1、项目选择,“所有的改善只有通过一个又一个的项目来实现，别无它法” 朱兰 博士,为何进行项目选择,改善项目立项必须和公司目标管理中的重点项目紧密联系，有助于巩固、提高公司核心能力；改善项目立项必须针对通过一般方法很难找到缺陷所在和解决方案的问题；,基本原则,项目选择是非常关键的第一步，要选择好合适的项目，把有限的人力和资金用在最需要解决的问题上。,改善项目立项必须有助于通过对流程的改造减小当前和预期绩效之间的差异，达到追求零缺陷的目的；改善项目立项必须与现有质量改善项目紧密结合。,基本原则,1. 由上至下的项目选择 高层管理者关心的问题2. 由下至上的项目选定 一线管理者最头痛的问题3. 在顾客
2、要求,顾客声音中 顾客抱怨最多的问题4. 损失(COPQ)多的地方中 不良及损耗发生的地方.5. 标杆比较中 与标杆有差距的地方.,项目选定的5种方法,Printing Defect 印刷不良 69.6%,Printing Defect 印刷不良 67.7%,Printing Defect (Wrong Layout 印刷不良(错位) 68.57%占有,应用在实际项目中报告书的例子(Example),例：品质现状,Pareto Chart 不良帕拉图,识别流程,了解流程 了解现有流程 确定现有流程表现 确定潜在流程能力 区分流程优先次序 进行差距分析 关注少数关键因素 组建标杆小组 了解流程
3、好奇的，关注的，出色的访谈者和倾听者,方法：SWOT分析,S Strengths 优势 W Weaknesses 劣势 O Opportunities 机会 T Threats 威胁优势和劣势一般为内部因素机会和威胁一般为外部事务,SWOT Analysis SWOT分析,SWOT Analysis SWOT分析,已经掌握解决对策的. 知道的解决方案实施就可以,因异常原因突发的. 查找出异常发生原因解决就可以,范围太广. (现实中解决困难的) 不要期望煮沸大海,一次要解决很多. 目标多了,结果什么都很难完成,起步太详细. 财务成果不大, 得不到适当的支持,没有可测定的 Y 改善前后量化对比不了,应避免怎样的项目?,“不要去摘这些地方的苹果”过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目,“去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果”-经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为6项目,想办法去摘这些地方的苹果即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目；,6 Sigma 项目的困难程度,
