1、携程发力无线战略 再次裁撤地面销售神童梁建章回归携程 CEO 位置后，携程正大规模转型无线端业务，携程 9 月 23 日透露，在暑期旺季，携程来自无线的酒店单日交易订单比峰值已达 40%，超过 PC 网站，接下来其还将力拓无线端。然而无线端业务的上升也让携程地面人工业务缩减，继今年 1 月底传出裁员数百人的消息后，日前携程再传将裁员地面营销人员。对此，携程坦言，在转型过程中，近期确实对原有地面销售渠道和电话营销部门进行了优化。无线订单峰值达 40%在刚过去的中秋节，细心的用户会发现携程发布中秋版携程旅行 5.0 客户端，推出动态打包式自由行套餐，并增加攻略社区微游记功能，这个细微变化意味着携程
2、的基因大变，正式由 OTA 转型 MTA。记者采访获悉，比之携程原 CEO 范敏的传统模式，计算机神童出身的梁建章更注重科技，这也是中概股在美国市场受挫后，投资人希望梁建章回归 CEO 位置以科技公司新概念来包装携程以提升市值的原因。于是梁建章提出转型 MTA 概念。今后预订提前的周期会越来越短，使得预订会碎片化，手机对实时性和可用性的要求会更高。从技术角度来说，是非常值得做的一个二次创业的机会。各方面的资源调动起来后，大家都明确无线应该是主要的、未来的。携程旅行网董事会主席兼 CEO 梁建章道出转型原因。携程数据显示，今年 4 月发布大拇指+水泥无线战略后，二季度携程酒店预订超过20%、单日
3、交易额峰值更超过 5000 万，成为交易额最高的旅行类 APP，近期酒店单日交易订单比峰值更突破 40%，超过 PC 网站。以此推估，单日交易峰值可能较季报时提到的 5000 万元更多。目前来看，半年的时间无线已达到目标上让我们有些意外，本来我们想用一年或两年超过网上。对上述无线业绩，梁建章很是满意。公开资料显示，40%无线订单，在国内外旅游企业中，已超越位于美国在线旅游领头企业的 Priceline 与 Expedia。不过酒店单日交易订单比峰值突破 40%仅是高峰数据，还非平均常态。地面人员何去何从？在转型 MTA 之前，携程一直以大量传统人工操作具体业务的 OTA，据悉，携程有约1 万名
4、呼叫中心人员，此前，携程耗资约 2 亿元在南通打造全亚洲最大呼叫中心，另外在各个城市还有大量地面营销人员。转型后，这类地面人员开始缩水。此前部分地面人员已经历了被调整的阵痛，近期，有业内消息称，携程又将进行一轮对地面人员的裁员，上次裁员部分主要为二三线城市地面销售人员，这次调整重点是地面销售和电话营销部门，此次裁员是去年年底做出战略调整的后续动作，按照方案，携程将业务重心逐步转向线上，加上年初裁员 500 人，携程地面销售人员已减少近千人。对此，携程方面坦言，在转型 MTA 的过程中，其近期确实对原有地面销售渠道和电话营销部门进行了优化。对涉及到的员工，携程都给予妥善安置。对愿意留下的员工都尽
5、力安排内部转岗，同时积极在行业关联公司创造新的工作机会。对因地域等没有转岗的员工，公司根据国家规定给予合理补偿，确保员工权利。但至于涉及到的具体人数是否如上述消息所言，其表示不便透露。不过携程强调，涉及优化的仅是针对地面营销人员，暂不涉及呼叫中心，因呼叫中心依旧对携程有重要意义。呼叫中心是非常有效的补充，将来预订的职能会逐步下降。当客人遇到一些问题，比如网络问题、手机支付问题、意外的情况处理、紧急的机票改签等，呼叫中心是非常有效的。其职能主要是处理意外和特殊情况的服务。我们推行大拇指+水泥，就是手机跟呼叫中心的结合。梁建章指出。华美首席知识专家赵焕焱分析，今年第二季度携程营业利润 1.96 亿
6、元，从 2011 年二季度的 2.68 亿及 2010 年的 2.57 亿来看，近几年来携程的收入增速在下滑，净利润也在萎缩。这说明竞争对手正瓜分市场。比如去哪儿宣布国内直销酒店签约数达 5 万家，艺龙也在转型无线业务。因此对携程而言，转型无线是提升公司价值、发掘新利润增长点并控制人工成本的一举多得策略，但毕竟其目前整体业务大多还是靠传统模式，因此要彻底转型还需时日，且需注意对地面人员缩水过程中的风险。神童梁建章回歸攜程 CEO 位置後，攜程正大規模轉型無線端業務，攜程 9 月 23 日透露，在暑期旺季，攜程來自無線的酒店單日交易訂單比峰值已達 40%，超過 PC 網站，接下來其還將力拓無線端
7、。然而無線端業務的上升也讓攜程地面人工業務縮減，繼今年 1 月底傳出裁員數百人的消息後，日前攜程再傳將裁員地面營銷人員。對此，攜程坦言，在轉型過程中，近期確實對原有地面銷售渠道和電話營銷部門進行瞭優化。無線訂單峰值達 40%在剛過去的中秋節，細心的用戶會發現攜程發佈中秋版攜程旅行 5.0 客戶端，推出動態打包式自由行套餐，並增加攻略社區微遊記功能，這個細微變化意味著攜程的基因大變，正式由 OTA 轉型 MTA。記者采訪獲悉，比之攜程原 CEO 范敏的傳統模式，計算機神童出身的梁建章更註重科技，這也是中概股在美國市場受挫後，投資人希望梁建章回歸 CEO 位置以科技公司新概念來包裝攜程以提升市值的
8、原因。於是梁建章提出轉型 MTA 概念。今後預訂提前的周期會越來越短，使得預訂會碎片化，手機對實時性和可用性的要求會更高。從技術角度來說，是非常值得做的一個二次創業的機會。各方面的資源調動起來後，大傢都明確無線應該是主要的、未來的。攜程旅行網董事會主席兼 CEO 梁建章道出轉型原因。攜程數據顯示，今年 4 月發佈大拇指+水泥無線戰略後，二季度攜程酒店預訂超過20%、單日交易額峰值更超過 5000 萬，成為交易額最高的旅行類 APP，近期酒店單日交易訂單比峰值更突破 40%，超過 PC 網站。以此推估，單日交易峰值可能較季報時提到的 5000 萬元更多。目前來看，半年的時間無線已達到目標上讓我們
9、有些意外，本來我們想用一年或兩年超過網上。對上述無線業績，梁建章很是滿意。公開資料顯示，40%無線訂單，在國內外旅遊企業中，已超越位於美國在線旅遊領頭企業的 Priceline 與 Expedia。不過酒店單日交易訂單比峰值突破 40%僅是高峰數據，還非平均常態。地面人員何去何從？在轉型 MTA 之前，攜程一直以大量傳統人工操作具體業務的 OTA，據悉，攜程有約1 萬名呼叫中心人員，此前，攜程耗資約 2 億元在南通打造全亞洲最大呼叫中心，另外在各個城市還有大量地面營銷人員。轉型後，這類地面人員開始縮水。此前部分地面人員已經歷瞭被調整的陣痛，近期，有業內消息稱，攜程又將進行一輪對地面人員的裁員，
10、上次裁員部分主要為二三線城市地面銷售人員，這次調整重點是地面銷售和電話營銷部門，此次裁員是去年年底做出戰略調整的後續動作，按照方案，攜程將業務重心逐步轉向線上，加上年初裁員 500 人，攜程地面銷售人員已減少近千人。對此，攜程方面坦言，在轉型 MTA 的過程中，其近期確實對原有地面銷售渠道和電話營銷部門進行瞭優化。對涉及到的員工，攜程都給予妥善安置。對願意留下的員工都盡力安排內部轉崗，同時積極在行業關聯公司創造新的工作機會。對因地域等沒有轉崗的員工，公司根據國傢規定給予合理補償，確保員工權利。但至於涉及到的具體人數是否如上述消息所言，其表示不便透露。不過攜程強調，涉及優化的僅是針對地面營銷人員
11、，暫不涉及呼叫中心，因呼叫中心依舊對攜程有重要意義。呼叫中心是非常有效的補充，將來預訂的職能會逐步下降。當客人遇到一些問題，比如網絡問題、手機支付問題、意外的情況處理、緊急的機票改簽等，呼叫中心是非常有效的。其職能主要是處理意外和特殊情況的服務。我們推行大拇指+水泥，就是手機跟呼叫中心的結合。梁建章指出。華美首席知識專傢趙煥焱分析，今年第二季度攜程營業利潤 1.96 億元，從 2011 年二季度的 2.68 億及 2010 年的 2.57 億來看，近幾年來攜程的收入增速在下滑，凈利潤也在萎縮。這說明競爭對手正瓜分市場。比如去哪兒宣佈國內直銷酒店簽約數達 5 萬傢，藝龍也在轉型無線業務。因此對攜程而言，轉型無線是提升公司價值、發掘新利潤增長點並控制人工成本的一舉多得策略，但畢竟其目前整體業務大多還是靠傳統模式，因此要徹底轉型還需時日，且需註意對地面人員縮水過程中的風險。
