1、高端服务专业保障,李治银 ，2004/10,昆明,VIP客户定义,集团性客户、行业性客户、全面应用型 与用友公司签订年度服务协议的用户； 项目合同额在10万元以上； 年服务费用在8万元以上 用友公司要为这些客户提供个性化的、丰富的、全方位的服务,VIP客户服务需求历程,第一阶段：故障排除-问题及时解决；第二阶段：系统应用诊断与预访-应用保障；第三阶段：系统应用带动企业管理进步-持续优化,开展服务方案服务,1、应用现状呈现及诊断报告； 2、服务产品定义（配置）； 3、服务价值 4、交付计划及交付成果； 5、服务资源保障 6、服务质量保证,对VIP开通服务绿色通道 针对不同的客户编制出不同的服务计
2、划与方案 以用户需求分析为中心 覆盖企业信息化的全方位服务 核心产品服务、附加产品服务、外围增值产品服务 以项目管理和咨询实施方法论为指导，包含：培训、实施、维护等内容 由服务总监直接带队的资深专业服务团队 以分公司、大区和集团为后盾的立体服务保障,VIP设计方案,用友服务产品手册,服务产品架构,服务过程体验（1）,开辟VIP绿色通道；,服务过程体验（2）,制定专项/个性化/贴身的方案式服务；,服务过程体验（3）,主动服务:以客户应用为中心、持续改善客户应用 定制个性化的服务计划 1个月一次的环境巡检 1季度一次的应用诊断 1季度一次的支持纪录回顾 半年一次的高层会晤,服务过程体验（4）,主动服务同容： 系统运行环境巡检-系统运维环境巡检报告； 系统应用诊断-系统应用诊断报告+系统运行改进建议方案； 定期支持纪录回顾； 最新补丁/功能/产品通报； 定期会晤机制；,用友客户服务档案夹,服务组织保障,服务组织保障设计,服务请求响应,服务请求响应,您可以获得 .,
