1、怎样撰写接待工作总结怎样撰写接待工作总结崇 文一、总结的意义及其类型每次实施接待计划或完成任务之后后，要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的，是对已做工作进行概括或评估，肯定成绩，找出差距，以便采取必要的措施改进今后的工作。因此它对于提高接待工作水平，正确处理各种接待关系，深化对接待工作规律的认识，促进决策的科学性具有重要的意义。总结的种类多种多样。依总结的内容，可分为综合性总结和专题性总结。综合性总结，也称为全面总结，是对接待工作情况及经验教训进行全面而系统的总结，要求站在全局的高度，对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专题性总结，也叫单项总结，是就某一问题、某个方面的工作或活动所进
2、行的专门总结，内容比较单一、集中。依总结的主体，可分为个人总结和集体总结。工作总结是接待管理的重要组成部分。在接待管理循环中，工作总结既是循环的终点，又是下一个循环的起点。进行工作总结，要注重绩效分析和，着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估，主要从以下六个方面进行：1.客人(团组)的满意度;2.领导和机关的满意度;3.接待服务质量：态度、效率、安全、周到;4.过程的统一性和流畅性;5.公关期望的实现程度;6.法规满足程度。工作人员应认真填写接待大事记和全陪日志。接待大事记的内容包括：来宾(团组)的基本情况;抵离时间及交通工具;活动日程安排;下榻宾馆;陪同领导等。全陪日志的内容，还
3、应包括各站接待质量(客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意程度);发生的问题及处理经过;客人的反映及改进意见等。二、总结的程序和要求工作总结的一般步骤是先个人(专题)总结，在个人(专题)总结的基础上进行集体(综合)总结。要重视总结前的准备工作，包括：明确指导思想;收集有关的资料;对前段工作活动进行全面系统的回顾、检查、反思，进行综合、归纳和分析，从中找出经验教训并使之条理化等。在总结工作中，要坚持一分为二，将总结过程作为深化对接待工作规律的认识，优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。三、总结的写法(一)总结总结是在实施计划或完成任务之后，对已做工作进行概括
4、或评估的文书。总结的主要特点：一是回顾性，总结的内容是回顾已经做过的工作，在总结的时间段内，做了多少就写多少，做的怎样就怎样写，不能无中生有，不能夸张掺假。二是经验性，总结的目的不仅仅在于回顾已经做过的工作，还在于把感性的认识上升到理性的高度，从具体工作中引出经验教训，以便为今后的工作提供借鉴。总结写作的总体要求是：回顾工作情况要实事求是;总结经验要着眼未来;纲目要清晰，文风要平实，以叙述为主，叙议结合。(二)结构与写法尽管综合性总结和专题性总结，在内容上各有侧重，但它们的结构形式大致相同。一般由标题、正文、落款三个部分构成。1.标题综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四
5、个项目。如市委市政府接待处 2004 年度工作总结，其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专题性总结的标题的写法则相对较为灵活，可以采用综合性总结的标题形式，但要注意在总结的事类前加上专题事项的名称;或采用类似于议论文的标题，如XXX 代表团接待工作总结、我们是怎样进行重宾接待的等。另外，无论是综合性总结还是专题性总结，都可以采用正副标题的写法，如适应新形势，研究新情况，解决新问题市委市政府接待处 2004 年工作总结，一般是正标题突出总结的主题，副标题则标明单位、时限、事类和文种。2.正文正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。开头部分首先概述基本情况，包括时间、地点、背景、进
6、程、效果和收获等，具体的叙述方法，可以概括主题，也可以对正文内容作提纲挈领的交代。正文的主体部分写总结的事项，分析取得的成绩、主要做法和经验。有些总结的正文，在阐述了成绩、经验之后，还要指出存在的问题及原因，提出解决问题的建议和办法。具体的写法可灵活掌握。正文的结尾部分要求用凝练的语言概括全文，也可以表明总结单位或个人的态度，如今后进一步做好工作的决心，向全体成员发出号召等。如果主体部分己经写清楚也可以直接收尾。就总结的正文结构而言，通常有三种写法。(1)条文式，用数字一、二、三、四标示的条文形式，以清楚地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。(2)小标题式，就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题，然后分别加以阐述。(3)全文贯通式，即围绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，分成几个部分(没有小标题)，全文贯通。3.署名与日期。总结署名一般要写全称，写在正文的右下方，也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称，可以不再署名;写总结的日期则另起一行写在署名之下。
