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银行理财服务现状及问题分析.ppt

上传人:kuailexingkong 文档编号:1725702 上传时间:2018-08-20 格式:PPT 页数:12 大小:5.08MB
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,银行个人理财服务分析,目 录,服务主要问题,本次调研的几点感受,调研企业介绍,改进提升建议,1,2,3,4,本次调研的三点感受,各大银行难分伯仲,历史不长 缺少历史参照,资本状况不断改善,宏观经济形式 收益优势不大,银行的“态度”是客户信任的决定因素,决策,本次调研的三点感受,个人理财服务的协同效应带动多项业务发展,本次调研的三点感受,个人理财服务质量仍待改善,调研企业介绍,工商银行深圳湾支行 招商银行南新支行 恒生银行海岸城支行,个人理财服务的现状环境质量,场所氛围:优雅、私密VS嘈杂、开放 空间配置:分区不明VS隔而不断 社会性:保持有效沟通,个人理财服务的现状互动质量,态度:亲和、中立VS急切、略显生硬 行动:优雅、主动服务VS基本无其他服务 专业性:产品理念、理论阐述、数据支撑、风险提示VS产品简介、收益模拟、数据支撑,等待时间:及时接待VS等候二十分钟 产品收益:不同类型产品VS不同名称产品,个人理财服务的现状结果质量,改进提升建议,

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