1、外事礼仪,于伟 山东大学威海分校翻译学院,引子,君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣” （论语泰伯） 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” （礼记曲礼 ） 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.(荀子),“礼” （辞海）主要有四个方面的含义： 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及社会生活中的社会准则和道德规范。 礼物。如送礼、礼品、礼单。,“仪”等的含义主要有六个方面: 礼节、仪式。如司仪、议程。 度、法则。如墨子天志:“置此以为法，立
2、此以为仪”。 容貌、举止。如仪容、仪表、仪态。 典范、表率。如仪仗队、礼仪小姐。 礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。 仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。,礼仪的含义,礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪是文明发展的必然产物。“礼”在英语里是“etiquette”，意为上流社会中行为规范的法则，或指宫廷礼仪和官方生活中的公认准则。,礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。 礼仪是人们通过长期的生活实践所形成的约定俗成，并被
3、人们共同认可、一致遵守和沿用的。 礼仪是一种行为准则或规范。 礼仪以思想为基础，和人的意识、情操密切相联的。 “诚于中而行于外” ： “内”“外”一致，“形”“神”兼具。,礼仪不只是一种外在的、表象的装饰性的东西，它应该渗透到个体的言行中，成为其生命的一部分。 礼仪在人际交往（尤其是国际交往）中，不是人为、刻意、生硬地表演出来的，而应该是自然的流露、自在的表现。,礼仪的特征,普遍性 差异性 综合性 实践性 等级性,普遍性,礼仪是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，是全人类共同需要的。 礼仪无处不有，无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 礼仪的普遍性还反映在它的丰富多样上，它与每个人都
4、有密切的联系。,物皆有仁、义、礼，非独人也。鸟之反哺，羊之跪乳，仁也。即牛、马之大，未尝噬人，亦仁也。鹿之相呼，蚁之行列，礼也。犬之卫主，义也。惟无智，故安于禽兽耳。人惟有智，能造作饮食、宫室、衣服、饰之以礼乐、政事、文章，条之以伦常，精之以义理，皆智来也。故惟智能生万理。仁者，天地凡人类之同也 .-,差异性,礼仪是各个国家、地区、民族的人们在社会交往中，由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，所以不同的国家、地区、民族的礼仪存在着差异。 同一礼仪形式，可以因国家、地域的不同而使其表达的意思不同。 在不同的场合、针对不同的对象，用同一礼仪形式也会有差异。 在
5、不同的行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。,综合性,礼仪是一门专门研究人与人之间交往的行为规范的科学，也是一门综合性的科学。它包含了社会学、心理学、行为学、民俗学、伦理学、传播学、美学、公共关系学等学科。 礼仪体现了实施个体的综合素质。,实践性,礼仪是一门应用性很强的行为科学，它不同于纯粹的理论演绎、逻辑抽象和概念探讨，是理论与实践紧密结合的学科。 礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。 礼仪是通过人们的长期实践流传下来，并为人们所认同和遵守的外化的行为规范。,等级性,礼仪的等级性很强。 在古代，为了体现等级的差别，不同身份的人在穿着、称谓、礼节、仪式、食、宿、行等各方面都有严格的区分与规
6、定，决不可越雷池一步。 在现代，礼仪虽己不再那么等级森严，但它在平等、尊重、宽容的基础上，也讲究次序、规格、分寸。,礼仪的原则,平等尊重 真诚守信 “三美”结合,平等尊重,平等，就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。平等待人是礼仪的基础。 尊重，是指在礼仪行为实施的过程中，要体现出对他人的尊重，而不能藐视别人。尊重是礼仪的实质。,真诚守信,真诚守信简称诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。 诚为体，信为用，以诚为本，才谈得上有信用和信誉。 诚信，是为人处事的基本要求和人际交往的基本准则，也是中华民族的传统道德。 言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣；言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？（论
7、语卫灵公) 与朋友交，言而有信。 (论语学而) 信，国之宝也，民之所庇也。（左传僖公廿五年) 现代人际交往中，凡是成功的人士，都是讲诚信的。 诚信不仅是一个人、一个企业的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富。,“三美”结合,形象美、语言美、心灵美 形象，是一个人心理素质和修养的外在表现，具体反映在人的精神状态、神情、仪表、衣着、形体、举止等方面，是给他人的第一印象，交往心理学称其为“首因效应”。 语言，是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。 心灵，是指内心、心地、精神、情操、思想活动等。,歌德：外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。 雨果：假如没有内在美加以充实，任
8、何外貌美都不完备。 黑格尔：一个有美的心灵的人总是有所作为，而且是一个实实在在的人。 前苏联瓦亚苏霍姆林斯基：内在美和外表美的统一，这是人的道德尊严的审美表现。一个正在思想如何去进行创造的少女要比一个游情度日的少女美丽得多，深刻得多。,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,礼仪的作用,遵守社会公德 提升民族形象 调节人际关系,遵守社会公德,公民道德建设实施纲要 ：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 。 文明礼貌、助人为乐 ：反映了人与人
9、之间的礼仪关系 。 爱护公物、遵纪守法 ：反映了人与社会之间的礼仪关系 。 保护环境 ：反映了人与自然之间的礼仪关系 。,提升民族形象,在全球化的国际现代文明社会里，讲文明、懂礼仪，不仅反映现实生活中个体的道德水准和礼仪修养，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的具体体现。 在对外交往中，仪态大方，彬彬有礼，端庄儒雅，不卑不亢，平等尊重，真诚守信，不仅使个人充满活力和魁力，更使中华民族的素质，中国的精神风貌得以发扬光大，增进国际间的友谊和合作，提升民族的形象和国际地位。,调节人际关系,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 人际关系的基础是人与人之间的相互尊重、相互支持。 礼仪是联络人际感情的纽
10、带，是化解矛盾的润滑剂，是沟通人际关系的桥梁，它为调节和营造一个平等、尊重、真诚、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。,思考题,什么是礼仪？它有哪些基本内涵？礼仪有哪些基本特征？礼仪有哪些原则？ 为什么说真诚守信是人际交往的基本准则？ 为什么说一个讲文明、懂礼貌的人，应该是“三美”结合的人？,外事礼仪,主要适用于外事交往 主要适用于处理中国人与外国人之间的人际关系,主要内容,微观方面1、基本守则2、个人礼仪3、接待礼仪4、访问礼仪 宏观方面1、形象设计2、沟通技巧,外事礼仪的基本守则,忠于祖国 维护形象 求同存异 遵时守约 热情有度 不宜过谦 尊重隐私 女士优先,我是中国人民的儿子，我
11、 深沉地爱着我的祖国和人民,忠于祖国,维护祖国1、要始终坚持爱国主义 2、要坚决捍卫祖国尊严 3、要努力维护国家利益 热爱人民 1要坚持以人为本 2要坚持服务于人 拥护政府 1 必须时刻依靠政府2必须坚决执行国家的政策 3 必须保守国家秘密,维护形象,（一）重视个人形象1、外事人员的个人形象真要地体现存真个人教养与素质 2、外事人员的个人形象容现地反映了其个人的生活态度与精神风貌 3、外事人员的个人形象客现上表示了其对待文往对象重视与否。4、外事人员的个人形象直观地反映出其所在单往的整体形象 5、良好的外事人员的个人形象客观地被人们视为一种宝贵的无形资产,规范个人形象,1.规范仪表 :个人的外
12、表，人的外表主要是靠着装来体现。 2、规范仪容：所谓仪容，一般指的是一个人的仪表与容貌的统称。在对外交往中，对外事人员个人仪容的基本要求是干净整洁、略加修饰。其中要求修饰的重点是外事人员的头部与手部。所谓干净整洁，是指外事人员要注意个人卫生，其日常仪容必须做到无异味、无异物。若是浑身汗味、烟味，眼角、口角、耳孔之中的分泌物没有清理干净，其个人卫生状况岂能令人恭维。所谓略加修饰，则是指外事人员依照常规对个人仪容进行必要的修整、装饰，使之美观而得体。比如说，外事人员不仅要经常理发，而且还应及时修剪鼻毛、耳毛、指甲、趾甲等等。 3、规范仪态：人们的感情流露经常会通过身体各种姿势的变化来表示。,穿着打
13、扮,宾主的身份是外事人员的第一身份1、充当主人时，外事人员打扮要高雅大方2、充当客人时，要入乡随俗，防止喧宾夺主，尽量中规。 官方的身份是外事人员的第二身份外事人员是国家、地方、单位的代表，穿着打扮应该要庄重、保守。 服务的身份是外事人员的第三身份穿着打扮应该以朴素、简约为主要风格,区分场合,公务场合 穿着正统、端庄、规范，着装宜为西装、套裙，或者长袖衬衫 配以长裤、长裙。饰物以少为佳，女外事人员“化装上岗，淡装上岗”。 社交场合聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。穿着要求为：时尚、典雅、个性。外事人员着装以时装、礼服、民族服装及个人制作的服装为宜。 休闲场合居家、健身、旅游、逛街等。穿着要求为
14、：舒适、自然、方便。外事人员着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜,遵守常规,穿着打扮要遵守专业规范男士西装遵守“三色原则”；女士戴两件以上的饰物时，遵守“质色相同规则” 穿着打扮要遵守内部规范外事人员所在单位内部的、有关穿着打扮的具体规范，尤其是有关的文明规定。 穿着打扮要遵守社会规范社会上对外事人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例。分为国内规范和国际规范。,着装原则,1、TOP原则2、整洁大方3、搭配得体4、个性特征5、把握色彩6、注意细节,女士服饰,1、怎么合适的穿着。 2、怎么有选择的穿。 3、职业女性的套裙装。 4、女性着装的四讲究。整洁平整色彩技巧配套齐全首饰点缀要巧妙,女士着西装时要注意
15、“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,男性服饰,1、西装选择 2、穿着西装 3、西装搭配,男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上
16、装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,领带打法,平结 ：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀-领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬,交叉结 ：这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结,对于喜欢展现流行感的男士,不妨多加使用“交叉结”。,双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈
17、会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。,温莎结 ：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大,其他打法,亚伯特王子结 ：适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。 正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。,浪漫结 ：浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。,领带及衬衫、西装的搭配 三单：三种单色搭配在一起一般来说比较保险。 二单一花：其中唯一一个有花纹或图案的无论是衬衫、领
18、带或是西服，那么花纹或图案的颜色一定要是其他两种颜色的其中一种。 注意：当有两种花纹或图案时，必须先驱分出图案的强弱和图案的走势。如果穿直条纹西服或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性的领带比较好。 色彩搭配的基本原则：银灰色、乳白西服配红领带，红色、紫色西服配乳白领带，深蓝、墨绿西服配黄、玫瑰领带，褐色、深绿西服配天蓝色领带。,男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,仪态,1、站姿,站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练,坐姿：,坐姿：端庄，稳
19、重，大方 入座 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式,蹲姿： 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,仪态规范,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路
20、不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助,手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,规范表情,所谓表情，通常是指一个人在面部所表真出来的其内在的思想、感觉与情绪。从本质上看，它是个人情感最真实、最
21、自然、最直观的流露，往往最能够反映出一个人的内在感受。 外事人员的基本表情应当是和蔼、亲切、友善。外事人员对自身表情的关注重点，应当是眼神与笑容,主要规则：表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚重在面部 眼神,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,不卑不亢,1、国家不分大小、强弱、贫富、相互之间应该是平等关系。 2、在涉外活动中，“事事无小事。” 3、思想上高度重视，行动上付诸实施。,求同存异,承认差异 入乡随俗 区别对待,入乡随俗,思维方式和风俗习惯差异在朝鲜、韩国以及中国的大部分地区，狗肉是进补与烹任的上品。可是在西方各国，狗却被视为“人类之友“。在中国的传统文化里
22、，菊花一向被视为高洁脱俗之物，历来被文人墨客所赞颂。然而与欧美许多爱花的国家的人士打交道时，却万万不得以之相赠。因为菊花在那里是公认的“妖花“，只能用于丧葬活动。,遵守时约,信守承诺1、重视承诺2、慎于承诺 遵守时间1、有约在先2、如约而行3、适可而止,热情有度,照顾有度 举止有度 距离有度,不宜过谦（上）,中国文化： “喜怒不形于色”：自谦、自抑、自贬。 “满招损，谦受益 西方文化： 歌德：妄自尊大和妄自菲薄都是严重的错误。 拉美特利：过分的谦虚，是对于自然的一种忘恩负义，相反，一种诚挚的自负却正象征着一个美好的心灵。,不宜过谦,肯定自我 展示实力 突出业绩 表达敬意,尊重隐私,莫问隐私1、收入支出2、年龄大小3、恋爱婚姻4、健康状态5、个人经历6、政治信仰7、生活习惯8、所忙何事9、家庭住址 保护隐私,女士优先,适用范围1、地区差异2、场合差异3、个人差异 操作方式1、尊重妇女2、照顾妇女3、体谅妇女4、保护妇女,
