1、银行柜员实习报告摘要金融企业是从事与货币流通和信用一切有关的活动的机构。它一般指以银行为中心进行各种形式的信用活动，以及在信用基础上进行货币资金的融通活动。金融活动的内容包括：货币的发行与回笼，吸收存款与发放贷款，金银、外汇买卖，国内、国际汇兑结算，信托，租赁，保险，有价证券发行与交易等。当代的金融业已发展成为包括各项金融活动的一个行业，由从事各项金融活动的各种企业即金融企业组成，包括商业银行、信用社、信托投资公司、租赁公司、财务公司、证券公司、保险公司等。中国民生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。截至 2008年 1
2、2 月 31 日，中国民生银行总资产规模达 10544 亿元，存款总额7858 亿元，贷款总额（含贴现）6584 亿元，实现净利润 78.85 亿元，不良贷款率 1.20%，保持国内领先水平。在中国民生银行 X 支行的实习，对银行的向往与神秘感渐渐到深刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时，逐渐理解社会是个人际交往的社会，要先学会做人，再踏踏实实做事。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有银行卡挂失，个人网上银行的开通等。如果我们注意的话，银行的柜台还分为对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付
3、，对账单等。柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大，那么就可以申请成为贵宾，根据不同银行的制度，可以享受增值服务。对私和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同的是对私业务部是针对个人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都有考核标准，直接和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。但从平时的工作强度来看，对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户，就能完成任务了，可是对私业务部由于服务对象是个人，转账比较容易，很多客户当看到别的银行有更好的政策时，就会把钱转到别处，不稳定性高。银行柜员的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程。早上银行柜员必
4、须打印上日报表，如日总账表，各种代收、付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必须编制代收、代付交换清单，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，并检查是否有退票。本日业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现存库，检查是否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行签退。关键词：贷款 银行 利率实习心得1 引言本人在 2012 年 X 月 X 日开始在中国民生银行 X 支行进行毕业实习。在中国民生银行 X 支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行柜台的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。2 实习时间
5、2012 年 X 月 X 日至今3 实习地点中国民生银行 X 支行4 实 习 的 目 的通过在民生银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉民生银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行柜员工作和日常业务的操作流程。 通过在民生银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的明天打下坚定地基础。 5 企业概况5.1 中国民生银行简介 中国民生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照公司法和商业银行法建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现
6、代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立 16 年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。2000 年 12 月 19 日，中国民生银行 A 股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2004 年 11 月 8 日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了 58 亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005 年 10 月 26 日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。中
7、国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。截至 2009 年 12 月 31 日，中国民生银行总资产规模达 14263.92 亿元，实现净利润 121.04 亿元，存款总额 11279.38 亿元，贷款总额（含贴现）8829.79 亿元，不良贷款率 0.
8、84%，保持国内领先水平。此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。2005 年，世界权威金融杂志英国银行家杂志公布，在亚洲 200 家银行中按总资产排名，民生银行位列第 28 位。在美国著名财经杂志福布斯评选的“2006 中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007 年 12 月，民生银行荣获福布斯颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业 50 强”奖项。在2008 中国商业银行竞争力评价报告中民生银行核心竞争力排名第 6 位，在公司治理和流程银行两个单项评价中位列第一。5.2 关于中国民生银行的业务商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括（一）吸收公众存款；（二）发
9、放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴现；（五）发行金融债券；（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证服务及担保；（十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三）提供保管箱服务；（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。本行经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。6 实 习 过 程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和
10、理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里同事的一致认可。6.1 银行柜员和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行柜台里跟着柜员们学习，柜员是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的为客户办理相关业务, ,减轻客户经理的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、办理好相关业务、维护好秩序、适当理财产品的推荐。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是指导他们填写单据或是告知他们办理何
11、种业务时需要带齐那些证件，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值拆迁款发放，所以有很多新客户来银行办理转存业务，对新的客户，需要告知取号、填写存单、核对以及指引去客户经理那儿办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务，文明礼貌服务。7 实 习 的 心 得 与 收 获虽然这只是实习的开始，虽然短暂但却非常的充实，对我来说，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的
12、首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。虽然我是个实习生，但我的时间观念还是很强的，坚决早到而不能迟到。实习期间，让我对银行有了更深地了解，一颗好奇的心归于平静，但不缺乏激情。实习这阶段我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，就是做事情要能沉得下心。这主要体现
13、在日常工作中的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样在工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后更能深刻体会这句话的含义。虽然我是会计专业学生，本专业理论知识比较扎实，自学能力
14、应该算是比较强的，但是毕竟在学校里接触的大多是理论东西，跟从事多年金融工作经验的人比起来，我就显得比较外行了。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。要真正想学到东西，还真的需要自己主动去问和细心观察以及虚心学习。我是一个不怕吃苦的人，所以他们交代我做的事，我都以自己能力范围内最快最高地质量做好，相信这点他们也能感受得到。现在想想打那么多捆钱，那么快的速度，又很认真的做好，真的很佩服自己。实习这个月，我对他们每个人地职责也大概有了一个了解，感觉每个人
15、做的工作真的很机械化，每天重复着一样地工作。比如说扫描吧，我就扫了几天都觉得学不到更多东西了有点乏了，更何况是他们天天做这个，所以让我真的体会到工作要做好，就一定要爱自己的工作，调整好心态，责任心要强。我一直喜欢忙碌的感觉，因为一闲下来就可能犯困可能把时间浪费了，在实习期间很多东西第一次接触，比如装订报表、扫描单据等下，其实这些东西很简单，但是再简单的东西有时候也是要细心做好，绝对不能不懂装懂无论做什么还是要严谨一点，毕竟银行是个高风险的行业，作为一个财务职员，更应该细心谨慎做好每一个细节。第一次来虽然是比较混沌，但是经过了这么多天的实习，我已经融入了这个大家庭，已成为其中的一分子，大家都好像
16、一家人这样，相互关怀，相互关心，使我在这个实习期间感觉到了不一样的温暖，经过身边同事的悉心教导下，我已经熟悉了每个人大概职责，更比较细致地对工作有了了解，一步一个脚印，吃一堑，长一智，慢慢地学会如何对待工作、对待同事、对待自己的的生活，心中总是高兴的。民生银行给予我最宝贵的实习经验，我将好好珍惜。实习让我更加体会到了，要主动地与同事交流问题，特别是有不懂得地方以及自己觉得模棱两可的地方的时候，同伴是自己最好的资源。在这里实习，同事们都对我很好，他们是我的同事，更是我的朋友，虽然年龄相差参差不齐，但是却是“忘年交”！这个月留下很多回忆，在不断锻炼自己充实自己的同时，也收获了精彩的每一天。通过实习
17、我认识到作为一名财务员首先要有高度的责任感，所有数据都必须核对清楚马虎不得；另外财务员不能只停留于财务部本身，也要时刻与业务部，会计部等部门多沟通以提升自己地工作能力。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了同事之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。在整个工作过程中，不可避免的，我存在着很多值得以后特别注意的问题。比如怎样更好地处理好跟同事的关系，更好地发挥团队协作的效果，知道自己到底适合做什么样的事等。寻找问题、发现
18、问题、解决问题。在问题中成长。以后的道路还很长，我会一直在不断的努力中前进。即使如蜗牛一般，我想卸下重重的壳，快乐疾驰。参考文献1 中华人民共和国财政部.企业会计准则2006.北京：经济科学出版社，20062 中华人民共和国财政部.企业会计准则2006. 北京：中国财政经济出版社3中华人民共和国财政部.企业会计准则应用指南.北京：立信会计出版社.20064 中华人民共和国财政部.企业会计准则.20065于希文，王晓枫.金融企业会计学.大连：东北财经大学出版社.20036李晓梅，关新红.金融企业会计.北京：首都经济贸易大学出版社.20067财政部会计司编写组.企业会计准则讲解 2006.北京：人
19、民出版社，20078于小镭.新企业会计准则实务指南与讲解.北京：机械工业出版社，20079陈贡.财政学.北京：中国人民大学出版社，199810陈雨露.货币银行学.北京：中国金融出版社，200011邓子基.现代西方财政学.北京：中国财政经济出版社 199412谢百三.金融市场学.北京：北京大学出版社，2002致谢感谢我的指导老师，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。本报告是在我的指导老师 X 老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从侧重点的选择到报告的最终完成，刘老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。两年多来，刘老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向刘老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的会计 X 班的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。特别感谢我的师姐们，她对本报告做了不少工作，给予我不少的帮助。在报告即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入实习到报告的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!
