1、语言沟通与艺术,主讲：熊 花,欢迎大家选修语言沟通与艺术课程！,自我介绍：,单 位: 校团委 （田径场看台南面） 电 话: 13979806277 E-mail: ,本课程考察内容及方式：,出勤情况（缺课达一半者不及格），占总成绩的20%； 课堂表现（积极发言、参与讨论），占总成绩的20%； 课程结束后写一篇课程论文，占总成绩的60%； 最终成绩按优、良、中、及格、不及格记。,课程论文的要求 ：,围绕本课程所课的内容，谈谈你的观点或学习体会，在最后一次上课时上交。 字数：1000字左右。 要求手写，不需打印，不得网上抄袭，要有自己的观点。 用信笺纸写，在首页写上你的班级、姓名、学号等基本信息。
2、,实践环节：,为提供给同学们一个锻炼和展示的平台，在每次课中，预留十分钟给同学们实践，邀请5名同学做场景演示。演示内容自选，朗诵、对白、自我介绍等情景设置都可以，每位同学的演示时间控制在2分钟左右，安排在第二节课上课时进行。,一个问题： 人的一生中做的最多的事是什么？,成功学大师戴尔卡耐基说：一个人的成功，15%取决于专业知识，85%取决于口才艺术。,假如沟通是一扇门，那么语言便是开启这扇门的钥匙。如果沟通的门通向的另一方是漆黑的夜，那么语言便引领你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠，那么语言便引领你走向鸟语花香的绿洲；如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海，那
3、么语言便引领你走向“乘长风破万里浪”、“到中流击水，浪遏飞舟” 意境。学会用好语言的钥匙，让沟通直达心坎上。,语言的种类：,1.口头语言表达：诵读、演讲 、问答、辩论、称呼、问候、介绍、聊天 、谈判、推销、主持、采访、宣传、教育、司法、医务、公关、外事等；2.书面语言表达：诗歌、散文、杂文、小说、剧本、 应用文体写作等； 3.无声语言表达：表情语言表达、手势语言表达、体姿语言表达、面具。,说话需要技巧 做人需要智慧,语言沟通是一种特殊的社会实践活动，有着源远流长的历史，如果说书面语言是人类语言的第二种基本形态，那么口语便是第一种基本形态，它能够更直接更感性的表情达意，所以认识和掌握语言的沟通艺
4、术与技巧，是每一位渴望成功的人所必须掌握的技能。,本课程主要内容,一、语言沟通的基本要求 二、投其所好，以情制胜暖人心 三、放低姿态，以柔克刚动人心 四、进退有道，曲径通幽换人心 五、笑口常开，幽默风趣悦人心 六、晓之以理，句句到位服人心 七、巧言激将，赶鸭上架攻人心,第一讲 语言沟通的基本要求,生存离不开人与人之间的相扶相助，说话是维持这种相互生存关系的最基本元素。有道是“一句话使人笑，一句话使人跳”。如何建立良好的人际关系，如何顺利地实现让人帮自己达到成功的目的，说话是最重要的手段和途径。所以，把话说好，是通往人生和事业成功的第一道关卡。,1.说话要看对象一个药方不能包治百病,世界上没有两
5、个相同的人。不同的人有不同的身份和地位、文化修养、性格习惯，这些不同因素造成每个人有不同的用语习惯和视听习惯。所以，要让话句句说到位，一定要先看清对象，把握好说话的分寸。,案例：一位时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听说后立即走了。不一会，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马夹，那位服务员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马夹很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了也气呼呼地走了。,看对象身份，审时度势再开口,案例：明朝开国皇帝朱元璋，少年时当
6、过放牛郎，交了一些穷朋友。称帝后，有两个从前的穷朋友来见他。因两人话说的不同，两个人的命运也各不一样。第一个人被引进宫内，他一坐下便指手画脚地说：“我主万岁！皇上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花汤里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙，还是我的主意，叫你把青菜吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚子里去。”朱元璋听了他的述说，在百官面前哭笑不得，为了保住体面，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱棍打出去！”这个人回去后，把事情跟另一个旧友昔日的放牛娃说了，那个人抿嘴
7、一笑，说：“你看我去，保得富贵。”他大摇大摆走进宫来，一见朱元璋，倒头便拜，然后叙起旧来：“皇上还记得吗？当年微臣随着你大驾，骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿卡在了咽喉地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明，但他却把丑事说得很动听，面上有光。又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情激动，立即封了这位旧友为御林军总管。,看对象文化素质，有的放矢功自成,案例：孔子的马吃了人家的麦苗，被农夫将马扣下。子贡是孔子的得意门生，一贯能言善辩，自告奋勇去说服农夫，但他说话文绉绉，满口之乎者也，将大道理讲了一串又一串，可农夫
8、就是听不进去。另一位孔子的新学生看到子贡和农夫僵持不下，便请示孔子后，走到农夫面前，笑对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的马也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们应该彼此谅解才是。”农夫觉得很在理，责怪的意思也消释了，于是将马还给了孔子。所以说话要看对象，看场合，否则，再能言善辩，也是白费口舌。,2.说话要选时机说十句不如适时说一句,人处于世，做任何事情都要把握好时机。说话也一样，同一句话，不同的时候说会有不同的效果。聪明的说话者都能选择适当的时机表达自己的想法，从而大大提高实现目的的几
9、率。因此，要想使别人愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机，这对你非常重要。,说话时机不对只能自讨没趣,三种通常容易犯的错误1、急躁：不该你说时你说；2、隐瞒：该说时却不说；3、冒失：不看对方脸色变化便贸然开口。,情境模拟：宾馆服务员接待客人,早间：一天中午地点：某宾馆人物：服务员小岚顾客甲顾客乙情节：顾客甲和乙刚从飞机上下来，到宾馆住宿，服务员小岚热情接待。,3.说话要有分寸口无遮拦麻烦多,分寸就是一种尺度，该说的一句都不能少，不该说的一句不能说。话多难免有漏洞，容易出错露破绽；表达不到位，则使人满头雾水。因此，把话说到点子上至关重要。俗话说：“凡事要有个度。”说话也一样，也要
10、根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。说话不但要注意对象与你的关系的亲疏、对象跟你的辈分、对象的性别，而且说话的音调、修辞用字的轻重，都要有分寸。如果没有拿捏好分寸，后果就会很麻烦。,情景模拟：消费调查,有一位营销员想做一次消费调查，先打电话给家庭主妇，之后还需要上门调查。如果你是这位营销员，你会怎么做，怎么说？（请一位男生和一位女生配合）,与别人谈话时必须注意的禁忌：,1、别人的健康状况；2、有争议性的话题（如宗教信仰）；3、东西的价钱。,4.说话要用感情感情能使你的话变得更真实,人与动物的不同之处在于有感情。话中充满真情
11、，让人感觉质朴，是对听话人的尊重，也是自我修养的表现。否则，便容易给人虚假的感觉。世间事逃不过一个“情”字，请求别人帮忙时也是如此。情真方能动人，只因无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。当然，表现“情”时不能冷冰冰地毫无表情，也不能表现得过度热情。,多用客套语：常用的客套语有 “谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”、“对不起”等。客套多，朋友多；朋友多，好事多。这话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，进而赢得对方的支持与合作。,案例：一个精密机械工厂生产某项新产品，他们将一部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品拿给总厂看的时候，不料全部不合
12、该厂的要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还让你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要解决的。你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。,点评：说话讲究的是一种技巧，要想使他人不拒绝你，你就要懂得用感情说服对方。消除对方防范心理，最有效的方法就是反复给予对方暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可
13、以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意给予帮助等。,5.说话要分场合到什么山唱什么歌,同样的内容，由于场合的不同，说话的方式也应不同。只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情，也只有这样求人办事才能成功。,案例：英国女王维多利亚和其丈夫的故事。,英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经是深夜，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。 问： “谁？” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：
14、“你的妻子。” 门开了，维多利亚走了进去。 女王回到家里，场合改变了，她就不再是女王了，因此说话的形式也应当改变。,案例：有人个请客，看看时间过了，不有一大半的客人没来。主人心里着急，便说：“怎么搞的，该来客人的还没来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啦？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客体人，更急了，便说：“怎么不该走的，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又走了几位。最后只剩下一些跟主人比较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉
15、，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。,有种说法：好话一句，做牛马都愿意。其意思为：一句好话产生好感，更愿意为对方效力。,说话看场合，常见的有以下几种区分：,1、自己人场合和外人场合。 2、正式场合与非正式场合。 3、庄重场合与随便场合。 4、喜庆场合与悲痛场合。,6.说话要有表情充分利用你的另一种语言,据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部表情，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的情绪。健康的表情往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以让自己更有魅力
16、，也会给他人以更多的美感。说服他人时，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交际形象也会更有风度，会给人留下更深刻的印象。,案例：一个小木偶的遭遇,一个木匠做了一个小木偶，给了他一种表情“微笑”。小木偶高高兴兴地背上行李出门旅行，遭遇了两种情境：1、在大街上遭遇抢劫；2、突然间肚子疼了。试想各种情境下小木偶的遭遇会是什么结果？ 给我们什么启示？,7.说话要讲语调语言的艺术性是一种力量,同一句话用不同的语调表达出来就会产生不同的效果。说话不讲究语调，犹似一块木屑，嚼之而无味，只有让语言时而抑扬顿挫，时而缠绵婉转，时而珠落玉盘，才能充分发挥语言的魅力。俗话说：“锣鼓听音，说话听声。”语调的高
17、低快慢要符合或适应事情的内涵，运用不同的语调来传情达意。语调对于说服的效果是很重要的。在什么场合下用什么语调，才能达到预期的效果！,案例：意大利著名影星罗西，有一次在宴会厅，外宾要求他表演一段悲剧，他用意大利语表演起来。在场的客人虽然听不懂，但听着罗西时而悲伤时而痛苦的语调，许多客人忍不住感动的流下眼泪。这时，一位意大利人捂着嘴走出宴会厅，在走廊里放声大笑。原来罗西根本不是在演什么悲剧，而是在念宴会菜单。由此可见，说话的语调对于说服效果是多么重要。在什么样的情况下用什么样的语调，才能达到预期的效果！,情境模拟：,一位同学意外摔伤住院了，你去看望对方，身份不同，说话也会不同，根据以下身份设想情境
18、，你会如何慰问呢？1、作为要好的朋友2、作为学生干部3、作为班主任,本讲的主要内容：,1、说话要看对象 2、说话要选时机 3、说话要有分寸 4、说话要用感情 5、说话要分场合 6、说话要有表情 7、说话要讲语调,第二讲 投其所好 以情制胜暖人心,投其所好就是顺着对方的思路和视角，向对方发起一场心理攻势。在进攻的过程中不知不觉瓦解对方的防御，发现其破绽并捕捉突破点，从而出其不意俘获对方的心。这一招以取悦于人为前提，以博得好感、信任，甚至引以为知己、知音，可促进两者的交情，特别在寻求他人帮助时，无疑是一条上上策。,1.真诚赞美“恭维”是把无敌的利剑,每个人都有希望得到肯定和尊重的天性，得到赞美是人
19、最自然的需要。一句真诚的赞美，往往能换得对方的好感，也是拉近两个人关系的最好方式。赞美是人际关系中至高无上的“润滑剂”，而且这种美丽的言辞又是免费供应，如此“于人有利，于已无损”的事，又何乐而不为呢？,案例：清朝末年著名学者俞樾在他的一笑中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，不至于有什么麻烦。”恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”官吏说：
20、“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：“你说的倒也是”。从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”,美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人。有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉喜人的雅量，只会讥讽别人，这样怎么能成就更伟大的功业呢？”,要真诚赞美：出自真诚 发自内心,赞美的第一条也是最重要的一条特征出自真诚，发自内心，源于对他人的尊重和欣赏： “真”就是不存在伪的一面。要从心里对别人的长处给予肯
21、定，语言构思要适度，给对方留下早就对自己有所了解的心理印象； “诚”就是倾心于对方，让对方真正地从心里感到自己很实在。,真诚赞美他人的八招：,1）从小事赞美对方。2）注意赞美对方新近的变化。3）有意将对方的优点公布于众。4）注意赞美对方隐蔽的优点。5）以第三者口吻赞美对方。6）注意用非语言方式赞美对方。7）赞美对方心理上的优点。8）赞美对方生理上的优点。,情境模拟：朋友搬了新家，邀请你到家中做客，看到朋友装修的新房子，房子的环境有两种：1、主人不是很宽裕，摆设比简陋；2、主人很富裕，家俱一应俱全。你会如何赞美？,2.委婉得体充分发挥语言艺术的魅力,语言是人际交往的基本工具，同时也是人与人交流中
22、的一个重要环节，文明礼貌，幽默风趣，用词适当，语气得体，轻重相宜等等，这些构成了办事过程中语言美的有机整体。在与人交往的过程中，必须不断地加以总结，提高和培养自己的语言艺术。,语言委婉需注意的几个方面:,1）文雅。说话时讲究语言美，这是基础，也是关键。避免脏话。 2）传情。说话时要带感情色彩，要善于把感情充实到语言中去，这样才会使交往过程更融洽，求助时目的也更容易达到。 3）高雅。要使语言高雅，主要是要提高自己的知识修养。同时，学会使用委婉语言，比如“您贵姓”、“请赐教”、“您高寿”等等。注意避免咬文嚼字或故弄玄虚，让别人你很觉得做作。 4）幽默。幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性的特征，
23、并加以表达的一种能力。幽默是智慧的闪光，才华的展示。提高幽默从两方面加强修养：一是陶冶情操，提高人格，乐观生活；二是增长才智，丰富知识，锻炼机警。,委婉的作用表现在以下四个方面：,1）协调关系。 2）发人深省。 案例：一位作家对厨师说：“你没有从事写作，因此你无权对我的作品提出批评。”厨师却说：“我这辈子没有下过蛋，可我能尝出炒鸡蛋的味道，母鸡能吗？” 3）曲径通幽。 案例：在一家高级餐馆里，一位顾客很不得体地把餐巾系在脖子上。服务员来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，您是想刮胡子，还是想理发？”那位顾客一下子就明白了服务生的意思，不好意思地笑一笑，取下了餐巾。 4）显示修养。 案例：19
24、48年奥斯卡金奖获得者男演员华德赫斯顿以影片碧血金沙获得最佳男配角奖。有趣的是这部影片的导演恰好是他的儿子约翰赫斯顿。华德在领奖时说：“很多很多年以前，我养了一个儿子，我对他说：如果你有朝一日成为作家或导演，请你为你的爸爸安排一个角色。我的天！他居然做到了。”,3.顺毛扶驴千万不能“犟”着来,生活中人们都知道，安抚宠物时最基本的方法就是顺着毛轻轻抚摸，每当主人有这个动作的时候，宠物就发出满足的叫声！人也是这样，喜欢顺着说。,案例：韩国修筑新城墙，规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天，段乔就逮捕了这个县的主管，将其关了起来。这个官员的儿子设法解救父亲，就找到管理疆界的官员子
25、高，让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。一天，见了段乔后，子高并不直接提及释人之事，而是和段乔共同登上城墙，故意左右张望，然后说：“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的工程。工作量这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这的确让人敬佩。不过，我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查，我看大可不必，整个工程修建得这样好，出现一点点小的纰漏是不足为奇的，又何必为一点小事影响您的功劳呢。”段乔见子高如此评价他的工作，心中甚是高兴，然后又听子高的见解也在情理之中，于是便把那个官员放了。,4.送人美名抬高对方也是给自己铺路,在为人处世过程中，我们通常都希望别人能遵照自己意愿去做某件事，但是
26、，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他也有多么重要。,案例：一本科生去一家公司应聘，人事经理对她说：“你回答得不错，遗憾的是我们优先选用研究生，本科生我们一般是不考虑的。你请回吧！”学生故作依依不舍状，动情地说： “谢谢各位老师给我这次面试的机会！我非常非常想加盟贵公司，贵公司产品在国内市场有很大的知名度，新产品已进入国际市场，前途无量。假若我能有幸成为贵公司的一员，我会感到无比自豪。既然无缘参与你们的朝阳事业，但我仍然衷心祝愿贵公司在创新路上如天马行空，一往无前！”第二天，学生就接到那家公司来电，告知已被录用。,案例：罗杰罗尔斯是纽约第
27、五十三任州长，也是纽约历史上第一位黑人州长。他出生在声名狼藉的大沙头贫民窟。在这儿出生的孩子，长大后很少的人获得较体面的职业。然而，罗杰罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。在就职的记者招待会上，罗杰罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，他仅说了一个非常陌生的名字皮尔保罗。后来人们才知道，皮尔保罗是他小学的一位校长。 1961年，皮尔保罗被聘为诺必塔小学董事兼校长，当时正值美国嘻皮士流行的时代。他走进大沙头诺必塔小学的时候，发现这儿的穷孩子是无比迷惘的一代，他们整天无所事事，旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。当罗尔斯从窗台上跳下，伸出小手走向讲台时，保尔保罗说，我看你修长的小拇指就知道，将来你
28、是纽约州的州长，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。这一次，皮尔斯先生竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的意料。他记下了这句话，并且相信了它。从那天起，纽约州州长就像一面旗帜。他的衣服不再沾满泥土，他的说话也不再夹杂污言秽语，他开始挺直腰杆走路，他成了班主席。在以后的四十年间，他没的一天不按州长的身份要求自己。五十一岁那年，他真的成为了州长。,莎士比亚说：“如果你不具备一种美德，就假定你有。”,5.激发共鸣从对方感兴趣的事谈起,也许你没有留意，投其所好在生活中不但是人际关系的润滑剂，还是人际间的解毒散，许多尴尬之事，都可用它一一化解。同时
29、，对症下药是让对方心里产生共鸣的最佳方式。,案例：一个刚从学校毕业的法律系学生成功的经历。因为没能考上律师，于是在法律事务所当职员，要求在试用期一个月内必需拉到一家新客户。由于没有背景，没有社会经验，眼看一个月快结束了，他还是没有拉到一家客户。然而转机就在这个时候出现了。他愁眉不展地去一家公司，看到公关主任桌上的名片，这位主任有一个很奇怪的名字“万俟明”。一般很少有人将它读正确，而他恰好以前看到过，并记下了它的读音。于是，他非常有礼貌地向前正确地读音称呼他：“万俟先生，我是某某法律事务所的职员，今天是特地来拜访您的！”他的话音刚落，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴着说：“你你你怎么认识我的姓，一般
30、人第一次都会念错，大部分人都称我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了！”此后的日子里，他不仅开发了一个新客户，还通过这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他也晋升为正式职员，薪水也连跳好几级，成了该项事务所的“超级营业员”。,激发共鸣要注意以下几个方面:,1信息层面的共鸣。2情感层面的共鸣。3心灵层面的共鸣。,6.审时度势赞美要因人而异,人们都喜欢赞美，但这赞美却必须是恰如其分的。信马由缰或天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺他。赞美不智谋说话很难有成效。赞美别人不仅要有诚意，更要讲究分寸和方法。,赞美要因人而异,注意以下四个方面:,1审时度势，因人制宜。 2情真意切，有理有据。 3
31、详实具体，深入细致。 4大会表扬，刺激鼓励。,情境模拟：,向老师请教一个问题，你会如何开口？,本讲的主要内容：,1、真诚赞美 2、委婉得体 3、顺毛扶驴 4、送人美名 5、激发共鸣 6、审时度势,第三讲 放低姿态 以柔克刚动人心,以柔克刚是按照事物相生、相克之原理而衍变出来的一种以弱胜强的太极战法，在与人交往的过程中具有很强的实用性。其优越性在于：能赢得同情、支持，改变自己的单方劣势状态；能赢得时间，变被动为主动；能打破对方心理防线，更快地实现自己与之交流的目的。,一、柔能克刚柔和的言辞更有威力,生活中，我们可以发现，人们通常比较尊敬那些说话温和的人。的确是这样，说话温和可以使对方以相同的态度
32、回报你。老子有言：“骨弱筋柔则握固。”就如一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，则马到成功。,案例1：某地蔬菜公司一位科长到外地调运蔬菜，卖方想趁机捞一把，因而报价很高，双方僵持不下。眼看市场供应就要脱销，如果你是这位副科长，你会怎么做呢？心急火燎的科长摆出一副无可奈何的样子自嘲说：“其实，你们把我看高了，我不过是个小科长，还是个副的，手里能有多大权力？再说，天气这么热我花大价钱办一笔赔本的买卖，这个责任我担得起吗？”,案例：陶行知校长有一次在学校见到两个男同学在打架，便让其中挑起事端的那个同学到校长办公室一趟。陶校长到了后，那男生已经站在那儿了。
33、校长说：“你在我之前到，说明你很讲信用。这块糖奖给你。”那男孩原以为会听到严厉的批评，结果吃了一惊。校长又继续说：“我调查了一下，你打那个同学，是因为他欺负女生，这说明你很有正义感，这块糖也是奖给你的。”说着又掏出一块糖。那男生再也忍不住了，哭了起来，边哭边说：“这事我不对，我不应该动手打人。”校长一听，又掏出一块糖，说“我还没有说，你自己就能认识到错误。这块糖也是奖给你的。”,情境模拟：,在篮球场上，当对手对你说： “这么差的球技也上场？” 你会如何对答？,二、放低姿态 人人具有同情弱者的天性,人的天性是善良的，见到乞讨的人给予施舍，看到困难的人给予帮助，这种对弱者的怜爱之心，是人类一种很自
34、然的感情。,老子一向主张“以柔克刚”，最崇尚的事物是水，在洞悉水的伟大后，对水发出了高度评价：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”，水柔弱又秀美，坚韧又顽强的两种特性也被一语道破至柔之水，内藏至刚；至弱之物，内含至强。水能环山裹棱，水能磨铁削铜。火木金土之类，之于水皆相形见绌火虽烈，可以克金，但见水则灭；木虽粗壮，遇水则浮；金虽坚硬，见水则沉；土虽能克水，也只是在一定限度以内，当量过多时，即使千里之堤，同样毁于一旦。这些全都是以柔克刚的最好体现。,历史典故：,三顾茅庐卧薪尝胆 谈谈主人翁是如何放低姿态的,三.大智若愚不要表现得比别人聪明,请求帮忙时，一定要懂得大知若愚，因为在办事过程中，如果
35、你把自己表现得太精明，反而会办不成事。假如你露出“愚”的一面，别人或许会欣然接受你，从而做起事来才会更顺利。,要会“装傻”,人生如万花筒一般，在变幻之中要用足够的聪明智慧来权衡利弊，以防莫测变化。而装糊涂其实也是一门处世的艺术，这种处世的艺术其实比聪明更胜一筹。聪明是天赋的智慧，糊涂是聪明的表现，人贵在能集聪与愚于一身，该聪明时聪明，该糊涂时就糊涂，可以随机应变。聪明和糊涂是人际关系学范畴内不可缺少的技巧与艺术，而它本身也没有优劣之分。得糊涂时且糊涂，是“糊涂学”的真谛。“装傻”，强调的是一个“装”字，而不是“呆痴、愚昧、傻里傻气”。 “装傻”，是要一定的技巧的，也是一种艺术，适用于任何一种场
36、合。聪明人都善于装傻。如：刘墉，往往能用“装傻”、“转嫁”等方式，化解了许多危害。再如：东方塑，一介平民成为皇帝的宠臣。,愚中藏智,案例：美国第九届总统威廉亨利哈里逊出生在一个小镇上。他是一个文静又怕羞的孩子，很多人把他看做是傻瓜。镇上的人喜欢捉弄他。他们经常把一枚五分的硬币和一枚一角的硬币扔在他面前，让他任意捡一个。威廉总是捡那个五分的，大家都嘲笑他。有一天，一位妇人看到别人又这样捉弄他，觉得他很可怜，便对他说：“威廉，通道你不知道一角要比五分值钱吗？”“当然知道，”威廉慢条斯理地说：“不过，如果我捡了那个一角的，恐怕他们就再也没有兴趣扔钱给我了。”,“大智若愚”是一个人智慧的表现，倘若处处
37、精明，只会让你输了生活的趣味，因此做事不必处处获胜。一个处处精明、斤斤计较的人，他的视野及心胸一定不够宽广。人只要在某一处或某几处精明就可以了，何必处处精明呢？,四.以情动人不妨做个需要帮助的弱者,渴望同情是人本身的天性，如果你想把强大对手说服，不妨用争取同情的技巧，做个可怜人，以情乞悯，以弱克强，达到目的。世界上草皮的面积是森林的七百倍。草皮何以比森林多这么多？许多人认为是草皮好养，“春风吹又生”，树林难栽，“十年树木，百年树人。”其实不是这样，原因是草不引人注目，而树因为高大可用常被砍伐。草示弱而得长久，树示强而得须臾，示弱未必是坏事。弱亦是最强。大音希声，大像希形。做人也是如此，要敛其气
38、，成其事，宁做草，不做树。,执著的求爱者的故事：,约翰爱上了商人的女儿柯尼亚，但柯尼亚始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。一天，约翰找到柯尼亚，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”柯尼亚眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后又反问他：“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当即向上帝恳求：上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。”约翰说这些话时，眼睛里充满了真诚。此时，柯尼亚发现了约翰的可怜之处，这种可怜是需要爱来弥补的。她最终把
39、手伸向他，之后成为了他最热爱的妻子。,情境模拟：,假如你隔壁搬来了一对夫妇，你想要去拜访他们，请他们为社区的某一患白血病的孩子捐款，那么你用哪种方法最好呢？,五.抢先认错让对方从另一面肯定你,主动承认自己的错误，比让别人批评好得多。如果你觉察到对方认为你有不妥之处，或者是想把你的不足之处指出来，那么你不妨自己先讲出来，使他无法同你争辩，从而达到说服对方的目的。,案例：卡耐基常常带着他的小猎狗到公园散步，因为这只小猎狗友善而不伤人，在公园里很少碰到行人，一般情况，他都不替小猎狗戴口罩或系狗链。有一天，卡耐基和他的小猎狗散步时，遇见了一位警察，这位警察好像迫不及待地想要把他的权威表现出来似的。他申
40、斥道：“你为什么让你的狗跑来跑去，还不给它系上链子或戴上口罩？难道你不知道这是犯法的吗？”卡耐基回答：“是的，我晓得，我不过我认为它不会在这儿咬人。”“你不这么认为！法律是不管你怎么认为的。在这儿，它可能会咬死松鼠，或咬伤小孩子。这一次也就算了，我不再追就，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或是戴上口罩在公园里，你就亲自去跟法官先生解释吧。”卡耐基客客气气的答应了。小狗不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢看它戴口罩的样子，于是决定碰碰运气。起初事情很顺利，但是，没过多久，麻烦就来了。当他们再次遇到另一位警察时，卡耐基没等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没
41、有任何借口了。上个星期有一位警察告诉过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩，就要对我进行处罚了。”警察回答：“好说，好说，我知道没有人的时候，谁都忍不住要带这第一条小狗出来玩玩。”卡耐基说：“是这样的，的确是忍不住，但这是违法的。”警察反而为他开脱：“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”卡耐基说：“不，它可能会咬死松鼠。”他告诉卡耐基：“大概把事情看得太严重了，我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，这件事情也就算了。”,六.藏锋露拙“示弱”比“示强”更讨人喜欢,有意示错是利用心理学“新异刺激”原理，使人的心理活动指向集中一点，从而为后继的情感活动、记忆和思维活动提供必要的心理背景。使
42、用时要尊重对方，巧妙隐蔽，偶尔为之。,人们说话交谈，总是尽量避免出错。可是，在处理某些事情的过程中，有意地念错字，用错词语，却有神奇的功效。“曲解”是一种常被运用的修辞手法，它巧妙利用词的意思有意地进行歪曲的解释，以满足一定的交际需要，这种修辞手法可以造成灰谐幽默的喜剧气氛，收到多种表达效果。,案例：西方记者有次问周总理说：“请问，中国人民银行有多少资金？”这问话，实质是讥笑中国贫穷。总理回答说：“中国人民银行的货币资金嘛！有18元8角8分。”全体记者为之愕然，总理接着解释说：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的主辅币人民币，合计18元8角8分
43、” 总理有意将对方所指的“资金”问题，回答成人民币的面额问题这既保守了国家机密，又解答了问题。可以说，总理的这段话是精彩绝仑的。,故意示错的说话艺术有以下几种：,1故意说错话，为了蓄势布阵，待对方批评指正时，再借发挥，给予回击。（如问路的故事）2抛砖引玉，打破僵局。钱学森有一次参加一个学术会议，讲着讲着，可能是因为太入神了，钱老边简单的常识性问题都说错了。这时，一个胆子大点儿的听众说：“您讲错了吧？”这时钱学森说：“看来，我也不是什么都对嘛。好，现在总算有人发言了！”经过这几句话，会场气氛很快便活跃起来。3相反相成，启发诱导。“灾梨祸枣”，望文生义曲解为：梨和枣都是有毒害的，吃了会招来灾祸。学
44、生正欲知晓正确含义时，老师再讲出迷底：是滥刻无用之书，使用来做雕板的梨树和枣树都跟着遭殃。如此一来，学生豁然开朗。,七.以泪感人软刀子扎入很“温柔”,“眼泪”这个词常常代表着委屈和示弱、可怜和伤怀，所以人们也常常利用它得到别人的同情。眼泪其实就是一把结结实实的软刀子，往往具备相当大的杀伤力。,案例：汽车巨头亨利福特公司的贸易业务很忙，他们的桌子上总是堆满了各种催账单。福特每次都是大概看一眼后，就把账单扔在桌上，对经理说：“你们看着办吧，我也不知道先付谁的好！”但是有一次，他从一大堆的账单中抽出一张对财务经理说：“马上付给他！”这是一张传真来的帐单，除了标明货物的价格、金额外，在大面积空白处还画
45、了一个头像，头像正在滴着眼泪。福特说：“看看，人家都流泪了，以最快的方式会给他吧！”,刘备哭的艺术 ：都说刘备的天下是哭出来的，这话有点贬意，但刘备最后却能同曹操、孙权三分天下，与他的善哭是分不开的。刘备的哭是一门艺术。1、在求才方面。首先是赵云，刘备在他面前哭了两次。其次就是请诸葛亮出山。刘皇叔三顾草庐力邀孔明出山，孔明百般推辞，然而刘备还不死心，又一次泪如泉涌，还“哭”到“泪沾袍袖，衣襟尽湿”。这一哭，哪怕心肠再硬也不好意思再推辞了，又换来了堪称“智绝”的卧龙先生的相助。 2、在国家大事上。刘备闻知曹丕废了献帝，还加害于他，而作为皇室宗亲的自己却无能为力，于是便“痛哭终日”。最终都换得了天
46、下民心，不但名正言顺地登了帝位，也受到人民的普遍支持。 3、在感情生活方面。刘备与孙夫人的婚姻是孙权企图以联姻来诱拐刘备，拿他做人质。刘备一到江东，他立即讨好乔国老与吴国太，并取得了他们的欢心。在孙权伏兵于宴上准备杀死刘备时，玄德“跪于国太席前，泣而尽告其情”结果保存了性命。后来刘备决定逃回荆州，但却身无所倚，于是入见孙夫人，“暗暗垂泪”，在诉苦一番后，还“泪如雨下”，这样一来，刘备倚着孙夫人这面“挡箭牌”，大踏步走出了吴国国境，害得东吴“陪了夫人又折兵”。,八.示弱者勇鹰立如睡，虎行似病,示弱并不是无能，而是没有必要或是等待时机另有目的，真正的强者大都善于示弱，敢于示弱，真正的弱者才张牙舞爪
47、，不可一世。,案例10：商容是个有学问的贵族，老子曾跟从他学习，也算是老子的恩师。当商容病危时，老子到他跟前。商容问：“我的舌头还在吗？”老子说：“当然在。”又问：“我的牙齿呢？”答：“都掉光了。”再问：“那你明白其中道理吗？”老子回答说：“老师你年纪大了，舌头还在，是因为它柔软；而牙齿掉光了，是因为它刚强。”俗话说：“狂风吹不断柳丝，齿落而舌长存”。柔弱退让不是懦弱的表现，是智慧的像征。它使自身实力在没有损耗的前提下还可能有所增长。,讨论：秦娜和韩芸同时进一家公司就职，两人年龄、形像及资历都差不多。秦娜是一副柔弱惹人怜惜的样子，韩芸是一个快人快语能干和凌厉都写在脸上的人。试想在秦娜的刚强与韩
48、芸的柔弱之间的较量中，谁会取得最终的胜利？,在工作、生活、爱情及婚姻中，也需要这种柔弱胜刚强之术。在这个激烈竞争的时代，不懂得示弱的人是不善于保护自己的，在求人办事的过程中，不懂得示弱是难办成事的。所以，示弱是一种能力和实力的表现。,强者示弱可以减少不满或嫉妒。以前常说人们都有一种“仇富”心理，现在这种心理演变成了“仇强”心理。所以，即使再强大、再成功，请别忘了示弱。示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于团结周围的人们。要使示弱产生积极作用，必须善于选择示弱的内容。,情境模拟：,假如你品学兼优，毕业时被评为优秀毕业生，在最后一次班会上老师请你发言，你会怎么说？,本讲的主要内容：,1、柔能
49、克刚 2、放低姿态 3、大智若愚 4、以情动人 5、抢先认错 6、藏锋露拙 7、以泪感人 8、示弱者勇,第四讲 进退有道 曲径通幽换人心,好口才是一种重要的生存技能，也是一个人成功的资本。说话最忌讳不讲究策略、直来直去缺乏弹性，这种人不仅容易失言，而且往往把双方都逼到尴尬境地以至不欢而散。因此，学会舌头绕个弯，让说出的话保持一种可进可退之态势，也就给自己的成功创造了无限可能。,一、留足余地 话不能说死，人不能做绝,中国人说话讲究的是曲径通幽心照不宣，而直截了当、图穷匕现是不理智的。所以一定要给彼此留出回旋的余地，给出足够的空间让对方自由选择。,案例：一天中午，查尔斯施瓦布路过他的炼钢车间，发现有几个工人在抽烟，而在他们的头上就挂着一块写着“严禁吸烟”字样的牌子，这位老板怎么教训他的伙计呢？ 通常见到的情节有：痛斥一顿，拍着牌子说：“难道你们不识字吗？” 老板深谙批评之道，他走到这些人面前，递给每个人一支雪茄烟，说：“年轻人，如果你们愿意到别处去吸烟，我会很感谢你们的。”胆战心惊的工人们心里有数，头儿知道他们坏了规矩，但却没说什么。相反送给每人一支雪茄，他们感到了自己的重要，保住了面子甚至感觉很不错。因此，他们对自己的上司更加敬重了，这样的领导有谁会讨厌呢？,
