1、暑期社会实践报告-基于联合利华（Unilever）及其主要竞争对手宝洁 (P&G)的日化行业研究生命科学学院 生物科学 2010 级 3 班 XX 学号现阶段日化行业发展迅速，将来行业格局也必将变化很大，为了全面系统的认识日化行业，因此对日化行业做一个市场调研是非常有必要的。从 2013 年的 7 月 10 日开始，我与四川外语学院成都学院、西华师范大学、西南科技大学、西南交通大学、成都理工大学等五所高校的 11名在校大学生共同组建了 B&C 团队，在成都这个极具代表性的四川省会城市，选择了具有代表性的金牛区、锦江区、成华区、武侯区作为调查区域，自发组织为期 30 天的基于宝洁和联合利华的日化
2、行业展开了调查，主要研究对象为联合利华的中华牙膏和宝洁的佳洁士。1.调研过程回想我们的调研，我们从组队，确定调研对象，问卷，终端和整理一起经过了 1 个多月的时间。在这 1 个多月的时间内，我们都成长了不少，也学到了不少。组队，我们本来是一群不熟识的人，但是我们凭着自己的一股冲劲和其余的人从陌生到熟识。我们的团队建设又分为团队结构建立，规章制度的确定和互相了解三个方面。团队结构建立，我们先是通过投票的方式确立了我们的正副队长，并且按照个人意愿，分成了两个小组，分别由两个副队长直属管理。规章制度的确定，一个团队，无规矩不成方圆，于是我们的副队又各自列出了相应的规章制度来约束我们的责任。团队中，大
3、家来自不同的地方，我们要做任务就需要先交流。于是我们创建了 QQ 群，相互留下联系方式。开会，讨论，相互认识熟悉。组完队之后，咱们就要开始进行任务了。如何去选择，选择什么，这又成为了那时我们当前的任务。我们将任务对象暂定为牙膏，洗发露，沐浴露三种。又通过翻阅资料，以及对这三种产品的分析，我们最后确定了牙膏为我们的调研对象。接下来便要确定我们的额目标企业了，我们最开始定位宝洁，后又改为了联合利华。万事俱备，只欠东风。我们要为这个企业的牙膏做优化，我们选择了问卷和终端两种方式去搜集我们想要的资料。问卷，我们的问卷最开始是由一个小组负责的，小组里的队员分别先查找模版，列出问卷里需要的问题，数量，一步
4、一步构成了问卷雏形。后又全组的队员们进行修改。最后，在大家的共同努力奋战下，我们的问卷做成了。在做问卷的同时，我们相聚成都，也开始了对终端的调查。终端，我们的队长先了解了整个成都的经济发展情况和人流分布，将成都的东北区作为了我们的调研地。将这个地区的几大代表区又划分出来，进而确定了这些所在地的超市和商场。我们随之进行了踩点。完工之后，我们开始了我们的终端调研，与此同时，也展开了问卷调查。问卷和终端工作做完之后，我们的重点就成为了撰写报告。怎么撰写报告，报告需要哪些东西。我们又分别展开了任务，有做网上资料查询的，有做报告模版的，有做资料汇总的等等。我们将一切可用的资源往模版中添加，不停的修改，从
5、字体从字号甚至图片一一修改。2.调研过程中的团队出现的问题和不足以及相应的解决方式团队组建过程中，有两点做得特别不好，就是咱们虽然都很积极主动做事，但是就是有时不知道守时的重要性，从而我们的规章制度似乎显得苍白无力。特别是开会的时候，总是要东催一个，西催一个，往往都是要磨蹭半个小时以上，才能全部到齐。这就是大家心里没有完全重视这个调研的表现，不知道时间的宝贵性。并且开会的时候，大家总是喜欢一人一句，有时候会将主题扯很远，这就极大的将我们的时间拖长了。除了开会，还有提交任务。大家总是要等到任务在催的时候，才发现任务没有做，总是有很多理由去为自己开脱。可是最后还是一个结果，任务始终没有按时交，任务
6、始终没有完成。殊不知，整个团队的进程又被拖延了。针对这一点，我想出了一个解决方案，就是首先，咱们每个人都必须要认识到自己在这个团队的重要性，明白自己为啥要来做这个，到底是不是只是为了应付？其次，既然有了深刻认识，那么久需要将 70%的重心放在这个调研上，努力付出，认真做事，再一个，时时将我们的规章制度放在心上。还有一点没做好的就是，咱们彼此之间缺少交流，很多时候，都只知道自己负责的板块，不知道其他版块的情况和进程，成员之间缺乏沟通。解决的方案就是一定要鼓励队员对交流沟通，多抽点时间在群里讨论，以及多找队员成为 leader，带领其他人做事。这样就可以加强大家的融合性。确定调研对象的时候，也出现
7、了一些问题。就是确定目标企业的时候，我不知道最开始确定宝洁的原因，但是知道最后确定联合利华的原因。因为咱们的队员在查阅资料的时候，无意之间发现宝洁佳洁士的市场份额远大于联合利华的中华。这个是由于我们没有去多查阅，没有多去了解两个企业的市场份额，所以耽误了大家的时间，最后才确定正确的对象。针对这个问题，我想，我们以后在做任何事之前，一定要多做准备，多查阅资料，多咨询他人，这样才不会耽误时间。问卷这块，大的问题没有，小的一方面主要是细节方面，例如选项的符号出现了错误，选项遗漏。这些都是完全可以避免的，但是大家由于很累，很忙，加之又缺乏沟通，于是这方面就没有很好的顾及到。因此，针对这一问题，咱们一定
8、要合理规划时间，并且一定要加强交流，把自己的思想告之其他人，让大家帮忙进行检查。终端实施过程中，大家似乎都有些迷茫，大概是没有把这块的重要性说出来，让每个人理解到体会到。以及有些任务为什么要这样做，也没有阐述清楚。导致我们的任务不是特别成功，可用的数据太少。解决这个问题，我们就要多注意思考，并且要多说，多注明原因。3.自我的心得体会其实在这次调研之前，我已经做过一次调研了，恰好又是日化行业，也是联合利华和宝洁。可以说，这次寒假调研，相对我而言，工作更容易上手，更顺利。但是两次团队，我的身份却是不一样的。前一次调研，是作为队员，更多的是为了学习，为了见识而去工作。这一次，却是作为副队长，一个小组
9、的 leader。身份的不一样，面临的工作不一样。思量自己在这过程中，收获不少。作为副队长，不像队员，那样随便。作为队员，可以不用思考太多。甚至可以说，如果不想对自己负责的话，只用按照任务分配，做好自己的那块就行了。但是作为一个 leader，却不能这样，必须要全盘掌握。从团队建设的时候，因为要对我组队员的一个约束和监督，必须要撰写一个规章制度，这对于以前从没经验的我，无疑是一个巨大的挑战。在查阅很多模版之后，我终于给出了一个比较合格的规章制度。 在确定调研对象的时候，因为要让自己的发言更具有说服力，更具有权威，所以，必须要多加以分析，多加以思考，不能随便说出自己的原因。于是，我不得不多翻阅资
10、料，将其他两个产品进行分析，最后得出了牙膏作为调研的对象。问卷这块，上次的调研，我恰好这块没有参加，但是这次的问卷却是我负责。这个确实有一点压力，又只得自己摸索了。于是，先让队员进行了激烈的讨论，查找模版，列出问题，计算数量，最后我做了汇总。弄出了一个简历雏形，发给所有队员进行修改。终端实施，我算比较熟悉，但是又不能把思想强加给别人，因为你一定要给别人讲懂，要让其知其然也要知其所以然。在分配任务的时候，没有了解掌握各队员的性格，从而在分配任务后，大家完成情况不佳。也因没有给队员讲明做法原因，导致有些队员不能理解，将任务拖延，影响了任务进程。针对这个问题，我觉得自己还是应该把工作重心放在上面，多
11、打电话与队员沟通，因为自己的事情多了，队员的问题没有得到及时的解决。自身因为事情多，就没有更多地去了解其他任务的进程和进度以及处理方式，应该学会合理规划时间，多学习他人。4.获得的成果接近一个半月的时间里，我们成功得完成了基于联合利华和宝洁的日化行业调研，并且撰写了字数为 36000 字左右的日化行业报告，看到报告用纸张打印出来的那一刻，我哭了，因为那是我们全队熬了许多个夜晚的心血。然而我又笑了，我们 12 个人在这个暑假里同吃同住，所建立起来的深厚友谊，我想这一辈子我们都无法忘记。 “众人拾柴火焰高” ，团队的力量绝对不容忽视。期待下一次的合作，期待下一次的社会实践。简单介绍一下报告的内容：
12、（1）中华牙膏的主要存在的问题：1）广大消费者比较看重的是牙膏的实际功效和价格，而一般情况下年轻人主要购买美白的牙膏，老年人购买中草药的牙膏2）上午的消费人群主要是老年人，下午和晚上主要的消费人群是年轻人3）货架的摆放高度对消费者的购买影响很大4）通过和其他牙膏进行比较，我们可以看出a 中华牙膏的宣传力度是不够的，广告植入少，广告的种类也比较少b 中华牙膏的促销方式太少，通过调查问卷分析，我们发现大多数人喜欢买进行促销的牙膏，如降价、优惠装、赠送礼品等c 中华牙膏在各大卖场基本上都没有导购员，而通过我们在卖场的调查发现，一个高素质的导购员的作用是非常大的d 中华牙膏没有推出儿童牙膏系列，而其他
13、牙膏如：佳洁士、高露洁、舒客、黑人等都有相应的儿童牙膏e 中华牙膏没有揭盖的牙膏，而通过我们问卷调查看出 42%的人群喜欢揭盖的，30%的喜欢拧盖的，所以我们可以考虑改变一下中华牙膏的盖子（2）针对中华牙膏所存在的问题，提出的相关建议：1）因为上午老年人多，他们又比较喜欢中华的草本牙膏，可以将中草药的牙膏放在货架比较容易看到和拿到的地方；而中午和晚上年轻人较多，他们较注重美白，所以下午将美白系列的牙膏放在货架的最优位置2）加大对中华牙膏的宣传力度，在黄金时段相对的多植入几条广告，在各大卖场可以通过纸质广告，贴海报，网络上增加中华牙膏的宣传3）增加中华牙膏的促销方式，通过赠送杯子、加量不加价、买
14、牙膏送牙刷、买几盒送一盒的方式，促进牙膏的销售，尤其是在节假日的时候，这时候的消费人群是最多的时候，可以运用多种促销方式，再结合当时的节日进行相应调整，如在六一儿童节的时候可以对儿童牙膏打折或者赠送儿童牙刷、杯子；在春节的时候就送果盘；在情人节的时候就推出情侣档牙膏等4）中华牙膏缺少训练有素的导购员，在中华牙膏做活动、做促销或者推出新产品是时候可以适当的请一下导购员，通过导购的讲解和引导更有利于销售5）中华牙膏可以推出相应的儿童系列牙膏，扩大购买人群，针对儿童喜欢的口味，生产不同口味的儿童牙膏，再配上儿童喜欢的卡通图案，可以吸引更多儿童6）增加揭盖的中华牙膏,给消费者更多选择的机会，更方便消费
15、者5.对社会实践的期望现在的大学生很多要不知道死读书，要不就游手好闲，很少去真正了解社会，了解社会一些行业的发展。很感谢有这一次的社会实践机会，让我收获了友谊，收获来了以后就业行业的相关资料。希望能够多多让学生进行社会实践，锻炼他们的动手能力和团队合作能力，这样在以后找工作的层面上，可以更好的将自己所学的知识与社会实际相联系。大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我以我能在此生活而倍感荣幸，能将学校学的知识联系于社会，社会是一个很好的锻炼基地。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
