1、广州秘书职业资格考证培训班讲义,广州白云工商技师学院经管系,热烈欢迎报考秘书资格考证培训班！,一、秘书职业概况,秘书职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。国家职业标准,五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,二、秘书职业等级,三、秘书职业鉴定方式,分成理论知识和专业能力考核，理论知识采用无纸化平台测试，专业技能采用闭卷方式，实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。,四、试题结构,理论试卷,1.选择题：120道，每题0.5分，共60分,2.判断题： 80道，每题0.5分，共40分,技能试卷,2.文书基本错误纠正（5分）,1.公文拟写基础知识（1
2、0分）,（一）文书纠错与拟写题 ，共60分,（二）工作实务题，共40分,3.公文标题的拟写（10分）,4.公文主题词的标引（5分）,5.病文分析与修改（20分）,6.文书拟写（10分）,1.会议的组织与管理（20分）,2.日常事务的组织与管理（20分）,五、结束语,祝贺你有幸加入秘书工作或准备加入秘书工作队伍，在接下来的课程里好好认识和享受你的工作吧！,模块一 会 议 管 理 模块二 文 书 拟 写 模块三 日常事务管理 模块四 职 业 道 德 模块五 企 业 基 础 模块六 法 律 基 础,目 录,模块一 会 议 管 理,项目一 会议概说 项目二 会前准备 项目三 会中服务 项目四 会后处理
3、,会议管理 会议概说,秘书办会从会议筹备预案的制作，到会前准 备、会间组织、会后工作等各项工作，都要周密安排，环环紧扣，围绕会议主题和目的展开，确保取得良好预期的会议成效。,会议的组织，简称“办会”，是秘书工作的重要内容之一。指的是协助领导者筹备会议、操办会务、为会议有效进行和取得预期的会议效果提供服务。,一、会议组织的概念,二、会议组织的过程,三、会议要素 1.与会者 2.主持人 3.议题 4.名称 5.时间 6.地点,四、对秘书会务工作的基本要求 1.强调与领导者的主辅配合：议题、文件、会议程序等 2.周密安排，充分准备，有序运作 3.服务周到：文字、会场、食宿、医疗、车船等 4.重视保密
4、、确保安全 5.拾遗补阙，提供智能服务 6.注重规范性与灵活性的结合。,三个程序：会前筹备、会中组织和服务、会后的善后和落实 六大原则：1.办好质量高的工作会议2.区分缓急轻重，安排好议程3.会议通知不宜请人转捎口信4.会场大小要和与会人数相适应5.会议服务工作保证会议的顺利进行6.重点做好部门缺席或人员的落实工作,五、秘书会务工作的程序和内容,会议管理 会前准备,一 、指导会务工作的原则 1.准备充分； .组织严密；.服务周到； .确保安全。二 、 会前准备工作 1.确定会议主题与议题确定主题的主要方法：一是要有切实 的依据；二是必须要结合本单位的实际；三 是要有明确的目的。议题是对会议主题
5、的细 化。,2.确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会 议的议题或主题来确定。 3.确定会议规模与规格确定会议规模与规格的依据是会议的内容或主 题。同时 本着精简效能的原则。会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。 4.确定会议时间、会期会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。,5. 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品
6、和设备。,6.建立会议组织机构会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。7.确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。8.确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确 定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。,9.安排会议议程与日程会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。会议日程是指会议在一定时间内的具 体安排。某公司销售会议议程表1.推选销售部经理的人选。2.年度销售活动的总结。3.有关销售问题的发言。4.下年度销售目标。5.销售人员的招聘和重组。,天地公司销售团体会议议程表公司销售团
7、体会议在5月25日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。 1.宣布议程 2.说明有关人员缺席情况 3.宣读并通过上次会议的记录 4.通信联系情况 5.东部地区销售活动的总结 6.销售一部关于团队沟通问题的发言 7.公司销售人员的招聘和重组 8.销售二部经理的人选 9.下季度销售目标,案例示范,XX公司销售团体会议日程表,10.制发会议通知会议通知的内容包括名称、时间、地 点、与会人员、 议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电 话、邮件。,11.制作会议证件代表证出席证会议正式证件 列席证来宾证 会议证件 旁
8、听证工作证会议工作证件 记者证出入证会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。,12.准备会议文件资料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。13.安排食住行 会议饮食管理本着“卫生第一、保证营养、 适合口味、方便节约”的原则，做好伙食预算 和伙食搭配与烹调工作.会议住宿安排，根据实际情况，按照规定 标准，尽可能地满足与会人员住宿上的要求。安排好会议用车，为会议提供完备的交通服务。,14.制定会议预算方案文件资料费 、邮电通讯费、会议设备和用品费、 会
9、议场所租用费 、会议办公费 、宣传交际费 、 食宿费、 交通费、其他费用。 15.布置会场 （1）会场的风格特点庄严 肃穆 轻松 简洁 喜庆 儒雅 简单 朴素,不同的会议有不同的气氛,人代会、党代会表彰会、庆功会报告会、总结会协商会、座谈会,庄严隆重、朴素大方气氛热烈、喜气洋洋简单朴素气氛和谐,（2）会场的类型及布局小型会议室。 椭圆形、回字形、 T 字形、“马蹄”型、长方形。, 中型会议室。“而”字型、半圆型、课堂型。 大型会议室。礼堂型、众星拱月型。（3）会场的布置 主席台主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的座次一般是职务最高的居第一排正 中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
10、场内其他人员的座次安排横排法、竖排法、左右排列法。,会场内外的布置：会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。,会标,会徽,会场布置,要根据会议的规模、性质和需要来布置。不同的布置形式，体现的意义、气氛和效果均不相同。,会场布置方式：,主席台与代表席采取上下面对面方式，突出主席台的位置。分为礼堂形、教室形、弦月形。,1、相对式：,教室形会场,礼堂形会场,弦 月 形 会 场,不设专门的主席台，所有与会者均围坐于一起。分为圆形、椭圆形、长方形，多边形。,2、全围式,介于相对式与全围式之间，设有主席台，但在其正面和两侧安排代表席，这样即突出了主席台的地位，又有融洽的氛围，比较
11、适合中小型工作会议。分为马蹄形、T字形、巩桥形。,3、半围式,将会场分为若干个中心，每一中心都有一个主桌，在一定程度上，即能突出主桌的地位和作用，又给与会者提供多个交流的机会，气氛较为轻松和谐。分为圆桌形、方桌形、V字形。,4、分散式,其中，主席台是会场的中心，一般大中型会议都应设主席台。布置主席台时，前排必须是通栏，后排可根据需要安排通栏或分栏式；主席台上可设讲台、话筒，以突出发言的重要性；重要大会的主席台边还应有休息室。,座位安排,主席台座次的安排：主席台座次安排，既是一项技术性工作，也是一项严肃的政治性工作，秘书人员一定要极其认真负责地对待。,提前安排好会议座位，有利于会议和各项活动井井
12、有条的进行。,首先，请领导确定在主席台就坐人员的准确名单；其次，确定其中身份最高的人员就座于主席台前排中央，其他人员按先左后右、一左一右顺序排列，如下图： （单数） （双数）,会场人员座次安排横排法，即按照会议人员名单，以姓氏笔画或单位名称笔画为序，从左至右横向依次排列；竖排法，即将横排法中从左至右改为从前至后纵向排列；左右排列法，即将横排法中从左至右改为以主席台为中心，向左右两边交错排列。,16.检查会场（1）方式一种是听取会议筹备人的汇报，一种是现场检查。（2）检查的内容A.文件的材料准备情况。B.会场布置情况。C.会议保卫工作情况。D.其他内容。,实训题,王炎受李总委托，作为会务组和后勤
13、组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：1.选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。2.座位如何安排，说出理由一并画出草图。3.并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。,问题讨论,1.会议议程与日程的区别。2.简述拟订会议议程与日程表的方法。3.选择会议地点应综合考虑哪些因素?4.应如何做好会场的布置工作？5.怎样制定会议筹备方案？6.怎样发放会议通知？7.怎样才能做好会议的食宿工作？ 8.会前检查工作包括哪些内容？,会议管理 会中服务,1.报到及接待工作（1）与会人员的接送; （
14、2）会议交通工具的安排; （3）与会人员返回时，车、船和飞机票的预订及购买; （4）会议文娱活动的安排和组织; （5）其他属于招待方面的工作。2.组织签到（1）秘书人员代签到。（2）簿式签到。（3）电子计算机签到。,3.做好会议记录,（1） 会议记录的格式 ：记录头、记录主体、 记录尾部 1)记录头: 会议名称；会议时间；会议地点；会议主席（主持人）会议出席、列席和缺席情况；会议记录人、会议主要议题。,2）记录主体与会者的发言、议定事项。3）记录尾部散会。主持人、记录人签字。（2）会议记录的要求准确、完整、简洁、明确。（3）会议记录的重点 会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；会议讨论、
15、争论的焦点及其各方的主要见解；权威人士或代表人物的言论；会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；会议已议决的或议而未决的事项；对会议产生较大影响的其他言论或活动。,（4）会议记录方法1）记录的重点是将主要讨论的观点、决议、决定，重要声明、修正案内容、结论全记下来， 其他的可简要记录.2）漏记的内容先作记号，然后对照录音带修改，或请发言者重复。3）与会者提的意见、建议，要记人名。 （5）会议记录的修改1）定稿打印前，请主席签字批准。2）与会者指出错误，主席或秘书可改。3）会议记录一经签名，不能再改动。,4.确保会议期间信息的沟通1）做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作.（1）秘书要多听、多
16、记、多想、多算、多跑，全面搜集信息。（2）深入会议，掌握第一手资料。（3）注重对会议信息加工提炼，方便各方利用。（4）注重实效，并收集反馈信息。,2）会议期间的对外宣传,（1）妥善处理与新闻媒体的关系。 （2）注意内外有别，严守单位秘密。 （3）选择宣传内容应坚持对象、效果、 时效、费用的原则。(4) 收集媒体对会议的报道提供给领导. （5）为领导召开记者招待会提供资料。,5.编发会议简报（1）类型综合型、专题型、实录型。（2）格式 报头、报核、报尾。（3）要求简练、快捷、准确。6. 值班保卫工作（1）值班工作秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议顺利结束，并随时应付各种突发事件。,（2）保卫工作
17、重要与会者人身安全保卫重要文件的保卫会场和驻地的保卫会议设备的保卫与会者贵重物品的保卫,7.会议保密工作1)会前保密工作（1）涉及秘密的会议，严格确定出席、列席人员及会议服务人员。(2)召开比较大型的或秘密性较强的会议，秘书部 门要与保卫、保密部门取得联系，共同采取保密措施。 (3)根据实际需要，确定会议印发的文件及其数量，文件要标明密级，统一编号，按照规定的范围印发。(4)选择会址要注意保密，会前对会场环境及会场设施包括扩音、录音设施、电话进行防窃密、泄密检测。,2)会中保密工作(1)加强保密教育。(2)加强文件管理。(3)加强重要涉密会议管理。3)会后保密工作 (1)做好保密文件的回收工作
18、。(2)秘密文件通过机要通信部门递送。(3)对会议驻地、房间、会议室进行保 密检查。,8.会议的后勤保障工作(1)做好食宿管理工作。(2)做好迎送交通工作。(3)做好会议车辆管理工作。(4)做好财务管理工作。(5)安排好会议的文化生活。(6)做好会议医疗卫生工作。,问题讨论 1.会议记录的内容有哪些？2.如何做好会议记录？3.如何做好会议期间的信息沟通？4.会议期间值班、保卫工作有哪些内容？5.会议后勤保障 工作包括哪些？,会议管理 会后落实,1、安排与会人员离会 2、撰写会议纪要3、会议的宣传报道 4、会议文书的立卷归档5、会议总结工作 6、会后催办和反馈工作,相关知识发通知应注意的事项 一
19、般的会议只发一次正式通知，有些会议需要发预备性通知，然后再发正式通知，其常用于与会人需做大量会前准备工作，如：准备发言材料或方案的会议;对于一些区域性、全国性乃至国际性会议，需要安排与会人员食宿和回程的，还要在发送会议通知的同时附上会议通知回执，以便会务人员安排接站和订购车、机票;发会议邀请函和请柬的方法，与发送会议通知基本相同。,会议管理 组织程序,一、行政办公会议是各级领导为研究和处理日常工作、协调矛盾而召开的会议，在企业中也称领导（厂长）办公会。其组织程序如下: 议题安排发送会议通知做好会议记录撰写办公会议纪要议定事项的贯彻执行 搜集信息，进行反馈,二、 职工代表大会,职工代表大会是企事
20、业单位依据职工代表大会条例召开的具有法律效力的会议。其组织程序如下: 1.筹备会议 确定大会议题 做好宣传发动工作 征集和处理提案 准备会议文件 准备会议文件,2.预备会议（1）由工会向全体职工代表报告大会的筹备工作情况。（2）酝酿大会主席团人选，民主选举主席团成员。 （3）确定大会议程，主席团审议通过大会议程，然后向 全体职工代表宣布。（4）酝酿职工代表大会专门小组的设置及组成人选名单. （5）听取代表资格审查小组关于代表资格的审查报告。,3.召开会议 （1）听取主要行政领导工作报告，组织讨论，提出意见，在修改和补充的基础上，大会通过。（2）听取各专门小组的报告。（3）民主评议行政领导。 （
21、4）选举通过各专门小组人员名单。 （5）讨论职工代表大会自身建议的有关规定和制度。 （6）通过大会决议。,4.会后整理及大会决议事项的落实 （1）整理现场，欢送代表离会。（2）整理会议文件，搞好立卷归档。（3）落实大会决定协议，督办落实情况。,会议的特殊形式 会见与会谈,会见与会谈,一、 会见与会谈准备 1、收集对方的相关资料 对方求见的目的 对方的求见对象 对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征 对方参加会见的人数、姓名、职务等。 主要求见人的详细资料,2.通知主方参加会见和会谈的人员通知主方接见人通知主方陪同人员通知主谈人通知其他会谈人员,3.了解会见与会谈的地点和时间（1）会见的地点
22、和时间会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。会见的时间根据会见的性质来定。（2）会谈的地点和时间会谈的地点一般安排在客人所住的宾馆会议室。会谈的时间安排应先征求对方的意见。,4.通知对方会见与会谈的名单、地点、时间一旦确定，应及时通知对方。 了解客人抵达方式，以便告知主方的接送方式及接送人员。如果是重要的会见和会谈，事先应由秘书或其他工作人员进行预备性磋商，确定会见、会谈的具体日程。,5.场所的布置及座位安排 （1）场所的布置会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、清洁、大方。会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉外
23、谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方主要人员座位卡，以便与会者对号入座。,（2）会见与会谈的座次安排会见的座次安排 会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：,译员,会谈的座次安排 双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方位于背门一侧如图(一)，或进门后的左侧如图(二)，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员按右高左低排列。 桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放置对方语种的座位卡。如图所示。 多边会谈的座位可摆成圆形或方形。,（一）,（二）,课堂讨论,一天下午，天地公司要与外地某企业举行会谈，会上欲就双方技术合作事项达成协议。初萌作为该
24、公司的秘书事前做了大量准备工作。但就在这天临近中午时，初萌发现有关质量监督管理方面的资料没有准备。她急忙通过各种方式查找这类资料。资料终于找到了，可会谈也开始了，初萌只好提心吊胆地等待会谈结果。会谈开始后，双方就事先准备好的协议草案展开了充分的讨论。最后，外地某企业代表提出了质量监督管理方面的问题，因为这对于合作项目的成功有着重大的意义。然而，由于初萌所在公司的代表手中缺乏此方面材料，无法给对方以满意的答复，会议没有做出任何决定，只得暂时休会。 为什么会谈没有取得结果？秘书能否采取一些应急措施？,相关知识,会见 会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一
25、般都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。 会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。,相关知识,会谈会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。 会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。,相关知识,会见、会谈的区别 1、内容不同：
26、会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。 2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。,会见与会谈的基本程序,合影图,6,1-主人 2-主宾 3-第二主宾 4-客方人员（或主客插排）5-主方人员 6-摄影师,技能训练,【训练目标】 通过训练，学生应熟悉会议组织的工作环节，掌握会议筹备方案制作要领。一、案例分析案例1：一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小刘将无线话筒和录音机磁带安放好以后，还事先调试了一番，觉得效果不错，开会时小刘放心地做
27、其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰了，到后来竟然是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎样总结教训呢?,案例2： 一次重要的国际会议，十多个国家的领导人在一起聚会。因为组织者的疏忽，在集体摄影中竟将两位女性领导人安排在了后排，结果在这一重要国际会议的“全家福中，竞找不到这两位女性领导人的影像，引起两国舆论的指责。从此案例中说明会议组织应注意哪些问题？,案例3：某校召开一次表彰大会，对全校七八个先进集体，数十名先进个人，颁发锦旗和奖状。当领奖的同学上台领到锦旗和奖状后，有几名同学当即发现奖状上的名字不对，转头向领导更换和
28、相互交换，一时间领奖台上竞乱糟槽。以上三个案例中的问题都是由会议组织中的细节所致。分析案例中的问题 所在，并谈谈对于会议活动的细节安排应注意哪些问题。,二、观察并制作观察你见到的办公会、研讨会、论证会、茶话会、洽谈会等，注意会场布置的特点，画出三种不同类型的会议的布置图，并注明会议所有参与者的座位安排。三、参考会议组织筹备的预案要求为某企业的一次年终总结暨表彰大会拟出会议筹备方案。,问题讨论,1怎样做好会见的准备工作?2会见与会谈准备工作的基本要求是什么?3什么是会见?什么是会谈?秘书人员为什么要做好会见与会谈的准备工作?,技能训练,1.某公司准备召开一次重要的临时会议，该公司的总经理让秘书陈
29、红向公司的各主管部门发送此会议的通知。陈红没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司墙报上帖一张通知就可以了。请指出陈红贴会议通知的做法存在着什么样的错误，以及可能造成什么后果？,2.某公司将于下周在公司举办一次重要的产品技术研讨会，秘书小丽负责该公司各主管准备会议所需要的文件资料。由于会议文件资料很多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地为各位准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处？假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议，那么你认为秘书小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？,4.某公司请全国的客户到昆明参加该公司新开发的产品
30、洽谈会。秘书王欣负责安排与会人员的返程工作，王欣想先解决容易预定的近地卢会人员的车票，再慢慢解决北京等远地难以解决的车票预定，而且她认为只要客户习尽可能地预定火车硬卧票就行了。结果，部分客户因不能及时拿到返程的车票、机票，而对该公司十分不满，使得洽谈会的工作效果大打折扣。（1）请找出并纠正王欣在安排与会人员返程工作的失误。(2)假如你是王欣，你将如何安排与会人员的返程工作？,5.公司将于7月5曰上午9点召开销售工作会议，主要是上半年工作总结；部署下半年销售任务；销售部人员的调整；销售部介绍上半年销售工作经验；宣读公司销售人员的招聘方案。请你为本次会议设计一从份会议议程表，并用文字说明会议议程表
31、的设计方法。,6.2007年平均月曰某公司将召开科技成果研讨会，会议内容包括：上午9：0010：30在二楼会议室听报告，10：3012：00观看科技成果演示，12：0013：00公司餐厅用餐，下午13：3015：00专家专题讲座，15：0000现场观摩科技成果的应用，17：3018：30用餐，20：0021：30联谊活动。请你设计一份会议日程表。并说明日程表的要求及议程表的联系和区别。,7.金泰有限公司将在2006年8月15日召开客户意见咨询会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。,8.某大公司的总裁带领包括技术、财务等部门的副总裁及其夫人组成一个高级商务代表团去日本进行一次为期8天的谈判。假如领导安排你协助筹备谈判工作，你将如何收集对方的谈判信息。,9.小兰到办公室做秘书后，工作非常认真，将工作活动形成的信息材料都收集起来，存放在抽屉里，日积月累，信息材料已经充满了小兰的好几个抽屉。一天，公司经理要一份市场调查报告，小兰面对几抽屉的信息真有些不知所措，翻来覆去怎么也找不到，急的满头大汗。请你指出秘书小兰在息管理工作中的不足之处，并提供相关建议。,
