1、网上店铺网上店铺开业指导手册开业指导手册上海市开业指导服务中心 2008 年 6 月2前 言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！ 为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果你已经选定您的创业
2、投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。指导手册所罗列的事实和具体数据采自一些创业者的个案，仅供参考。系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录上海市开业指导服务网（http:/）查询。开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！上海市开业指导服务中心二八年六月34目 录第一篇 行业简介第二篇 行业认知1. 基本概况2. 适合
3、网上开店的人群3. 网上店铺硬件基本设备配置4. 网上店铺软件基本设备配置5. 网上店铺投资规模6. 网上店铺经营方向7. 网上店铺经营优势8. 网上店铺经营风险第三篇 开业筹备1. 选择交易平台2. 筹措投资资金3. 网上商店的开店过程4. 建立独立的网上商店5. 网上店铺的进货渠道6. 网上店铺的店面装修7. 网上店铺的支付方式8. 网上店铺的商品配送第四篇 经营管理1. 网上店铺的广告策略2. 网上店铺的定价策略3. 网上店铺的促销策略4. 网上店铺的售后服务5. 网上店铺的投诉处理第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策与资讯1. 电子商务业法律法规2. 电子商务业资讯媒体5第一篇 行业简
4、介当今的时代是网络的时代，都市悄然兴起一个生活群体“网上淘金族” 。这些人手里虽然没有大笔资金，却能坐在家里的电脑前面自得其乐地当老板，利用互联网“时尚创业” 。根据中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到 2007 年 12 月 30 日，我国网民人数已经增长至 2.1 亿人。2007 年一年增加了 7300 万，年增长率为 53.3%，在过去一年中平均每天增加网民 20 万人。随着网络科技的普及化，电脑设备性能提高、价格降低，个人上网的条件越来越好。目前中国的网民人数略低于美国的 2.15 亿 ，位于世界第二位。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，尤其是 2003 年受“
5、非典”影响，越来越多的中国人改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的产品。网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大的区别。网上商店购销环节比较少、无需硬件投资、服务人员少、消费者搜索商品快捷等特点所带来的商品价格低廉、购物方便等优点，正逐步吸引越来越多的消费者。与 2006 年同期相比，经常购物的网民增长 120%，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。目前在中国每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的买家和卖家，在网络上面看货、侃价、成交。他们所创造的销售额并不亚于国内诸多有名的大商场。根据有关数据显示：2007 年全年淘宝网交易总额（
6、GMV）突破 433 亿人民币，与去年同期 169 亿的交易额增长了 256%，仅淘宝一家交易额即突破 2006 年中国电子商务市场交易额的全年的交易总额。这是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。除此之外，还有一个关键的因素就是我国网民大多比较年轻，比较容易接受网上购物这样的新鲜事物。据 2007 年 12 月的我国互联网络发展统计报告 统计，在我国的网民中，18-24 岁的年轻人所占比例最高，达到 31.8%；其次是 25-30 岁的网民所占比例为18.1%，31-35 岁的网民占到 12%，36-40 岁的网民占到 8.4%， 41-50 岁的网民占到 7.5%，还有 4.1
7、%的网民在 50 岁以上。总的来说，35 岁及 35 岁以下的网民占了 81%，35 岁以上的网民占了 29%，网民在年龄结构上呈现低龄化的态势。网上购物它可以给消费者、给企业带来安全、快捷、周到的服务；可以提高社会效率、节省资源、优化配置。同时，从事网上购物的企业也将不断发展壮大，像建设全球网络化社区迈进。从发展的角度看，以不断扩大的网民数量为基础，随着电子商务的不断发展以及网络信用、电子支付和物流配送等瓶颈的逐渐突破，网上创业的前景必然更加广阔。6第二篇 行业认知一、基本概况1 行业归类：电子商务类2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海电子商务行业协会（SECA）4 服务对象：各类
8、人群，主要目标客户群为 35 岁以下的网民5 经营模式国内 C2C 模式最初脱胎于国外的电子商务模式，是以 eBay 和亚马逊为榜样的。C2C 最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的产品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗工人都可以在家“营业” 。网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。 纯网络店铺：纯网络店铺的创业者则完全通过网络完成交易。免费型的网络店铺可选择在一些热门的 BBS 中开设讨论版，或利用网络交易平台提供的一些免费服务，门槛最低，除了进一些样品之外不需
9、要任何支出，只要解决好货源问题就行了，适合本钱不多的创业人士。 入驻大型网上商城或拍卖型的电子商务平台：在专业的大型网站上注册会员，像易趣、淘宝、搜狐等许多大型专业网站向个人提供网上开店服务，只需要支付少量的费用如网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等，不需要太多的前期投入，就可以拥有个人的网店，进行网上销售，但经营必须符合平台的统一管理。 自立门户型：经营者自己亲自动手或者委托他人建立一个属于自己的商品销售网站，其完全依靠经营者个人的宣传吸引消费者，这种经营模式需要一定的前期投入，包括域名、主机、网站建设等，而且每年都会投入大量的网络宣传费用，对于没有实样店的非专业卖家来说需要投入大
10、量的资金和精力，上手管理也比较困难，目前这种方式很少有人采用。 实样店与网络店铺相结合：如有创业者有一定的启动资金、销售经验和销售渠道，而且拥有一个实际店铺， ，就可以采用实样店与网络店铺相结合的经营方式。由于7实样店每月需要支付一定的租金，所以建议此类创业者选择人气较旺的 BBS 或者免费的网络交易平台开店。6 市场准入：对于网络店铺的创业者来说只需通过电子交易平台的网络注册、审核通过，就可以顺利开店了。以目前开店完全免费的淘宝网为例，卖家首先经过实名认证，个人认证可用证件：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明（户籍证明需要邮寄原件） 。可以将前四样证件通过图片的形式通过电子邮件上传到淘宝网
11、，经过审核后，就可以在淘宝网上卖东西了。然后当你在网上卖的商品数量达到 10 件时，就可以开店了。但每个电子交易平台的注册过程都不太一样，但是一般点击客服中心都可以得到详细的解答。开一家网络商店虽然没有特别的入行要求，但基础的电脑知识还是必须要具备的。网络店铺的店主需要懂得一些电脑的基本操作，包括及时看买家留言，认真答复提问；及时向成交的买家发电子邮件等。而且随着越来越多的网络创业者的加入，竞争也越发激烈，这就会向网络店铺的店主提出更高的要求，比如灵活的头脑必不可少、要有创新精神、在商品选择上要有自己的风格、吸引访问者的眼球以及如何把自己的店铺的信用度升级等等。7 业务流程图：选择交易平台 注
12、册开店 网店装修 发布商品 交易成功 确认发货 信用评价二、适合网上开店的人群在网上开店由于成本比较低，但并不是所有人都适合网上开店的，网上开店的人大致分为以下种类 小企业的业主：过去，对于那些名不见经传的小企业来说，想要把产品送进大百货店的大门简直比登天还难。而如今，网络店铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，在网络店铺上与知名大品牌实现了平等，大大增加了竞争力，甚至可以把产品卖到国外去。 大学生：现在据了解，有很多在淘宝和易趣开店的都是年轻人，都是在校大学生，他们红红火火地做着网上销售，这种边学边玩边创
13、业的快乐生活并非不可行，因8为大学生平时的学习生活也比较清闲，对网络的应用得心应手，推出的商品一般也以个性化为主。 为创业作准备的人：当今社会，向自己创业当老板的人越来越多了，其中一小部分人实现了自己的梦想，更多的人迫于形形色色的压力和风险，只能停留在想象之中。对于这些人来说，通过网上开店来走出创业的第一步是个不错的选择。毕竟网上开店投资小、风险小，同时可以学习到宝贵的创业经验，为下一步的发展打下基础。而且网上开店和开实样店一样，都是与人交流，这除了能锻炼沟通交流能力外还能大大增加人脉关系。 具有产品货源的小商户：无论是网上开店还是实样店，货源都是最主要的。如果你能拿到又便宜又好的货，又何愁没
14、有生意呢？所以，如果手头上有货源，就可以上网开店，马上就可以得到立竿见影的效果。 整天在网上活动的人：虽然网上开店并不需要整天泡在网上，但假如你是一个绝对的网虫，那也是一种绝对的资源，完全可以充分利用起来。经常泡在网上可以找到更多的客户资源，可以学到更先进的技术，可以把自己的网上店铺打扮得更漂亮，同时花费时间来推广自己的网店也是轻而易举的事情。 拥有实样店的人：许多拥有实样店的人都在网上开了店铺，算是自己的分店。把潜在客户拓展到网上，往往有意想不到的效果，销售额超过实样店也是有可能的。但并不是所有的实样店都适合在网上销售的，这还要取决于各自的经营范围。比如说销售日用品的实样店就不太适合网上开店
15、；而销售化妆品、电脑设备等实样店就非常适合在网上开店了。三、网上开店硬件基本设备配置虽然在网上开店不要很好的地段、不要很多的配置、省去了装修费，但并不意味着你在硬件上不需要投资。除了电脑和宽带上网这些必备设施外，最好还购置一台扫描仪以便及时扫描发货清单通知客户，一台传真机方便与对方联系，也可以购买激光多功能一体机，打印、扫描、复印、传真四合一。同时对于网络店铺而言，为了吸引客户且给其一个直观的印象，数码相机的质素就显得尤为重要了。总之，硬件要尽量配齐，方便经营。 一台好用的电脑：这台电脑的配置不一定要多高，但是起码要能在运行一些基本的绘图软件的时候还能同时使用 QQ、MSN 等聊天工具，最好还
16、能附有刻录机或者9移动硬盘，以便保存商品和客户的资料。 便捷的电脑网络：网上开店、网上销售，没有网络肯定不行。如果你是上班族，你可以在公司上网，回到家也可以上网来照顾你自己的小店。同时，你还需要查询很多资料以及与客户沟通，这还是需要网络。网上开店，网络是必需的。 电话：开网店一定要与客户保持联系，不但需要附上方便联系的电话座机，而且还要确定能找到你的手机，你要知道，有的时候机会错过了就不会再来了，网上那么多商家，客户凭什么一定要从你那里买东西呢？ 数码相机：网上开店主要的一部分工作就是通过图片向自己的客户展示产品，拥有了自己的数码相机就可以以最快速的速度把自己的产品多角度地、细致地反映在客户面
17、前，这样，成交的机会就会大很多。 多功能一体机或传真机：如果你有一定的资金预算充裕，可以选择购买一台激光多功能一体机，打印、扫描、复印、传真四合一。如果你的资金预算有限，则可购买一台传真机。传真机非常便宜，如果自己的网上小店要变成大店了，那么会有很多客户需要和你签订合同，这也是法律方面的保证。同时，很多资料的收发也离不开传真机，所以传真机也是一项很重要的设备。 其他设备：根据经营状况的实际需要自行添加配置。四、网上开店软件基本设备配置每一个人的能力是不一样的，网上开店在资金上的限制虽然少了，但是由于所有的业务都是通过网络来经营的，所以创业者需要对网络有一点了解，起初在已经上网的前提下，最少需要
18、会使用两样工具，电子邮箱及聊天工具的使用。 基本网络操作：首先基本的上网操作一定要熟练，要会打开自己的网上店铺，如果连网站也打不开的话，就谈不上什么开网店、做生意了。 电子邮箱：电子邮箱俗称 E-MAIL，是 Internet 应用最广的服务，它可以是文字、图像、声音等各种方式以非常快速的速度与世界上任何一个角落的用户取得联络。电子邮箱一般分为收费和免费的两种可供选择，绝大多数人都是选择免费的，但是当你准备在网络开店时，选择收费的就显得很有必要了，因为如果是由于电子信箱的问题的问题而造成交易失败时，就不仅仅损失的是金钱了，更重要的是信用。在淘宝网注册时，就建议不要用一些小的门户网站的免费邮箱。
19、而在易趣网上交易中有很多客户的抱怨就是由于邮箱的不稳定造成的。10 聊天软件：在网上做生意，聊天工具必不可少，聊天就是跟顾客沟通的手段。现在比较通用的聊天工具主要就是微软 MSN、腾讯 QQ、Yahoo 通等工具，或者使用交易平台使用的沟通软件，比如淘宝旺旺。其次就是需要练习打字速度，一定要熟练。否则，顾客会认为你不认真，打字聊天时最好的联系方式，你的生意就是在手指敲击键盘的时候谈成的。 微软 WORD：微软 WORD 是入门级的文字编辑软件，只要学会以后就可以很方便的编写合同，编写自己网店的商品文案。文案编写的好坏程度在网上销售中有很大的影响。所以要尽可能地把文案写好，当然也不能离开文字编辑
20、软件了。 图片处理软件：网上开店除了要编写好的文案，另外一个非常重要的部分就是要有精美的商品图片。网络经营不像实店经营，顾客可以通过触觉、嗅觉、味觉来感受，网上购物主要通过视觉来进行。客户通过图片来看你的产品，差劲的图片会使你流失很多客户，所以图片的选择、处理相当重要。现在的制图软件有很多种类，但是首推还是 Photoshop，因为 Photoshop 一直是平面位图设计编辑领域的佼佼者，是业内普及率最高的工具。所以，为了网店的长远发展，熟悉一下Photoshop 是很有必要的。五、网上店铺投资规模网上店铺的基本设备有电脑、宽带、通讯工具等，辅助设备主要有扫描仪、传真机、数码相机等。一般而言，
21、投资规模可根据投资行业种类、交易平台、投资能力等综合情况而定。现根据在淘宝网开设店铺的状况，提出投资建议，供投资者参考。本投资仅限于基本配置，不包括员工工资、首批进货等费用。具体投资配置参照下表说明。网上店铺投资项目配置参考表序列 产品名称 参考价格（元） 价格说明一 基本设备配置 8,000.001 通讯费 1,200.002 网络费 1,800.00一年的费用3 电脑 4,000.00 价格受制于产品质量，可根据需要选择配置二 其他配置 5,500.00111 数码像素照相机 2,000.002 扫描仪 500.003 传真机 1,000.004 激光多功能一体机 2,000.00价格受制
22、于产品质量，可根据需要选择配置* 总 计 13,500.00由于用户所选择的平台的不同，价格会有一定的浮动，此表仅供参考。六、网上店铺的经营方向确定要开一家网上店铺后，“卖什么”就成了最主要的问题。在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力再结合综合自身财力、商品属性以及物流的便捷性，对售卖的商品加以定位。目前个人店铺的网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家具饰品等。在这方面，网上开店和传统店铺没有太大的区别，寻找好的市场和有竞争力的产品是成功的关键因素。 从自己熟悉的领域出发：在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。但做生
23、意的过程中无所谓谁先谁后，哪怕你是今天刚刚来到网络上开店，但只要你选择了合适的商品，不断的学习，不断的改进自己，那么很快就能后来居上。 选择好自己的客户群：目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以游戏为主要上网目的，学生群体占有网民相当的比重；其次是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征白领或者准白领。要确定目标客户，了解了主流网民的基本特征，从他们的需求出发选择商品。就可以根据自己的货源、条件甚至是爱好来确定洒下大网、打主流，还是剑走偏锋、另辟蹊径。 有特色的店铺最受欢迎：特色店铺到哪里都是受欢迎的，热爱手工、热爱十字绣、热爱手绘、热爱创造性的事情，不如开个相关的 DIY 店铺。因为特色的东西
24、少，所以容易吸引人。如果能找到切合时尚又独特的商品，如自制饰品、玩具 DIY、饰品定做等商品或服务，将是网络商店的最佳选择。 注意商品的自身属性：商品自身的属性也对销售有制约作用。一般而言，商品的价值高、收入也高，但投入相对较大。对于既无销售经验，又缺乏原始资金的创业者而言，确实是一笔不小的负担。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而价格又低的产品是不适合在网上销售的，因为在邮寄时商品的物流费用太高，12如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望的。 适合在网上开店销售的商品：适合网上销售的商品一般都具有以下几个条件。首先，体积要小，这样方便运输，可以降低运输成本。其次，附加值较
25、高，价值低过于运费的东西是不适合网上销售的。再次，产品价格合理，如果网下可以用同样的价格买到，就不会有人在网上购买了。如果商品必须要顾客亲自见到才可以产生购买所需要的信任，那么这件产品就不适合在网上销售。最后，产品是网下没有，只有网上才能买到的产品。同时考虑到网店特殊销售方式的特点，最好选择一次性验货购买后，无需或很少需要售后维修服务的商品，如：工艺品、服装、图书等。国内网上热卖商品和服务调查统计表商品和服务种类用户最近半年在网上购买国的产品和服务所占比例用户认为网上商品和服务还不能满足所占比例图书、报纸、杂志及其他 48.1% 17.4%音像制品 36.7% 14.2%电脑、电脑配件 28.
26、5% 19.0%服装 15.8% 12.9%网络游戏用品 15.7% 6.1%生活、家居用品及服务 15.7% 9.3%MP3 播放机 15.0% 9.7%手机 14.5% 14.9%电脑软件 13.7% 13.1%化妆用品 11.8% 5.2%IP 电话卡、手机充值卡及其他 8.9% 6.8%其他数码电子产品 8.2% 9.3%数码相机 7.9% 10.8%体育用品 7.3% 6.6%旅行票务与旅店预订服务 6.9% 12.0%付费订阅与付费会员服务 6.8% 7.6%13家电产品 5.5% 13.3%办公产品 5.0% 6.4%鲜花、蛋糕及其他礼品服务 4.8% 7.5%医药、医疗保健用品
27、及服务 4.3% 9.2%教育学习服务 4.1% 11.9%食品 2.6% 10.3%理财、保险类产品及服务 1.1% 7.5%其他 2.3% 1.8%七、网上店铺经营优势目前，网络销售我之所以大行其道，是因为相对于传统店铺的经营网上开店具有一些优势，主要表现在： 开店成本极低：网上开店与网下开店相比综合成本较低：许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费；网店可以根据顾客和订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。 经营方式灵活：网店的经营是
28、借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营。网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以能及时对浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续。网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。 网上店铺不受传统因素的限制：网上开店，只要服务器不出问题，可以一天 24 小时、一年 365 天不停地动作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因些即使网店的经
29、营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。 网店的消费者范围是极广泛：网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为14商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。八、网上店铺经营风险虽然目前国内网上店铺发展得如火如荼，但网上开店还是有一定风险的，风险首先来自经营者身在经营手段和营销方式上的失误，其次是关于在工商、税务方面仍然存在政策真空。 拥有廉价
30、的货源：据从一些已经创业的店主了解，他们多半有一个固定的货物渠道，有人是代理了某个知名服饰品牌，有人网下已经有一个固定的店，有人专门到香港进货。所以，对于网上创业人员来说，除了学会如何上网、如何登陆以外，更要考虑自已的实力和能力。如果创业都觉得网上开店只是将网下普通的产品搬到网上而已，那么就会给自己的创业带来风险。 学会开价：店主学会开价是很关键的。因为，网上产品其实是通过拍卖的形式成交的，即卖主开出一个价，然后各路买家再加价，直到成交。因此，卖家开出的价并不是自己心理要出售的价，而是要便宜，然后再靠人气将价格拍卖上去。所以，你对商品的描述、商品的定位一定要吸引人，这样才能增加点击率聚拢人气，
31、也为你的小店拉进长期顾客。 要有生意胆：当然，网上开店不是那么简单，也同样考验店主的生意胆。创业者如果以为将商品登录到网上就没事了，那肯定赚不到钱。首先，你如何让买主知道有你这家店？最好的办法就是广告，有一位店主长达几个月连续在首页上做商品广告、做店铺广告。当然，每天上百元的广告位也是需要掏出不少的钱哦。同时，创业者一旦做广告，一定要学会起一个漂亮的广告语，才能引人注目。其次，面对赚钱机会你有胆“吃”下吗？其实，网上开店和网下开店都需要魄力。有一网上店主，有次她一口气买断了一批价值 30 元的背包货物，然后她不卖，而是打出广告：“购买 xxx 送时尚背包“。由于买主都喜欢这背包，她店里的货物一
32、下子全卖出去了。该店主的行为其实需要很大的魄力，创业者一旦没有生意胆就会失去赚钱机会，当然，这样的机会也是充满风险的。15第三篇 开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于网络店铺的经营管理模式与传统行业经营管理模式的不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。但按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：1 选择交易平台2 开店过程3 进货渠道4 店面装修5 支付方式6 商品配送一、选择交易平台目前，在网上创业中，应用最普遍的依然是通过大型网站注册会员开店的方式。创业者通过注册成为某大型网站注册会员，然后依靠其网站设立店铺。其
33、间，创业者需要支付某些费用。这种形式好比在某个大型商场里组阁店面或者柜台进行销售，需要依靠该商场的影响力。因此，选择符合销售物品特点的大型网站对于创业者的创业之路至关重要。中国目前提供网上服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不多，在此介绍几个主要的相关网站： 淘宝网：淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳 B2B 平台阿里巴巴公司投资 4.5 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的商品，没有卖不出的商品。自 2003 年 5月 10 日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的 2 年时间内，迅速成为国内网格购物市场的第
34、一名，占据了中国网络购物 70%左右的市场份额，16创造了互联网企业发展的奇迹。截至 2006 年 12 月，淘宝网注册会员超 3000 万人，2006 年全年成交额突破 169 亿，远超 2005 年中国网购整体市场总量。根据 Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第 22 位，中国第 7 位。淘宝网上日前提供免费注册、免费认证、免费开店的服务。 eBay 易趣网：eBay 易趣（）eBay 易趣是全球最大的中文网上交易平台，提供 C2C（个人对个人）与 B2C（商家对个人的网络平台的搭建与服务。eBay 易趣注册网上商店不收费，但是需要支付商品的
35、底价设置费、物品登陆费、交易服务费及广告增值服务费。 拍拍网：拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于 2005年 9 月 12 日上线发布，2006 年 3 月 13 日宣布正式运营。拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的 QQ 特区还包括QCC、QQ 宠物、QQ 秀、QQ 公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。腾讯拍拍网目前提供免费注册、免费认证、免费开店的服务。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有
36、关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种： 自有资金：即个人所拥有的可变现资产 银行借款：即向银行提出融资计划 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营三、 网上商店的开店过程(一)淘宝网 填写信息：登陆页面，点击上方“免费注册”进入淘宝 IG 免费注册页面，填写有关注册住处后提交注册。 收电子邮件：注册提交后将有以下提示：“感谢您注册淘宝！现在请按以下步骤17激活您的帐号！” ，进入刚才提交的那个邮箱里面，打开淘宝网发给我们的名为“亲爱的 XX，完成最后一步，您的注册就成
37、功了！”的确认信件，点击“确认”即可成功注册并使用帐户。注意：淘宝规定注册使用淘宝的用户须年满 18 岁，且免费注册中你所提供的邮箱将成为你的支付宝帐号！ 支付宝激活：当成功注册了淘宝帐户后，可以在注册成功提示页面的安全交易里面看到支付宝的一些内容，支付宝账户名就是提供的邮箱名，支付宝登陆密码与淘宝登录密码相同，不是邮箱密码。点击“点此激活支付宝帐户”按钮，进入支付宝登陆界面，再输入支付宝登陆密码和页面验证码进入信息填写页面，开个人店铺就选择个人，填写好个人信息和设置好支付宝账户信息后，点击“保存并立即启用支付宝帐户”按钮，即可看见系统提示：恭喜！您已成为支付宝会员！注意：信息所提交的真人姓名
38、和证件号码上的姓名必须一致，请如实填写，个人信息在本次提交后无法修改，填写错误会影响付款或收款，设置支付宝账户信息时，登陆密码和支付密码不能相同，且注册时密码较多，需要牢记，否则无法完成交易！（建议最好用笔记下来，以免忘记或者弄错） 支付宝个人实名验证：支付宝个人认证所需要三个步骤：填写个人信息 提交身份证件 银行账户核实。注意: 三个步骤中所提交的姓名必须一致。 免费开店：完成了以上申请与验证工作,只要上传 10 件物品就可以免费开店了。(二)eBay 易趣网开店过程 注册：登陆： 页面，点击左上方“免费注册”进入易趣 ID 免费注册页面，填写有关注册信息后提交注册。 收电子邮件：登录所注册
39、的电子邮件地址收取确认信，然后点击信件中的“激活您的用户资格”的按钮或链接，完成注册。 卖家认证：在易趣注册年会员只能买东西，因为你的信用等级不够。易趣要求登记的相关卖家信息，以此来确定买家的身份，以保障卖家、买家能诚信交易。易趣在原有推行的身份证和信用卡认证方式外，还新增了手机认证和地址认证。手机地址认证需要从您简单资料中提取间接个人信息。提供的住处将通过易趣网和多方（公安部、中国移动通讯等机构）共同对你的身份进行认证，当然您的个人资料将在安全保密的情况下进行认证，易趣承度不会将您的消息透露给第三方用18作商业用途。 商家认证：商家首先也是一名用户,申请流程与普通用户基本一致，只须勾选“我是
40、由营业执照的商家“。在确认邮箱后，易趣网会发送商家加盟申请链接，商家点击后填写经营范围、联系方式、对那些商品分类有兴趣、营业执照、主营内容，并且需要到易趣公司将营业执照送交商检验通过后方算商家认证成功。 开店：完成了以上申请与验证工作，就可以在易趣上开店了。(三)拍拍网开店过程 注册：首先，要在拍拍注册一下，这是不难的！你有 QQ 号，就很快注册好的。但是在注册时，会员名也一定要多想想啊，因为总会有一些人随意取取认为以后能改的，拍拍规定啦，一个 QQ 号，一个身份证实名只能认证一个，且注册之后就不能再改啦，所以啦，您得注意。 财付通认证：其次，还需要去进行财付通认证，具体操作过程也不在详述了，
41、只要按提示一步步走下去就可以。然后等待工作人员认证。 发布十个不同的商品：认证是下来后，只要上传十件物品就可以免费开店了。 激活免费店铺：发布完十件宝贝，就需要去激活免费店铺，登陆“我的拍拍”“我是卖家”“免费开店” ，进行店铺开设操作。所有操作完结后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址了。四、建立独立的网上商店建设独立的网上商店是指经营者根据自己的经营商品情况，自行或委托他人设计一个网站，独立的网上商店通常都有一个项级域名做网址，不挂靠在大型购物网站上，完全依靠经营者通过网上或网下的宣传吸引浏览者光顾网站，完成销售。主要包括个性化网上商店与自助式网上商店两种类型。 完全个性化的网上商店：这
42、类网店的开办实际就是设计了一个新网站，通过包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等。因为是完全独立开发，个性化网店的风格、内容完全可以根据经营者的思路进行设计，不必像大型网站里提供的网店受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由经营者自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，个性化的网店只有通过其他各种网站的推广方式，才能得到浏览者的19关注，实现最终的商品交易，个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得浏览者在信任。 自助式网上商店：自助式网上商店的开办主要是采用自助式网站模架建立自己的网店，同样也是一种独立的网上
43、商店，只是比较个性化网店而言，网店内容模块化，网店的内容只能在即定的模式内选取，通常价格较低，网站的应用功能不错。但是网店的风格则无法达到个性化网店的标准。自助化网店操作简单，具体的应用则与个性化网店一样。目前有许多网络类公司提供自助式网站服务，价格通常在几百元至一千元不等。五、网上店铺的进货渠道许多想开网店或是新手卖家刚开始考虑最多的恐怕就是关于货源方便的吧。既然开网店，目的就是赢利，而同样的想把一家小店做大除了价格优惠，还一定要有最好的质量保证。对于新手卖家说“没有最好的，只有最适合自己的”。那么，寻找合适的货源肯定是卖家有点头疼的问题了。找到货源，你的网上店铺就有了成功的基础了. 批发市
44、场：不管是实体店铺还是网店，大多数的卖家都是从批发市场进货的。因为虽然厂家是一手货，价格中的利润比较大，但是一般的厂家都是有一定的大客户，他们通常不会和小卖家合作的。所以当你还没有最终确定要卖什么东东的时候，去批发市场转一转，说不定会有意想不到的惊喜。批发市场的商品比较多，品种数量都很充足，能有较大的挑选余地，而且很容易实现“货比三家” 。批发市场进货时间和进货量都比较自由，很适合兼职卖家。同时批发市场的价格相对很低，对于网店来说容易实现薄利多销，也能有利于网店交易信用度的累积。相比较而言，批发市场的确是新手卖家不错的选择。 阿里巴巴：全国最大的批发市场都主要集中在几个城市里，而且有很多卖家也
45、没有条件千里迢迢的跑到这几个批发市场。所以，在这个时候阿里巴巴做为一个网络批发的平台，充分的显示的它的优越性，为很多小地方的卖家提供了很大的选择空间。它不仅查找信息方便，也专门为小卖家提供了相应的服务，且起拍量很小。阿里巴巴不仅有批发进货，还有小额的拍卖进货，这都是淘宝卖家很喜欢的进货方式。大家在网站进货时最好选择支持支付宝或是诚信通会员的产品。阿里巴巴推出“诚信通”已经有 4 年时间了，一般，如果是诚信通会员是两年或是三年以上的，诚信通指数达到近百或是上百的都是比较值得信赖的，不过，这也只能作为一个叁考，具体还是要看沟通了。阿里巴巴具有很强大的搜索功能，进货20时可以最大限度的进行货比三家，
46、同时注意和商家商量时尽量的使用贸易通，如果以有什么纠纷，也好作为证据之一。卖家在第一次进货的时候也可以选择本地的厂家或是公司，这样方便上门取货。网络进货不比批发市场，因为存在着一定的虚拟性，所以大家选择商家的时候一定要谨慎再谨慎。一定要选择比较可靠的公司进行交易。如果你经营的是比较常用的商品（如服装、饰品商品、箱包、纺织品等） ，通常在网上都有其专门的行业批发网站。 网络代销：网络代销就是在网上展示商家给的产品图片，产品介绍等资料，向卖家收取定货资金，再给商家一定的资金，让他发货，然后代销者从中赚取其中的差额。有两种新手适合选择代销。一是自己没有太多本钱，二是害怕有风险只是想尝试一下的。网络代销几乎不需要什么资金投入，也不用准备仓库，不用自己负责物流，商家会在收到定金和资料后给买家直接发货，所以也让大家省了邮寄的麻烦。同时网络代销省去了给商品拍照，描写商品介绍的麻烦，通常从商家那拿到的商品图片一般都比较好，也更容易吸引买家。很适合新卖家和小卖家。网络代销也正因为不能直接接触商品，所以不好对商品质量，库存和售后服务有很大的把握，所以在挑选的时候也要找一些比较正规的公司，根据自身要求选择最合适的。要注意的还有网络代销虽然有它一定的优越性，但是因为代销商具有“联系商家和买家，但是看不见商品”这个
