1、,流程管理工具LOVEM图,流程有很多种表达方式,纵向的流程图图例,DesignFlow图,LOVEM图是一种易于理解的图形语言,LOVEM图的作用,LOVEM图,LOVEM图的结构,LOVEM图的制作方法 - 活动框,同一时间发生的活动垂直排列,LOVEM图的制作方法 - 箭头,LOVEM图的制作方法 - 连接,LOVEM图的制作方法 - 分支,测定流程的周期时间,关注与客户的接触界面（LOV：Line Of Visibility）,关注内部接口是否清晰、明确,关注流程中的信息流（数据流）,信息流的表达规则,信息流的表达规则(续1),信息流的表达规则(续2),流程/活动触发机制,1、客户触发
2、：流程通过客户活动触发，如“提出设备需求”作为销售流程的触发点。注意关注“内部部门触发的流程”,2、事件触发：一些偶然事件或积累因素触发流程。如“发生台风”触发企业应急机制处理流程；如“产品质量缺陷达到XX”触发质量体审视流程,质量管理部,研发工程师,客户,事件触发器： 新产品质量缺陷达到公司最高限值,客户经理,办事处主任,客户,流程/活动触发机制（续）,3、时间触发：当到达预先安排的时间触发，如“半年一次”作为销售流程的触发点。注意关注“内部部门触发的流程”,4、其他（流程）活动触发：其他流程的其它活动触发。分流程内上一活动完成就是下一活动开始标志,CEG,供应商,客户,专家团商务人员,专家团技术人员,游戏,练习讲解绘制LOVEM图,LOVEM图流程管理符号,找出问题区域(PA),确定信息流传递的方式,LOVEM图的制作方法 -符号和图象,图标的表示规则,请补充绘制LOVEM图信息流、启动标志和交付件等,流程的模板 模板的模板,LOVEM技术及其特点进一步说明,LOVEM技术在项目各阶段的主要应用,LOVEM图可以作为职位设计的输入,流程优化的一些技巧,技巧及(自动的) 工具只是完成流程图的手段,作业：-请依据以下提示绘制LOVEM图,
