1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务概论,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -eMBA.com,WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 第一章 电子商务概述,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,2,第一章 电子商务概述,案例 学习要点 11 商务与商务活动 12 传统商
2、务活动演变及其局限性 13 信息技术的发展与商务电子化 14 WWW与电子商务的产生！,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,3,案例 传统商务的认识(买方),2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,4,案例 传统商务的认识(卖方),2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,5,学习要点,商务的含义与内容 传统商务活动的过程及其局限性 计算机信息技术发展与商务电子化 互联网的产生与功能特征 电子商务的含义与分类 电子商务的功能特征 电子商务的营运模式！,2018/8/20,邵兵家 主编
3、电子商务概论 高等教育出版社 2003版,6,1. 1 商务与商务活动,1. 商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,7,1.2 商务实务操作过程,交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行签定合同与执行合同。 支付过程现金和支票形式。,2018/
4、8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,8,事务流、物流、现金流,事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流商品的流动。 现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,9,传统商贸存在的问题,信息不完善时间长花费高！,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,10,1.3 传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用INTERNET的发展与优势,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,11,计算机与通讯技术的应
5、用,1839年电报发送信息。 40年代，大型可运行程序计算机问世。 70年代，EDI的应用。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,12,1.3 EDI,EDI的产生 传统EDI的概念 EDI系统的组成 EDI标准的发展 EDIFACT的组成 EDI特点、使用范围及优势 传统EDI存在的问题,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,13,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 计算机、网络通信、数据标准化为特征,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商
6、务概论 高等教育出版社 2003版,14,传统EDI的概念,传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 EDI的工作方式 原始文档中间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,15,EDI系统的组成,三要素 EDI软件、EDI硬件、通信网络。 EDI软件 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件,2018/8/20,邵兵家
7、主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,16,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断 EDI使用范围 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,17,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他,2018/8/20,邵兵家 主编 电
8、子商务概论 高等教育出版社 2003版,18,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业 环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元） 安全问题 保密性、完整性、可用性,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,19,1.4 INTERNET,INTERNET的产生与发展 INTERNET技术 INTERNET服务 WEB技术,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,20,INTERNET
9、的产生与发展,INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency)50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研National Science Foundation 成立计算机科学网 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,21,1.4.1 互联网的发展,全世界上网人数的变化 年份 上网人数 1996 2800万 1997 4000万 1998 5700万 1999 8000万 2000 1.02亿2
10、002年 6亿,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,22,1.4.2 互联网的发展,中国的发展（） 1987开始/现在6800万,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,23,1.5 互联网的主要功能,电子邮件 文件传输 FTP 远程登录 WWW服务 公告版 新闻组服务,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,24,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,25,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,26,201
11、8/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,27,电子商务运行概念图,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,28,1.6 电子商务的定义,对电子商务的各种定义 OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,29,1.6 对电子商务的各种定义,OECD的定义（ECElectronic Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活
12、动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,30,对电子商务的各种定义（续1）,欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,31,对电子商务的各种定义（续2）,美国（全球电子商务纲要
13、）电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM （Electronic-Business） 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,32,对电子商务的各种定义（续3）,权威学者 美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费
14、者的降低成本的需求。 电子商务的前沿,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,33,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,34,1.7 电子商务的分类,1.7.1 按管理功能 1.7.2 按贸易性质 1.7.3 按贸
15、易范围 1.7.4 按服务商性质 1.7.5 按所用技术工具 1.7.6 按支付和安全 1.7.7 按支持的交易阶段,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,35,从服务对象的范围划分,消费者企业间的电子商务 (B2C) 企业企业的电子商务(B2B) 消费者消费者间的电子商务(C2C) 企业内部的电子商务(BinB) 政府企业的电子商务(G2B) 政府消费者的电子商务(G2C),2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,36,从电子商务应用的范围划分,国际间的电子商务 国内企业间的电子商务,2018/8/20,邵兵家 主编
16、电子商务概论 高等教育出版社 2003版,37,1.8 电子商务的功能与应用特征,1.8.1 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,38,1.9 电子商务的模式,1.9.1 代理模型（Brokerage） 1.9.2 广告模型（Advertising） 1.9.3 信息中介模型（Infomediary） 1.9.4 商贸模型（Merchant） 1.9.5 厂商模型（Manufacturer） 1.9.6 会员模型（Affiliate） 1.9.7 团体模型（C
17、ommunity） 1.9.8 订阅模型（Subscription） 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,39,1.9.1 代理模型（Brokerage）,代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment） 市场交换（Market Exchange） 商业贸易组织（Business Trading Community） 购买者集体议价（Buyer Aggregator） 分销商 虚拟商场 中介代理（Me
18、tamediary） 拍卖代理 反向拍卖（Reverse Auction） 分类表（Classifieds） 搜索代理（Search Agent）,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,40,1.9.2 广告模型（Advertising）,万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/ 激励市场 免费模型,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,41,1.9.3 信息中介模型(Infomediary）,介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产
19、品和 服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。 注册模型（Registration Model） ：是基于内容的站点，能够把内容免费提供给浏览者，但是需要用户进行简单的注册（另外一些信息也可以同时被收集）。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,42,1.9.4 商贸模型（Merchant）,虚拟商家 目录商家 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,43,1.9.5 厂商模型（Manufacturer）,这种模型被预言为最
20、能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,44,1.9.6 会员模型（Affiliate）,这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,45,1.9.7 团体模型（Community）,团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱
21、的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,46,1.9.8 订阅模型（Subscription）,这种模型的用户要为访问该站点付 费。高附加值的内容是最基本的要求 。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,47,1.10 电子商务的应用特征,应用特征 商务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,48,讨 论 时 间,2018/8/20,邵兵家 主编
22、电子商务概论 高等教育出版社 2003版,49,再 见,WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务概论,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -eMBA.com,WELCOME TO 第3章 电子商业与贸易,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,52,第3章 电子商业与贸易,案例 WWW.AMAZON.COM,2018/8/20,邵兵
23、家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,53,案例: Amazon的建立与成长,1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图 以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon 1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出
24、版社 2003版,54,www.A,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,55,学习目标,通过本章的学习，将能够 l 了解电子商业产生的原因 l 熟悉电子商店前后台的功能 l 熟悉网上购物的流程 l 掌握电子商店的业务处理技能 l 掌握成功经营电子商店的策略 l 了解网上拍卖的流程 l 理解网上拍卖的优势 l 理解电子贸易的特点与优势,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,56,本章内容, 电子商业的产生与形式 电子商店的结构与功能 电子商店的经营管理 电子商店的经营策略 网上拍卖及其管理 电子商业的特点 电子贸易的产
25、生与发展,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,57,3.1 电子商业的产生与形式,电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,58,3.1.1 商业交换方式的产生与发展,物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,59,3.1
26、.2 电子购物发展的原因,首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,60,3.1.3 电子商业的实现形式,电子商业的实现形式一般有两种，一种是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。另一种是拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,61,3.2
27、电子商店的结构与功能,前台功能 购买流程 后台功能,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,62,3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,63,3.2.1 个体消费者网上购物流程,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,64,当当网上购物流程演示,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,65,卓越网网上购物流程演示,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,66,3.2.2 电
28、子商店后台的一般构成与功能,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,67,3.3 电子商店的经营管理,电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,68,3.3.1 电子商店的工作流程,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,69,3.3.1 电子商店的工作人员,网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社
29、2003版,70,3.3.2 电子商店订单处理,订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,71,电子商店订单处理流程,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,72,3.3.3 商品资源信息更新,商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一
30、次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,73,3.3.4 电子商店的送货结算服务,先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人
31、转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,74,3.4 电子商店的经营策略,设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,75,网上商品销售适合度,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,76,EGO365的经营,
32、2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,77,3. 5 网上拍卖及其管理,3.5.1 拍卖与竞价卖法 拍卖及拍卖主体 以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 2.竞价卖法 一口价底价起始价,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,78,易趣网（WWW.EACHNET.COM）,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,79,3.5.2 网上拍卖的流程,寻找/鉴别商品 网
33、上出价 网下交易 作出评价 EBAY 参加拍卖 参加竞拍,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,80,3.5.3 网上拍卖管理,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,81,3.6 电子商业的特点,电子商业的优势电子商业的局限性电子商业的利益基础,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,82,3.6.1 电子商业的优势,可以节约大量昂贵的店面租金。 最小的库存商品资金积占压。 营业成本低。 规模不受场地限制。 便于采集客户信息。 特别适用于电子产品的销售。,2018/8/20,邵兵家
34、主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,83,3.6.2 电子商业的局限性,网络用户人数 适用商品 交易习惯 支付限制 安全顾虑 物流制约,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,84,电子商业的局限性2,用户认为目前网上交易存在的最大问题是： 安全性得不到保障： 25.1% 付款不方便： 9.9% 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： 40.0% 送货不及时： 7.1% 价格不够诱人： 10.3% 网上提供的信息不可靠： 7.0% 其它： 0.6%,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,85,3.6.3 电
35、子商业的利益基础 （2-1）,1全球销售，全球选择。 2电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。 3缩短供应链，对需求快速反应。 4成本减少，价格降低。 5新的商机，新的商品和服务。 6企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,86,3.6.3 电子商业的利益基础 （2-2）,7网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。 8因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。 9采购、销售电子化，透明度增高。 10利于创造市场，发现机
36、会，开发人的潜能。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,87,37 电子贸易的产生与发展,电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,88,3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,89,3.7.2. 电子贸易的通用交易程序,1交
37、易前的准备 2交易谈判和签订合同 3办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,90,3.7.3 电子贸易的特点,1信息更“完全”，合作机会增加 2商品交易虚拟化 3交易透明化，竞争激烈化 4交易低成本化 5交易快捷化,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,91,3.7.4 电子贸易管理与政策创新,1、出口商品配额实行电子招标 2、实现网上申领发放进出口许可证 3、运用电子商务进行海关管理和电子报关 电子口岸24 4、运用电子商务进行进出口商品检验管理,2018/8/20,邵兵
38、家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,92,3.7.5 中国电子贸易的发展,我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，使国际电子商务得以较快发展 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应用，取得了一定成效。 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易经济合作部于1996年2月成立中国国际电子商务中心，建设完成了中国国际电子商务网（ ），为对外贸易实施电子商务的打下了基础。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,93,中国国际电子商务中心,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,94,讨 论 时 间,问答,WE
39、LCOME TO 谢 谢 ！,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -,WELCOME TO 第4章 网络营销与管理,重庆大学经济与工商管理学院邵 兵 家 主编 副教授 管理学博士 E-mail: http:/ / -,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,97,第4章 网络营销与管理,案例： 雪村和他的东北人都是活雷锋,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,98,学 习 目 标,了解网络营销产生的背景 掌握网络营销的特点 熟悉虚拟市场的特征 掌握网站推广
40、的方法及其特点 熟悉网络广告的形式与特点 掌握网络广告策划的过程 掌握网上市场调研的方法 了解网络营销战略管理的内容,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,99,学习内容,营销与网络营销 网络虚拟市场的特征 企业网站推广 网络广告 网上市场调研 网络营销管理,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,100,4.1 营销与网络营销,4.1.1 市场营销和市场营销过程 市场营销的含义（菲利普科特勒）所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。” 市场营销观念的转变：生产、
41、产品、推销、 消费者 市场营销过程：确定目标消费者；制定市场营销组合 （Product Price Place Promotion ）（Solution Cost Convenient Communication）。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,101,4.1.2 网络营销的含义,Cyber Marketing Internet marketing e-Marketing Network Marketing， Online Marketing网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现
42、一定市场营销目标的一系列市场行为。,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,102,4.1.3 网络营销的产生,技术基础 社会与消费者心理基础 个性消费的回归 消费者参与营销活动的主动性增强 对购买的便利性的需求 市场竞争 价格仍然是影响消费心理的重要因素,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,103,4.1.4 网络营销的特点,全球性， 互交性，为企业提供快速的应变能力 使大规模定制化得以实现，同时更加密切企业与顾客的关系 互联性可以加强企业间的协作关系 平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 商品多样性 可以减少经营
43、成本 为顾客带来利益,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,104,4.2 网络虚拟市场的特征,4.2.1 虚拟市场的含义 虚拟市场，是指借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。 4.2.2 虚拟市场的构成 B to C；B to B ；C to C ；B to G,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,105,4.2.3 虚拟市场的特征,高速化与即时性 全球性零距离 个性化 更高的市场竞争透明度 自由化带来的变动性 经济性,2018/8/20,邵兵
44、家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,106,4.3 企业网站推广,4.3.1 网站推广及其意义企业有无网站的角度看，可以把网络营销分为无站点网络营销和基于企业站点的网络营销 网站的营销推广关系到网站的兴衰和企业营销的成败,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,107,4.3.2 搜索引擎注册,搜索引擎的类型 以Yahoo为代表的人工分类的目录服务网站 以google为代表的由程序自动索引网页的搜索引擎网站 如何进行网站注册 登录页面 确定要注册的页面 准备材料 进行注册 重新注册,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版
45、社 2003版,108,4.3.3 在线推广,网站链接 与相关网站的链接 与高点击率网站的链接 免费链接与付费链接 在线广告推广 付费广告形式 免费广告交换,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,109,4.3.4 其他网络推广形式,利用新闻组利用邮件列表,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,110,4.3.5 离线广告推广,大众媒体对建立网站品牌的作用 户外媒体对提高网站知名度的作用,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,111,4.4 网络广告,4.4 .1 网络广告的沟通与
46、特点4.4.2 网络广告的形式4.4.3 网络广告的策划,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,112,4.4 .1 网络广告的沟通与特点,网络广告的沟通模式 网络广告的特点 互动性 传播范围广阔 内容更加详实和灵活多样 实时性 受众数量的可统计性 低成本高效率性,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,113,4.4.2 网络广告的形式,旗帜广告 按钮广告 赞助式广告 关键字广告 其他网上广告形式,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,114,网络广告的分类,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,115,全屏广告,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,116,伸缩通栏广告,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,117,通栏广告,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,118,擎天柱广告,2018/8/20,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,
