1、欢迎参加 问题解决与决策,马路井盖问题,视而不见,问题提醒,简单解决,系统解决,您是企业主管，您喜欢哪类人？,无形成果,有形成果,目录,与 的偏差，就是问题。,问题定义,异常,次品率,异常性问题,正 常,改善性问题,要求（期望）,现状,问题意识,问题发现越早，越容易解决,问题意识，积极地发现问题,问题来源,顾客抱怨案例,主管要求案例,库房问题你如何解决呢？,传统解决方式,系统解决方式,问题发现界定过程,冰山模型,问题在哪里？,高层主管注意到的,现场人员最清楚问题,全员参与，发现和解决问题,4%,头脑风暴法,头脑风暴法：全员发言，活用大家的脑力，激起好点子，好方法。,问题发现方法,五大原则： 全
2、员发言 无拘无束 点子多多益善 搭便车 绝不批评,支撑工具： 思维导图,层别法,就某角度针对对调查事象分门别类（分层），并收集各类资料（数据）以为相互比较考虑。要迅速有效解决问题，在整个过程中皆需透过分门别类来分析,问题发现界定方法,问题发现界定案例,分析角度：问题严重性、顾客要求、主管要求、团队参与性、问题达成性,问题发现界定案例,评价标准,问题列表,权重打分决策,问题发现界定案例,备注：团队参与度实质问题相关人员对此问题的影响程度，问题达成性是指当前问题可被解决的程度。 打分标准为：程度最高 5；程度较高 4；程度一般 3；程度较低 2；程度最低：1。,问题发现界定案例,选定主题：如何提升
3、库存周转率。 目标：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15%。 选定理由：1、库存太多积压资金。2、库存太多货品，不易储存摆放。3、库存太多，容易造成过时产品或废品。,问题发现界定练习,星巴克案例？,备注：团队参与度实质问题相关人员对此问题的影响程度，问题达成性是指当前问题可被解决的程度。 打分标准为：程度最高 5；程度较高 4；程度一般 3；程度较低 2；程度最低：1。,星巴克案例？,问题发现界定练习,最终选定主题：咖啡续杯出错 目标：选定理由：,要因分析确认目的,问题界定后，接下来要全面分析问题产生的原因，找出主要原因；要因分析针对问题点的关键进行分析。 进行要因分析的目的分析、把
4、握重点不良产生的原因追根求源，把握问题的实质找出主要原因，以便针对主要原因采取措施予以解决,要因分析确认案例,美国国会图书馆外墙腐蚀快的问题,要因分析确认过程,鱼骨图法:,要因分析确认方法,以原因与结果（问题点）的关系图，来探讨影响问题点的原因，称为鱼骨图。 鱼骨图法：一目了然表示结果（特性）与原因（要因）间关系。,鱼骨图样例,根据鱼骨图法，按层别法思路，运用权重打分决策，确定4-6个左右主要原因,查检表:,要因分析确认方法,为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。,查检表案例,库存商品统计表 （xx年3月）,二八原则法:,要因分析确认方法,库存商品统计表 （xx年3月）,根
5、据二八原则，80%的原因由20%要素引起，抓出累计影响度刚过80%的要素，这便是我们要改进的重点原因。,二八原则法:,要因分析确认方法,星巴克问题要因分析确认,要因分析确认练习,鱼骨图,最重要的要因,对策提出检查过程,5W1H法:,对策提出方法,WHO：谁 WHEN：什么时候 WHERE：什么地方 WHAT：是什么东西 HOW：用何种方法 WHY：为何必要,分析常用货品库存偏高:,5W1H法案例,分析长期未用货品库存偏高:,5W1H法案例,愚巧法:,对策提出方法,愚巧法定义：只要是人，不管如何注意工作，也会发生错误。愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或工作，稍不注意，也不会发生错误的一种方法 愚巧
6、法的要点对物品的形状、大小、色、感觉、音等使能很容易能正确识别；顺序如错误时，时不能进入下一工序。,愚巧法案例,生产线出现空香皂盒的问题,某国营大厂:,请专家，设计射线检测仪器，历时半年，花费百万解决,某民营企业:,全员参与，系统解决问题方法，包装线末端，用电扇吹，空盒吹走，问题解决,愚巧法练习,用愚巧法分析咖啡添杯出错：,对策提出检查确认,提出的对策应该是有效对策，如何判别是有效对策呢？有改善的效果能达到预期的改善目标能合乎品质、成本、效率的要求对个人及同事的工作不会造成负担绝对安全、可靠,对策实施计划表,提高库存周转率对策实施计划表,对策评价：A 本身能力能够实施； B 自己努力外，尚须别
7、单位协助；C 自己没有办法，须别单位协助,实施效果确认过程,实施效果确认注意事项,提出对策后，按照对策实施计划表实施对策，并记录实施的状况,对策实施注意事项： 对策要经批准才能实施 遵守现有规范 实施过程中要不断查检 发生异常要停止对策实施,实施效果确认方法-有形成果确认,从质量、成本、交期、效益等方面检讨,库存周转率推移图,实施效果确认方法-无形成果确认,标准化目的,标准化 过程,日常管理,日常管理就是不断提出问题、分析问题、解决问题、标准化的过程,总结与提升过程总结,总结与提升过程总结,一、问题发现界定过程及工具,二、要因分析确认过程及工具,总结与提升过程总结,三、对策提出过程及工具,四、
8、效果确认过程及工具,总结与提升过程总结,五、标准化及日常管理,总结与提升过程总结,全员参与，团队问题解决，发展人而不依赖人,总结与提升过程提升,事实问题解决与决策的全面方法：QCC,QCC概念同一工作现场团队人员自动自发的进行问题解决活动 QCC活动理念 改善企业的体质，帮助企业发展 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所 发挥人的能力，引发出无限的潜能,总结与提升-方法提升,事实问题解决与决策的全面方法：QCC,QCC目的效果 提高现场品质意识、问题意识和改善意识 提高现场士气，培养团队精神 建立良好的人际关系 从工作中发掘乐趣、意义 达成符合人性需要的自主管理 发挥智慧、启发脑力资源 透过科学性的活动可开阔视野 标准化,程序化,品质保证彻底执行,总结与提升-方法提升,领导的责任是调动员工的积极性，开发员工的潜力和创造力,大家完成培训后：,课程期望,在13月内，在本企业培训10-15人熟练应用系统解决问题方法与决策 在36月内，初步应用QCC方法，解决企业问题，使企业见效益100万左右 在6-12月内，在企业中全面应用，使企业每年能见效益1000万左右。,大家在应用的过程中，有什么好消息与困难，希望大家能与我分享。,
