高职院校图书馆特色读者服务工作初探.pdf

1、-读者工作 福建图书馆理论与实践(FUJIAN LIBRARY THEORY AND PRACTICE) 第31卷第1(Vo131 No1)43 高职院校图书馆特色读者服务工作初探 刘巧婷(泉州经贸职业技术学院图书馆 福建362000) 摘要分析了高职院校图书馆读者服务的现状及其存在问题，在阐述开展特色读者服务工作必要性的基 础上，就如何开展高职院校图书馆特色读者服务工作提出了一些设想。 关键词 高职院校 高校图书馆读者服务 高职院校图书馆是高等职业技术教育办学水平的 重要标志之一，担负着为教学、研究服务的重任，是 学院培养合格人才必不可少的基础设施。随着计算 机、网络通信等技术的快速发展，高

2、职院校图书馆必 须走出传统、单一的文献借还服务模式，提供更为方 便、快捷、全面、新颖的服务。如何开展具有高职院 校特色的读者服务工作，是目前高职院校图书馆亟需 探讨的问题。 1 高职院校图书馆读者服务现状及其存在问题 随着计算机技术及网络技术的快速发展。读者借 助于网络上丰富的信息资源和便于操作的网络检索工 具，可以更为快捷、方便地获取信息；与此同时，随 着科学技术的发展，当代读者对信息的需求往往是多 方面的。这两个因素决定了图书馆必须能够提供不同 于互联网的更专业、更全面的服务。目前高职院校图 书馆的读者服务工作虽然突破了传统的服务范畴，在 以往的外借、阅览、复印、检索等传统服务模式上增 加

3、了参考咨询、定题服务、文献传递、馆际互借等服 务，但绝大多数高职院校图书馆对这些服务挖掘得不 够深入。 服务观念落后是目前高职院校图书馆读者服务工 作存在的另一个主要问题。一方面，大多数高职院校 书馆馆员队伍学历、职称结构不理想。专业人员偏 少一定程度上影响了读者服务工作的质量；另一方 面，一些馆员安于现状，对专业方面的进修缺乏长远 的计划，缺少危机意识。因此，目前大多数高职院校 图书馆在深化读者服务工作方面进展缓慢。特别是有 些高职院校管理层缺乏前瞻性，认识不到位。对图书 馆建设尤其是“软件”建设重视不够，图书馆发展缺 乏创新理念和激励机制，直接影响了高职院校图书馆 读者服务工作的开展。 2

4、高职院校图书馆开展特色读者服务工作的必要性 读者服务工作是高职院校图书馆工作的根本，满 足读者需要从来都是图书馆服务的宗旨。因此，高职 院校图书馆读者服务工作改革必须立足于本校特点 围绕读者信息需求的变化而变化。 21 高职院校的特点要求开展特色读者服务 高职教育是高层次的职业教育，也是高等教育的 一个重要组成部分，其任务是为生产、建设、管理、 服务等第一线岗位培养技术型的实用型人才。高职院 校是以培养学生具有较强的动手能力。即分析、处 理、指导、解决一线生产实际问题的能力为目标。将 综合职业技术能力的培养定位在实用性、技能性、职 业性3个方面，并掌握相关专业的新知识、新工艺、 CIP理论研究

5、 CIP目前是由各个出版社将书目数据寄送给中国 版本图书馆，由其来完成编制工作。可以通过分流的 方式，把编制工作分配到备省的图书馆或者其他部 门，中国版本图书馆只负责审核和给编号的工作。减 轻中国版本图书馆的压力，提高CIP数据的质量。目 前关于CIP的研究不少，但在实践方面没有起到指导 作用，理论脱离实践。应分析新的情况，开发新的课 题，形成完整的理论体系，指导实践工作。 参考文献 1，2 杨兰芝图书在版编目著录数据存在的问题及 改进措施J情报杂志，2004(10)：116117 3，4 李小龙图书在版编目(CIP)数据的现状分析 J】出版广角，2005(9)：6061 5曾照云图书在版编目

6、(CIP)研究述评J现代情 报，2006(11)：9496 6侯胜君图书馆利用图书在版编目中发现的问题及 对策J编辑之友，2009(5)：2426 7 杨兰芝，曾照云，李小平我国图书在版编目主题标 引问题刍议J兰台世界，2006(i2)：6162 蔡佩琼女，厦门市图书馆助理馆员。 (收稿日期：20091222。龚永年编发。) 44 读者工作 福建图书馆理论与实践 2010年第1期(Vo131 No1) 新设备、新技术。这是高职院校教育的主要特点。【 j 高职院校是为社会各行各业培养高素质的应用型人 才，学生不仅要掌握一定的理论知识，更要有较强的 实际应用能力。整个高职院校都是围绕这个目标开展

7、教学工作，高职院校图书馆的读者服务只有围绕本校 办学特色，才能真正发挥读者服务工作的作用。更好 地为师生员工服务。 22读者需求的变化要求开展特色读者服务 随着社会的信息化、知识化进程不断加快，读者 对信息资源的需求空前迫切。信息需求量与El俱增。 读者对图书馆服务工作有了新的要求，希望图书馆能 够提供与其信息需求变化相适应的服务。由于高职院 校图书馆的读者层次参差不齐，如果图书馆提供千篇 一律的读者服务，必然难以适应信息时代及学习型社 会对高校科研及人才培养工作的要求。因此。高职院 校图书馆必须顺应时代的发展，针对读者信息需求的 变化，提供特色化服务，满足读者的信息需求。 23图书馆的自我发

8、展要求开展特色读者服务 随着高职院校与相关企业联系的加强。图书馆也 应顺应形势，不仅仅停留于面向本校师生服务，还应 充分利用图书馆的信息服务功能，努力开发网络信息 资源，有效地开展面向合作企业的信息服务。通过发 挥校企合作的高职特色。既可以提升科技信息的生产 力贡献率，又可增强高职院校图书馆的服务职能，使 高职院校图书馆为企业发展发挥积极的作用。 3开展高职院校图书馆特色读者服务工作的构想 31定期举办各种读者活动，丰富读者服务形式和 内涵 立足地方经济，围绕院校办学特色，图书馆可以 定期举办各种读者活动如书画展、设计作品展、专题 图书展、读书鉴赏等，并做好导读工作，进一步丰富 读者服务的形式

9、和内容。如我院地处泉州，是古代海 上丝绸之路的起点。我院图书馆策划了一个关于海上 丝绸之路的专题图书展，一方面让读者更加深入地了 解泉州的经贸发展史，另一方面使广大师生对我院 “立足海西，培养经贸职业技术人才”的办学特色有 了更深的认识。我院图书馆还利用馆藏货币图书举办 了“馆藏世界货币图书展”，让更多师生了解各国货 币。增长鉴别知识，领略世界各国丰富多彩的货币文 化。通过举办形式多样、读者喜闻乐见的活动，进一 步丰富了校园文化生活，增强了图书馆的吸引力。 32加强校企联系。发挥高职院校图书馆特色 高职院校可充分利用本馆的特色资源，与相关企 业建立长期的定向服务关系。从我院图书馆开展的一 些特

10、色服务实践情况看，主要是通过建立特色馆藏 拓宽服务领域，打破学院图书馆只为本校师生服务的 传统观念，使图书馆的服务更贴近社会需求；同时开 阔了图书馆员的视野，增强了责任感、使命感和参与 意识，挖掘各方面的潜力，使图书馆现有资源发挥最 大的作用。 对于现代企业而言，提升科技竞争力是企业做大 做强的关键所在，企业只有在充分了解国内外科技发 展最新动态的前提下，才能更好地进行技术创新和技 术改造。从而在竞争中取胜。图书馆作为信息中心。 可以充分发挥信息资源优势，在企业相关人员的协同 下，在专业教师的指导下。搜集相关政策、法规和科 技信息，形成相对稳定的信息开发网，定期为企业提 供各类信息，为企业某些

11、产品的开发或某些决策提供 依据。【2 J同时高校拥有学科齐全的专家教授，他们中 不少人都有为企业服务的经验。也是企业对重要项目 进行信息咨询服务时可利用的智力资源。所以。高职 院校图书馆可立足于院校专业办学特色，以现有的特 色馆藏优势为基础。与相关企业建立起一种长期的定 向服务关系，相互促进，共同发展。 33 整合信息资源。加强与读者的互动 众多搜索引擎服务商继成功推出搜索服务之后。 又争相推出了在线服务项目。如百度知道、新浪爱 问、雅虎知识堂等，实现了24小时全天候免费向所 有公众开放，其特色还包括咨询内容兼容百科问答 搜一体化，进行分类引导，有较为完善的一套激励机 制，实施质量控制、个性化

12、服务明显等。这些新颖的 问答服务模式吸引了数以万计的用户。累积了数百万 的咨询问答数据。【0图书馆可学习借鉴这种开放式的 互动交流方式，利用搜索引擎整合数据资源，读者可 在无需他人帮助的情况下。输入问题关键字实现一站 式的跨库检索。系统自动把问题答案显示在页面上， 并自动输出相近问题的解决方案，便于读者对所需结 果的浏览与获取。假如读者对系统自动检索的结果不 满意。可将此问题提交到网页上，由其他读者回答。 读者再根据回答的结果选择出一个最佳答案，给予分 数奖励。图书馆可对这些问答进行适当的引导。通过 建立这种读者与图书馆员以及读者与读者之间的互动 平台，可以有效地实现服务资源的整合从而大大提

13、高图书馆读者服务工作效率和读者服务满意度。 参考文献 】 朱宏萍探索具有高职特色的图书馆读者服务工作 J沙洲职业工学院学报，2005(1)7880 (下转第18页) 18 工作研究 福建图书馆理论与实践 2010年第1期(Vo131 No1) 导家长和教师有效参与和分享阅读帮助儿童从依赖 阅读走向独立阅读，培养其热爱阅读的习惯，必将发 挥图书馆强大的潜在吸引力。高校图书馆在参与大学 生阅读计划的推广中占有极大的优势，通过组建阅读 小组、书友会，邀请名师及中青年教师参与学生阅读 计划等，可以达到事半功倍的效果。 3、拓展推广渠道，从馆舍走向社会各个角落 在美国，有些图书馆把服务送到了妇产科病房，

14、 其服务内容包括为新生儿办理借阅证、送上一张推荐 阅读清单(如怎样喂养宝宝的书目)等，】其影响不 言而喻，这样的推广策略值得我们认真学习。各图书 馆应依据本馆资源优势，结合各单位、各企业特色下 到基层加以推广，主动为读者办理借书证，定期为读 者传送推荐书目。 4、善用媒体做推广 2003年，中宣部等五部委作出规定：广播、电 视媒介每套节目用于发布公益广告的时间应不少于每 年发布商业广告时间的3；平均每天在黄金时段每 套节目发布公益广告的时间不少于这个时段发布商业 广告时间的3；报纸、期刊媒介每年发布公益广告 的版面应不少于发布商业广告版面的3；发布商业 广告的互联网站也要按照商业广告3的比例发

15、布公 益广告。我们常在广播、电视等媒介上看到或听到不 少的公益广告，可惜的是几乎未曾见过有关图书馆的 公益广告。酒香也怕巷子深。学会利用各种媒介加大 宣传。推广工作才能取得更大的进展。我们可以学习 一些单位，邀请当代政要、文人或者影视、体育明星 参与宣传或担任图书馆形象大使，向国民发起利用图 书馆资源服务的倡议。 5、持之以恒做推广 美国于1977年通过国会成立国会图书馆阅读中 心，推广是该阅读中心的核心使命。3O余年来国会 图书馆积极开拓阅读推广伙伴，不断开发推广主题和 项目，才成就了今天美国人的较高阅读率。过去我们 所制定的阅读推广政策大多缺乏长期性与延续性，致 使成功的阅读推广活动往往如

16、嘉年华式的热潮过后不 久便陷入停滞状态。未能达到预期效果，也未能使国 民对于图书馆推动全民阅读的努力与用心有深刻感 受。在新一轮的推广工作中。图书馆人应有持之以恒 的工作态度，相信精诚所致，金石为开，国民在图书 馆的积极推动下，会把更多的目光转向图书馆，如此 推广工作方能尽显其效。 四、小结 图书馆推广工作是图书馆读者服务工作的延伸和 提升自我的重要手段，图书馆的各项资源、服务都必 须通过推广，使广大的读者认识、了解、利用、分 享，才能实现其价值。这项工作任重而道远。非简单 的文字所能概括，唯有全体图书馆人群策群力、积极 行动才能有所突破。 参考文献 1 丁道凡中国图书馆界先驱沈祖荣先生文集(

17、1918 1944)M杭州：杭州大学出版社，1991：1 2张彩霞中国图书馆学会年会论文集(2008年卷) M北京：北京图书馆出版社2008：378 3 第四次“全国国民阅读调查”揭晓EB0L2006 一O717http：pasttianjindailyeomcndoc root20060717rb0217110503htm 4贺巷超中国图书馆学会年会论文集(2008年卷) M北京：北京图书馆出版社，2008：382 5，12，14李超平图书馆推广实务R中国图书馆 学会第四届青年学术论坛报告 6 2007年中国WAP发展状况调查报告EBOL http | cnnicnetcnhtmlDir20

18、070515 4583htm 7，11 吴建中21世纪图书馆新论M上海：上海科 学技术文献出版社，2003：152 8(美)罗伯特G欧文斯教育组织行为学M北 京：中国人民大学出版社2007：21 9叶辛20062007：上海文化发展报告 构建公共 文化服务体系M北京：社会科学文献出版社， 2007：233 1O王翠萍中国图书馆学会年会论文集(2008年卷) M北京：北京图书馆出版社，2008：432 13洪文梅中国图书馆学会年会论文集(2008年卷) M北京：北京图书馆出版社，2008：388 刘海霞女，福建中医学院图书馆助理馆员。 (收稿日期：20090828。龚永年编发。) (上接第44页) 2吕志梅高校图书馆为企业提供信息服务模式新探 J中州大学学报，2008(2)：100102 3王俭敏商业网站非赢利性数字参考咨询服务研究 J图书情报工作，2007(6)：143146 刘巧婷女，泉州经贸职业技术学院图书馆助理 馆员。 (收稿日期：200910一O3。龚永年编发。)