1、职业道德,人力资源部培训教材,职业道德的含义,职业：职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作，如经商、酒店服务等。 道德，社会现实生活中，由经济关系决定的，善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统习惯和社会舆论辅以法律、行政手段维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和。 职业道德，一定的职业范围内应遵守的，与特定职业活动相适应的原则规范、行为活动以及心理意识的总和。,职业道德的基本规范,在岗爱岗，敬业乐业； 诚实守信，平等竞争； 办事公道，廉洁自律； 顾全大局，团结协作； 注重效益，奉献社会。,第一节 在岗家岗，敬业乐业,熟悉业务，掌握技能； 勤奋工作，尽职尽责； 爱岗敬业，献身本职；
2、,熟悉业务，掌握技能,调整工作心态，了解岗位需要； 生存-岗位/行业认识-职业生涯规划。掌握岗位业务知识的操作技能； 向书本学，向同事学，向实践学。,勤奋工作，尽职尽责,学习新的专业技术知识，提高技术水平； 熟悉专业技术标准，掌握现代业务手段； 主动承担责任，保质保量完成任务。,爱岗敬业，献身本职,以为他人服务为荣 树危机意识； 树感恩意识。 工作上精益求益，争当技术能手和业务状元。 反复钻研，做到更好； 勇于革新，争当内行和专家； 职业中，培养忘我精神。,第二节 诚实守信，平等竞争,案例分析诚实的失与得阿良是一家餐馆的厨师，他专门制作这家餐馆的招牌菜炸鸡。这道颇有名气，许多顾客慕名而来，每天
3、还外卖几百份。,第二节 诚实守信，平等竞争,某日，餐馆连续接到3起投诉，三位老顾客都说炸鸡味道不对。经检查，阿良发现是炸鸡用油出了问题。炸鸡用油要求很严格，用了一定时间后必须换掉。新来的一位员工不了解情况，误将已准备倒掉的食油倒进炸鸡锅。可是准备外卖的炸鸡已做出一批，而且已到午间营业高峰。如何处理这些炸鸡，阿良与老板的想法不一致。阿良认为，诚实待客最为重要，不能卖变味的食物。老板认为，这么多炸鸡倒掉太可惜，况且吃快餐的顾客多数吃不出什么味道。争来争去，阿良还是扔掉了全部变味炸鸡。老板因此对阿良很不满意。,第二节 诚实守信，平等竞争,阿良屡受刁难，只好辞工。几经周折，勉强找了另一份工作，但薪酬却
4、少了许多。请讨论： 1、请列举职业人生中，老实人吃亏的现象。 2、阿良从这件事上得到什么？ 3、失与得比，哪一个更重要？长远来说诚实是否吃亏？,以诚待人； 以信立业； 以质取胜。,第二节 诚实守信，平等竞争,以诚待人,言行一致，表里如一； 做老实人、说老实话、办老实事； 先信人一步，不怕先吃亏。,以信立业,言必行，行必果； 克服各种困难，达成诺言； 敢于承担诺言的责任。两次维修电磁炉 2003年11月买，2004年12月已过保修期，但免费修了。且见有零星顾客在咨询电磁炉的使用情况。 2005年3月，开始拒绝，后坚持希望维修，愿给钱，答应给修。 过了半个月，通知已修好。结果没要维修费。很高兴。同
5、时也发现在他们买电磁炉的人更多多了。,以质取胜,树立服务意识，提高服务质量，优异服务参与市场竞争； 万科物业公司在鹿丹村生活小区物业管理招标中夺后，以优秀服务取胜。明确地位，明确任务，以业主满意度做为衡量自己工作好坏的标准。2个月的时间使鹿丹村的生活环境焕然一新。端正服务态度，赢得良好声誉； 不生产销售伪劣产品、不牟取不正当利益； 提倡高水平竞争，避免内耗。 技能、勤奋和良好的人际关系是正确的竞争方法。,第三节 办事公道，廉洁自律,秉公办事，不徇私情； 克已奉公，不谋私利； 维护公众利益，抵制行业歪风。,案例分析：谁先谁后,某企业D经理为接待客人，在酒店订一包房。房间是上午10点通过电话预定的
6、，接待小姐告诉D经理，已经留了条件舒适的“富桂厅”。时近中午，D经理和客人一同来到酒店，径直走到“富贵厅”，哪知推门一进，里面已客人。D经理很奇怪，定神细看房门的牌匾，怎么看也没发现错误。正在迟疑间，一位小姐匆忙赶来，连声说对不起。她说“富贵厅”被一位不知情的服务员安排了客人，请到另外一间“富华厅”去坐。”并一再强调，两个厅是一样的。,D经理等人只好坐到“富华厅”。细心的经理秘书小C借去洗手间的机会考察了两个厅，发现富贵厅有独立洗手间，而富华厅没有。她又看到酒店老板模样的人向坐在富贵厅的客人敬酒，并说：“老同学，多来几次我这酒店，这最好的富贵厅永给您留着。”C恍然大悟，原来是这些客人借老同学的
7、关系挤占了别人已预定的房间。,案例分析：谁先谁后,案例分析：谁先谁后,1、该酒店的做法是否公道？D经理知道真实情况后还会再去这家酒店消费吗？ 2、在工作中，难免要碰到熟人（包括同学、亲戚等），为熟人服务与为群众服务，哪一个更重要？ 3、应如何确定服务次序？,秉公办事，不徇私情,严格按章办事； 以整体利益为重，必要时做出一定的个人牺牲； 提高抵制人情干扰的能力。,克已奉公，不谋私利,廉洁自律，抵制私欲； 作风严谨，珍惜手中权力； 自觉接受监督。,维护公众利益，抵制行业歪风,树立全心全意为人民服务的信念； 实行社会服务承诺制度；,第四节 顾全大局，团结协作,树立全局观念，服从统一安排； 增强团队意
8、识，搞好配合协作； 尊重他人劳动，主动关心同事。,树立全局观念，服从统一安排,克服狭隘利益观，维护集体利益； 特定情况下，要忍辱负重； 例： 顾客发酒疯，辱骂服务员，经理要服务员向客人道歉，事后经理表扬服务员。坚定不移地执行领导的指令； 不片面追求局部利益的最大化。,增强团队意识，搞好配合协作,树立协作意识，主动搞好配合； 甘当绿叶，善当配角。,尊重他人劳动，主动关心同事,建立和谐的人际关系； 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。30%靠才能，70%靠人际关系。 建立良的的人际关系首先要尊重他人，其次是关心同事、帮助同事。主动关心能力较差的同事，在别人工作最困难的时候，主动伸出援助之手。,第五节 注重效益，奉献社会,追求工作效率，合理取得利益； 增加社会财富，营造文明氛围。,追求工作效率，合理取得利益,讲效率，求实效； 合理取得个人报酬和企业利润； 让小利求大利。,增加社会财富，营造文明氛围,注重社会效益，造福子孙； 有道德就要有所作为。,课后作业,结合“职业道德”的基本规范，任选一方面，写一篇关于“职业道德”的案例，并本月28日之前交部门秘书。,We are a team, thanks!,
