1、直銷公司如何提昇產品配送效率,報告人: 謝伯宗 總經理,大綱,第一部：物流&直銷 第二部：7-11物流體系介紹 第三部：7-11電子商務物流 Q&A 交流時間,第一部：直銷&物流,何謂直銷 直銷與直效行銷、零售點行銷 直銷的產品特性 何謂物流 廣義、狹義的物流 物流業與運輸業、倉儲業的差異 物流中心的功能,何謂直銷,直銷是一種透過人員接觸(銷售員對購買者)，不在固定商業地點，主要在家裏進行的消費性產品或服務的配銷方式 美國直銷教育基金會,咬文嚼字時間,直銷與直效行銷、零售點行銷,直銷有兩個要點：面對面銷售與 不在固定零售點 直效行銷：採用郵寄型錄、電話電視 行銷、直接回應廣告或最近興 起的網路
2、行銷等方式來銷售產 品或服務，沒有人員面對面的 接觸 零售點行銷：如CVS零售體系有固定銷售點,直銷的產品特性,差異性 需要示範說明 必須重複購買,無論如何都需要實體物流配合及支援,何謂物流,物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通的過程中，透過管理程序有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能活動，以創造價值、滿足顧客及社會需求。 中華民國物流協會,咬文嚼字時間,廣義、狹義的物流,經營活動 原料 生 產 銷售,銷售市場,物流業與運輸業、倉儲業的差異,運輸業 強調運輸功能 倉儲業 強調保管或暫存功能 物流業 除了倉儲、運輸功能外，尚 具備流通加工的功能（如： 訂單接收、分貨、
3、貼標、再包 裝、品質檢測等）,物流中心的功能,將原本複雜的運輸網路轉化為單純廠商多量少樣的運送與DC少量多樣的配送關係,第二部：7-11物流體系介紹,戰術面： 物流整合過程 通路革命大事記 三家物流公司比較 戰略面： CVS商品結構分析 理想之物流型態 情報網路與物流 物流配送方式與頻率,7-11流通次集團家族成員,7-Eleven(台灣、菲律賓),戰術面：通路革命大事記,台灣第一家7-ELEVEn於民國69年誕生了,0500店(民國6979年),商品品項供應不齊全,由廠商自行配送 門市缺貨率達22%,門市每日到店52趟次,5001000店(民國7984年),EOS電子訂貨系統啟動,開啟物流新
4、紀元 門市缺貨率10%,門市每日到店20趟次,10002400店(民國8488年),POS系統啟動情報新紀元,門市缺貨率0.36%,門市每日到店7趟次,戰術面：MODEL DC與單一理貨中心,對於MODEL常溫DC的規劃 初期構想：伸鴻 & 勇權 (小區域 不同類別 不同頻度) 付諸實行：FDC & RDC (台北DC與三峽DC) 對於MODEL低溫DC的規劃 依時效性及需求度劃分 考慮DC建置成本 對於文化出版品DC的規劃 考慮與上游廠商依存關係 投資配本know-how與自動化設備,戰術面：7-11五階段的物流發展：,第一階段500店 策略： 增加常溫品共配比例 尋找低溫共配的機會 焦點：
5、 推銷共配中心的概念,第二階段500-1000店： 策略： 建立常溫物流基礎建設/配送網路 推銷冷凍/冷藏的共同配送 焦點： 建立物流基礎建設，支援門市快速擴張,第三階段1000-1500店： 策略： 增加常溫物流的功能及服務 依不同類別設定合理物流費比例 開始建立自己的低溫物流網路 開始建立18物流的基礎建設 焦點： 開始建立全溫層物流網路,第四階段1500-2000店： 策略： 焦點在建立低溫物流網路 加強EOS 焦點： 建立DC管理辦法,第五階段2000店以後： 策略： 發展18 物流網路 整合雜誌物流網路 Cost down 焦點： 建立一個更具競爭力的物流系統,三家物流公司特性比較,
6、戰略面：CVS商品結構分析,以7-11的PMA分類區分各溫層配送技術,常溫商品,冷藏冷凍鮮食,文化出版品,戰略面：PMA重要度分析,各PMA佔比分析(2001年YTD),戰略面：CVS理想之物流型態,門市,應有之物流形態,手段,販賣即時消費之商品 賣場空間狹小 暢銷品變化大 缺貨造成嚴重機會損失,少量多頻率 前置時間短 定時配送 接貨次數少,供應商集約化分散型共同配送中心計劃訂貨計劃配送,戰略面：物流配送方式與頻率研究,戰略面：情報網路與物流,唯有POS+EOS才能使物流系統的功能日益精進而作最大之發揮,廠商別、品項別進貨明細表接收 門市別、品項別出貨明細表接收 路線別出貨傳票接收,配送中心,
7、POS情報收集 預測訂貨 訂貨資料定時傳送,門市,廠商別、品項別出貨 指示書接收 依據出貨指示書 開始製造或備貨,供應商,分析2000家訂貨情報、通知DC及廠商 POS情報處理後傳給各店 提供EOS管理情報分析給總部,電腦中心(CC),第三部：7-11電子商務物流,7-11電子商務實績 各項流程作業 資訊流作業 物流作業 金流作業 OVERVIEW 7-11 E世紀物流體系,7-11電子商務實績,五月份進貨金額9700萬 平均月成長13%,資訊流作業:上網SHOPPING,網路下單,消費者,e-MAP選定縣市/區域/道路/門市,資訊流作業:電子訂單,PIC,EC CENTER,物流作業:驗收/
8、理貨,PIC,準時到點,逐筆驗收,路線分發,物流作業:彙整/出貨,數量彙整,單據列印,裝車出貨,物流作業:運輸,配送區域:全省(含離島) 7-11門市配送門市:目前3,000家 (可達4000家),物流作業:到店取貨/完成交易,消費者,金流作業:流程說明,PIC,結帳,結帳,結帳,檔案傳輸,整體流程OVERVIEW,資訊流 物流 金流,1網路下單,2回傳取貨日,結帳,貨到DC,訂單,門市驗收資料作帳回傳,消費者取貨,消費者付款,3,4 貨到門市,5,6,清算中心,結帳,驗收資料,PIC,檔案傳輸,檔案傳輸,宅配,出版品,e世紀: 7-11的物流體系 綿密完整的物流網，才能創造最高的效益,常溫,18C 低溫,Q & A時間,
