1、柜 台 酒 店 订 票 系 统 操 作 手 册2016-04-05目 录柜台酒店订票系统操作手册 .1一、注册与登录 .31-1注册 31-2登录 3二、系统产品 .42-1.单程订票（动态班线与固定班线） .42-2.专属巴士（包车服务） .72-3.往返订票 .82-4.随 心 兑 .102-5.我的订单 .12三、账户设置 .133-1.账户管理 .133-2.授权管理 .15一、注册与登录1-1注册注册成为 EGOBUS 酒店分销商，需要酒店合作方向 EGOBUS 商务工作人员提出申请，具体商务合作详见官方招商合作栏目。合作协议确定，EGOBUS 下发注册的酒店管理员帐号。酒店售票员帐
2、号的注册方式由酒店管理员帐号进行注册授权，授权方式见“账户设置授权管理”栏目1-2登录柜台酒店订票登录网址为：http:/ 酒店管理员默认为酒店提供的座机号码（需要添加区号 021）二、系统产品2-1.单程订票（动态班线与固定班线）单程订票是一款根据客户乘车需求提供最佳载客服务的产品。该产品目前仅提供机场（浦东机场 T1、T2；虹桥机场 T2）至酒店或酒店至浦东机场T1、T2；虹桥机场 T2） 。产品分类包括动态班线与固定班线。售票人员需要了解客户的目的地，乘用日期、与时间、乘车人数，将参数依次录入检索页面对应参数，进行检索。需要注意的是单程订票时间规则是提前 30 分钟（针对酒店） ，筛选出
3、的方案具备“下单”灰色按钮，30 分钟内筛选出的方案具备“紧急下单”红色按钮。 “紧急下单”的红色按钮是针对车辆可以到达酒店或者已经到达未出发的前提下使用的。乘客接收电子票的手机号码，支持 200 多个国家地区的号码发送，系统默认是中国的国家代码，国外手机号码需要手工修改该国家代码，不足四位使用“0” 补齐，系统识别号码归属国家之后，选择对应的短信通道下发短信信息。备注留言框是为了更加人性化的体验设置，可以弥补订票参数局限性短板，满足或收集众多乘客需求。比如航班信息、行李信息、是否有儿童乘坐、乘客建议等不可预知的信息。备注留言框为非必填项。 （其他产品备注框相同，均为非必填）方案列表方面，根据
4、乘客需求推荐的方案，选择合适的方案下单即可（灰色“下单”按钮） ，现在系统已经支持“余票预览”功能。方便售票人员了解可容纳人数情况。另外当需求大于余票数量时候，操作列会提示：乘客已满，无法下单，需要选择其他可以容纳乘客的方案或者更换时间重新检索；如果去机场方向某个方案达到上车站点三个，则第四个站点看到此方案会提示：站点已满，无法下单，需要更换方案或者更换时间重新检索。在上一步骤中，点击下单或者紧急下单之后，进行订单信息确认，支付方式机场柜台支持支付方式的选择，支付方式包括：POS 机、微信支付、支付宝支付三种支付方式。柜台工作人员根据乘客实际付款方式选择之后，确认支付即可，跳转至订单列表，电子
5、票下发到客户手机上，如乘客手机无法接收短信，点击“电子票号”弹出电子票打印对话框打印纸质电子票即可。备注：如果选择微信支付，则跳转到我的订单之后，在订单列表上部的“修改二维码价格”修改二维码金额，点击确认修改，令乘客扫描台签上微信二维码支付成功，下发电子票。2-2.专属巴士（包车服务）专属巴士是针对特殊需求的团体提供的一种个性化出行定制服务，用户需要提前六个小时预约，以便调度工作人员安排出车辆资源，准时接送客人。专属巴士服务范围：上海市区。专属巴士需要乘客提供起止地点、用车日期、时间、人数（每辆车最多 8 人容纳量） 、联系人(最好为乘车人其中一位)手机号码，支持国外手机，国外手机号码的乘客，
6、需要手工修改默认的中国国家代码 0086 。目前系统支持世界 200 多个国家的手机短信息下发。如有重要信息告知司机可注明到备注框。订单确认信息，会展示包车价格、用车日期、时间、上下车站点关键信息，无误，选择对应的支付方式（酒店端无需选择支付方式） ，确定支付，下发电子票给乘客。包车订单列表由于与动态班线订单列表在一个列表内，包车订票数的“1”指包车的车辆数，非人数。2-3.往返订票往返订票是专为具有往返需求一次性订购车品的服务产品，节约时间，省下精力，而且优惠。易久巴士的去程起点与返程终点不必为同一站点，去程的终点与返程的起点也不必为同一站点，操作更加灵活机动，打破常规的订票往返程对起点终点
7、限制问题；但乘车人数往返需要一致。往返订票需要的参数有如下：去程、返程的起点、目的地、日期、时间、乘车人数。接收电子票的手机号码与备注留言框，备注留言框为非必填项。根据乘客以上需求信息查找方案，并在方案列表选择合适的方案，最后点击下单确认订单信息。往返程订票信息确认包涵：手机号码、往返程人数、往返程日期、时间、上车站、下车站这些关键信息，无误之后，选择支付方式（针对柜台） ，确认支付，下发电子票。往返程订单会出两个订单，每个订单包涵一张电子票，故客户收到两条短信。如乘客无法接收电子票，订单列表点击电子票号，弹出打印电子票窗口，打印纸质车票，供乘客乘车核验使用。2-4.随 心 兑随心兑产品是对出
8、行乘客乘车日期确定，乘车时间无法确定的乘客使用的产品服务。多用户乘坐飞机交通工具的乘客来上海市区使用。该产品仅试用于机场到市区的用车服务乘客。故柜台和 C 端个人可以使用该服务，而酒店方面无法使用此功能。随心兑需要乘客提供出发地、目的地、出发日期、航班号、乘车人数、接收电子票的手机号码方可进行车票下单。订单确认环节，需要对手机号码参数、上车日期、上车时间、上车站、下车站、订票数等信息重新确认，无误选择支付方式，确认支付，下发电子票短信。2-5.我的订单以上四种产品下单之后，均会以订单列表形式保存到我的订单。单程订票、随心兑支持对购买成功的车票退票操作，其中单程票是有时间限制的，半小时内的则不再
9、允许退票。专属巴士产品 B 端不支持自行退票，需要联系客服。订票未成功的支付的，可以在订单列表，选择操作按钮，如下：选择支付方式继续支付或者取消订单操作。如下图：订单导出订单列表支持按照下单日期起止进行选择性导出订单功能，方便财会等部门进行订单统计操作。三、账户设置3-1.账户管理账户管理包含帐号信息与修改密码，账户信息由开设酒店帐号时由易久巴士设置，酒店首次登录可在帐号信息栏目核对企业信息。酒店管理员密码默认密码请及时在“修改密码”栏目重新设置密码，保障帐号安全。修改密码需要验证旧密码，然后设置新密码，参数录入完毕，点击提交按钮（位于页面右下角） 。3-2.授权管理授权管理栏目是酒店管理员对
10、售票子帐号的授权设置，该系统的管理员帐号不具备订票功能的，必须在售票前授权子帐号。子账号授权选择“添加员工” ，根据页面参数对子账号的姓名、帐号、密码、手机、email 等参数进行基本维护， “提交”位于该页面右下角。员工维护是针对已有员工帐号进行修改及删除的操作，删除之后，子帐号一经删除不可第二次重建相同帐号，须要谨慎操作。员工修改是针对某一员工的姓名、帐号、密码、联系方式等参数修改。四、系统更新 201604124-1 至 4-6 为调度端更新记录，不再阐述。4-7.企业端头部右上方新增客服电话4-8.企业端我的订单增加对车票产品类型区分。同时订单导出新增该参数。4-9.企业端我的订单支持查看订单备注功能。点击状态列的按钮弹框查看。4-10.电子票增加票种区分。位于头部 “机场专线”右边位置。4-11.司机端新增随心兑检票功能。意见反馈：
