1、用户需求访谈总结：网站的访谈分为线上访谈和线下访谈。线上的主要是针对网站用户，对网站体验的访谈。线下访谈主要针对小区内的妈妈，主要是关于用户需求的发掘问题。 线上访谈：加用户的 QQ，跟用户聊天，总结聊天记录对象： 宝宝客的所有用户切入点：拉近客服与用户的距离，清楚用户对网站功能的看法体验，作用： 服务用户，解决问题，了解现有功能的使用状况，为用户开发出方便好用的功能缺点： 不能准确关注用户神态变化，从而辨认访谈信息的真伪；有时在线妈妈少且不太配合优点： 效率高，易实施；有利于树立网站的服务形象；易带动整个网站气氛线下访谈：确定对象，准备问题，收获信息对象： 一般是年轻，爱上网的 80 后妈妈
2、，平时上网多问题： 准备一定要充足，且具有较强的针对性收获信息：洞察信息，挖掘深层次内容缺点： 找到配合且合适的目标很不容易，容易受天气等客观原因的影响，而且效率极低优点： 容易问到妈妈们最关注的问题，从而丰富网站的相关内容；易于和妈妈们成为朋友；洞察一些互联网上尚未注意的用户的新关注点网站现有问题总结：1 活动不多，且缺乏完善的奖励机制，2 功能开发不太完善，一些日常功能经常出现问题（一些编辑框不好用，上传照片，搜索功能有问题，文字易变形）3 网站权威性不强，制定的规则，轻易变动4 网站更新太慢，实效性不强，缺乏必要的人文关怀（网站 LO 和网站内容）5 网站在重多竞争对手中，优势不突出，侧
3、重点不强6 网站妈妈线下聚会缺乏7 网站人气不够旺，不仅是用户数量，而且是用户活跃度的问题妈妈经常关注的话题 例如：孩子成长类1 面对刁蛮任性的孩子，父母应如何对待的？2 如何改善孩子吃饭不好的问题呢？3 每年都给宝宝照相留念吗4 你希望宝宝以后朝哪方面发展，有规划吗！5 早教中心等关于早教培训机构的问题， （能够帮用户解决遇到的现实问题）宝宝教育类1 教育孩子有什么妙招高招？2 孩子兴趣班什么时候开始好？3 宝宝一岁多以后，你给宝宝单独做饭还是让宝宝和大人一同吃？4 你在教育孩子的问题上和老一辈有分歧吗？你是怎么做的！孩子健康类1 宝贝久咳不愈有什么良方吗？2 给宝宝驱蚊，亲们都会用什么产品
4、呀？宝宝生活类1 你会给宝宝买很多玩具吗？2 你会常常给宝宝买新衣服吗？3 你会给宝宝挑选润肤类产品选择最贵的吗家庭生活类1 你在公婆面前指使老公做家务吗！2 现在最喜欢看的连续剧是什么！3 产后抑郁症妈妈关注的变动性话题：一些新闻，突发事件，社会上的新鲜事情等（妈妈们会常常搜索一些关于孩子生病，生活习惯，宝宝教育，孩子的饮食应注意 如何亲子和开发宝宝智力，不良举止等这些方面的讯息。 ）妈妈们的经典建议：1 宝宝客网站需要改进的是一些窗口的速度问题，我常常进妈妈帮或者是其他小窗口时网速慢的实在是很焦急的2 父母堂的文章看的不是很多，主要关注一些关于孩子这个年龄阶段的问题吧（4-5 岁） 。3
5、妈妈帮这个网站会偶尔去看看，回答一些问题，自己提不是很多，感觉老是搜索不到最新的讯息-宇轩4 目前没有打算建一个亲友网站，实在没有时间来打理，至于宝宝客需要改进的地方，我想最好多一些活动吧-苏涵5 其实活动不是非要多少奖品，最好是能鼓励妈妈们积极性的。-一冉妈妈6 你经常在妈妈帮提问题，回答问题吗？在功能上，你认为妈妈帮有哪些欠缺？不是很经常提问，会比较常回答问题。希望妈妈帮的主页也常换一换-子墨一般。搜索功能。-谌伟宁妈妈7 应该给家长也找个敏感的，热门的话题，一个话题，众人都可以留下看法。话题可以一周，或一月一换，回答的精彩的可以给个小小的激励-致远妈妈8 最近一直忙,最多只上丫丫网了。刚
6、开始去丫丫的时候,我只玩宝宝主页，后来,就去了论坛，就喜欢上论坛，丫丫经常会有一些大大小小的活动 ，喜欢丫丫管管的态度,很好 。在丫丫也三年，老用户了 。对于宝宝客，真的发现不了什么不足的地方,可能印象比较深的应该是活动。 丫丫上,我不也敢说他们百分百公平,但是,相对来说,我喜欢丫丫,尽管有很多回也没有得奖,但相对来说,评比公平一些,因为丫丫现在一部分活动不靠拉票，靠评选 。当然,也有的话动是靠票数的。丫丫老版的时候,很人性化 可能作为妈妈的虚荣心吧,我个人而言,喜欢宝贝上一上首页之类的。还有就是丫币制,就是别的网站的积分制。虽然这个可以换礼物,不过我没有换过,喜欢积多多和丫币。丫丫经常会鼓励
7、大家发贴写日志 就会以奖励的方式,礼物不是特别贵重,但是也有实物,也有丫币,比如,坚持一个月,每天写一篇,选一二三等奖,其他人就是丫币奖励,我记得大概是这样,鼓励发贴,就是管管很善于发掘话题 。假如,大家在讨论一个宝宝的童趣的话题,那么过些天,管管肯定会发起活动,叫大家以(某活动,管想出的名字)+自定义标题!然后以丫币形式奖励。但凡有抢楼活动,那肯定人山人海 -杰儿宝贝9 我看了，感觉还不错，尤其那个好友的分部，感觉很新颖，但是就是觉得页面有些空-阳阳妈妈10 网站内容太少，可能是我还没看到，首页显得很空-威威妈妈11 现在都 10 年过半了，还是 09 年的精彩日记啊。更新的不是很快噢。你们
8、在做网站时，是觉得各类教育资讯为主要还是日记呢？现在能免费写日记的网站太多。但要有特色我觉得现在只要网上一搜，各种资讯都是一样的而且都是老早以前的，最新的还是看不到 ，现在能免费写日记的网站太多。-姜懿心 12 个人认为，如果是宝宝客我们大家庭里成员的相片会好一点，相对来说就是家人回到了家看到的当然是自己人的相片比较舒服点啦。还有我们可以用鼓励各位妈妈拿自己最得意的相片来做图，不过这只是我个人的想法-沃权妈妈13 咱们宝宝主页的背景音乐要是能多选择几首然后可以循环播放就好了另外在每个相册里，相片位置随意挪动可不可以上传照片的时候要是能像 QQ 空间一样可以直接看见图片直接上传就更好了 -冉妈妈
9、 员工的建议：1 马甲号需要每天更新日志，相册和视频。这些是吸引妈妈的一项内容，至少妈妈上线有新鲜事可看！更新的要丰富尽量精彩-在线马建国2 蔡妈妈建议网站应设有论坛，论坛是妈妈们互相加流的地方，是大家的一个交流平台，以免大家每次上来都各干各的，联系少就会很生疏-在线帅红伟3 多去看看榜样网站，宝宝树、新浪亲子、搜狐母婴看他们都在传那些方面内容文章。这些都可以想到，有时加一两个 qq 群，看妈妈都在讨论什么，自然就可以有些发现，要用心思想，不能被动封闭得做工作，要学习优秀育儿网站，钻进去，向用户所想 -朝烨4 有关积分的问题，我想这应该是有关我们的激励机制的问题。正如一冉妈妈说的她们不在乎积分
10、，那么她们在乎什么？这应该是我们应该去思考和改进的地方。比方发个整数啊，什么火力宝宝啊，上个首页什么的，这些方面或许可以考虑一下 -卢静线下访谈时可能问到的问题：1.您贵姓、您家宝宝多大了，叫什么名字、你的职业，年龄最好目测2.您工作忙吗？一般周几有时间。闲余时间有什么娱乐方式。3.您是怎么安排您的周末时间的？4.您与自己的好友、同事、以前的同学一般怎么联系，上 QQ 吗？5.您在孩子遇到健康或心理难题或问题会怎么做？上网查，问长辈，咨询医生、和邻居好友交流？6.您现在最关心的育儿问题或生活问题是什么？7.爱上网吗?上网一般会做什么，经常上哪几个网站或喜欢看什么内容。喜欢看哪类东西，视频，文章
11、、新闻资讯、照片、知识？一般什么时间段上网比较多？网上的哪些内容您最关注？8.您上过育儿网吗？简单的跟我们说说您对育儿网站的看法吧？9.您觉得获取育儿知识有多大的必要性？10.您上网看育儿知识能占您所有上网时间的百分之多少？11.您一般会把网上哪中类型的网站推荐给您的好友或同事？12.您有网购的习惯吗?聊天时需要注意的几个方面：1.态度一定要真诚、温和、表现出对妈妈们的尊敬。2.看妈妈的感觉，察言观色，让妈妈感觉到轻松、自然。3.不能急功近利，尽量在不跑题的前提下让妈妈自己说。4.如果近期有什么育儿实事在聊天的时候可以和妈妈聊聊。比如砍杀幼儿事件或*情等等。针对小区妈妈平时需要注意事项：1.上
12、下班途经小区一定要打招呼以增进感情。2.一些加过 qq 的小区妈妈在节日或发现跟孩子有关的信息要给予温馨提示以保持关系。3.事先预约有的时候效果不太好，妈妈们喜欢临时变卦线上妈妈访谈问题总结：1 您登陆宝宝客以后，通常首先做什么，然后呢。 。 。2 平时您最喜欢在哪个版块？这个版块吸引您的地方在。 。 。3 平时喜不喜欢在妈妈帮里问问题或者回答问题，为什么4 父母堂里的文章，视频合不合您的口味？您更喜欢看什么类型的文章5 您用没用过分享功能？会不会看大家分享的的东西呢。 。6 既然您喜欢游戏，那能不能告诉我您最喜欢的三个游戏会不会通过游戏邀请站外的好友7 遇到问题后，您通常采取什么方式，跟我们
13、联系解决8 针对新的网站首页，您能不能给我们提几点建议和意见9 您平时上不上圈子，喜欢进哪些圈子10 订购日志图册的过程中，哪些我们做的令您不够满意11 除了宝宝客，您上网还喜欢上哪些网站12 上 qq 后，没人聊的时候，您会不会上自己的 qq 空间？总结经验：1 妈妈们还是喜欢让宝宝上一下网站首页的，可以作为活动激励的一项措施2 一些妈妈们非常喜欢论坛版块3 活动比赛一定要公平，否则就失信与用户4 善于发掘话题，调动妈妈们的积极性5 买一些育儿书籍，让大家首先学习一下， （育儿书籍比网上知识更权威详细） 值得借鉴的其他育儿网站： 丫丫网，妈咪俱乐部，中国育儿网等运营中应注意的问题： 1 新注
14、册用户一定要维护，进行引导，使她们体会到网站在关注她们2 客服尽量加网站上的具有代表性的不同类型的妈妈，跟她们搞好关系，经常跟她们联系沟通。不仅仅要看成访谈对象，而且把她们看做自己的朋友3 培养新一批的忠实用户总结的一些经验：1 妈妈们还是喜欢让宝宝上一下网站首页的，可以作为活动激励的一项措施2 一些妈妈们非常喜欢论坛版块3 活动比赛一定要公平，否则就失信与用户4 善于发掘话题，调动妈妈们的积极性5 买一些育儿书籍，让大家首先学习一下， （育儿书籍比网上知识更权威详细）以下是 2 篇访谈的记录，在“在线运营社区体验小组之家交流”的帖子里还有更多的记录附一：线上访谈记录（1）21:52 陶一冉晚
15、上好！晚上好！22:29 春天姐姐你好啊晚上好21:54 陶一冉姐姐我想问问我的日志图册什么时候能做呢！我不是着急，只要 8 月 22 之前做好就行22:32 春天姐姐我们一定尽可能早的为你做出只是现在需要图册的人较多，我们正在准备21:57 陶一冉谢谢姐姐了，给你们添麻烦了！(*_*) 嘻嘻22:34 春天姐姐不客气那是我们应该做的21:58 陶一冉22:35 春天姐姐只是让你久等了，请见谅啊22:01 陶一冉另外，姐姐我总觉得咱们的网站活动少了点好像妈妈们的积极性都不是很高！22:37 春天姐姐谢谢你的建议22:01 陶一冉每天上网暗示报道的就那么点人22:38 春天姐姐你可以说的更具体些
16、吗22:02 陶一冉其实活动不是非要多少奖品，最好是能鼓励妈妈们积极性的22:38 春天姐姐帮助我们改正是啊，我们一直在努力22:03 陶一冉比方发个整数啊，什么火力宝宝啊，上个首页什么的证书，活力宝宝22:39 春天姐姐很好的建议啊我会一一记下，然后我们共同去努力22:04 陶一冉现在网站的游戏很多，也有很多妈妈是为了玩游戏，可是新鲜劲过了呢！22:40 春天姐姐一定让妈妈,爸爸和宝宝们满意22:05 陶一冉在一个就是大家领积分，这个倒也是一个好办法，可是有的妈妈不在乎这个反正我总觉得咱们的人气不是很旺22:42 春天姐姐谢谢您诚恳的建议22:06 陶一冉好似昨天另一个网站的来咱们这里写日记
17、来咱们这里挖人当版主了我是一直把这里当成另一个家，当然希望能越来越好啊22:43 春天姐姐谢谢23:01 春天姐姐恩是啊23:02 春天姐姐一冉妈妈还在吗一冉妈妈还在吗23:10 春天姐姐一冉妈妈好啊，还在吗？23:10 陶一冉在在！23:11 春天姐姐您的建议很好啊谢谢您啊23:11 陶一冉太客气了！23:11 春天姐姐那也是我们亟待解决的问题23:12 陶一冉那就更好了，我们都想到一处去了！23:12 春天姐姐我们会在最短的时间内改进的23:16 春天姐姐再次谢谢您啊23:16 陶一冉别客气！我们都想宝宝可越来越好！23:18 春天姐姐呵呵， “快乐中国妈妈，健康中国宝宝”是我们最初也是永
18、恒的愿景啊23:19 陶一冉加油！23:21 春天姐姐让我们共同努力吧！请您相信宝宝客的真诚，我们更相信您的宝宝和家庭一定会幸福快乐！23:22 陶一冉谢谢！也希望春天姐姐早日拥有自己的小家小宝宝！23:22 春天姐姐呵呵，谢谢啊！23:23 陶一冉23:23 春天姐姐明天会更好啊，呵呵！23:23 陶一冉我一直坚信！0:00 春天姐姐恩，您真是热爱生活的妈妈啊！我们都相信！呵呵！23:24 陶一冉(*_*) 嘻嘻0:01 春天姐姐一冉真的好幸福，有这么美满的家庭！这么贴心的呵护！23:26 陶一冉希望所有的孩子都能幸福快乐！0:03 春天姐姐是啊，愿天下的宝宝幸福快乐，也愿天下的父母快乐，幸
19、福啊！生活真的太美好了！23:28 陶一冉早点休息吧！注意保护皮肤啊！我可是黄脸婆了！0:04 春天姐姐呵呵！23:28 陶一冉记得你还得找个好老公呢！0:04 春天姐姐呵呵23:28 陶一冉明天见了！做个好梦！0:05 春天姐姐内心是美丽永恒的主题哦23:29 陶一冉拜！0:06 春天姐姐恩，晚安，今夜好梦，好梦伴好人啊！从上面的交谈中，通过一冉妈妈的建议，我感觉有一些方面是我们需要考虑一下的： 有关宝宝图册的及时性问题。我感觉最及时的服务是满足用户需求的最好方法。 有关网站活动的问题。多而精的活动也是一种很好的宣传，更是推广网站的一种手段。如何调动妈妈们以及其整个家庭的积极性，是我们亟待解
20、决的问题。有关别的网站从我们这里挖人当版主的问题。我们让妈妈们加入了，那么我们应该怎样把她们留住？怎样去吸引她们？怎样满足她们的需求等等？这都是我们需要考的问题。还有就是有关积分的问题，我想这应该是有关我们的激励机制的问题。正如一冉妈妈说的她们不在乎积分，那么她们在乎什么？这应该是我们应该去思考和改进的地方比方发个整数啊，什么火力宝宝啊，上个首页什么的，这些方面或许可以考虑一下？（2）关于网站消息提示和分享的聊天记录春天姐姐 15:55:18宇轩妈妈您好，您现在有时间吗宇轩妈妈 15:55:34有的春天姐姐 15:57:00想问您关于宝宝客网站的个人主页的消息提醒的功能宇轩妈妈 15:57:1
21、2是吗，请说春天姐姐 15:57:23您觉得是不是太多太乱宇轩妈妈 15:57:28嗯宇轩妈妈 15:57:30是的宇轩妈妈 15:57:49而且好多功能和作用我们是不怎么需要的春天姐姐 15:57:56您最关心哪些信息呢宇轩妈妈 15:58:15我想宝宝客网站我们最关心的就是日记的回复和评论宇轩妈妈 15:58:23还有就是打招呼宇轩妈妈 15:58:28心情的留言宇轩妈妈 15:58:50还有就是圈子的一些有意义一点的信息宇轩妈妈 15:59:47对于那些游戏啊什么的邀请什么的基本上我是没时间看的春天姐姐 16:00:16您觉得添加一些功能按钮，把不想看的忽略掉会不会好一点宇轩妈妈 16:
22、00:44嗯，我一直也是觉得需要添加这些按钮宇轩妈妈 16:00:59你们还是人性化的嘛 春天姐姐 16:01:43我们当然要让用户用得舒服吗。宇轩妈妈 16:01:52呵呵呵。 。是的宇轩妈妈 16:02:10想用户所想，你们就成功一半的春天姐姐 16:03:02谢谢您的支持 春天姐姐 16:03:15您有没有使用过分享功能呢宇轩妈妈 16:03:45以前用过的但很少，见笑了我嘛没什么太多的与人家分享宇轩妈妈 16:03:47呵呵呵春天姐姐 16:05:23当然没有，我们只是想看看功能上有没有缺陷，或者这项功能就是大家不需要的宇轩妈妈 16:05:39是的宇轩妈妈 16:05:51我感觉这个
23、功能嘛不是太重要的宇轩妈妈 16:05:57我个人用的很少宇轩妈妈 16:06:23其实我感觉网站可以考虑搞一些贴近妈妈们心声或者是比较感兴趣的功能春天姐姐 16:06:56那您对哪方面最感兴趣呢？宇轩妈妈 16:07:20我就是对于日记的出版啊比赛啊什么的感兴趣春天姐姐 16:08:24可以看出来，您写的日记很不错宇轩妈妈 16:08:42还有不妨举办一些近距离的妈妈们孩子们的聚会宇轩妈妈 16:08:44什么的宇轩妈妈 16:08:54我感觉那样可能我比较感兴趣的宇轩妈妈 16:10:16可以让妈妈们出资一部分然后网站主办举行一些活动宇轩妈妈 16:10:27或者是让宝宝们参加一些活动宇轩
24、妈妈 16:11:22我感觉我自己的心思和重点就放在这些方面的春天姐姐 16:11:51我们就是想大家能聚在一起，像朋友家人一样。线下的聚会一定会考虑的宇轩妈妈 16:12:06就是啊宇轩妈妈 16:12:32我个人比较重感情，所以特别期待那样的聚会春天姐姐 16:13:43您觉得能在网上建立起更亲密的感情吗？毕竟线下聚会不是每个人都能参加的宇轩妈妈 16:14:00我个人感觉应该能的宇轩妈妈 16:14:06但不代表大家啊宇轩妈妈 16:14:29但我自己感觉如果有一个让彼此真实相对的机会我是愿意参加的宇轩妈妈 16:14:53让在网上彼此熟悉很久的人面对面，更重要的是要以孩子为纽带宇轩妈妈
25、 16:15:01那样估计应该会成功的宇轩妈妈 16:15:43可以在局部举办嘛宇轩妈妈 16:16:17比如一个省的或者是什么的，我想只要是方便快捷的，妈妈们应该会参加的春天姐姐 16:16:22谢谢您给我们建议，我觉得很有诱惑呢宇轩妈妈 16:16:28权当是组织旅游嘛宇轩妈妈 16:16:35呵呵呵， ，我也觉得呢春天姐姐 16:16:36对啊宇轩妈妈 16:17:04那你忙接孩子去了，车快到家了，有什么需要问的，不必客气宇轩妈妈 16:17:17毕竟我也希望宝宝客陪伴孩子一起成长哦春天姐姐 16:19:15我还想知道，您上宝宝客网站，最长时间关注的是哪个版块呢春天姐姐 16:22:30
26、真的很感谢您能和我聊这么多网站的建议，相信正式您这样的建议才是我们以后努力的方向（3）杰儿宝贝妈妈 19:18:33看啥贴? 杰儿宝贝妈妈 19:18:55亲,给我一下地址,我的收藏太多了,晕,不知道跑哪去了 春天姐姐 19:18:56随便看看版块 杰儿宝贝妈妈 19:19:03好的 春天姐姐 19:19:06不是帖子、 春天姐姐 19:19:09呵呵 杰儿宝贝妈妈 19:19:14我好像很久没有登陆了 杰儿宝贝妈妈 19:19:20是该去看看了, 春天姐姐 19:19:35您说的是我们网站？ 杰儿宝贝妈妈 19:19:43是 杰儿宝贝妈妈 19:19:48宝宝客 春天姐姐 19:19:47还
27、是这个版块？ 春天姐姐 19:19:58哦。 。呵呵可以理解 杰儿宝贝妈妈 19:20:11是啊,我之前是宝宝客用户,还是朋友介绍来的 杰儿宝贝妈妈 19:20:24不过最近一直忙,最多只上丫丫网了 杰儿宝贝妈妈 19:20:31习惯上丫丫了 春天姐姐 19:21:02丫丫网最吸引你的地方是？ 春天姐姐 19:21:16能给介绍几点吗 春天姐姐 19:21:33呵呵。 。 。麻烦您了！ 杰儿宝贝妈妈 19:21:56刚开始去丫丫的时候,我只玩宝宝主页 杰儿宝贝妈妈 19:22:00后来,就去了论坛 春天姐姐 19:22:03恩 杰儿宝贝妈妈 19:22:10就喜欢上论坛了 杰儿宝贝妈妈 19:
28、22:24丫丫经常会有一些大大小小的活动 春天姐姐 19:22:27呵呵。 。是的，很多妈妈喜欢论坛 杰儿宝贝妈妈 19:22:55有时候,我会参加,但是有时候忙了,需要拉票的活动就不参加,不管我参加没有参加,我依然还是很支持丫丫 杰儿宝贝妈妈 19:23:05喜欢丫丫管管的态度,很好 春天姐姐 19:23:13哦。 。呵呵 杰儿宝贝妈妈 19:23:24在丫丫,也是老用户了,三年了 春天姐姐 19:23:45那您觉得我们的不足是什么呢? 春天姐姐 19:24:10请您也给说几句好吗？ 杰儿宝贝妈妈 19:24:19没有啊,很好,只是我很少上去,真的发现不了什么不足的地方,可能印象比较深的应该
29、是活动 春天姐姐 19:24:34哦 春天姐姐 19:25:15您当时上我们网站的时候经常去哪些版块呢？ 春天姐姐 19:26:02还能不能想起来？呵呵。 。有点为难你了 杰儿宝贝妈妈 19:27:54不好意思,刚掉线了 春天姐姐 19:27:59哦。 。 杰儿宝贝妈妈 19:28:27请允许我说话比较直接 春天姐姐 19:28:30呆会忙的时候，告我一声就行 春天姐姐 19:28:40恩。 。可以接受的 杰儿宝贝妈妈 19:28:44我想说的是,印象最深刻的应该活动 杰儿宝贝妈妈 19:29:15可能那个时候管管们是因为网站刚开始建立,所以经验不足,有些事想得不周到的原因吧 春天姐姐 19:
30、29:26您说的是此话题站内信回复大赛的活动 杰儿宝贝妈妈 19:29:37有些仓促, 杰儿宝贝妈妈 19:29:45不记得了 春天姐姐 19:29:52唉！确实，这次活动不太成功 春天姐姐 19:30:36主要因为我们的合作伙伴临时毁约 杰儿宝贝妈妈 19:30:43丫丫上,我不也敢说他们百分百公平,但是,相对来说,我喜欢丫丫,尽管有很多回也没有得奖,但相对来说,评比公平一些,因为丫丫现在一部分活动不靠拉票 杰儿宝贝妈妈 19:30:52哦,原来如此 杰儿宝贝妈妈 19:31:07这样就太过份啦,因为你们直接面对的是客户 春天姐姐 19:31:12那靠什么啊？ 杰儿宝贝妈妈 19:31:29
31、评选 杰儿宝贝妈妈 19:31:41票数只作为参考原因 春天姐姐 19:31:51靠评委选吗？ 杰儿宝贝妈妈 19:32:01是的哦 杰儿宝贝妈妈 19:32:25当然,也有的话动是靠票数的, 春天姐姐 19:32:38呵呵。 。那您上丫丫最多的是参加活动了？ 杰儿宝贝妈妈 19:32:48再说说丫丫的版块,其实最近丫丫最近改版了, 杰儿宝贝妈妈 19:32:53流失了很多客户 春天姐姐 19:33:11为什么改版会流失？ 杰儿宝贝妈妈 19:33:16可是我们还是喜欢丫丫,也是因为之前丫丫老版的时候,很人性化 杰儿宝贝妈妈 19:33:23很多功能不适应了啊 春天姐姐 19:33:40呵呵
32、杰儿宝贝妈妈 19:34:02可能作为妈妈的虚荣心吧,我个人而言,喜欢宝贝上一上首页之类的 春天姐姐 19:34:04你们更喜欢人性化的网站？ 春天姐姐 19:34:19恩。 。可以理解的，呵呵。 。 。 杰儿宝贝妈妈 19:34:44之前有一段时间特别喜欢丫网的杂志投稿版块,会去投稿,让宝贝上一下杂志,心里也美美的 春天姐姐 19:35:01您在那里平时经常写日志吗？ 杰儿宝贝妈妈 19:35:22还有就是丫币制,就是别的网站的积分制,虽然这个可以换礼物,不过我没有换过,喜欢积多多和丫币 杰儿宝贝妈妈 19:35:29也写,建亲子楼 杰儿宝贝妈妈 19:35:38或者在宝宝主页会写 杰儿宝贝
33、妈妈 19:35:47只是最近我实在太忙了,没有时间去写这些 春天姐姐 19:35:52哦。 。 杰儿宝贝妈妈 19:35:57丫丫有很多方法,亲可以借鉴 春天姐姐 19:36:03恩，好的 杰儿宝贝妈妈 19:36:08丫丫经常会鼓励大家发贴 杰儿宝贝妈妈 19:36:11写日志 杰儿宝贝妈妈 19:36:18有一段时间,鼓励写日志 春天姐姐 19:36:22采用什么方法呢？ 春天姐姐 19:37:29那么吸引我们杰儿妈妈！呵呵 杰儿宝贝妈妈 19:37:37就会以奖励的方式,礼物不是特别贵重,但是也有实物,也有丫币,比如,坚持一个月,每天写一篇,选一二三等奖,其他人就是丫币奖励,我记得大概
34、是这样, 杰儿宝贝妈妈 19:37:48不过当时我快要生宝宝了,没有参加 春天姐姐 19:37:52哦。 。 杰儿宝贝妈妈 19:37:59但是我有关注丫丫 杰儿宝贝妈妈 19:38:16说不上来具体哪个地方,但是就是喜欢丫丫, 春天姐姐 19:38:23恩。 。 。有你这样的用户，他们真幸福 杰儿宝贝妈妈 19:38:33每天习惯会上丫丫,睡觉前也会去看看 杰儿宝贝妈妈 19:38:46没事的时候发呆的时候会不停地刷新,都上隐了 杰儿宝贝妈妈 19:38:47晕 春天姐姐 19:38:47呵呵。 。应该说是感情深了！ 杰儿宝贝妈妈 19:39:06嗯,因为习惯了, 春天姐姐 19:39:04
35、杰儿宝贝妈妈 19:39:28鼓励发贴,就是管管很善于发掘话题 春天姐姐 19:39:28恩，确实！习惯了，一切就自然了！ 春天姐姐 19:40:01那些话题是不是都是妈妈们经常关注的话题啊！ 杰儿宝贝妈妈 19:40:40假如,大家在讨论一个宝宝的童趣的话题,那么过些天,管管肯定会发起活动,叫大家以(某活动,管想出的名字)+自定义标题!然后以丫币形式奖励 杰儿宝贝妈妈 19:40:47就是要鼓励大家分享 杰儿宝贝妈妈 19:41:06应该是吧,但凡有抢楼活动,那肯定人山人海 杰儿宝贝妈妈 19:41:22不过我很少去抢,因为要不我在睡觉,错过了,要不就是没时间,太忙,呵呵, 春天姐姐 19:
36、41:26恩 杰儿宝贝妈妈 19:41:50不过六一的时候,我去参加了,虽然没抢到幸运楼,但是因为前面重复获奖,有顺延到我,高兴一个,哈哈哈 杰儿宝贝妈妈 19:42:01一本我就是要印的小魔方书 杰儿宝贝妈妈 19:42:14还有,就是,发贴的一个乐趣就是 杰儿宝贝妈妈 19:42:20能受到大家的关注 杰儿宝贝妈妈 19:42:34心情好会发图,大家一起评论,一起分享 杰儿宝贝妈妈 19:42:45心情不好,也可以发贴发泄情绪 杰儿宝贝妈妈 19:43:18这可能就是发贴比较吸引人的地方吧,具体的,实在说不上来了 杰儿宝贝妈妈 19:43:42亲,说了半天,把宝宝客的地址发给我啊 春天姐姐
37、 19:43:54哇！ 春天姐姐 19:43:59我晕 春天姐姐 19:44:01呵呵 春天姐姐 19:44:04好的 春天姐姐 19:44: 杰儿宝贝妈妈 19:47:05总之,上丫丫成了习惯后,就成会隐,我想,宝宝客如果能让大家成为惯,大家就会每天忍不住来宝宝客了 春天姐姐 19:47:22恩 春天姐姐 19:47:31谢谢！ 春天姐姐 19:48:39不打扰了！ 杰儿宝贝妈妈 19:49:12不客气,祝宝宝客越办越好! 春天姐姐 19:49:20谢谢！ 春天姐姐 19:49:31再见，有空再聊 杰儿宝贝妈妈 19:50:57嗯,对了,说一下,我是:爱伸脚罗介绍来宝宝客的,当时也是她介绍我
38、去丫丫的,最早,我们是在帮宝适网上参加帮宝适的活动认识的 春天姐姐 19:51:18哦 春天姐姐 19:51:37原来是佳佳妈妈介绍你来的，呵呵。 。 春天姐姐 19:51:51她是我们的活跃用户 杰儿宝贝妈妈 19:52:37嗯,是的,以前她也是丫丫的活跃用户 杰儿宝贝妈妈 19:52:48不过现在不是了,因为她去了宝宝客 春天姐姐 19:53:02哦 杰儿宝贝妈妈 19:53:10不过我现在应该算是丫丫的活跃用户吧,呵呵呵 春天姐姐 19:53:15呵呵 杰儿宝贝妈妈 19:53:52她是因为参加你们那个印相册的活动的时候去的 春天姐姐 19:54:03哦 杰儿宝贝妈妈 19:54:09那
39、时候她有第一时间通知我,不过我一直忙,也知道抢不过啦,所以没去 杰儿宝贝妈妈 19:54:14但我有注册, 春天姐姐 19:54:16呵呵 杰儿宝贝妈妈 19:54:29我现在想起来,我当时是有个雷人宝宝活动,我参加了,是她叫我来的 春天姐姐 19:54:41真羡慕丫丫，能有你这样的用户 杰儿宝贝妈妈 19:55:18嘿嘿,不过我以后会常来宝宝客的 春天姐姐 19:56:01呵呵。 。期待亲儿！ 杰儿宝贝妈妈 19:56:04我知道宝宝客的优势就是写日志,可是我有好久没写日志了,因为那段时间怀二宝宝,一直到现在,宝宝七个多月了,都很少写,真是惭愧 春天姐姐 19:56:35对了，现在我们这有个
40、活动 杰儿宝贝妈妈 19:56:45啥活动啊 春天姐姐 19:56:46不知你有兴趣没？ 杰儿宝贝妈妈 19:56:57要不要拉票啊? 春天姐姐 19:57:09不用 春天姐姐 19:57:12http:/ 春天姐姐 19:57:35这是链接 杰儿宝贝妈妈 19:57:58现在拉票的不敢参加,太忙了,去年给我们帮忙的小伙突然单干了,我们这边的人派到那边去,因为不熟,杰爸经常去,结果这里猛的一下就成我一个人了,要照顾两个宝宝,还要发货收账做账,全是我一个人累死了 春天姐姐 19:58:13恩 春天姐姐 19:58:19确实。 。 杰儿宝贝妈妈 19:59:01还要邀请好友的啊? 春天姐姐 19:
41、59:09恩 春天姐姐 19:59:41不过也挺简单的 杰儿宝贝妈妈 19:59:59哦,要看邀请的人数吧? 杰儿宝贝妈妈 20:00:03时间好长吖, 春天姐姐 20:00:30邀请到真实生活里 8 位妈妈好友，就可以得到一本精美的宝宝成长日记图册； 邀请到 12 位好友，便可获得高档精美“宝宝成长写真画册” ， 春天姐姐 20:01:11截止到 2011 年元旦 春天姐姐 20:03:15呵呵。 。 春天姐姐 20:03:36有时间就来捧捧场哦！ 杰儿宝贝妈妈 20:04:02哦,好的,那我岂不是要去幼儿园拉人 杰儿宝贝妈妈 20:04:05哈哈哈 春天姐姐 20:04:13嘻嘻。 。 杰
42、儿宝贝妈妈 20:04:33先谢谢哈,有空我会介绍给杰儿同学的妈妈 春天姐姐 20:04:48呵呵。 。好的！谢谢！ 杰儿宝贝妈妈 20:05:49不客气 附二：线下访谈记录时间：4 月 10 日 星期六地点：保定大学城苑中园小区人物：在线用户需求小组访谈收获：一位蔡妈妈提出：现在育儿类的网站特别多，网站要想在育儿知识，育儿经验方面作出收获，真的很不容易。所以，她建议咱们网站建立与早教中心的合作关系，帮助网站妈妈找到离家最近而且教学质量较好得早教中心。现在许多妈妈们特别在乎孩子的早教工作，她家宝宝现在就开始上早教课了，而且许多妈妈也热衷于让宝宝上早教课程。我问这位妈妈：一节课大约需要多长时间，
43、她说大约 50 分钟左右，大概需要 50-60 元，一个季度下来最少也得 900 多块钱。一位王大姐，现在正怀着二胎，也跟我们聊了很多，感觉收获也挺大的。因为这位妈妈提出来的许多知识，都是咱们网站职工想不到的。例如：她的一位同事产生产后得了抑郁症，承受不了当妈妈角色的转换，看到宝宝就想把宝宝掐死。最后她真的把宝宝杀死了，然后自己也跳楼了。这样的情况，许多年轻的妈妈都存在过。王大姐坦然地承认她也存在过，只不过没有她得那位朋友严重。原因也许是她们现在无法向原来一样自由快乐的生活，与外界的交流少了，整天只能面对着自己不能说话得宝宝，她们无法理解，也无法承受。所以，很多妈妈都有过产后抑郁得情况。她还谈
44、到：准妈妈的口腔治疗问题，因为怀孕期间不能做手术，所以妈妈们最好在怀孕之前，把自己的口腔问题解决一下，以免怀孕期间，产生不良的后果。令我们吃惊的是：她怀头胎的时候，就掉过两颗牙。她说孕妇：不是真的不能不吃药，必要的时候也必须得吃药；孕期不能晒超过 30 度的太阳，那样对宝宝也会产生危害；她也肯定了必须重视孕期妈妈的营养问题。她谈到现在她最想的就是给大女儿找一家好的幼儿园。可见：解决妈妈们的实际问题，育儿网站的价值才能真正的发挥出来。当然其他妈妈，也跟我们谈了很多，只不过这两位妈妈的访谈得最成功，所以写出来跟大家一块分享。希望大家从中能得到收获访谈用户： 蔡妈妈 QQ:309075969 已访谈
45、 王妈妈 手机：15831529771 张妈妈 QQ;670794934 河北大学毕业的，现在是一名老师。李妈妈 QQ:371403653 王女士 手机：13582240234 高护 现在正怀二胎 她丈夫的邮箱：谢妈妈 QQ：857226665访谈教训： 妈妈们事情很多，原来答应我们的事情很有可能临时变卦。本来这周四，我们是提前预约好了四位妈妈周六上午来公司访谈。但是由于种种原因，今天预约好的几位妈妈一位也没有应邀，以致访谈无法按照原计划进行。所以我们临时改变策略，在小花园进行了现场访谈。其中最为成功的一例，要属上面提到的蔡妈妈了，她还到公司体验了咱们网站，给我们提了好多建议。以后做访谈的时候，根据访谈目的需要，能直接进行访谈的，尽量不要提前预约。即使做了预约，心里也应做好妈妈们，临时变卦得准备。否则，事情进行的不太顺利时，我们无法很好的应对。
