1、沟通与绩效,二0一0年七月十一日,课程目标,目标1 绩效是什么 目标2 沟通的概念 目标3 沟通的技巧,绩效,“绩效”=“完成了工作任务” “绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“能力” “绩效”=“态度” “绩效”=“勤奋” “绩效”=“人际关系” 绩效=结果+过程（行为） 绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）,什么是绩效,绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工
2、作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。,影响绩效的关键因素：,个人本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等； 工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等； 包括流程、协调、组织在内的工作方法； 工作环境，包括文化氛围、自然环境； 管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等。,绩效诊断箱,有做这方面工作的知识和经验吗？,有应用知识和经验的相关技能吗？,有不可控制的外部障碍吗？,有正确的态度和自信心吗？,绩效管理是什么？,绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程，是促进员工达成优秀绩效的管理过程。 期望员工完成的工作目标
3、 员工的工作对公司实现目标的影响 员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效 工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么 指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法,绩效管理是什么？,绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个循环。,绩效管理首先是管理 绩效管理特别强调持续不断的沟通 绩效管理不仅强调工作结果,我们公司存在的价值是什么？ 公司要想成功、要实现设定的预期目标，我们应该重点做好哪些工作？ 哪些工作是最关键的？,运用积极有效的沟通方法 身体力行，充分展示您的个性和才能 建立并维护一个清晰而富有意义的愿景和使命 激励员工以发挥他们的主人公精神和完成使命
4、的责任感 向所有的员工阐明绩效期望 培养团队合作精神 建立明确而全面的绩效目标和方法 发展关键的工作协作关系 对员工进行及时培训和教育 制定恰当而周详的计划 及时清除绩效障碍 更新观念、发展自我 及时进行绩效反馈和指导 对组织的人员配备给予足够重视 阐明您作为一名经理的角色创造价值 进行及时的绩效跟踪和评估 为员工提供完成任务所需的资源 积极改进您的工作方法 进行建设性的工作绩效评估和人员培养 在工作和个人生活之间保持平衡,关于创造业绩的几项重要研究发现,目标,目标就是你未来的现实(任务与目标) 目标的威力 1、哈佛大学有一个关于目标对人生影响的跟踪调查：27没有目标，60目标模糊，10有清晰
5、的短期目标，3有清晰且长期的目标；25年后，3几乎都成为各界顶尖成功人士，10大都生活在社会中上层（不可或缺的专业人士），60大都生活在社会中下层，没有什么成绩，27几乎都生活在社会最底层（不如意：抱怨社会、抱怨世界）。 2、没有目标就像航船不知道码头在哪里，也就不知道什么是顺风，换言之，人没有目标，就会失去机遇、运气、别人的支持等。,目标,快速达成目标的步骤 1、决定要成功； 2、写下可量化的目标，并列举出实现目标的理由； 3、制订计划，分解目标，倒退到今天，设定时间表； 4、列出所需条件，注明解决方法； 5、告诉自己，要实现目标，必须成为什么样的人； 切记以下要点： 1、让外在的一切看起来
6、很重要（一个人成功之前一定要有成功的样子）； 2、把你的工作看成最重要的； 3、每天给予自己一番激励的话语； 4、在各种情况下自问：“重要人物是这么想的吗？” 5、运用潜意识的力量，正确自我暗示，永远积极思考； 6、行动第一，立即行动，(做了不一定成功，不做一定不成功)； 7、每天睡觉前作反思，衡量进度，积极修正； 8、坚持到底，永不放弃，直至成功。,如何制定绩效目标？,绩效目标的来源 公司战略目标或部门目标 岗位职责 内、外部客户的需求,如何制定绩效目标？,绩效目标的类型 结果目标 1、在特定的条件下必须达到的阶段性成果 2、举例：第一阶段目标成本650元，第二阶段目标成本620元，第三阶段
7、目标成本590元。(财务指标) 行为目标 1、在完成目标成果过程中的行为表现必须达到的标准要求 2、举例：激发创业激情，营造以市场为导向，主动负责的文化氛围，提升凝聚力和执行力,运用平衡计分卡提高战略执行力,使命 我们存在的理由,实现股东满意 实现顾客满意,价值 我们的理念是什么,愿景 我们想成为什么样的企业？,有效的流程 激励的,有技能的团队,战略结果,战略 我们如何实现我们的愿景?,平衡计分卡 实施战略的重点是什么?,战略行动方案 我们需要做什么?,个人目标 我需要做什么,指标使抽象的战略概念清晰化指标用于沟通,而非控制战略描述了一系列的因果关系,愿景,结果,驱动,平衡计分卡通过四个角度帮
8、助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标,平衡计分卡,财务 经营财务指标完成情况 竞争对手及业界最佳比较 不足/成绩,客户 客户满意度 内部客户满意度,内部运营 部门业务策略与中心 工作 核心竞争力提升措施 目标管理与决策改进 组织与流程建设,学习与成长 员工职业化技能提升 组织气氛指数 干部培养 职业素养,愿景与战略,创造高绩效五项准则,聚焦组织目标：总览全局，为您自己以及您的员工和组织建立一个目标，并时刻关注这一预期目标的达成，并通过一定的方法考核工作绩效。 做好充分准备：为您的团队配备工具、才干和技术 为您的团队配备高素质的人员，对员工进行现场培训和教育，为他们提供完成任务所需要的工具
9、。 营造绩效氛围：创造一个评估绩效的良好工作氛围，进行及时的绩效评估和反馈，给员工以激励，及时有序地排除工作中遇到的障碍。 培养人际关系：培养人际关系 辨识、培养并维持一种良好的人际关系，进行有效的沟通，通过于您的员工发展值得信赖的领导关系以加强合作，并最终达到目标。 不断更新发展：不断提高和革新自我，改进工作方法，提升员工素质，并在工作与生活的各个方面保持平衡以求长期发展。,图1.1实现高绩效的五项准则,什么是执行力？,柳传志：执行力，就是选拔合适的人，让他在合适的 岗位上工作。 杰克.韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。 迈克尔.戴尔： 一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一阶段
10、都能够一丝不苟地切实执行。,商界领袖谈执行力,执行力最简单的定义是：保质保量地完成自己的工作和任务的能力。,执行力不是工具，而是工作态度。,执行是目标与结果之间“不可缺失的一环”，是组织能否实现预定目标的决定性因素。它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分。执行，是各类组织在一年365天里最基本的常态。,一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，其余的30靠运气。台湾著名学者汤明哲,自检：我保质保量地完成自己的任务了吗？ 在我这个环节和阶段，我做到一丝不苟了吗？,现象与本质,公司有完美的流程和制度为什么执行不 下去？想干，为什麽不去
11、干？会干，为什麽干不好？是执行力的差异化造成了以上现象。那么执行为什么不力？关键是责任意识。(保姆与妻子)问题比答案更重要认知比事实更重要,现 象,本 质,心态决定一切,1.正确执行的五个心态 2.建立正确心态的 一句话,正确执行的五个心态PARIS模式,（1）积极心态(Positive),面对挫折，绝不屈服 锻练逆境中的斗志 培养自我的抗压性 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心,（2）主动心态(Active),想在对方之前 说在对方之前 做在对方之前 做最好的准备，最坏的打算,一：聚焦于一件事情，一个焦点 二：正反两方面考虑 三：上中下三策,（3）负责心态(Responsib
12、le),没有任何借口 勇于自我反省 勇于承担重任,抱怨：降低双方智商 拖延：延缓自己成长的步伐 推诿：将成长的机会让给了别人 攀比：付出、所得(痛苦来源于比较),（4）创新心态(Innovative),成功者找方法 解决问题必有多种方法 换位思考 弹性思考,（5）服务心态(Service),对人用心 对事尽心 每天多做一点点 常问：我能为你做什么？,创造被利用的价值！,如何创造被利用的价值,多做机会多，少做机会少 积极主动，争取机会 愈困难的事，勇于承担，愈有价值 主动提出：我能为公司做什么？ 不怕被利用，只怕没有用,建立正确心态的一句话,珍惜生命中的每一天 把工作当作自己人生的事业 不要问公
13、司能为我做什么，而要问我能为公司做什么？ 用工作证明自己人生的价值 喜欢你的工作，才能成为工作的主人 经常保持对工作的新鲜感 细节决定成败 把最好结果拿出来的能力就是敬业的能力！,发挥敬业精神是做好工作的第一步 挑困难的工作做，是最好磨练自己的机会 提高自我的竞争力 不为薪水工作，而为创造自我价值工作 吃苦就是投资自己未来的能力 随时做最好的准备，最坏的打算 为自己打拼要想人前显贵必须人后受罪,执行力的四阶梯,超出标准（创新专业）；,多快好省安新,用心去做做事的方法和技巧（流程）；,知道目标和实现的路径,效率意识（多） 时效意识（快） 品质意识（好） 成本意识（省） 安全意识（安） 创新意识（
14、新）,课程目标,目标1 如何提高绩效 目标2 沟通的概念 目标3 沟通的技巧,考考你,比如有一辆车,主驾驶位上坐着彼得,副驾驶位坐着彼得的妻子,主驾驶位后面坐着彼得的岳父,副驾驶位坐着彼得的老板。 问:谁是车主?,我们时常,对不起，我没真正理解你说的话的意思 我说的不是那个意思，而是 你怎么就不明白我说的话的意思 我说的话你怎么就听不进去呢 我怎么说你才能听明白呢 如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 我希望他们把话说明白点。 我实在没听明白。,最可爱的是了解 最可贵的是谅解 最可悲的是误解,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了，赶快把鱼翻过来。快铲起来；”
15、 “油放太多了！把豆腐整平一下；” “哎唷，锅子歪了！ ” “请你住口！”妻子脱口而出：“我知道怎样炒菜。” “你当然知道，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。” 学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。,你看见了什么？,是六个杯子？还是看见六对不同态度的脸？,仔细看,是一个老人的脸，还是两个互相拥吻的情侣？,游 戏 ,沟 通 画 图,铁棍与钥匙,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁棍奇怪地问：“为什么我费了那
16、么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”,启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 结论：沟通是打开心灵的钥匙,定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。,什么是沟通,沟通是双方相互的 沟通是无处不在的,沟通的好处,扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息,想一想你愿意和
17、什么样的人交流？,？,有效沟通的基本步骤,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,想明白,说明白,听明白,做明白,善于沟通的特点人格魅力,宽广的胸怀 渊博的知识 积极的心态 (不断创造被利用的价值) 高尚的品德 做事谦逊有度,课程目标,目标1 如何提高绩效 目标2 沟通的概念 目标3 沟通的技巧,互动 需求 互信 主动 合作,沟通的本质是_ 沟通的起点在_ 沟通的基础是_ 沟通的关键在_ 沟通的目的是_,有效沟通是本事而非本能！,沟通的技巧,沟通的冰山理论 隐藏性讯息决定了互动的80%成功性,信息,流程,印象,关系,态度、意图,感情,信息,流程,印象,关系,态度、意图,感情
18、,表面交流,里面交流,沟通四部曲,听会,听到,说到,1,听懂,3,2,4,沟通常出现的问题-有话说不出口,不会说 不敢说 不能说 不好说 不想说 不明说 不该说 不肯说,能力不足 担心得罪对方 职责所在 身分不恰当 没有意愿 怕伤害对方 逾越规矩 避免惹祸上身,口才差 不了解对方身分 重大机密 场合不恰当 置身事外 点到为止 没有身份资格 怕承担责任,怎样说对方听得进去的话？,说对方听得懂的话 了解对方背景、立场、处境、职责 掌握对方的需求(需要、担心) 尊重对方，给对方重要感 了解对方的思路与做事方法 从对方角度分析问题(换位思考) 用商量、建议的口气而非要求的口气 强调双方合作会带来更好的
19、结果,沟通的五个关键,选对的时机 选对的场合 找对的人 用对的方法 说对的话,想一想：如何说的对方想要听？只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。知己知彼,想一想：如何听到对方想说的话？只有当对方觉得他在你心中很重要以及对方觉得你站在他的立场思考同理心,沟通的六个误区与正确认知,沟通的工具沟通的基本法则,听问,说答,听的五个层次,听,故 事 ,故事 I：有一动物学家与朋友走在闹市街道上，有嘈杂的喇叭声、有刺耳的电钻声，有区区的蟋蟀声，但动物学家只听到蟋蟀的声音。朋友很惊讶。”很简单，我不喜欢喇叭声和电钻声，但蟋蟀的声音对我象音乐。“然后，他拿出一枚硬币丢在人行道上，结果
20、，十几个人回过头来，听那声音。”你看，人都是听自己感兴趣的声音。“故事II：电视节目，问小孩长大做什么？飞机驾驶员。如果飞机没有油，只有一个降落伞，有很多旅客怎么办？旅客系好安全带，我背降落伞跳下去。观众大笑。节目后，小孩哭了。我本来是想先跳下去，去取油。,启示,这个故事给了我们什么感受？故事1说明：人们只听感兴趣的。故事2说明：不要打断别人的谈话，要听别人把话说完,分析你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，
21、一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。,到底应该怎样听？,听到别人说的话。 听懂别人说的话。 听懂别人真正要对你说的话。,听,倾听的作用,倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。 倾听比说话更重要。 倾听能够了解别人的需求。 倾听能让对方感到被重视，获得友谊。,要会听，听出对方心中的话,听出动机 听出真相 听出情绪,有效倾听的8个原则,倾听时不插话 注意聆
22、听对方谈话的重点 要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点 对他人观点展现同理心 克制自己,先别批评 察觉说话者背后隐藏的情绪 运用回馈意见来检核你的理解程度 有技巧的提问,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,对方听的懂的话,说,
23、说的魅力,说话的时机 说话的场所 说话的气氛 语言表达（精练、有趣、幽默）,说,说的关键,如何说对方才喜欢？ 先说哪一部分使对方比较容易接受？ 如何使对方情绪放松？,说,说的合理,先说对对方有利的。 再说彼此互惠互利的。 最后说你要提的想法或要求。,说,说自己想说的话是本能说对方想听的话才是本事,听懂对方的嘴话是本能听懂对方的心话是本事,沟是方式 通是目的,说,问的技巧,商量的口气：你看这样可以吗？你可以再说一遍吗？你看这样是不是更好一些？ 禁用指责的方式：你为什么要这样做？难道你连这个也不知道吗？ 二选一的问题：你看这两种方法哪个更好些？,问,答的艺术,并非有问必答思考成熟沉默回答,答,沟通
24、的形式,沟通的形式多种多样，但可归纳为两种： 一是正式沟通， 二是非正式沟通。 想一想？,沟通的形式,正式沟通：阳沟（ 1 ）利用各种会议沟通 （ 2 ）利用信涵往来和文件传递沟通 （ 3 ）利用培训 、专题讨论沟通 （ 4 ）利用请示、汇报沟通 （）面对面的沟通 （）利用电话沟通,沟通的形式,非正式沟通-阴沟。比较随便，可以采取不同的形式，不同的场合进行交流。如：（1）宴请（2）聚会（非正式组织或团体）（3）文体娱乐（4）个别谈心（5）电话交流（QQ、MSN）,沟通的三个方向,()往上沟通。 ()往下沟通。 ()水平沟通。,向上沟通的 7 大原则,1 无论如何，必须给足面子 2 合理地坚持，
25、圆满地沟通 3 不能让上司道歉（即使被骂错）, 上司永远是对的,1 长幼有序，是组织力量的保证。 2 上司是自己最大的客户。 3 就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘密和牢骚，最好放在肚中。, 不要议论上司的是非,向上沟通的 7 大原则,与上司相处的 7 大原则,不可熟不拘礼。 不该出现的场合不要出现。 该出现的场合不要瞎表现。 不可表现得比上司更聪明。 不与上司抢功劳, 不要抢上司的风头,认清自己很重要,独立承担责任,1 不仅仅传达命令，比上司想得更多一点 2上司首先要结果，然后要过程 3 不犯两次同样的错，让上司安心,向上沟通的 7 大原则,1努力理解上司意图，让上司省心。 2用适当
26、的方式反映现实。 3上司不喜欢听的话：我们没有经验，我们资源有限，我们时机还不成熟等。,敏感上司的立场,向上沟通的 7 大原则,不要随便请示， 请示时要有备选方案,适时报告工作进度，让上司放心。 不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。 出现状况，要问自己：为什么会这样？差距有多少？该怎么解决？如果总是听指示，你也难有出息。,向上沟通的 7 大原则,让上司做好人，自己扮黑脸,大家都做好人，事情就做不好； 你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉； 你做坏人，上司做好人，好人就会保护坏人；,向上沟通的 7 大原则,往下沟通,多了解状况 教练式指挥 不要只会责骂威信是树起来的 提供方法，紧盯过程,平行沟通,
27、团结 协作 尊重 换位 共赢,野雁：互相鼓舞的情操 * 野雁习惯互相鼓舞，每年都要飞好几万英里； * 当雁群掠过时，人们都会听到此起彼落的鸣叫声。这 是它们彼此的相互鼓励，尤其是为领航雁鼓励、打气； * 领航雁是不出声的，要专心一致地掌握方向，勇往直前！ * 如果带头的雁累了，它就会退回队伍，由另一只雁立即 替补它的位置； * 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进； * 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。,野雁：互相鼓舞的情操 启示： * 只要是真心的赞美就永不嫌多； * 喝彩能激发无比的热情！ * 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人 或部门英雄主义； * 因为唯有
28、组织成功，个人和部门才会成功。,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人，理解别人，换位思考 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话,以开放性的话语问问题 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “”的反应会是如何呢？ 你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？,成熟沟通的法则,沟通三要三不要,1、三 要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与工作有关的话要说2、三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠
29、佳的时候不要说,请记住,在一个沟通高手眼里别人没有缺点，只有特点。 沟通品质决定你的人生品质。 沟通是双向的，不是单一的传递信息，还要理解和反馈。 善于沟通的人要适当把别人能听懂的事多讲一些。 沟通不是你发了什么信息，而是别人收到了什么信息。 沟通是一门艺术，善于沟通的人，在生活工作中将左右逢源，处处遇贵人，时时有资源。,让上司赏识的20个细节（1）,比别人早一点到公司。别以为没人注意到你的出勤情况，如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。 不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什么事要做，如果你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回公司表示一下自己的关心。 不要谈论自己的私事，不
30、要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。 不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重用。,让上司赏识的20个细节（2）,工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一是谈论者觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有一天你的所作所为会暴露无遗。 不要将公司的财物带回家，哪怕是几张纸。 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔 的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 不要把办公室家庭化，这
31、是不专业的表现，也是侵犯 公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。,让上司赏识的20个细节（3）,不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。 不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不需太多工夫。 不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。 不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做配角的人，谁都喜欢。,让上司赏识的20个细节（4）, 不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将机密外
32、泄或者兼职，这是一种职场不忠，员工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 天大的情绪也不能发泄到客户身上，哪怕是在电话里。 千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要想提高自己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。 不可用撂挑子的方式发泄不满、显示自己价值。这样做非常愚蠢，除非你决意离开公司。,信任是沟通的基础,沟通是金,心若改变， 你的态度跟着改变； 态度改变， 你的习惯跟着改变； 习惯改变， 你的性格跟着改变； 性格改变， 你的人生跟着改变。马斯洛,谢谢大家,测试一下看看你是不是通得过 自已对
33、自已的考验,你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。,每一个回答都有他自己的原因 老人快要死了，你首先应该先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的
34、人了。,不同的选择有什么不同呢?请大家勇于发言,结果不同!,最佳答案,“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!”大家思考为什么这个答案是最佳？ 透过现象看本质？请勇于发言！,给我们的启示,如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。这个故事给我们在积极思考的态度、思维模式的转变及积极学习的态度做了很深的一课！,秀才赶考,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些
35、深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,
