1、能力标签客户客户维护客户超越创新优化创新突破创新学习自我成长组织成长诚信内部诚信外部诚信执行个人执行团队执行问题请举一个事例，说明如何以客户满意为导向，采取一些行动去维护客户关系？请举一个事例，你怎样去和一个关系比较好/差的客户去做关系维护的？请举一个例子，描述您如何去满足客户的期望的一次经过？请举一个事例，说明你是如何识别客户的潜在需求？采取哪些行动使结果超出客户期望？请举一个事例，说明您的服务超出客户期望，客户对您的工作非常满意？请举一个例子，说明您给客户创造惊喜的一次过程？请举一个例子，说明你成功挖掘客户期望并提供优质服务去满足他的？请举一个事例，说明在你工作遇到困难时，如何打破常规，寻
2、求解决方案？请举一个事例，说明为了达成工作目标/或客户满意，采取了哪些以前没有的思路和办法？请举一个事例，说明您是如何改善工作流程或方法，提高工作效率的？请举一个事例，说明为了提高工作效率或达成工作目标，采取了哪些流程性的、或制度性的、或新产品创新性的突破？请举一个事例，说明如何去主动学习？在什么情况下去主动学习？请举一个事例，说明在没有现成资料和经验参考的情况下，你为了完成一件工作而采取的学习行动的经历请举一个事例，说明您是如何通过学习提升自己的专业水平的？请举一个事例，说明你如何去带领团队学习，在什么情况下会带领团队学习？请举一个事例，说明你是如何营造团队学习的氛围？请举一个事例，说明你的
3、团队成员或者同事如何通过你的带动获得学习和成长的？请举一个事例，说明您是如何推动整个团队的学习的？请说明你知道的公司关于诚信的一些制度和规则，并说明你的看法以及发生在你身上的相关事例请举一个事例，说明您是如何实现对公司的诚信的？请举一个例子，说明让您感觉印象深刻的对公司同事信守诺言的经历？请举一个事例，说明你如何对你的客户信守承诺？请举一个事例，说明你没有按照客户的预期实现承诺的事例。请举一个事例，说明您是如何代表公司对客户实现诚信，建立长城物业良好声誉的？请举一个例子，说明让您感觉印象深刻的对公司外部客户互信互利的一次经历？请举一个事例，说明你是如何克服困难去完成一项任务的?请举一个事例，描
4、述你在完成一项工作时的遇到挫折，后来的结果如何？请举一个事例，说明您是如何推动一项工作的完成的？请举一个事例，说明当出现紧急工作要求，打乱你原有的工作计划，可能会影响工作开展进度，你是如何处理的？请举一个事例，说明你是如何在有压力的情况下，解决一项棘手的难题？请举一个事例，说明你是如何带领整个团队去完成一项工作的？请举一个事例，说明你是如何带领团队去贯彻执行总部的一项计划或任务？能力标签战略思维引领变革整合资源激励团队笃实锐进合作共赢问题请举一个例子，说明您是如何为组织制定战略规划的？在这个过程中，考虑了哪些外部因素？哪些内部因素？请举一个例子，说明在公司战略规划中您扮演着什么角色？请举一个例
5、子，说明您如何在岗位上贡献自己新创意的？请说明一次你经历过的变革，并阐述您在其中的角色和发挥的作用请举一个例子，说明在工作中如何去整合内外部资源的？请举一个例子，说明您是如何去鼓励团队贡献自己的力量的？对于团队的消沉或亢进，您是如何处理的，请举例说明请举一个例子，说明在你身上如何体现务实稳健的作风？请举一个例子，说明在你身上如何体现锐进的？请举一个例子，说明在您和外部相关方合作时碰到了利益冲突的情况，您当时如何去处理的？请举一个例子，说明一次成功的和外部合作共赢的案例能力标签市场调研与分析市场策划渠道与客户管理商务谈判能力商务推介能力项目信息管理能力问题请举一个你完成的市场调研的例子，包括如何
6、去收集资料，如何分析数据，如何提炼观点，如何下结论请举一个事例，说明您是如何进行市场调研与分析的请举一个例子，说明您最被公司同仁或上司认可的市场分析报告是怎么做的？请举一个事例，说明你的市场策划方案的形成流程，实施和效果请举一个例子，说明您最满意的一次市场策划活动？请说明你觉得一个好的客户管理应该是怎样的？你是如何进行客户分级的？请举一个事例，说明您是如何进行渠道与客户管理的？请举一个具体的成功的谈判案例，你是如何把握关键节点？如何形成谈判策略？请举一个失败的谈判的例子，你认为当时还应该有哪些完善的地方请现时演示一下你经常遇到的一个商务推介案例请举一个成功的商务推荐的事例请举一个事例，说明您是
7、如何有效推介公司产品或服务的？请举一个例子，说明由于您成功地向客户展示或者推荐公司，从而使得对方对公司非常有好感地一次经历？请举一个事例，说明你平时是如何做项目信息管理的请举一个事例，说明您是如何有效管理项目信息的？请举一个例子，说明您如何协助进行一次商业决策能力标签洞察需求能力服务策划能力 快速响应能力自我调节能力客户沟通影响力客户关系维系能力问题请举一个事例，说明你是如何领会客户需求的。请举一个事例，说明在客户不明确表达需求时，你是如何去深挖的？请举一个事例，说明你是如何发现客户的潜在的需求的？请举一个你策划的服务活动的案例。请举一个事例，说明您是如何策划一个服务方案，达到客户满意的？请举
8、一个例子，说明您最受好评的服务产品或者服务流程是如何策划的？请举一个事例，说明在你得知客户需求时，如何快速响应的？请举一个事例，说明客户对你响应速度的投诉。请举一个事例，说明当你预见新的需求时，如何快速的设计与之相适应的服务产品？请举一个例子，说明您最满意的一次回应客户的经过？请举一个事例，说明你在遇到客户挑战或态度不好时，是如何进行自我心理调节的请举一个例子，说明您记忆最深的一次自我调节经历？请举一个事例，说明你是如何去说服客户接受你们的建议请举一个事例，当客户某种需求物业公司不能满足时，您是如何处理的请举一个例子，说明您是如何去说服您一个很棘手的客户去接受公司的服务的？请举一个事例，说明你
9、是如何去和关键客户建立并维系关系的请举一个例子，说明您目前最密切的客户关系是怎样建立起来的？能力标签 问题安防策划能力请举个例事例,说明你是如何运用各类方法，广泛收集、分析、判断客户需求，提供了那些秩序管理服务需求；请举一个事例,是如何根据根据项目的特点，制定布防方案、停车场管理方案、消防管理方案,并有那些改进；请举一个事例,说明一下你所策划的方案是如何有效的实施，并如何进行标准化的。应急处理能力请举一个事例,你是如何预见日常可能影响顾客工作、生活的突发性事件的?并如何组织制定应急方案和组织演练,如何改进?请举一个事例,说明你是如何处理突限事件的?请举一个事例,说明在突发事件处理后,采用什么方
10、式，反馈事件处理情况及作好善后工作。风险控制能力请举例说明,你参与学习过危险源管理知识吗? 是如何组织危险源的识别工作的?；请举例说明,使用什么方法进行危险源的评估,如何确定危险源的危害程度?请举例说明,如何制定危险管理方案,组织有效组织实施?沟通协调能力请举一个事例，说明你是如何去说服客户接受你们的建议请举一个事例，当客户某种需求物业公司不能满足时，您是如何处理的请举一个例子，说明您是如何去说服您一个很棘手的客户去接受公司的服务的？请举一个事例,说明你是如何利用的周边的关系,来解决很难处理的客户问题? 自我调节能力 请举一个事例，说明你在遇到客户挑战或态度不好时，是如何进行自我心理调节的请举一个例子，说明您记忆最深的一次自我调节经历？
