求其盖好篷布,司机拒绝执行的报告调度另行派车)、认真填写车辆检查登记单,并要求司机签名、装特殊设备的必须配备有相关的固定材料(如装载设备就必须要有绑带等)、所派达的车辆是否符合要求(如装奶粉不能是平板车或高栏车等),、外请车辆检查: 、车辆是否干净(不干净必须在公司内打扫干净)、防雨设施是否完备(雨篷有无盖好或漏雨现象)、车辆上证件是否完备(逐一核查)及驾驶员人数、车辆上有无捆绑工具及材料、所派达的车辆是否符合要求(包括车辆长度、宽度、
6、高度等)、认真填写车辆检查登记单,并要求司机签名,(二)手续办理:1、安检过的车辆:装货前,在财务处签字领取押金条及预付款装货后,交代司机进行盖雨篷捆绑,待盖好检查完毕后和司机签订合同,交接送货单和交代注意事项,并将合同复印件交与司机,原件带回公司交内勤。2、未安检的车辆:、检查并复印司机所有证件。并让司机留下至少两个可以证明司机本人身份的联系方式(必须为家里电话),打电话予以核实、为司机和承运车辆进行拍照留底、填写好派车单,交与相关领导签字后在财务处签字领取押金条和预付款。、装货后,交代司机进行盖雨篷捆绑,待盖好检查完毕后和司机签订合同,交接送货单和交代注意事项,并将合同复印件交与司机,原件
7、带回公司交内勤。, 常见问题及讨论 ,1、所调派车辆不符合要求(车型、规格等方面有问题的)2、车辆上所携带的防御设施和相关设备不完善的3、司机拒绝盖篷布和恶意中伤的4、车辆卫生不合格的5、驾驶员长途行驶只有一人,没有其他驾驶员的6、司机拒绝配合的(提供联系方式等)7、司机提供虚假消息的8、合同填写不规范的,四、客户仓库装货事宜的沟通与处理,进厂区:1、熟悉该厂区内的一切明文规定,并且自觉遵守2、告知相关提货司机知悉并告之其遵守相关规定(如厂区内禁止鸣笛、车辆限速等)3、厂区内外车辆排队的,告知其按顺序排队等4、在门卫处登记办理手续并进厂区,进仓库:1、进仓库后,找相关负责人进行办理提货手续2、
8、手续办理完毕后按顺序装载货物、清点货物的件数、品种,并做好相应的标记(如:写字或标签等)、检查货物的外包装有无损坏及有无残次品等、检查仓库人员的装载工作,并指导其合理的装载、每票货物装载完毕后的相互隔开的问题,出库区:1、货物装载完毕后,和仓库做好交接工作(开具装车交接单给司机)2、交接工作完毕后,开具出门条出库, 常见问题及讨论 ,1、仓库不按顺序装载:、我司车辆排在前,按顺序到后仓库没有合理解释却装别人不装我司车辆的、货物难捡,仓库先捡好捡的,再捡难捡和散的、装载顺序混乱的,2、不按要求装载:、野蛮装卸。告之装卸工不予以理睬的、货物不按照我司装载方案装载的倒装、导致车辆装载不下的、货物由于
9、装载不当导致货物损坏的、车辆装载过高或过低的,3、残次品装车:、残次品夹在货物中间的情况、残次品明显看得见的情况、残次品拒绝更换的情况、残次品已上车、在卸货时发现的,4、货物不相符:、现场清点不相符的情况(包括品种、数量等)、回库后卸货发现不相符的情况5、仓库故意刁难:、刁难车辆不合格的、刁难司机和外勤买烟买水或其他的、恐吓司机及外勤的,6、和仓库发生冲突:、和仓库发生肢体冲突或打架斗殴等、和仓库发生口头冲突等7、损坏仓库公物的:,总 之 “改变不了别人只能改变自身”,五、客户的沟通和异常的处理,1、客户的沟通:、外勤对仓库情况和客户的沟通必须直达,不能是转达、关于货品情况和客户的沟通,如包装
10、问题解决等、对客户提出的具有建设性的意见(如包装、捆绑等)、和客户关于我司业务运作情况的沟通情况、和客户各部门关于日常的一些问题的沟通2、异常的处理:、提货车辆延误不能按时到达的情况(包括路上的事故原因)、货物不能装载完的,剩余货品的处理方法及交接、残次品仓库解决不了的情况处理(包括要求客户盘点等)、其他异常的处理(灵活应对),六、内部工作的衔接与协助,1、与内勤:、发货单及相关手续及时带回内勤处(需要复印的及时复印)、提货情况的交代(没有提完货物的及时交代内勤)、提货情况的汇报(包括仓库的沟通等)、注意事项和客户交代的事宜对内勤的交待、客户要求我司需相办事宜的交待2、与仓库:、和仓库将货品分
11、类卸货完毕,做好货品入库交接、发生窜货、少货和残次品情况的及时处理、催促及查看仓库的发货情况等,七、与内勤、领导对业务的评估,1、业务的提货情况和具体要求对内勤和领导的汇报和详解2、对货品的具体情况的分析(包括种类、性能、属性、装载等)3、对货品发运情况的了解和分析4、市场对产品相关情况的了解和分析,八、场面上的迎来送往的工作,1、客户日常的沟通、往来接待工作等2、日常的文件、支票、费用核算等往来工作3、客户的招待与其他事项的往来等(如:送礼等),九、制定详细和最优化的行车线路图,1、外勤必须熟记提货路线线路,制定行车路线图2、自觉了解其他的行车线路图进行对比,挑选最优化的线路图3、将制定线路
12、图交与内勤,以备整车提货行驶只用和详细告知司机行车线路,十、代表公司行使职权、代表的是公司形象,1、外勤代表的是南方物流的公司形象,代表公司行使职权,不是代表个人,所以必须维护公司的权益。2、保密是每个工作人员都应对公司履行的义务,因此,要做到不透露任何公司内部消息和文件等给一切不相关人员;3、处处以公司利益为先,要做到不损害公司的利益;(一)衣着、面貌: 1、外勤出勤要衣装整洁,不得穿奇装异服或衣衫不整; 2、外勤出勤提货及出入办公室严禁穿拖鞋、短裤、背心及坦胸漏背; 3、外勤出勤要面貌整洁,不得留长发,对胡须、发型不予整理; 4、外勤出勤要佩戴公司统一配发的工作证。(二)行为规范: 1、不准在厂区内大声喧哗、谈论与工作无关的语言,与人交流时要使用文明语言,有话好好说; 2、保持良好形象,严禁与他人发生冲突、争吵或动武。 3、外勤人员必须交代司乘人员在厂区内严禁个人不良行为,不得打赤身、说脏话、乱扔垃圾;须做到礼貌待人、用语文明,主动维护厂区的环境和秩序。,结束语:将公司比作一个人体,那外勤就是这 个人体中的“眼睛、手、耳朵”等身体 部位,如果这个人体没有了眼睛、 手、耳朵等身体部位。请各位考虑结果将是怎样,