1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_学生会部门工作总结汇总五篇 学生会部门工作总结 篇1 院学生会的工作马上就要全面结束了,在临近尾声的阶段,我对院体育部在本学期的工作进行一番总结,希望可以总结出我们工作中的优点和弊端,为今后的工作提供一些参考。首先,在本学期初学生会换届之际,我们体育部曾出现过群龙无首的情况,但是主席团及时发现,并和我们一起渡过了这段比较混乱的时期。我想,这种情况已经给我们提出警示,在今后也会出现的换届及新老交接中,我们应该做好充分的准备工作,以及突发状况的应对措施,不能因为换届而影响日常的工作。经历了一段混乱,体育部的工作终于走上了常轨。在这一段的时间里,我们一直都
2、在积极地进行部内建设,以及对学生会各种章程,尤其是纪检制度的学习。明确例会制度,明确请假制度,不断端正工作态度,强化学生干部思想。以往,体育部的成员都将体育部当作一个活动部门,认为只要多办一些体育活动就可以,但是,通过这一个多月的建设,大家都意识到做为院学生会体育部,不是只有办活动那么简单,首先应该明白自己是一名学生干部,体育部是一个学生体育活动的管理与监控部门,而不是一个活动中心。相信我们的进步,可以为以后的活动的开展铺平一些道路。我们还在内部建立了分工合作的机制,除了部内工作的分工,我们还分划了各系分会体育部联系的责任,这样做也是为了可以更细致地与分会体育部联系,了解他们的动态,希望可以通
3、过我们的努力,让整个学生会体育系统联系地更加紧密,团结更加得更加一致。基于这个目的,我们在五月末开展了交流为主要目的的“友谊杯”男女混合篮球赛,各分会体育部都加入到比赛中来,加强了彼此之间的了解和交流。总之,本学期体育部的工作重心是部内建设,部员思想水平提高建设,通过努力,效果是很好的,但是,我们也意识到,即使我们有了很大的进步,但离高素质的部门还有一定的差距,毕竟,体育部成员工作经验都还不够丰富,但我相信,只要我们继续坚持自我教育和自我完善,一定能取的更大的进步。在过去的一个学期里,在每次活动中,我部干事都积极思考,积极参与,而且每次活动后都会写一份详细的工作总结,我部因此积累了很多经验和教
4、训,获得了很多好的想法和解决问题的办法。3月,是各个学生会部门协作活动最多的时期,在此期间,我部配合生活部在“天生射手”活动,同学们一个接一个地投球,都使出了自己的浑身力气,同学们的精彩表现让现场高潮迭起。此次活动陶冶了同学们的艺术情操,丰富大学生的课余生活。4月,我部积极响应院体育部的号召,加强系与系之间的交流,组织系队参加全院第四届春季田径运动会在开幕式中,我系啦啦队展露风头,为我系参加比赛赢得好彩,在比赛和赛后训练期间,我部配合院体育部的工作,做好比赛用具的准备,并为我系运动员准备饮水等后勤工作,经过两天的激烈比赛,我系获得了系部团体成绩第二名、男子团体成绩第一名及女子团体成绩第三名好成
5、绩!这是每一名运动健儿撒下的汗水才拼搏出的成绩,是他们坚持不懈、努力奋进的回报,更是系领导老师重视的结果,我们期待明年XXXX系再创佳绩!5月,又一个活动的高峰期,由我部在信息楼举办了XXXX技术学院“XX杯”第三届园文化艺术节羽毛球比赛并获得了圆满成功。本次比赛我部成员都能及时到场布置好比赛场地。为运动员提供最好的比赛环境。比赛中,他们认真做好比赛记录。比赛结束后,体育部的成员能及时把比赛结果统计出来,做好记录。此次比赛丰富了同学们的业余文化生活,培养了同学们顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质,并推动我系羽毛球运动的发展。6月,我部在院篮球场展开了“机械杯”系内篮球联赛并获得了圆满成功。此次篮球联
6、赛丰富了同学们的课余生活,给同学们提供了施展自我的机会,增强了各班的凝聚力,展示出了新时代大学生的蓬勃朝气和竞技热情。以上即为我部本学期的工作。在所有工作中都或多或少的存在了些问题,需要改进,我部会注意,在以后的活动中避免再出现这些问题,考虑问题会更全面,做事会更认真仔细,使以后的活动更加圆满,把失误降到最低,争取做到最好,过去的一学期已经过去,我们一定会积极总结,在下学期把工作做到更好。感受精彩世界,生命在于运动”这句话恰如其分的诠释了体育部的职能与初衷,体育部存在的意义便在于唤醒同学们的体育锻炼意识,在学习之余,积极参加体育活动,增强体质,为学习和以后的工作打下良好的基础。基于此目的,本部
7、门组织了许多丰富多彩的体育活动。在活跃我院体育氛围的同时,也选拔出不少优秀的运动健儿参加校级比赛。体育部本着“务实、高效”的原则,在各个部门的协助下,在土木系篮球赛和足球赛中,取得了优异的成绩。更重要的是,这些活动活跃了我院的体育运动氛围,增强了班级的凝聚力,同时也得到了广大同学的认可与肯定。一、工作原则以为学生服务为宗旨,团结一心务实高效积极创新。二、工作效果1、完善体育部内部机构。统一思想,加强团结,形成有效分工,责任到人,使体育部充满活力和激情。2、有效开展常规工作,努力发掘体育人才,有效组织活动,使我系在院体育活动中取得较好成绩。3、扩大影响,激发同学们的最大热情和参与度,丰富内外学生
8、的课余文化生活。4、加强为同学服务精神,使我系体育部成为受院内外同学欢迎的工作部门之一。三、工作简报XXX技术学院第十一届运动会:比赛时间:xx年11月4日xx年11月6日,比赛地点:XX院北校区,比赛结果:土木系团体第一名土木系“新生杯”篮球赛比赛时间:xx年11月10日xx年12月2日,比赛地点:XX院北区大篮球场,比赛结果:造价二班冠军,港口班亚军,高管班季军土木系“新生杯”足球赛,比赛时间:xx年12月5日xx年12月18日,比赛地点:XX院北区操场,比赛结果:冠军检测专业,亚军港口专业,(4)土木系学生会“和谐杯”部门篮球赛,比赛时间:xx年12月6日xx年12月12日,比赛地点:X
9、X院北区大篮球场,比赛结果:体育部冠军,治保部亚军。四、工作缺陷1、受制于学校活动,学院活动稀少。从我部的工作任务来看,主要是组织学校和土木系的一些体育活动。对于XX级新生来讲,参加一些社团活动,对于班级凝聚力的形成是一个很好的推动;XX及XX级学长学业繁重,即将面临毕业工作,也希望团队合作,而体育活动无疑是最好的选择。在工作计划中也提到组织更多比赛,但由于这样或那样的一些原因没能实现,最重要的原因是我院的人较少,组织比赛参加者较少而且积极性不是很好,但这并不是不组织比赛的借口,这就给我们体育部提出了更高的要求,要求活动应该多样化,有所创新,在一个较短的时间里,达到组织比赛的目的等,就像我们的
10、运动会,可能比赛两三天就进行完了,但同学们为了参加比赛可能提前一个星期或是一个月来锻炼,实际上它更好的吻合了我们组织比赛的初衷让同学们锻炼身体。2、工作机制不够健全。所有的部门情况是相同的,部长不可能牵头所有的工作,其他成员也会独立的负责活动,这既是总体安排,又是在锻炼后者。是部长学长间隔的询问工作进展,还是我们大一干事及时地去汇报工作?在这方面,体育部做得不够好。回顾这一个学期的工作历程,有收获,有遗憾,有疲惫,有欢笑。今天我要把我想到的,经历的都写下,希望能对我们体育部以后的工作有所帮助。在这个学期中,我们体育部的目标与宗旨是:全心全意为同学服务,尽我们的全力,办好各项体育活动。积极认真的
11、贯彻学校的各项政策方针、参与学校的改革与发展,紧密围绕学校的学生工作,在学风建设、制度建设、文体活动、日常管理等诸多方面,都积极开展了各项工作,不仅加强了自身建设,而且不断的进行自我超越,为同学构筑了一个服务他人、锻炼自己的舞台,为了学校美好的明天,奉献自己的一份力。 学生会部门工作总结 篇2 本学期外联的主要目的仍是以对外寻求经济赞助。在营销策划大赛中春学期一晃而过,在学期末现对外联部这学期工作情况进行一个总结。成功拉得大头鞋业的赞助,并形成良好的外联印象。同时与多家企业进行了比较深入的沟通。其它主要时间是配合兄弟部门和经协的活动。也取得了比较好的收获。在取得成绩的同时,本学期外联部也暴露了
12、不少问题,值得仔细思考。现对外联部面临的问题进行思考并得出一些想法如下:1,定位问题。外联部本学期的活动比较少,很难得到一个准确定位。因此要在学生会考虑自身情况,得到一个准确定位。2,外联问题。以往外联主要目的就是单纯寻求经济赞助,然而在现行条件下很难成功。可以将外联方式多样化。3,活动问题。以前外联部有自己的活动并成功举办。这学期没有主打活动,大部分时间都配合举办活动,在学生会内部交流甚少。本部应该有主打活动,在外联之余让干事得到更多的锻炼。4,合作问题。合作对象可以从单纯的企业向多种伙伴发展。本校的其它院系或社团,其它院校或事业部门等。5,学生会内部应该加强交流,增进彼此的友谊。让学生会形
13、成一个整体,以更有利于学生会的发展壮大。在成绩和问题并存的时候要进行更多的思考,扬长补短。外联部在院团委和系团委及系领导的指导和监督下少走弯路,不断寻找适合自己发展的空间,以为学生会及系,院做好本职工作的同时做出更多贡献。 学生会部门工作总结 篇3 回顾这一学期,发现自己除了做了本职工作外,在秘书处又收获了我从前未得到的锻炼和自我认识提高。当了半学期的秘书处部长,意识到了自己已不是曾经单单执行任务的小部员,而是接受工作安排的同时要给自己的部员做出领导的榜样,让他们从工作中也能学到东西。庆幸的是这一学期和本部的部员有很好的上下级关系,朋友关系,我想这也是我和副部努力得到的小小成绩吧。那么现在说下
14、我在这一学期的主要工作吧。一、纳新大会我们秘书处制作了桌签,门牌,纳新表格。同时展示了秘书处的纳新ppt,虽然最后纳的人并没有预料的多,这也是我们部长没有宣传到位,也是失职吧。但是我们最后确定的部员却是让我们比较满意的。二、制作了暑期社会实践报告会的桌签三、记录了每次学生会的会议内容四、每周都向校学生会发文学院团委学生会的周工作总结五、配合外联部做了“新起点新征程”应用文比赛的出题,监考工作。六、配合实践部做了暑期社会实践论文的整理七、配合实践部做了文学院短剧大赛的打分表,桌签,门牌等八、整理了20xx年学生会的联系表,各个年级班团联系表,文学院各个社团联系表文学院素拓联系表统计了各个年级、班
15、级的人数九、做了班团联席会议的秘书长、副秘书长的聘书十、整理了大一大二的课表十一、没半学期都制作新一轮的院办值班表十二、参加了五院联合的干训讲座十三、年终表彰大会1、整理了文学院年终表彰大会团体和个人获奖情况,并根据省级、校级、院级、社会类做了分类整理2、制作了获奖证书3、布置表彰大会领奖会场十四、发布了几次通知,其中包括部长换届等。十五、培训部员在这一学期大致就是做了以上的工作,虽然不多,但也比较繁琐。并且,在这个过程中也出现很多问题,但是随着对工作的熟悉,做的也是比从前熟练和认真了。这一年锻炼很多,我有很多的收获。当然,我也有很多失职的地方,这是作为秘书处部长不该出现的错误,所以在今后的工
16、作中我会补之不足,发扬长处,带好部员,做一个称职的部长。在这一学期,因为时间有限,也没有让部员做很多工作,在下一年会着重对他们的培养,增强对部门的熟悉度,为他们来年竞选部长时做一些准备。总之一句话,我会继续努力,把秘书处的工作做得越来越好。 学生会部门工作总结 篇4 时光飞逝、日月如梭。眨眼间,紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来,我们文娱部在学生会这个大家庭中成长着、发展着、探索着,真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦,也有过失败的颓废。现在此将本学期工作中的收获与不足总结如下:发展目的:组织开展丰富多彩的文艺活动,促进年级间,院系间的交流,在可能情况下尽量丰富本系同学的课余生活,
17、组织动员同学参加学校大型活动。发展方向:任何一个组织都需要在不断的历练中变得成熟,文艺部也一样,除了一些传统的活动以外,我们最大希望就是能够在原来的基础上有改变,有创新。工作记录:一:培养新一届干事,提高干事工作责任感和道德素质,特别注重社交礼仪和待人态度方面的教导。同时,鼓励干事积极参加其他兄弟部门的活动,以此全面提高其工作能力。强部门凝聚力建设。加强了部长与干事,干事与干事之间在工作上的交流和学习生活上的谈心,促进共同学习,共同进步。每个星期二晚上开部门会议,了解学生会总工作的最新动态和阶段性地对工作进行概括与总结。二:协助团委举办庆祝建国六十一周年国庆暨迎新生文艺晚会,因为在迎新晚会到来
18、之际,大一的新同学们还在军训,所以只有请到了老干事们来协助我们完成这场晚会,非常的感谢他们,文娱部用两个星期的时间完成了工地节奏的排练。三:本学期的招新工作很忐忑,我文娱部第一天招新人数不多,都是女生,并不是很理想,所以当天晚上又去大一男生宿舍进行招新宣传。第二天,大约有二十多人前来招新面试,两天一共有五十几人进行了面试,对我们来说还是客观的。四:本学期我管理系最重要也是第一个主办的晚会“超级班级”我们文娱部特别重视,学生会对我们有许多要求,晚会对文娱部的开场舞。串场舞也有很多期望。可谓是台上一分钟,台下十年功,我部干部与干事在晚会前夕每天拼命排舞,老师与也也非常的重视,为我们提供了宝贵的意见
19、。11月10号晚是超级班级的决赛,我们的.节目虽然不是特别的完美,但还是得到了大家的一致认同。这里特别感谢文娱部正部长,为大家努力排舞,为提高节目质量还亲自上台演出,还要感谢我们为文娱部做出努力的干事们,他们非常配合,努力练习舞蹈。五:第三届啦啦操大赛,和以前有所区别的是在人员的安排上,本次啦啦操大赛的人员是从学生会各个部门干部与干事选出来的,团副与主席们也积极地参加。本次活动我们管理系得到了第二名的荣誉。总体来说,这学期文娱部的全体人员都非常的努力,也经历了欢喜与失落,这一学期的时间中,文娱部秉着“团结,积极,坚持,拼搏”的信念,成功承办与参加了一场场活动。完美完成了一年前的目标。“工作是一
20、年,朋友是一辈子!”部门永远是一个群体,在优秀的群体面前什么难题都不再是难题,什么困难都不再是困难! 学生会部门工作总结 篇5 过去的一年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。本学期,学校分院系管理,我很荣幸的成为了药学系外联部部长助理这一职务。下面就由我对本学期外联部的工作以及下学期的计划具体做进一步的阐述。一、外联部的工作总结如下:首先在大一新生的军训期,招新工作就如火如荼的开展起来。外联部在此次的招新活动中,经过2轮面试的重重选拔又迎来了5位新成员,现7位成员,成为所有部门中人数最多的一个部门。与此同时的是正在进行的“迎新晚会”,由葛萍老师指导带领所有学生会成员共同策划并举行此次活动
21、,外联部为此活动拉了与移动的一笔赞助,晚会虽然很累,但大家都感动很充实,全场热烈的欢呼声就是给我们最大的鼓励。然后就是协助其他部门的活动,像体育部的“新老生交流赛”,文艺部的“金话筒”主持人大赛,“90后大学生的价值观”,团组织的“十佳歌手”,外联部的成员都积极的或多或少的参与幕后工作。还有帮助09学长的先声药店“动感地带M值大兑换”等等还有外联部的所有成员为“移动赞助”的业务奔波,不辞辛苦,我看到了大家的凝聚力还有团结协作的力量,让我无比的感动。为“校园文化艺术节”的,校内华联超市的赞助。虽然,数目不多,但也是大家努力的结果。为了增进学生会内部彼此的感情,外联部还在11月25日举行的“联谊活
22、动”,从前期的策划书、主持人、节目、还有节目的彩排、音响、相机等方面的活动提前策划,感到无比的欣慰。大家的努力都是没白费的。在活动结束后,外联部所有成员留下来打扫卫生,并且写里此次活动的不足点和宣传报道。人只有在不足中成长,我看到了我们部门的团聚力。在这段期间,外联部还负责每周四各班级的“考勤汇总”,以及电子表格的制作。能保证每周一次例会。而且大家都准时到场,认真记录会议记录。做到有问题大家互相帮忙,共同解决。二、外联部的不足点:活动太少,赞助拉的数量也少,经验缺乏,实战经验少的可怜。积极性调动不起来,不能做到让美味成员都有表现自己的能力。外联部的人经常没事做,但人员却是所有部门中最多的一个,
23、并且作为09五年制药学老生的我,在外联部部长助理这一职位,面对的部员都是比自己大的人,时常感到很困惑,自己的定位,时常感到压力重大。三、下学期的展望是一个新的气象。外联,外联,简单来说就是与外部联系。加强与外界的来联系,多拉几个赞助,让每一场活动办的更加完美,展现药学系的风采。做到每次提前为学校的活动做准备,写策划。以便大家有更充分的时间去准备工作。完善部内的用人制度,使得每名成员都有发挥的机会。下学期,外联部准备承办3月份的“药企宣传月”还有暑假的见习活动。整体来说外联部在这一学期中的表现还是非常出色的。针对这学期发现的问题和不足,我们会积极的去调整和改正,使外联部真正成为院学生会引以为荣的
24、部门,让外联的口号和精神继续传承和发扬下去!这一学期即将结束,新学期新气象,愿新的学期能作出一些新的东西,有新的成绩和可人的进步,外联部越做越好,发扬光大,展望未来。 【以下为推荐内容,可自行删改!】 【推荐一:银行工作总结模板集锦10篇】 银行工作总结 篇1 在这20xx年里,或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多,但是尽管如此,自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方,这也导致我在工作中犯下了不少的错,不过好在现在我都稳定下来了,更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间,我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下
25、是我的工作总结:一、业务能力的提升在一年中我们有太多需要学的东西,尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说,在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力,学习如何去做,如何去做好。尤其是在接待方面是重点,作为柜员,我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员,所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态,质的服务态度。要学会如何去接待客户不难,要提升也可以慢慢的来,但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。在和很多的同事请教之后,我得到了很多的答案,但是我最后总结出来,这些都不过是辅助,真正的做好,还是要靠着大
26、量的经验和心态上的准备。二、工作方面一年以来,基本的存取和业务工作并没有问题,但是要说问题的,还是老年客户。作为柜员,我们这里常常被作为询问窗口,有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问,尽管有大堂经理,但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。来询问的人中,数老年客户最难招待,并不是排斥的意思,而是我还没能做到很好的做好自己的工作,老年客户说话的时候常带地方口音,这对我一直是个考验,遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后,我就开始积极的学习地方方言,提升自己和老年客户的交流能力,这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏,这给了我很大的鼓励。三、总结一年的工作并不轻松,但是每天
27、都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上,在明年的工作中我会继续努力的提升自己,为广大客户提供的服务!银行柜员年终工作总结320xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下:一、完成工作任务,取得良好成绩20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,取得良好业绩。二、积极
28、拓展业务,认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务
29、,又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。20xx年,我将切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工
30、作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的发展,做出自己应有的努力与贡献。 银行工作总结 篇2 20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服
31、务工作做一总体安排。20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理办法,办法进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形
32、象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼
33、仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。三、
34、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和
35、推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家
36、机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的*分行文明优质服务工作管理办法的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个
37、方面。首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查
38、信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据服务工作管理办法的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。 银行工作总结 篇3 自从我从xx大学毕业之后,我就进入了我们银行工作。一年以来,我认为这是我个人成长之中最为充实和有收获的一年。这
39、一年已经悄然结束了,虽然遇到过很多的难题和坎坷,但是我还是坚定了自己的内心,把这一份工作完美的坚持了下来。对于现在的我而言,在这份工作上,我有着充足的信心,也有着非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能够继续创造新的业绩,为我们银行的发展推波助澜!一、思想上的进步进入工作,我们首先要端正的就是自己的工作态度和想法。有的人觉得工作是一种很束缚人的行为,其实一开始我也很不适应这样的社会生活,但是渐渐的我发现,其实每个人在工作的过程中,都是在寻找一个更好的自己。你想要成为什么样子,你就去选择一条怎样的道路,在一份你喜欢的事业上拼搏,最后的结果一定也不会令人失望的。这次在这一年的工作当中,我思想上改进了
40、不少,少了一些消极情绪,多了一些积极向上的心态。这也为我这一年的工作增添了许多的信心和力量,督促着我往更好的一个未来去发展和拓展。二、能力上的提升我们进步的前提是思想上的提高,有了思想上的巩固之后,我们再实践到实际当中去,个人的能力也会得到一定的提升。这一年,我不断的学习,不断的向他人请教和借鉴,这给我带来了一些进步的空间。以前我性格比较自卑、胆小,但是进入银行之后,我在努力的改变原本的自己,开始变得外向,学习如何和他人相处交流,这些都是我在不断提高的部分。而这一些也总称为我的个人能力。不管是在工作上,还是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,这是我今年非常开心的一次收获。三、下一年的目标
41、和计划下一年,就是我正式进入工作的第二年了,全新的日子就要有一个全新的目标。下一年我的目标大概就是在做好原工作的基础上,把自己的业绩提上去吧。柜员工作虽然看起来比较单一,但是其实也是有很多地方是值得我们去发展和提升的。所以未来一年,我愿意花时间去学习、拓展其他的领域,把自己的综合能力提升上去,不让领导以及信赖我的人失望,这是我未来的目标和计划,我会成为一个更好的自己,会成为银行一名更加优秀的员工! 银行工作总结 篇4 光阴似箭,岁月如梭,转眼间一年又过去了。在这一年中,我行安全保卫人员在支行行长的带领下,认真落实分行安全保卫工作会议精神,遵循“预防为主,综合治理,谁主管,谁负责”的指导原则,坚
42、持从人防、防技、正章建制等方面为首,筑牢安全保卫工作的基础,通过制度约束和检查督促,强化了员工的安全防范意识,使安全管理落到了实处。为我行稳健经营和业务发展营造了一个稳定安全的经营环境。现将全年工作汇报如下:1、建立规范了安保档案在支行领导的支持下,保卫人员建立了监控设施管理档案、消防档案和识别假身份证管理档案等25类档案,为日常安全保卫工作的持续管理奠定了基础。2、积极主动配合大堂服务当大堂客户多时,大堂经理手忙脚乱,我们就会主动帮助大堂经理,并礼貌用语引导客户;比如:帮客户排号,去自助区帮客户取钱,帮柜员评号等服务等,得到了客户的好评。3、加强全员安全防范意识教育和技能培训今年以来,我行把
43、重视和加强对员工的安全教育,全面提高防范意识,增强防范技能,作为安全防范工作的基础来抓,始终坚持“防范胜于治理”的原则,加强安全教育。主要对员工进行案例教育,组织员工熟悉“四防预案”,针对今年来银行案件日趋频繁的严峻局面,我们及时整理相关案例和分行下发的各种文件通报通知,认真组织员工学习进行案例剖析,针对我行自身的防范工作查找隐患,完善防范措施,全年进行消防培训3次。加强对前台网点的防范技能教育,主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能,掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急措施,各种自卫武器报警设备监控装置消防器材的操作使用等。每季度举行应急演练1次,使员工熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急
44、方法,有效地提高了全员安全防范的能力。4、勤学苦练,强化自身素质无论做任何事,务必竭尽全力,因为它能决定一个人事业的成败。作为银行的保安,平时接触现金的机会多,所以必须具备较好的个人综合素质,否则就容易出问题。而只有不断强化自身的综合素质和业务技能,才能提高自己的整体工作水平与战斗力。今年以来,支行保卫人员加强体能训练、队列训练,每日坚持跑步、俯卧撑、擒拿格斗等活动。20年建设路支行实现了无盗窃案件,无抢劫案件,无诈骗案件,无火灾事故,无财产损失等,确保了支行财产安全和员工人身安全,为支行持续健康稳定的发展提供了有力保障。 银行工作总结 篇5 XX年,我在党组的领导下,在金管、计统、农金等监管
45、专业同志们的大力支持下,协助行长较好地完成了所承担的工作任务,履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现述职如下:XX年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,,年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作,及时沟通情况。通过上述举措,XX年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外,我与监管股负责人按金融监管责任制和行内制定的量化细化实施细责,把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时
46、完成了监管责任的分解落实工作,从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了:人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核,将每个人员岗位责任与目标化管理结合,充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。一、银行监管与合作监管1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能,不断提高综合素质今年以来,我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训,积极树立新的监管理念,将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中,从XX年起,我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上,监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现
47、场分析到位,围绕上述三个方面,我行监管人员在参加中心支行培训的同时,督促监管人员自学有关监管业务知识,在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质,以适应形势发展的需要。2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神,加快监管电子化的步伐按照XX年10月银行业现场会的要求,认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实,切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从XX年起严格按照电子化监管的要求,认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则,落实监管实务操作在计算机中的应用,保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通,通过监管电子化的建设,切实提高了监管的各项基础工作水平。3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性(1)、XX年,对银行业高级管理人员任职资格审查工作,一是严格执行了任职前考试、谈话制度,分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话,同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二