1、以感染科重点疾病为例谈医患沟通技巧 陈燕萍 宁波市北仑区人民医院 摘 要： 目的:以感染科重点疾病为例, 探讨医患沟通技巧对患者满意度的影响。方法:选取 2016 年 111 月医院感染科 80 例患者, 根据随机数字法, 将其分为常规沟通的对照组和强化医患沟通技巧的观察组, 每组各 40 例, 比较两组患者对医生职业素养评分及医患纠纷发生率, 以及对感染科医生服务的满意度。结果:与对照组相比, 观察组患者对感染科医生职业素养评分明显增高, 医患纠纷发生率显著降低, 差异显著 (P0.05) , 具有可比性。1.2 方法对照组采用常规沟通, 针对患者及家属的疑问, 给予相应解答。观察组强化医患
2、沟通技巧3:耐心倾听患者的不适症状及痛苦, 定期组织健康讲座, 以通俗易懂语言给予健康教育, 提高患者对疾病相关知识的认知度, 从而更好地配合治疗, 交流和沟通过程中, 了解患者的焦虑、抑郁等负面情绪, 及时给予心理疏导, 使其对治疗和预后充满信心。针对感染性疾病的特殊性, 医生更需要在沟通过程中注意保护患者隐私, 使患者享有知情权。不同年龄、不同性别、不同工作及文化背景的患者, 采取不同的语言交流方式, 以亲切的态度交流, 增进与患者的亲近感, 赢得患者的信任。加强科室医生的业务能力及素质的培养, 不断更新其专业能力, 以高超的专业技能赢得患者的信任, 这才是避免医患纠纷的前提。1.3 观察
3、指标比较两组患者对医生职业素养评分及医患纠纷发生率, 以及对感染科医生服务满意度。患者出院时, 根据满意度调查表, 对医生工作能力、沟通技巧、服务态度、病区管理、健康教育等方面进行评估和比较, 分发 160 份, 收回 160 份, 收回率为 100%, 将其分为非常满意、满意、不满意, 满意度= (非常满意+满意) /总例数4。1.4 统计学方法采用 SPSS 17.0 统计学软件, 计量资料以 (均数标准差) 表示, 组间比较采用 t 检验, 计数资料采用卡方检验, P0.05 表示差异有统计学意义。2 结果2.1 两组患者对感染科医生职业素养评分与医患纠纷发生率比较与对照组相比, 观察组
4、患者对感染科医生职业素养评分明显增高, 医患纠纷发生率显著降低, 差异显著 (P0.05) 。见表 1。表 1 两组患者对感染科医生职业素养评分与医患纠纷发生率比较 下载原表 2.2 两组患者对感染科医生服务满意度比较与对照组相比, 观察组患者对感染科医生工作能力、沟通技巧、服务态度、病区管理、健康教育等方面满意度明显提升, 差异显著 (P0.05) 。见表 2。3 讨论医患交流作为临床医生工作的重要组成部分, 良好的医患沟通能够明显提高患者对临床治疗的依从性, 从而提高临床治疗的效果5。但是, 感染科患者多具有较强的传染性, 临床医生工作相对繁忙, 容易造成医患沟通不够充分, 同时, 部分临
5、床医生对医患沟通技巧不够重视, 容易使患者对临床医生产生戒备心理, 甚至引发医患矛盾、医患纠纷6。表 2 两组患者对感染科医生服务满意度比较例 (%) 下载原表 有研究证实7, 良好的医患沟通不仅能够促进患者积极面对治疗, 还能够为医生治疗创造良好条件。患者入院时多伴有较严重的陌生感、紧张感, 而医生以关怀性语言与患者及家属交流, 使其尽快放松心情, 赢得对医生的信任感, 这为进一步治疗奠定良好的基础8。良好的医患沟通需要以医生过硬的专业知识及操作经验为前提, 临床医生必须不断提升自我素养, 才能做到自我能力的拓展, 促进医患沟通的顺利开展9。与感染科患者沟通过程中, 尊重其个人意识, 以平等
6、姿态聆听患者病情, 营造一个轻松的氛围, 给予患者最大的尊重和理解。人们逐渐意识到医患沟通在临床工作中的重要性, 医疗机构也正在加强对医患沟通的重视度, 感染科医生需要在建立良好的医患沟通基础上, 开展治疗方案的执行, 并且治疗期间还需要理解患者的某些医疗行为, 提升患者对医生的信任感。针对感染科疾病的自身特点, 临床医生更需要及时交流和沟通, 做好心理疏导, 使其以积极、乐观态度面对治疗, 在治疗前期及治疗过程中, 与患者及家属建立良好的沟通关系。有研究称10, 医患沟通时间及沟通技巧, 与患者对临床工作满意度密切相关。临床医生提高与患者交流时间, 能够有效缓解感染科疾病所致的患者焦虑、抑郁
7、情绪, 使其主动配合临床治疗。医患沟通过程中, 注意真诚交流, 沟通过程中讲解医学知识, 对医生产生信任感, 同时保护患者的隐私。交流过程中, 针对患者文化程度、年龄等因素, 给予个性化的语言交流, 并辅以非语言交流, 使患者感受亲切感。本研究中, 与对照组相比, 观察组患者对感染科医生职业素养评分明显增高, 医患纠纷发生率显著降低, 患者对感染科服务满意度明显提升, 差异显著 (P0.05) , 结果表明医患沟通技巧能够明显提高感染科服务质量, 提升患者对感染科医生服务满意度, 降低医患纠纷发生率。参考文献1谭华炳, 李芳, 杜卫星, 等.“七个强化”预防感染性疾病科医疗纠纷发生J.中国医学
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