1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_推荐年度工作总结范文合集八篇 年度工作总结 篇1 翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。在珠宝市场中，翡翠市场是ZUI复杂、ZUI混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任务
2、是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠；我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。
3、作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经
4、验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺；通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。 年度工作总结 篇2 法制科紧紧围绕工商职能职责，积极推进以建立行政权力清单、开展学法用法示范机关创建和依法行政示范机关创建、加强行政处罚信息公示工作、加强法治工商建设、加强法制宣传、深化行政调解为核心的工商法治工作。现将有关情况汇报如下：一、参与立法立规工作（一）承办四川省民营企业合法权益保护办法调研。20
5、xx年3月13日，市局法规科承办了省局法规处牵头的四川省民营企业合法权益保护办法立法调研会。会议强调了推进民营企业合法权益保护立法的重要意义和紧迫性；企业代表就民营企业用地融资难、与招商引资企业待遇不平等和银行不合理抽贷断贷等问题和立法调研组交流了意见，并表达了立法期望；企业经营者、法律工作者就四川省民营企业合法权益保护办法的立法体例、章节内容和具本条款提出了修改建议，并建议在立法中适当吸收省政府出台的支持民营经济发展的相关政策措施。（二）参与其他立法立规工作。市局法规科还就XX市关于领导干部干预司法活动、插手具体案件处理的记录、通报和责任追究的实施细则、XX市人民政府关于推进行政权力集中运行
6、的意见和行政复议案件回访制度等规范性文件向起草部门提出了修改意见。二、建立行政权力清单（一）深入清理非行政许可审批事项。坚持法无授权不可为，为坚决消除权力寻租空间，实现“行政权力进清单、清单之外无权力”，进一步清理非行政许可审批事项，依法取消个体工商户图章异地经营备案、外资企业延期出资备案、外资企业每期出资验资报告、外国企业常驻代表机构有关事项变更备案等4项非行政许可审批。（二）深入清理行政许可事项。承接省政府下放的的户外广告登记、固定形式印刷品广告登记和外国企业常驻代表机构登记等3项行政许可。（三）深入清理行政权力事项。结合法律法规的修改，对部分行政权力事项进行废止、新增、变更和融合。清理后
7、的行政权力共397项，其中行政许可12项，行政处罚346项，行政强制5项，行政检查3项，行政裁决1项，行政确认1项，其他行政权力29项。三、开展学法用法示范机关创建工作（一）开展普法教育。坚持会前学法制度，拟定会前学法方案和会前学法计划，由业务骨干和中层干部定期轮流走上讲台普法。坚持法制学习培训，组织对新修订的法律法规的学习培训，提高依法行政能力。加强行政执法人员业务培训，强化行政执法职业道德教育。（二）加强行政执法。严格执行案件办理程序，规范调查取证行为，履行案件内部审批程序和外部办理程序，充分保障当事人各项程序性权利。严格落实行政处罚案件核审制度，建立了覆盖全市工商系统的法制监督和核审网络
8、，核审率100%。（三）强化学法用法监督。加强行政处罚案件的核审、听证、行政复议工作，及时纠正规范行政执法行为。加强对重大行政处罚案件的审查备案工作，对案件中存在的问题提出意见并监督落实整改。加强对规范性文件的合法性审查，并提交政府法制办备案。20xx年5月22日，市直机关工委到我局检查验收学法用法示范机关创建工作，对我局学法用法示范机关创建活动给予了高度评价，并通过了检查验收。四、开展依法行政示范机关创建工作（一）修订依法行政示范机关创建活动方案。依据市依法治市办依法行政示范机关创建活动要求，修订XX市工商局开展依法行政范机关创建活动方案，细化创建内容，明确牵头科室和责任科室。（二）拟定依法
9、行政责任书。落实依法行政目标责任制，拟定依法行政责任书，确推进依法行政工作年度目标任务、工作重点、责任主体和完成时限，代表市工商局与省局、各区县局（分局）签订依法行政目标责任书。（三）规范行政决策行为。建立完善重大决策法律咨询、法律支持、合法性审查、决策评估、决策失误追责纠错机制，聘请机关法律顾问，听取法律顾问对重大行政决策提供的专业性意见。（四）推进政务公开和信息公开。除法定事由外，政务信息及时、准确、具体向社会公开，方便公众查询和获取。在市局红盾网公开行政执法人员信息、无照经营行政处罚信息、法制宣传信息、行政权力事项及其运行流程，在企业信用信息系统公示个体工商户和企业行政处罚信息。在全市依
10、法行政工作会议上，市工商局成为唯一做书面材料交流的市级单位，被依法治省办公室、省法制办确定为推进依法行政示范创建单位。五、加强行政处罚信息公示工作（一）制定工作措施。拟定XX市工商行政管理行政处罚信息排查和公示工作方案，制定落实强化组织领导、强化思想认识、强化宣传引导、强化责任分工、强化日常推进、强化考核问责等六项工作措施。（二）加强监督检查。抽查区县局（分局）行政处罚案件录入、公示情况，收集汇报数据，拟定工作简报，督促全市工商系统及时完成行政处罚案件的录入公示工作。（三）工作成效良好。从20xx年10月1日至20xx年6月30日，全市工商系统共办结行政处罚案件296件，全部在工商综合业务系统
11、进行录入，行政处罚案件录入率100%；通过企业信用信息公示系统公示案件201件，通过市政府的网站公示无照经营行政处罚案件95件，行政处罚案件公示率100%；以企业为当事人的行政处罚案件85件，企业主动公示的行政处罚案件53件，企业主动公示率为62.4%。7月初，国家工商总局法规司副司长王为民带队到市工商局检查该项工作，对我局该项工作给予肯定。 年度工作总结 篇3 一、企业运行质效高，经济发展速度快。20xx年，全处在稳中推进工业的同时，快速发展第三产业，狠抓招商引资工作，加大项目建设力度，取得了明显的成绩:20xx年全处实现企业总产值#万元，同比增长#其中工业总产值#万元，同比增长#;第三产办
12、事处工业三产业战线工作总结业实现总产值#万元，同比增长#.全处共引进和开发.全处企业产、销、利、税与同期比都实现了同步增长，经济运行步入良性轨道。二、招商引资力度大，项目建设上台阶。20xx年度，我们继续把招商引资工作作为全处重头戏来抓，始终贯彻到全处经济工作的各个环节。一年来在全处上下共同努力下工业三产业战线年度工作总结，牢牢抓住思想解放这一关键，紧紧围绕年初的招商引资目标，以新的思维和气魄推进招商引资工作。共引进项目个，引进资金556xxxx元。招商引资已经成为推动龙池新一轮经济大发展的亮点。(一)明确目标，全处全员抓招商，把招商引资作为经济发展的主要动力。全处把招商引资作为经济工作的第一
13、目标，用70的干部，70的精力，70的经费抓招商，把招商引资目标任务具体到每个办公室，每个村。每名干部拿出100xxxx的工资与招商实绩挂钩，作为考核工资。对未完成招商任务的处村干部严格实行一票否决制。(一)依托地域，资源优势，明确主攻方向抓招商。我处地处中心，交通便利，信息灵通，尤其是今年阿深、合武高速公路和沪汉蓉快速铁路的开工，给我处的招商引资工作带来良好的机遇。我处有一定的工业基础，特别是汽配、建材行业已有一定的规模，劳动力富余，技术工人所占比重较大。我们充分利用这些优势，从以下五个方面作为主攻方向进行全方位招商，即：一是以开发、利用资源建设，壮大产业优化龙头企业为目的进行招商。灰沙砖厂
14、的建成，大别山建材城的开业为我处的建材产业注入了新的活力。二是以盘活现有停产半停产企业为目的招商。停产的纸箱厂、天律皮革通过分块租赁，引进资金项目盘活了现有资产。三是充分利用优惠政策，以加强园区建设为目的进行招商。四是以增加科技投入，开发新产品，扩大汽配版块进行招商。仅今年就新上汽配产业#个，投入资金万元。五是加快企业民营化进程为目的，全方位进行招商。全年新增民营企业#家，新增资金#万元。(二)以开明的理念感商，以优惠的政策引商。办事处在年初的三级干部大会上就明确提出了“让别人投资而发财，让我们引进资金而发展”的招商理念，树立“你投资我受益，你兴业我就业，你发财我发展”的招商观念。用足用活政策
15、，创造优惠条件和宽松环境为客商服务。(三)以务实的工作作风，良好的信誉和优质的服务留商。招商过程中，我们负责项目“围墙外”的一切手续的办理，切实履行两到包项目、包环境、包投产的服务责任制，严格按合同办事。处招商办专班定期到已落户的企业进行走访服务，努力为客商营造良好的环境，使他们安心落户，开心创业。二、支柱产业生产形势好，发挥的龙头作用。全处#家汽配企业和#家建材企业是我处的支柱产业和骨干企业。今年投入力度大，营销形势好。大帆公司在抓好当前生产经营的同时也考虑到了企业发展的后劲，一方面狠抓了技改和新产品开发，另一方面加大了固定资产的投入，投资新建厂房#平方米，添置设备#台套。近年我市建筑市场火
16、暴，带动建材行业的发展，全处1xxxx砖厂(包括灰沙砖厂)以及预制构件、采石场、黄沙站生产形势好，效益可观，产值利税同步增长。新兴建筑材料的开发也为我处建材产业注入和后劲，找到了出路。继处果园场灰沙砖厂的投产，#村，#村，#等相继引进客商投资兴建灰沙砖厂，走出了一条符合国家产业政策，合理利用资源，可持续发展的新路子。三、工业园区建设进展快，取得了新的突破。工业园区狠抓基础设施，完善了、电、路的配套，合理规划园区用地。充分利用优惠政策，加大招商力度。办事处积极为来园区投资的客商营造优质投资环境，在最短的时间内为客商办好相关手续，协调周边环境，吸引来了浙江、香港等地客商来工业园投资兴业。到目前为止
17、新引进项目#个，引进资金#万元，其中已开工#个，落实项目合同#个。工业园区的突破性发展成为我处新的经济增长点。四、加快民营化进程，大力发展第三产业。办事处在巩固改革转换的基础上，继续抓好集体企业民营化改革，盘活集体资产存量。继续采取租赁、股改、兼并、拍卖等方式，改造盘活集体企业。在第三产业方面重点抓了五个方面的工作：一是以106国道为依托，重点发展餐饮业，提高门店开业；：二是以北环中路为重点大力发展私营批发大户，初步形成了北环路批发市场；三是发挥了处建安公司的龙头作用，在建筑市场中提升了我处形象，今年突破了建筑工程100xxxx元，树立了一批优质样板工程；四是在巩固壮大三产业骨干企业的基础上，
18、新上了新天吉、等全市一流的酒店，增强了发展后劲；五是大别山建材城的开业，发挥了经济辐射作用，带动了相关的运输、搬运等，增加了就业门路。五、安全生产工作长抓不懈。我们始终牢记责任终于泰山，把安全生产工作始终贯穿到各个厂矿、企业、机关学校。全年无一例安全责任事故，为我处经济社会发展奠定了基础。(一)年初办事处与各村、企业、机关、学校、居委会签定了安全生产责任状，把责任落实到单位到具体责任人，并坚决实行责任追究制。(二)、开展经常性的安全大检查和专项治理相结合，不漏一个安全死角。查处各例安全隐患起，并及时做了整改。六、其他工作：一是争取政策，对部分企业集中打包，买断化解债务#万元；二是继续完善职工社
19、会养老保险工作；三是处理原处办企业遗留问题，认真做好职工上访工作，维护了社会稳定。在肯定成绩的同时，我们也存在不足：一是工作开展不平衡，表现在村与村之间，企业与企业之间，工作进度质效不平衡，有较大差距。二是少数村发展意识不强，目标树的不牢，措施不得力，重点不明确；三是少数干部发展意识不强，部分村办法不多，行动不快，招商工作没有突破；四是工作检查督办力度不大，责任意识落实不够。以上问题都有待于在新的一年引起重视和改进。 年度工作总结 篇4 回首20xx年，我们测量组是收获的一年，更是充实的一年，我们测量组见证了西安地铁一号线劳动路站至汉城路站的顺利贯通，也亲身参与了西安地铁三号线试验一标段的开工
20、仪式。这一年当中，我们有自豪也有不足之处，现将测量工作总结如下：这一年之中，我们测量组严格要求每位测量人员要有较强的实际操作仪器的技能，熟练掌握各种测量仪器的使用方法，做到勤动手，勤思考，不断总结，不断提升自己，确保顺利完成项目部交给的每项任务。在空闲之时，我们组织测量人员学习测量理论知识，通过各种考试、竞赛提高自己的测量理论知识，项目部还派测量人员到外地参加公司精测队组织的“第二届开拓杯”测量比武大赛，从中我们感觉自己学到了许多知识。公司精测队还给我们测量人员培训学习各种最新测量仪器的操作方法，如：管线探测仪、GPS（全球定位系统）静态测量的方法。项目部在仪器方面也购置高精度全站仪徕卡TCR
21、1201、天宝型电子水准仪，很大方面提高了我们测量人员的工作积极性。测量工作尤为重要，不得有丝毫马虎，我们每次外出测量数据必须由两位测量人员采用两种不同的方法进行复核校对，画示意图并签字确认，一定要做到心中有数方可，外业原始数据必须清晰记录，一定要确保精确无误，回来做好测量日志必须登记清楚，以便日后核查。测量工作过于单调导致测量人员比较少言寡语，缺乏与领导沟通的能力，不能很好的展示自己，这一点我们将会在下一年的工作中改正。展望20xx，我们面临机会和挑战，项目部为我们提供了一个展现自我的舞台，我们必须抓住机遇，认真做好自己的本职工作，不断提高自己的各方面能力，为项目部的工作贡献自己的一份力量。
22、 年度工作总结 篇5 光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成情况如下：一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“
23、五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加 “学习十八
24、大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。在业务目标中，客服部完成情况如下：一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气
25、、化解矛盾。2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还
26、是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。二、认真落实一站式服务，真情为民。1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月
27、1日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红;夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会
28、、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上(含DN40)水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户发展工作。3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化
29、节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入维修票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路11482户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。2、 信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水
30、理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税
31、系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。四、完善工作流程，规范工程预决算。全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。五、加快水表拆装及表井整改进度水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1-8月拆装班维修、拆换各
32、类水表共计1452块(其中DN40以上的188块)，整改表井592处，维修表接头闸门、管道612处。20xx年的工作打算和工作思路：一、提高客服人员形象。1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。具体措施：集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。3、印制供水宣传单子，在接待办、营业厅柜台摆放。4、做几次供水宣传活动。二、完善内部管理制度，并认真落实，定期考核打分，让制度落地。抓好内部管理，让客服部高效运转。三、认真执行工单制，减少推诿扯皮，让公司的对外服务承诺制度落地，达到提高公司整体服务水平之目的。四、加强发展用户管理，更公正公开透明。1、划归各类发展
33、用户价格。2、听取各类专业人员意见。五、加强8个班组的管理，解决各班组出现的问题。 年度工作总结 篇6 15年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于
34、晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的
35、重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进
36、来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在
37、来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 年度工作总结 篇7 在市委、市政府和街道党工委的正确领导下，在科室全体人员的共同努力下，我们按照上级主管部门的要求，圆满完成了科室分管的农、林、水等各项工作，重点对辖区8个居委会集体“三资”运行情况进行了严格的监督、有效的管理，优质的服务，并逐步把居委会的“三资”财务工作纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，现将本年度的工作总结如下：一、本年度重点工作任务完成情况（一）、加大日常工作投入力度：重点对东庄居委会20xx年9月份以来，因村委换届、班子不健全、主任未到位所导致积压的所有账务，进行了认真的审核整理；对西关居委会20xx年元月至今，因村支三委不协调
38、所导致的拖延账务一一进行梳理，并将两个居委会积压遗留的单据进行凭证制作、登记入账。为纳入市清风网“三资”管理体系奠定了基础。（二）圆满完成清风网“三资”管理平台建设体系：年初严格按照市纪委、财政局、农经站等主管部门对“三资”管理的统一要求，成立了清风网管理小组，对相关工作人员进行了专业知识培训，并将20xx年底已结帐的居委会账目，按照市清风民生网模版统一格式导入系统，圆满完成了与清风民生网“三资”管理平台体系的衔接工作，使“三资”管理工作又上一个新台阶。（三）建立健全“三资”管理制度：根据上级农村集体“三资”管理要求结合办事处居财成立七年来的工作实际，重新修订了居委会“三资“财务管理制度，为集
39、体“三资”管理工作逐步迈向规范化、程序化、科学化、的管理轨道奠定了良好的基础。（四）顺利完成对基层干部廉政执行情况专项检查：根据市纪委20xx11号文件指示精神，配合纪检部门从七月份至十一月底，对辖区的8个居委会及20个独立核算居民组共28个居组进行了检查，从检查的情况来看，大部分居组对集体“三资”管理良好，能够按照国家财经法规和相关财务制度严格把关、规范操作、按时理财、及时报账、准时公开，做到账账、账证、账款、账实、账表相符，确保会计资料的及时性、准确性、真实性和完整性。但由于个别居组领导对集体“三资”管理意识还不够强，在管理中仍存在着一些不足之处，归纳情况如下：1、共性问题：对现金库存管理
40、不够严谨，历届遗留白条抵库现象较为严重，临时借款现象较多等，此次共查历届遗留白条抵库资金286198.83元，临时借款348804元。2、个性问题：个别居组领导法律意识淡薄，对国家财经法规和相关财务制度学习的不够，在集体“三资”管理中严重存在违规违纪现象，如东园居委会违反了收支两条线的财务管理制度，存在严重坐收坐支现象，检查发现挪用集体资金174510元。3、整改情况：此次对辖区28个居组实施检查，共检查资金18280万元，发现违规违纪资金80.94万元，其中挪用资金18万元、现金历届遗留白条抵库28万元、临时借款35万元，已制定整改方案81万元，已整改到位资金32.86万元，尚未纠正到位资金
41、48.08万元。二、本年度科室分管工作完成情况（一）严格把关农产品质量安全监测工作，加大农产品市场准入检查力度严格控制农产品市场准入情况检查，结合工商、农产品质量检测等部门加大对集贸市场、水果市场、农产品经营门店、摊位等重点部位的抽查检测力度，“十一双节”期间做好辖区门店、超市等200余家“放心蔬菜工程”抽样检测工作，积极响应市农业局关于开展农产品质量安全法的宣传月活动工作，在辖区内积极宣传农产品质量安全知识。（二）加大排查、杜绝隐患、安全度汛在汛期前，按照市防汛抗旱指挥部的要求，做好汛前重点排查工作，做好部署、做好安排、预防好措施，安全度汛。制定了防汛预案措施，备足备好防汛物资。在汛期重点阶
42、段对辖区居委会、楼院、学校等40余处，人员聚集较多的地方组织专业人员加大隐患排查，现已圆满完成汛期防汛工作，安全度汛。三、明年重点工作计划与安排（一）、“三资”委托代理工作：按照农村集体“三资”管理要求，依法、合理组织收入，建立健全备用金使用日记账，加强货币资金管理。严格实行收支两条线管理，杜绝坐收、坐支现象，大力加强资金管理力度。明年重点加大各居委会债权债务、资产、资源等深层次管理力度；进一步做好债权债务结算、资产资源的盘查、登记管理工作。继续做好“清风民生网”及“三资”管理工作。加大阵地建设、制度建设和队伍建设力度，健全居委会集体“三资”监管长效机制。（二）、农产品质量安全监测工作严格控制
43、农产品市场准入，加大农产品质量安全检查。全面开展“三品”市场抽样检查力度，切实维护“三品”认证产品的公信力。（三）、防汛工作认真做好汛前重点部位安全排查工作，加大隐患排查力度。制定可行的防汛预案、防汛措施，备足备好防汛物资、应急人员等安全部署。认真全面开展汛期工作，确保安全渡汛。 年度工作总结 篇8 一是在增加受益上出实招。上半年，全县新农合参合人数39万，农业人口参合率100%，人均筹资390元，个人缴费70元，各级财政补助320元，筹资总额15451.293万元；乡、村两级新农合补偿每人最高60元；普通门诊补偿比例是45%，乡级定点医院住院起付点100元补偿比例为可报费用的85%。卫生院用
44、最大力度对参合农民提供方便。二是在规范管理服务上促提高。今年上半年，我们赴全乡定点卫生室督查、指导，逐家核实门诊统筹的真实性出台了村卫生室管理办法，明确了卫生院的管理职能二、存在问题新农合工作面广量大，工作人员短缺；参合人员登记和信息录入存有差错；医疗机构医药费用过快增长的势头没有得到有效遏制；次均费用居高不下，给参合农民带来了经济上的负担。对村卫生室检查力度不够还有很多漏洞。三、下半年工作思路加大政策宣传力度，调动群众参加合作医疗的积极性，促进新农合制度持续健康发展；规范基金管理制度，从合作医疗基金的筹集、拨付等各个环节着手，规范基金监管措施，健全监管机制，保障基金安全运行，坚持基金使用和费
45、用补偿公示制度，增加基金使用的透明度，充分发挥群众的监督作用；优化定点机构服务，规范医疗服务行为，严格执行新农合报销基本药物目录和 1基本诊疗项目目录，最大限度减少滥检查、滥用药、乱收费以及挂床住院等不正当医疗行为，同时积极探索综合支付方式改革，确保资金运行安全；加强新农合一条线人员的教育管理，认真执行新农合各项纪律制度，树立新农合窗口的良好形象。 以下为精选范文推荐，您可任意删改，欢迎品鉴！ 推荐一：关于教学年终工作总结范文集锦7篇 教学年终工作总结 篇1 一、政治思想一年来，我自始至终以认真、严谨的教学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。我在这学年里，能认真参加学校开展的各项活动，努力
46、学习别人先进的教学经验，改变旧的教学观念，把新的教学理念运用在自己教育教学之中。二、工作职责本学年，我担任小学五年级四个班的体育教学工作和学校体育器材管理以及一年级一（1）班和一（2）班的品德与生活课的教学工作。三、工作措施在工作中，我认真制定教学计划，注重研究教学理论，认真备课和教学，积极参加教研活动，上好每节课，并能经常听其他老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。按照教学大纲进行施教，让学生掌握好学科知识。还注意以德为本，结合现实生活中的现象，多方面、多角度去培养学生良好的品德和高尚的人格。教育是爱心事
47、业，为培养高素质的下一代，我时刻根据学生的个性特点去点拨引导，对于个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生，而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。在体育课堂教学中，我认真备课，进入五年级后学生的的空间概念加强了，动手实践的内容增多了，教师如何将生活中的一些现象引入课堂，这是当今教师能力的体现。和四年级相比五年级的运动量有所增加。所以备课时不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一节课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的准备，在充分了解学生现状的基础上，不能存在任何死角。特别是接受能力较差的学生，在备课时先想到他们。如何设计课堂教学使他们能够听得懂、运动量接受得了、练得高兴。就此保证全班学生都能有所
