1、1,鴻海公司第一期世幹班訓練,品管系統介紹,2,ISO品質系統,ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升一般性的國際標準,ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的 標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要 是為了保證品質, 以保護消費者.,3,4.1 管理責任 4.2 品質系統 4.3 合約審查 4.4 設計管制 4.5 文件及資料管制 4.6 採購 4.7 客戶供應品之管制 4.8 產品之鑑別與追溯性 4.9 製程管制 4.10 檢驗與測試 4.11 檢驗,量測與試驗設備管制 4.
2、12 檢驗與測試狀況 4.13 不合格品之管制 4.14 矯正及預防措施 4.15 搬運,儲存,包裝,保存與交貨 4.16 品質記錄之管制 4.17 內部品質稽核 4.18 訓練 4.19 服務 4.20 統計技術,ISO9001之20項要素,4,持續提升改善,Plan,Do,Check,Action,ISO 9000精神:,時間,追 求 卓 越,1. 全員參與,上至經營階層,下至每一位作業人員都要投入,2.制度要有涵蓋性.,3. 制度要合理化,能落實於日常工作中為重點.,4. 須以證據證明制度有效的在實施.,5. 說,寫,作一致.,6. 注重事前預防,並強調事后矯正改善能力.,5,鴻海ISO
3、9001,9002認証狀況,6,鴻海品質系統結構,作業流程方法,請查閱系統文件,7,品管系統介紹,8,9,鴻海9大策略客戶(全力配合) 80/20原理, Compaq (康柏) Intel (英代爾) Dell (戴爾) HP (惠普) IBM Apple (蘋果) Solectron (旭電) Quanta (廣達) Compal (仁寶),10,客戶對零件供應商之管理方法,第一次: 考察,評分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評分例:,Foxconn,AMP,Molex,88,75,70,成績好:訂單多,減少稽核次數 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往,11,不要造成我生產裝配的
4、問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。,客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質好,成本低,技術服務,供貨及時,配合度高,全面滿意,12,大客戶趨勢 大量生產轉為外包,13,產品開發段品質保證,Customer Requirement,Feasibility Study,Program P
5、lanning,Design Review/Analysis,Verification/Pilot,Production,開模具,14,開模具,15,製造段品質保證,16,成型段,沖壓段,裝配,IPQC,FQC,FPI,IQC,. . .,另件段,外購,客 戶,IPQC,FQC,FPI,來料,IQC,品質管理流程,17,檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理,資料收集,追查真因,18,客戶抱怨處理原則 - 快, 降低傷害,善後處理,19,五階段品質保證,一. 品質是製造出來的,二. 品質是設計出來的,三.品質是規劃出來的,四. 品質是驗證出來的,五. 品質是以客戶的滿意度為依歸,20,一,客戶絕對不會有錯. 二,如果發現客戶有錯,一定是我看錯. 三,如果我沒看錯,一定是因我的錯,才害客戶犯錯. 四,如果是客戶自己的錯,只要他不認錯,那就是我的錯. 五,如果客戶不認錯,我還堅持他有錯,那就是我的錯. 六,總之,客戶絕對不會犯錯,這句話一定不會有錯.,客戶絕對不會有錯,客戶絕對不會有錯,愛客戶六大守則,我愛!,我愛!,我好愛!,
