1、优质护理内涵的理解,1,内容提要,定 位,指导思想,具体落实,总 结,2,定 位,优质 护理,取消“示范”两字，大家都要做,淡化“服务”，护理要有技术含金量,取消“工程”两字，不是一阵风，不是搞运动,示范,服务,工程,3,指导思想,提高护理质量 保障医疗安全,坚持“以 病人为中心”,加强基础护理 改善护理服务,规范临床 护理工作,安全 优质 满意,卫生部办公厅关于印发的通知（卫办医政发201013号）,4,5,具体落实,以病人为中心（1/2）,就内涵而言，如何做好优质护理？分析需求深化理念,6,分析需求,丰富的专业知识和娴熟的技能,重视病人的良好感觉,良好的服务态度及行为,及时提供满足其需要的
2、护理,对病人的关爱与沟通,提供健康教育,1刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理,2007,7(6):21-23. 2刘义兰,王桂兰,任小英,等. 优质护理的指征:住院病人观点的调查J.中华护理杂志,2004,39(9):641-643.,7,深化理念,优质护理 无陪优质护理 生活护理提供生活照顾 全包优质护理 收费优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提高 + 管理的改进,8,以病人为中心（2/2）,如何做到“以病人为中心”呢？需求分析,9,需求分析,解决问题,分析问题,行动指南,“心中有病人”,Orem自护理论,Maslow需要层次理论,李惠玲,杨惠花,眭文洁,等
3、.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护理管理,2010,10(4):24-25.,10,11,规范临床护理工作（1/2）,规范化培训 转变护理工作模式责任制整体护理 实行流程管理 公示分级护理标准 规范探视制度 ,分级护理公示牌,12,规范临床护理工作（2/2）,13,加强基础护理，改善护理服务（1/2）,加强基础护理，改善护理服务（2/2）,14,“心中有病人” “目中有病人” “耳边有病人” “手中有病人” “身边有病人” “健康教育围绕病人”,李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护理管理,2010,10(4):24-25.,床旁护理： 到病人身边去。,提高护理质量，保障医疗安全（1/3）,15,医疗安全,护理专业含金量,专科护士,专科知识,提高护理质量，保障医疗安全（2/3）,江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨J.医学信息,2011,1:290.,16,提高护理质量，保障医疗安全（3/3）,健康宣教,病情观察,功能锻炼,内分泌科,神经内科,骨科,护士专科知识的培养,如：,17,总 结,提供更准确的病情观察,实施无误的治疗,体现人文关怀,健康教育常规化,延伸护理服务,夯实基础护理、拓展专科护理,优质 护理,18,谢 谢!,19,
