1、海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 质量管理 导入教育课程 行管部 2012-3-13 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1、 你 终 于尝试了一次跳伞，却再也没有机会尝试其他运动 - 因 为 降 落伞没有打开！ 2、 省 吃 简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 - 因 为 转 向失灵了！ 3、 还 有 什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？ -有 ， 吃了一口之后，发现 4、 如 果 我告诉你，游乐
2、园的过山车不能保证不拖轨- - 你 还 敢 鼓励女朋友去坐吗？ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 为什么进行质量管理？ 国 内情 况： 三 鹿奶 粉事 件、 诺基 亚手 机爆 炸、 丰田 汽车 召回 。 。 。 。 质量管理关系一个企业的兴衰存亡！ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1% 质量不良将代表什么 ？ 案例： 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航 员全 部遇难，全世界为之震
3、惊。事后调查令人惊讶，造成此灾难 竟是一块隔热瓦的脱落，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔 热 瓦，能抵御3000度高温，避免其返回大气层时外壳被融化。 航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的、非常严格的， 但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞 机，还有无法用价值衡量的7条宝贵生命。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 一架“ 波音747” 共有450万个零件，要2 万多家协作厂商来 共 同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 “ 阿波罗” 登月号共有580万个零件，
4、如果以1%不良算的话， 就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平 99.99966% （3.4PPM） 也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之 一的不良都会造成致命的危害。 质量公式：100-1=0 ，1% 的错误导致100%的失败。 1% 的不良送到客户那就是100% 不良。 质量没有折扣！ 1% 质量不良将代表什么 ？ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1.质 量管理的重要性 2.质 量管理体系简介 3.质 量管理意识建立 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心
5、制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 质量与企业的生存、员工的安定生活息息相关。 一个企业想要生 存、发展就必须 提高产品质量。 质量管理的重要性 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 质量定义： 一 组固有特 性满足要 求的程度 注 释： 1. 质量具有 广义性: 质量 不仅 指产品质 量, 也可 指过程和 体系的质 量，涉及 多个方面 ：产品， 服务，个 人，过程 ， 工 作等 2. 特性可以 是固有的 或赋予的 。 “固有的”就是指 某事或某 物中本来 就有的， 尤
6、其是那 种永久的 特性，区 别与其他 事物的性 质，我们 也称之 为 质量参数 。 “赋予特 性”不是 固有的， 是完成产 品后因不 同的要求 而对产品 所增加的 特性； 质量管理的重要性 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 3. 要求指“ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 “ 明示的” 可以理解为是规定的要求。如在文件（合同、标准 、法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “ 通常隐含的” 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 质量管理的重要性
7、 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 重要性之一 信用 留住顾客的最有效手段 质量管理的重要性 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 无论做 什么, 都 不能以 牺牲质 量 为代 价。 质量管理的重要性 重要性之二 安全 防止造成生命、财产损失 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 成本 降低成本、增加利润 质量管理的重要性
8、重要性之三 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 在我们购买产品时，如果对产品质量不能全部预 知，我们选择 质量管理的重要性 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？ 因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的 质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 质量管理体系 质量管理的重要性 为何选择“ 名 牌
9、” ？ ？ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？ 接下来我们 将 了 解 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 非 政府性 的国际 标准化 组织 International Organization for Standardization （ISO ） TC176 和ISO9000 品质管理和品 质保 证 技术 委 员会 总部设在
10、瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 ISO9000是一“ 族” 标准 1987 年 第一版 （6 个） 1994 年 第二版 （16个） 2000 年 第三版 （核心 标准4 个） 2008 年 发布新 版的 ISO9001 ISO9000 ：2000 基础 和术语 ISO9001 ：2008 要求 ISO9004 ：2000 业绩改进指南 ISO19011 ：2002 体系审核指南 ISO9000 ：2000 基础和术语 ISO9001 ：2000 要求 ISO
11、9004 ：2000 业绩改进指南 ISO19011 ：2002 体系审核指南 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 几个比较重要的术语/ 概念 产品 过 程的 结果， 服 务、软 件、硬 件、过 程 性材料 策划制定目标， 并 规定必 要运行 过程和 相 关资源 以实现 目标 不合格未满足标 准/ 规定 要求 质量固有特性满 足 要求的 程度 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 八项质量管理原则是体系的重要基础
12、以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 八项质量管理原则 我 们依存 于顾客 ，体系 的目的 是达到 顾客满 意，以 获得效 益。 质 量管理 是一把 手工程 ，宗旨 和方向 从上往 下传达 和贯彻 质 量是全 员的事 情，人 人都是 质量管 理的主 角 过 程是输 入转化 成输出 ，以及 之中有 效配置 资源， 得到高 效产出 的活 动 系 统是管 理相互 关联的 过程，
13、以提高 效率 充 分理解 和运用 戴明环 （PDCA ），保 持改进 数 据和信 息的分 析是提 供决策 的基础 ，靠事 实说话 、靠数 据说话 强 调与供 应商的 合作共 赢，不 能只讲 控制 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“ 做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切 菜 偷偷尝一口咸淡； 问一下老公好不好 吃 柴米油 盐钱锅 采 买 老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走，
14、咱买 衣服 去 做 菜 上 菜 饭 菜 识别需求 产品实现 配备资 源 职责分 工 测量分析改进 获得满意 持续改 进 戴明环 PDCA 环 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1 范围 2 规范性 引用文 件 3 术语及 定义 4 质量管理体系 （ 总要 求、质 量手册 、文件 控制、 记录控 制） 5 管理职责 （ 管 理承
15、诺 、以顾 客为关 注焦点 、质量 方针和 目标、 职责 权 限和沟 通等） 6 资源管理 （ 人 力资源 、基础 设施、 工作环 境等） 7 产品实现 （ 识 别顾客 需求、 设计开 发、采 购、生 产过程 、标识 、产 品 防护、 监测设 备控制 等） 8 测量、分析和改进 （ 顾客满 意、内 部审核 、产品 监视和 测量、 不合 格 品控制 、纠正 和预防 等） 上图展开， 就 是ISO9001 质量管理体系要求 的内容 我们的管理手册、 程序文件的依据均 来源于此。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7
16、/24 ISO总共六、七 十个条款，几百 项要求，让我们 来仔细研究一下 zzzzz zzzzz zzzzz 下 面 带 领 大家认真学习一下ISO9001的条款 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E: 人、机、料、法、 环）； 持续改进才是体系的精髓！ 如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解 体系 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点
17、2013/7/24 传达意愿 最高管理者的承诺 制定方针目标 管理评审 确保资源 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 满足顾客要求市场的导向 传达意愿 满足法律法规的 要求对社会对政 府的承诺 思考：意 愿还有哪些？ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 质量方针是公司对质量的 承诺，在质量方面的关注焦 点 质量方针和目标 质量目标（中长期、年度、短期 的）是公司质量发展上追求的目的 地 包括产品合格率、顾客满意度
18、、 顾客投诉及时解决率等 公司的质量目标可以分解到相 关部门去，形成部门的质量目标 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 7 大输入 3 大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合 性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措 施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品
19、改进措施 资源配置 管理评审 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 确定过程控制的流程 策划过 程 识别和控制 确定过程顺序和 相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 质量管理体系文件可分成四层次 质 量 手 册 程序文 件 质量计划/ 作业指导 书/ 操作规程/ 检验 标准 表格/ 记录/ 分析报 告/ 档案 等 纲领文件，表明意向及达
20、到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因 素（4M1E）方法 岗位的质量 控 制体系对我的要求？ 人 机 法 料 环 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求 人 明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、
21、相关素质等。 是否按照要求进行招聘？ 如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。 培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。 特别地，我具备质量控制/ 质量管理/ 质量改进的意识吗？ 5.5 职责权限沟通、6.2 人力资源、培训控制程序、新员工 培训制度、技能考试、日常考核等。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 具体来看 人 生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。 对关键工序应明确规定关键工序操作、检验人员应具备的专业 知识和操作技能，考核合格者持证上岗。 对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核
22、合格、有现场 质量控制知识、经验丰富的人员担任。 操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作 和质量认真负责。 检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验 原始记录，并按规定报送。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 采用适宜的设备和工具 机 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕 机、DCS 控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。 设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。 特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管 理的要求。 是否收集了相关的
23、法律法规要求并进行相应的配置？ 7.5.1 获得和使用适宜的设备；7.6 监测设备的控制；设备控制 程序；监测设备控制程序；特种设备管理制度等 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 具体来看 机 有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、 检定等均有明确规定。 设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档 案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程 要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调 整和补偿，保
24、证质量要求。 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和 受控状态。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 获 取 、 使 用和控制物料，使其达到工艺要求 料 根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品等。 掌握物料属性并予以相应的管理，包括产品防护，如化学品； 建立物料的监视和测量规则并实施； 7.4.3 采购验证；7.5.3 标识和可追溯；7.5.5 产品防护；8.2.4 产品 监视和测量；采购控制程序；标识和可追溯控制程序； 产品储存和防护控制程序；危化品控制程序等 海格欧义艾姆（天
25、津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 具体来看 料 有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度， 并严格执行。 建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真执行，严 格控制质量。 转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。 所加工出半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号标识。 对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标 识、记录和处理。 生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点
26、 2013/7/24 建 立 并 遵 循生产过程中的规章制度 法 建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环 境。 严格遵守规章制度以进行质量控制； 建立监督、检查的措施； 7.5.1 获得作业指导书；7.5.2 生产服务提供过程的确认；8.2.3 过 程监视和测量；8.2.2 内部审核；产品监视和测量控制程序； 生产过程控制程序；不合格品控制程序；内部审核程 序；生产例会制度；工厂晨会制度；班组制度；工段日常考核细 则；岗位操作规程等 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 具体来看 法 建立
27、工序流程，区分关键 工序和 一般工 序，有 效确立 工序质 控点， 对工 序和控制点能标识清楚。 有正规有效的生产管理办 法、质 量控制 办法和 工艺操 作文件 。 主要工序都有工艺规程或 作业指 导书， 工艺文 件对人 员、工 装、设 备、 操作方法、生产环境、过 程参数 等提出 具体的 技术要 求。 工艺文件重要的过程参数 和特性 值经过 工艺评 定或工 艺验证 ；对每 个质 量控制点规定检查要点、 检查方 法和接 收准则 ，并规 定相关 处理办 法。 规定并执行工艺文件的编 制、评 定和审 批程序 ，以保 证生产 现场所 使用 文件的正确、完整、统一 性，工 艺文件 处于受 控状态 ，现
28、场 能取得 现行有 效 版本的工艺文件。 各项文件能严格执行，记 录资料 能及时 按要求 填报。 大多数重要的生产过程采 用了控 制图或 其它的 控制方 法。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 确 保 环 境 满足要求，保障质量稳定 环 根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 噪音、温度、湿度、照明、天气等； 获取适宜的设备或采用相应方法控制环境； 6.4 工作环境；7.5.5 产品防护；生产过程控制程序等，如纺 丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明等。 “环”的要求更多
29、地还和ISO14001环境管理体系关联，在环境 管理体系中有很多具体的要求和控制方法。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 具体来看 环 有生产现场环境方面的管理制度。 环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求。 生产环境中有相关安全环保设备和措施，职工健康安全符合法律 法规要求。 生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关的杂物。可借鉴 5S 相关要求。 材料、工装、夹具等均定置整齐存放。 相关环境记录能有效填报或取得。 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务
30、 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 信息、知识、理念、制作工艺在高速的更新 做明天的产品，引导明天的需求 何为“基业常青”每天学习一点点，每天进步一点 点 持续改进当我们刚满足了顾客要求时，顾客的期望又在提高 思考： 我们的 持续改 进点在 哪里？ 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 让我们来重新看待内部审核我们都是内审员！ 纠正、纠正措施、预防措施要做有效的纠正和预防！ 如合理化建议 如管理思维的提升 如质量意识的提高 如沟通的增强 如作业标准的建立 如今天的交流 持续改进和我们密
31、切相关的 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 为什么做不到持续改进？！ 一个严峻的问题 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 就生产岗位来说 ， 质量 体 系 的要 求 和4M1E 方 法的要求是相通 的 ， 我们 不 必 拘泥 于ISO9001 质 量管理体系-要求 的条条框框，而应关注如何才 能有效 进 行 质 量控制。很多时候我们所想到的“合 理”、 我 们 提 出的“改进”就暗合了体系的要求。 做好 自 己
32、 的 本 职工作就是做到了体系的要求！ 让我们来总结一下 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 了解你的职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什 么？执行的标准是什么？） 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立 有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合ISO9001的 要求，那么请出示你严格执行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项
33、，纠正；（对体系文件/流程的执行是 否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个 体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。 ISO9001 ，通常内外审怎么审？按部门的审核 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 推行ISO9001的作用 人人有职 责 事事有程 序 作业有标 准 体系有监 督 不良有纠 正 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 201
34、3/7/24 体系之间 产品 ISO9001 副产品 ISO14001 副产品 OHSAS18001 生产运营体系 EHS 体 系 华峰管 理 体 系 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1.品质是件奢侈的事情( 其实，真正费钱的正是不符合要求的 事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上 的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出 来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品
35、质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 不好的品质理念 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完 全达到的 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 不好的品质理念 破除旧的 观念！ ！ 海格欧义艾姆（天津）电 子
36、有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就 要失业 正确的品质观念 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服
37、 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干 出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ， 下一道工序是用户! 将 下一道工序当 作是你的消非 者，每一个 人都对 自己的品质 、 对 消 费 者 负责。 10.全 员 品 质 ，全面品管， 全 员参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防 正确的品质观念 海格欧义艾姆（天津）电 子有限 公司 科 学管理 精心 制造 优质服 务 追 求卓越 每 天 进步一 点点 2013/7/24 正确的品质观念 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量 第 二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命 脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不 扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
