1、如何跟下属做好沟通、协调工作一、会谈沟通的准备工作在会谈沟通前，上司应做好准备工作与前导工作： 依企业组织系统，收集下属的有关资料如姓名、职位、职责说明、目标内容、评语等；事先作必要的调查，充分了解下属的目标及业务；发放目标卡给下属。此卡在制定目标会谈（第一次会谈）时，由上司交下属填写；事先总结出修改部属所定目标的理由或说明；拟定面谈的计划，再次详读部属以往的目标记录表；发出通知，约定会谈日期。二、会谈沟通的注意事项上司要顺利同下属进行良好的沟通，就不能忽视下列注意事项：上司平时就要与部属保持良好的沟通关系；气氛轻松，态度认真；任何会谈均应是一项有准备的会谈,而非临时的凑数；上司对事情的看法要
2、旗帜鲜明，处理问题则应有幽默感；应该让部属多说话，而对于不善辞令的部属，则要诱导其发言；保持平等立场，如果部属有自卑感，应设法消除；使部属多思考；产生意见分歧时，切勿意气用事，也不要争论只有冷静下来才能产生正确的结论；会谈应有书面记录；会谈环境宜宁静，不受外界干扰；利用会谈机会，提供情报资料，使部属扩大眼界；把握要点，发掘问题；培养部属有承担责任及尝试失败的勇气；上司要显示完成目标的决心和协助部属克服困难的勇气。三、会谈沟通的方式与程序1.会谈沟通的方式按接触方式分直接沟通（直接会谈）与间接沟通（间接会谈）直接会谈是指上司与部属面对面直接商定工作目标；间接会谈则间接进行。间接会谈，是在企业庞大
3、，分支机构多，直接会谈有困难时，通过文字材料按行政程序，事先颁发总目标的有关资料，使各级人员研阅，事后把各级下属目标的调整意见发回。若能把握激励的要领，擅于诱导，同样可以制定合乎目标原则的目标。不过，由于间接会谈以文字传达为主，文义常有晦涩不明的地方，容易引起误会或不同的解释。对于目标制定会谈，最好采用直接会谈。如果明显存在困难，则采用间接会谈。按接触人数分个别沟通（个别会谈）与集体沟通（集体会谈）个别会谈有利于开发下属能力，集体会谈可发挥集体智慧。提高业绩型的目标管理，以组织为中心，大多采集体会谈方式。2双方沟通的程序上司向部属说明本单位目标的范围与方向；事前个别地与部属讨论各人的工作范围、
4、面临的一般环境和条件及达到目标的途径和手段，指出各人承担的职责；交换意见，听取下属对目标的意见和看法，讨论下属最适合的工作项目；征询下属对完成目标的看法；发放目标卡此卡在制定目标会谈后，由部属填写；若有必要，约期后再次会谈。会谈沟通的技巧力求会谈气氛和谐融洽，保持双方平等互助的立场，赢取部属的尊重与承诺。预先通知讨论的目的、重要性及时间，使部属有所准备。时间一旦决定，即应如期举行。保持会场安静不受干扰。如果不断有事插入，不仅无法专心，同时会使部属以为上司尚有重要事务待办，或认为上司不重视该讨论。态度应诚恳亲切，把握下属优点，适时巧妙地赞扬。诱导部属多思考、多发言。对不善辞令的部属，要引导其发言
5、，以便训练其表达能力；在部属发言时则应注意倾听，不打断、不争辩、不露怀疑之色，必要时随声附和。把握要点，发掘问题，该指点之处应明白指出，切忌含糊不清。保证时间充裕，从容不迫。若草率从事，双方肯定无法充分沟通，会议效果将大受影响。注意激励部属，同时利用机会提供情报资料，使部属扩大眼界。若讨论的问题下属难以接受，不妨先搁下，在稍后或下次会议时再诱导，不可使用强迫手段。上司要显示完成目标的决心和协助部属克服困难的勇气，以便培养部属承担责任与尝试失败的勇气。对会谈结果进行书面记录，以供日后遵行、检查与考核。【本讲总结】沟通是一件艺术性的工作，在进行前要做好准备，熟悉注意事项；在进行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心为：上级要始终把自己放在平等、协助的位置上。
