1、公司简介及企业文化,服务支持部2009年4月,工作经历： 2001年6月-2007年6月 保定长城汽车销售有限公司市场部 2007年6月-2008年6月 保定市长城汽车售后服务有限公司 2008年6月-至今 保定长城汽车销售有限公司服务支持部 联系电话： 0312-2197942 13831262323 邮 箱： ： ,于 斌,自我介绍,目 录,1,2,3,4,企业发展历程,雄厚的实力,先进的企业文化,企业文化的力量,1,2,3,4,第一篇 企业发展历程,起 步 篇,长城的前身1976年始建于乡农机站,董事长魏建军进入长城公司，开始了长城公司的巨变，确立了市场竞争理念与灵活管理机制。,1990
2、年7月魏建军董事长进入长城公司,2. 1997年10月12日,1. 1996年3月5日,第一辆长城（DEER）皮卡下线；,第一批长城皮卡出口中东，中国汽车进军海外；,5. 2005年3月6日,哈弗（Hover）CUV下线；,4. 2002年5月26日,长城赛弗SUV上市，首开了中国经济型SUV先河；,8. 2008年11月6日,炫丽轿车上市；,9. 2009年3月10日,长城酷熊轿车上市。,长城汽车发展大事记,国内第一家在 香港主版上市的民营汽车企业,中国最大的民营汽车企业,民营上市企业 十强,国家汽车整车 出口基地企业,全国机械 五百强,中国最具价值 汽车类上市公司榜首,福布斯中国 顶尖企业
3、100榜,最具市场竞争力品牌,GW,辉 煌 篇,皮卡,连续11年保持全国市场占有率、销量第一; 独特的竞争力，致使国外皮卡至今不能进入中国。,SUV,连续6年保持了全国销量冠军； 哈弗:2006-CCTV中国年度最佳自主品牌SUV。,国际市场,出口金额连续10年保持了领先地位 ； 2010年，内外销比例将达到1：1 。,目 标 篇,2009年 管理目标:做 中国最好的 管理企业,起跑2007 冲刺2008 制胜2009,2010年达到国际知名品牌同类产品2006年的管理水平，成为中国最优秀的汽车自主品牌。,第二篇 雄厚的实力,概 述,工 业 园,投 入 篇,研发中心,模具中心,实验中心,试制中
4、心,年产能30万辆，总投资6亿美元；,2.3万平方米，总投资5亿元；,1.5万平方米，总投资1.5亿元；,1万平方米，总投资1亿元；,1万平方米，总投资5000万元。,2400吨级车身冲压线,日本进口焊接机器人,工 艺 篇,机器手喷漆,鸵鸟毛自动擦净机,产 品 篇,轿车系列车型,1.目前皮卡产品形成了 迪尔、赛铃、赛酷、风骏四大系列车型； 2.柴油机 、汽油机、两驱、四驱四大系统； 3.大双、中双、小双、一排半、大、小单排、厢式等七种规格， 一网打尽国内皮卡品种。,皮卡系列车型,产 品 篇,产 品 篇,SUV系列车型,1. 2007.1.16哈弗荣获首届中国汽车风云榜2006年度“最具民族影响
5、力节能型SUV”大奖； 2. 2007.1.21，哈弗CUV摘取“2006-CCTV中国年度最佳自主品牌SUV”桂冠； 3. 2007.3.13，“中国汽车品牌顾客满意度调查结果发布晚会”，哈弗获得“2006年中国顾客最满意SUV车型”； 4. 哈弗派开创国内首款加长礼宾车。,产 品 篇,CUV：哈弗系列,品 质 篇,销 售 篇,销 售 网 络,1, 60多万个用户，390余家销售网点、180余家4S专卖中心； 商情信息网络遍布全国31个省、自治区300多个城市。,售 后 网 络,2, 拥有400余家服务网点、11家配件中心库； 保证365天24小时专业、及时、有效的外出服务； 长城汽车被评为
6、五星级服务品牌。,国 际 销 售,3, 出口107个国家和地区，有营销服务渠道、批量出口的 60多个国家； 品种以皮卡系列为主，包括SUV、CUV。,第三篇 先进的企业文化,Management （管理）,Great Wall,Lean （精益）,长城汽车GLM,核 心 文 化,尊重顾客 与员工,精益精神与 持续改善,不走样的 执行力,每天进步 一点点,团队精神,遵守法律，稳健经营，持续提高，充满勇气和创造力的去挑战。,关 键 词,内 涵 详 解,打造高质价比创新技术的精美产品；,坚韧不拔的挑战精神；,持久专注的发展方向。,每 天 进 步 一 点 点,1,2,3,不 走 样 的 执 行 力,通
7、过现地现物彻底看清事物的本质，迅速达成共识，全力快速高效的执行。,关 键 词,1,现地现物，彻底确认事实；,2,主动充分沟通，快速达成共识；,3,注重对细节的把握；,4,小慈是大慈之贼，小利是大利之贼；,5,规范就是权威；,6,狼兔精神。,现地现物主义,有效形成 统一意见,实践主义 达成目标,1.前往第一线，直接了解现场情况 2.积极搜集相关信息 3.发现问题根本原因,1.重视客户意见 2.报联商,1.确立目标后立即实施 2.过程控制,按计划完成 3.利用PDCA方法,致力于问题解决,报（告）：下级向上级汇报工作的进展情况和相关信息； 联（络）：与同事、其他部门之间水平沟通，实现信息共享； 商
8、（谈）：进行决策的主要方式。,含 义,要 点,先报忧，后报喜，及时通报坏消息，并协商对策； 不要疏怠细微事项的报告和联络； 延期时不要疏怠中间报告； 通过中间报告确认方向。, 报告前应将事项整理清楚； 确认对方的时间情况； 简洁开场白，先报告结论； 将事实、意见和推测分开； 为对方考虑提供详细信息,做好被提问的准备。,具有狼一样敏锐的市场反应能力，有事事争先的主动进攻意识；,具有兔子一样强烈的竞争意识和危机意识，有机智灵活的快速反应能力；,具有不怕困难勇于拼搏的顽强作风。,具有主动做事，效率第一的团队精神；,具有追求卓越、勇于创新、品质至上的精益理念；,玩 命 提 品 质 疯 狂 抓 执 行,
9、精益精神与持续改善,追求创新， 坚持不懈的改 善，建立不断 反省与持续改 进的精益企业。,关 键 词,1,以精益精神，不断反省与持续改进；,2,重视品质，彻底消除浪费，遵守准时化；,3,追求不断创新；,4,工作标准化是持续改善的基础。,改善的含义：,不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不断追求更高的附加价值；发现问题、解决问题的过程。,理想是改善的目标,差距是改善的依据（理由）需要解决的问题,现状是改善的基础,现状,差距,理想/新现状,新差距,新 理 想,理想是不断更新的！,改善是持续的，是永无止境的！,意 识, 强烈的改善欲望：持续的改善需要源源不断的动力。, 丰富的业务经验/知识：是改
10、善最基本的前提；, 钻研精神：勤于动脑，善于思考与研究，发散思维；, 创新意识：发挥创造力，不拘泥前例，勇于推陈出新；, 勇气/毅力：不怕困难，勇于挑战并战胜困难。,技巧,设定目标,分解问题,明确问题,把握真因,效果评价,实施对策,制定对策,巩固成果,P,D,C,A,改善 八步 法,管理 循环,每一步骤必须充分运用报联商,Step 1 明确问题,思考工作的真正目的思考工作的理想状态把握现状将差距可视化,例：电话自动应答系统的案例,问题： 对顾客的咨询，没有及时、充满人情味地提供服务，没有给顾客带来安心感，不能自动应答时候，让顾客重拨电话。,Step 2 分解问题,将问题分层次，具体化； 选定自
11、己要着手解决的问题； 现地现物地观察过程，明确问题点。,例：未达成销售计划问题的切入点,A店,B店,C店,D店,不合适的切入点,好的切入点,SUV,面包车,轿车,箱车,畅销车,滞销车,Step 3 设定目标,下定解决问题的决心； 设定定量、具体且富有挑战性的目标。,例：如何正确设定目标,Step4 把握真因,摒弃先入为主的观念，多方面思考原因; 现地现物的确认事实，反复追问为什么; 明确根本原因。,针对调查环节，不断追问为什么？ 不能想当然，不把责任归咎于他人，而应实事求是，反复追问为什么？ 真因要少和精炼； 不要把真因随便的归结为人的意识和愿望。,例：如何找到问题的根本原因,Why? 员工活
12、动量不够,Why? 意识不足,Why? 薪水低,Why? 上司考核水平低（扩散）,Why? 人事考核制度不完备,Why? 员工活动量不够,Why? 意识不足,Why? 对行动的成果没有信心,Why? 不了解正确的做法,Why? 没有培训他们正确的做法,真因,Step5 制定对策,思考尽可能多的对策； 筛选出附加值高的对策； 寻求共识； 制定明确具体的实施计划。,1、当不清楚上司的指示内容时；,2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要与上司、老员工进行确认协商；,3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等的问题，与上司一起进行协商。,P阶段：报联商运用时机,Step6 实施对策,齐心协
13、力，迅速贯彻； 通过及时的汇报联络商谈共享进度信息； 决不放弃，迅速实施下一步对策。,人的原因：促进理解，有条理的说明和说服，使对方产生共鸣，建立人际关系； 资源的原因：细致的检查进展情况，进行彻底的报联商，选择重点，集中力量； 环境原因：事前调查预测，选择避免环境障碍的替代对策。,例：障碍的种类和应对方法,1、根据工作情况及时在组内进行交流、协调；,2、跨越时期（1周以上）较长时，对进程状况进行中间汇报；,3、根据其需要与相关部门进行工作交流，并将结果切实的汇报给上司及老员工。,D阶段：报联商运用时机,Step7 效果评价,对目标达成的结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息； 站在客户、企
14、业及自身的立场上重新审视整个过程； 学习成功和失败的经验。,目标达成情况如何,评价,客户的角度,企业的角度,自身的角度,评价,评价,过程,结果,Step8 巩固成果,将成果制度化并巩固（标准化）； 推广促成成功的机制； 着手下一步改善。,实施,成功,失败,P,D,C,A,重复PDCA循环,标准化,标准化,新的理想状态,对本职工作而言,对公司而言,改善,推广,例：巩固改善成果，作为下次改善基础,1、工作结束时，应立即进行汇报；,2、对出现的新问题进行下一个PDCA循环。,CA阶段：报联商运用时机,改善的核心-杜绝浪费，降低成本，提高利润。,各种浪费,尊 重 顾 客 与 员 工,尊重他人， 诚实待
15、人；相 互理解，互相 负责。,关 键 词,1,诚实守信，顾客至上；,2,关爱员工，赏罚分明；,3,尊重员工的智慧、能力和创意，员工与企业之间互相信赖，互相负责。,公司,需求及意见,能力,交货时限意识,多样性,员工,尊重与企业有利害关系的关系户,满足业务相关人员需求,信任员工创造价值的能力 培养和挖掘员工潜在能力 为员工创造发展和锻炼的机会 尊重员工的工作成果,提高自身能力，追求自身发展 发挥个人能力创造工作成果 回报公司,国际化企业意识,开放，接受不同性质事物。,遵守承诺，对客户和员工负责,言行一致,尊重的表现,公司,员工,需求及意见,强调客户意识 提供良好客户服务,“现地现物”了解客户需求
16、满足客户要求,能力,轮岗制 多技能培养 教育培训 外训培养 创意功夫,工作改善 不断学习创新 为公司创造优秀工作成果,多样性,开放、全球性意识 接受并尊重各国各民族文化、制度,善于听取意见 公平合理,交货时限意识,对客户负责 严格管理 工作职责清楚、内容规范,责任感 团体协作,如何做到尊重,团 队 精 神,内 涵 详 解,培养人才， 全员参与，必 须用团队的力 量创造业绩 。,关 键 词,1,珍惜公司声誉，维护生存平台；,2,重视员工的成长，注重人才的培养；,3,全员参与，注重合作；,4,必须用团队的力量创造业绩。,第四篇 企业文化的力量,含 义 篇,企业文化是指企业员工经过长期的生产实践，培
17、育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。,广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和;,狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。,作 用 篇,辐 射 功 能,约 束 功 能,协 调 功 能,激 励 功 能,导 向 功 能,凝 聚 功 能,企业文化六大功能,方 法 篇,基层员工执行,中层领导落实,高层领导重视 自上而下推广,战略规划实践性强创新个性以人为本,全员参与人才培养塑造氛围达成共识,完善流程明确激励改进方法案例共享,制 度,理 念,培 训,内容回顾,1.企业发展历程,2.雄厚的实力,4.企业文化的力量,3.先进的企业文化,Thank You !,
