1、培训讲师应具备的技能,课程目标,培训讲师的基本从业素质,培训讲师的角色定位,培训讲师的授课技巧,课程编排技巧,培训讲师的基本从业素质,师 风,师 恩,师 德,师 艺,师 威,德艺双馨,洞察力,表达力,感召力,特质：勇气、激情、亲和力、吸引力、表现欲,创造力,学习力,挑战力,培训讲师的角色定位,培训与教育的区别,你第一眼看到的是什么?,学习效率增长图,现代培训趋向,讲师风格类型,手势运用技巧,手势运用技巧,培训方法运用,讲授法,目的：以讲解、提问和回答交流学习的方法。,关键：体验、比喻、故事、图片、言之有理、有序、有方、有情,学员类型,反思型学员 冷静、喜观察思考 拒绝外来压力、愿独立做出判断
2、不以感觉为满足 教练法、案例分析法,理论型学员 喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 -讲授法、研讨法,感觉型学员 回答问题很快且主动 不愿被动说教 感觉超过思辨力 -演示法、游戏法,实用型学员 务实、厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 凡事注重追求结果 -教练法、扮演法,演示法,目的：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法,关键： 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质,教练法,80%的命令当作培训来做,你不能教别人任何事， 只能帮助别人在心中去发现,教练法,点评提高,游戏带动法,按照一定规则游戏，带动学员完成任务的方法,破冰船,启示钟,传送带,调动气氛或调节节奏,课程导入，
3、沟通,直接用于培训内容的理解,案例分析法,提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法,准备,比资历更重要,压力转换技巧： 成功冥想法-预演未来、做自已的天使； 自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子； 生理舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪；,课程编排技巧,培训师,教材,教具,助教,学员,组织,现场资源利用,课程编排技巧,环境掌控技能,开发培训流程,课程编排技巧,培训,培训讲义制作五线谱,9：00-10：30,10：40-12：00,13：00-14：30,内容线,目的线,方法线,客户服务的常见问题,具体感知,讲授法,客户服务的基本问题,思考解析,模拟法,客户服务与企业文化,概念升华,案例法,资源线.,投影仪,电话、标牌,演示纸笔,时间线,14：40-16：30,客户服务的创新策略,应用实验,研讨法,演示纸笔,午餐、午休,终身学习智慧经营达善社会,
