1、护理礼仪概述,戴艺纯,案例,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说： “快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。,“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式,概念,形成,奴隶社会“五礼” 周礼、礼仪、礼记,发展和变革,“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子 墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 墨子 道家：老子 “无为” 老子 法家：韩非 “以
2、法为本” 韩非子 兵家：孙武“军事主义” 孙子兵法,孔子,理论核心：“仁” “克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人”教育： 首创私人教学 “有教无类”“因材施教”著作： 春秋 “五经”,孟子 “亚圣”,“性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻”,荀子,“仁义”： “以德服人” “君者舟也，庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”,强化 “封建社会”,秦朝：“书同文、车同轨、行同伦” 汉朝：董仲舒；礼记 宋朝：朱熹四书五经的四书,法家代表,现代礼仪,规范性 广泛性,特点,传承性 时代性,普遍认同性 差异性,东西方礼仪的差异东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国
3、、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族 特点的礼仪文化。 西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化,在对待亲情方面 东方：血浓于水的亲情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼 西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关系，而更看重利益关系在表达方式方面 东方：含蓄、谦虚 西方：率直、坦诚,在礼品馈赠方面 东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面打开 西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人的面打开，并说一声“谢谢”。,在对待“老”的态度方面 东方：尊敬 西方：忌讳在时间观念上 东
4、方：随意 西方：严谨,中西方礼仪的差异中国 敬老爱幼 亲情至上谦虚含蓄 善于自制注重人情 礼尚往来西方 崇尚个性 自由至上男女平等 女士优先简易务实 不重客套,原则,平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格 真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一 宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人,自律原则 遵守原则 适度原则 从俗原则,原则,平等原则: 平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，
5、更不可侮辱对方人格 真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一 宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人,原则,自律原则: 这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要的就是自我要求，自我约束 遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规范自己的言行举止 适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体 从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是,案例分析,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。,提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通,？,小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇
6、产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。,提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情,？,职业礼仪,护理礼仪的特点,传统性 综合性 多元素的艺术 适应性,服务对象的差异性,交流形式的多样性,规范性 强制性 可行性,1、语言 礼貌性语言： “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等 保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎重、恰当、适度 安慰性语言 禁用刺激性语言,2、行为 操作的规范流程,护理礼仪的重要性,满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感,学习方法,注重理论学习 学会应用 行为规范训练,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,护士基本行姿,护士基本蹲姿,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士持病历夹,护士端治疗盘,作业：一、识记 1、礼仪的原则 2、护理礼仪的特点二、完成题目 1、仪容的定义 2、工作期间，对护士头发长度的要求 3、微笑的定义 4、在护理工作中如何运用微笑三、完成课后练习,
