1、培训培训员,家乐福 二零零零年九月,今天的培训会给我带来什么？,学会培训的技巧 提高工作业绩 树立我作为管理者/培训员的权威 增强我的自信心 助我个人成长,企业培训的流程,实施培训-我们要学的内容,第一部分：演讲技巧,加州大学洛杉机分校,词语 _8_ % 声音 _37_ % 体态语 _55_ %总计 100%,基本的非言语沟通技巧,眼神交流声音姿势,移动手势面部表情,眼神交流,看： 点头并有回应的好听众 整个一组人 一次一个人 当你想鼓励某个学员参与时,不要看： 准备好的稿子 房间的后部 天花板 地板,有效运用声音,音高 音量 语速 发音 强调,句子中最重要的字或词,姿势,不要： 站立时身体僵
2、直 懒散的样子 脚跟并拢 两腿分开,要： 看上去放松，职业化 轻松地直立，保持平衡 两脚与肩成一线,充分的身体移动,使用身体移动去： 体现与听众的亲和力 改变节奏 引起对视觉辅助的注意 强调观点 帮助与每个人保持眼神交流,不要：随意地移动和紧张地移动 踱步 摇摆 背对听众 忽略身后听众,手势,不要： 交叉双肘 把手放在兜内 双手叉腰 容易使人分心的手势,要： 自然 用来强调内容 有变化 张开,第二部分：培训准备,培训前的准备,学员的准备 克服紧张，建立自信 教学材料/备课材料 教学设备 文具,了解你的学员(一),你将为谁培训？ 他们是从哪里来的？ 他们需参加那些部分的培训？ 学员是否要参加所有
3、的培训还是部分的培训？ 经验水平 与他们的水平一致 在家乐福工作年份 他们以前是否参加过培训,了解你的学员(二),学员应该知道什么？ 清楚的期望和目标 经常自我检查，确保你准备的东西是你自己知道同时又是他们所要的 他们的感受是怎样的？ 囚犯 旅行者 感兴趣的人,编写胶片-文字,编写胶片-图表,编写胶片-程序图,2a,20,销售人员与外部客户确认订单，并让客户在合同上签名。 销售人员将订单合同放入位于一号楼二楼订单记录部的订单记录箱中。订单记录员将订单内容输入电脑。订单记录员针对销售人员提供的订单原件在电脑屏幕上进行核对。若发现错误，重新输入正确内容；若没有错误，进行下一步操作。订单记录员打印三
4、份订单。订单记录员将第一份送交位于二号楼的采购部。订单记录员将第二份存入位于一号楼二楼的订单档案柜中。 订单记录员将第三份存入位于一号楼一楼的客户档案柜中。,培训室布局一,培训室布局二,培训室布局三,教学辅助工具及其使用,投影仪 教学活页架 白板,投影仪的使用,保持干净 用胶带把电线粘贴在地上 检查焦距和位置 用笔指在胶片上 讲完一张，关闭投影仪 保持目光接触,教学活页架的使用,备有足够的纸和笔 一张纸上最多写六行，每行六字 至少使用两种颜色来标识 字体清晰 将重要内容贴在墙上备学员参考,白板的使用,干净简单 字迹大而清晰 擦掉不要的内容 使用较粗的白板笔 使用多种颜色,第三部分：理解教材,理
5、解教材,明确培训的目标和重点明确每一部分的培训方法,课程目标的种类,理解、共识-什么意愿、意识-为什么行为、能力-怎么样,新员工了解了家乐福的薪酬支付原则,主管级管理人员掌握了时间管理的技巧和方法,市场部的员工增强了为其他部门服务的意识,根据课程目标来确定培训方法,什么： 讲解、解释 图示 举例、比喻 提问,为什么： 举例子， 讲故事 游戏 提问或讨论 讲解要点,怎么样： 讲解 演示 练习，角色扮演，任务布置，辅导与反馈，讨论分析 相互交流经验,第四部分：主持培训,培训与讲课,培训 围绕提高业绩而展开 培训员讲解与引导，学员参与与练习相结合 培训员与学员就某些问题展开讨论，达成共识 每个人都有
6、答案 多种形式的考察,授课 以学习理论知识为重点 老师讲，学生听老师是绝对权威，不容挑战 老师给予答案 课后以测验为主,成人学习的法则,我们通过感官来学习 大脑寻求模式 每个人的学习风格、速度不同 集中注意力的时间很有限 重复能够增强记忆 人们在思维被激发起的时候学得最快 人们在放松的心情下学得最好,成人学习方式,S,Self-directed 成年人是自主的，如果可行，喜欢对下一步作出决定。 Activity 需要很多的活动，而非讲课。 Variety 多样化是生活必不可少的调味品 Experience 要尊重学员的经验，并且融合到课堂中去,A,V,E,培训的主要方法与工具,主要方法 控制培
7、训的程序 讲解 引导讨论 组织小组讨论 引导案例分析 主持角色扮演练习,主要工具 教学用具 视听教具,控制培训的一般程序-1,欢迎 介绍 培训目标 期望 培训计划,演讲技巧,培训准备,理解教材,主持培训,开始,控制培训的一般程序-2,讲解吸收确认,主体,控制培训的一般程序-2,讲解,按照逻辑连贯顺序讲解 加入适当的细节描述 结合实际工作，举例 培训员亲自演示如何做 展示工具与方法的使用 强调重要性,控制培训的一般程序-2,吸收,组织学员练习 问很多问题来引导思考 组织讨论、分析 请学员提问,控制培训的一般程序-2,确认,请学员提问 向学员提问 请学员演示 表扬 指出错误，给予指导 总结归纳,控
8、制培训的一般程序-3,结束,总结要点 口头或书面的测验 答疑 布置练习，明确期望 制定行动计划 介绍下次培训内容,引导讨论时所用的技巧,怎样引导课堂讨论,问题的类型 开放式 什么、为什么、如何 探究式 多少、何时、多久等 封闭式 只能用是或否来回答,提问的作用 发掘想法 分享各自的经验 引导思考 实现过渡 检查对某个知识点的 掌握程度 征求对某个问题的认可,演讲技巧,培训准备,理解教材,主持培训,如何处理以下情况：,回答错误或不着边际没有回答,打断并重新解释问题 解释可能是自己问题没有问清楚 给予提示 问为什么会有这样的回答 换一种方法再问一遍 给予提示 指定某人回答,如何处理以下情况：,回答
9、含糊罗唆正确的答案,打断并换一种方式来问 请他用一两句话来总结，以便记录下来 请别人回答 表扬他积极的回答 征求其他学员有无其他答案 确认答案是正确的 表扬 重复答案，让每个人都听到,怎样回答学员提出的问题,方法 把问题转给他人反问直接回答,何时 使他人也参与，然后再回答 为自己赢得时间 达成共识 回避难题,对付难对付的学员 表示不鼓励提出这样的问题 处理不加思考就提出的问题 了解更多的情况不直接回答会影响你的权威,怎样应付不同类型的学员,昏昏欲睡 豪无兴趣 活跃分子,爱说话者 爱辩论者 .,组织小组讨论的步骤-1,介绍讨论的议题 把学员分成小组，指定各小组的位置 每个小组选出小组长 解释小组
10、讨论的目标，讨论的原则 给定时间 解释汇报讨论结果的形式 用提问检查学员的理解 指示学员开始讨论,组织小组讨论的步骤-2,观察小组讨论的过程 结束前两分钟提示给定的时间 结束讨论，请学员汇报结果 让小组选出发言者 要求在一个小组发言完毕后再提问或发言 请小组发言人汇报 邀请提问 鼓励/表扬整个小组,脑力激荡练习的原则,每个人的想法都是好的 相互激发思考，促进创造性思维 没有批评和评论 开心 只重数量，不重质量 脑力激荡结束后再来确定评判的标准 进行筛选,心智图,主持角色扮演练习的步骤-1,设计角色扮演情景。准备角色扮演指导材料。 准备好设备或其他所需的材料 解释角色扮演的情景。分派角色，并分别向角 色扮演者解释背景情况和要求。 解释在角色扮演结束后的反馈程序 解释其他学员需要观察什么 请学员提问，确保理解,主持角色扮演练习的步骤-2,给予充分的准备时间 进行角色扮演练习 请其他学员提出反馈意见，培训员反馈与指导 如有需要，重复一次 对进步予以肯定,角色扮演练习中反馈与指导的程序,让学员自我评估，或让观察者评估 表扬并鼓励 指出错误，举例说明 找出原因 指出错误可能会带来的后果 指导学员怎样去做 再请学员做一遍,回顾培训内容,
