1、中国移动通信WLAN无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二二年十二月目录目录第一章 总则3第二章 网络结构管理4第三章 维护组织4第一节维护组织机构及职责4第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分6第四章 维护工作基本制度7第一节 各种岗位责任制7第二节 值班与交接班制度9第三节 维护作业计划10第四节 技术档案与资料管理10第五节 仪表与工具管理12第六节 备品备件与材料管理12第七节 请示报告制度13第八节 WLAN网络测试制度13第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试14第十节 割接与验收14第五章 设备的维护和管理15第一节 通则15第二节 设备的日常维
2、护16第三节 网管系统设备的维护和管理17第四节 设备管理17第六章 故障处理19第一节 故障分类19第二节 故障处理19第三节 设备故障统计20第七章 软件版本管理21第一节 通则21第二节 软件版本管理21第三节 软件补丁管理25第八章 局数据管理27第一节 两级管理职责27第二节 局数据修改和反馈制度27第九章 质量管理28第一节 通则28第二节网络运行质量指标28第三节运行维护质量检查29第四节运行维护质量考评29第十章 安全管理30第十一章 网络资源的维护和管理32第十二章 网络优化33第一节优化作业的计划安排33第二节优化流程33第三节 网络优化资料管理34第四节 经费34第十三章
3、 机房管理和安全保密35第一节 机房管理一般要求35第二节 安全规定36第三节 保密规定37附录一：机房灭火流程图38附录二：用户申告处理流程39附录三：WLAN故障处理流程40附录四：WLAN漫游故障处理流程41附表42参考表格47第一章 总则第一条 为了规范中国移动通信WLAN系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动通信WLAN系统，提高中国移动通信WLAN系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理办法，作为组织、管理中国移动通信WLAN系统的依据。第二条 中国移动通信WLAN系统是基于IEEE802.11系列技术提供数据业务的网络，是基于GSM网、CM
4、NET骨干网、各省省网基础网之上，并与网管、计费等支撑网相连的业务网。中国移动通信WLAN业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司负责组织、建立、经营和维护。第三条 本管理办法适用于中国移动通信WLAN系统各组成部份，包括为全网服务的AS、RADIUS认证部分、portal服务器、各省公司AP、AC网络设备和其它相关部分。第四条 中国移动通信WLAN维护管理的基本任务是：1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2. 搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式
5、。4. 做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。5. 搞好网络优化，提高通信质量。6. 做好网络安全的管理。7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8. 保证设备清洁，机房环境条件良好。9. 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。第五条 中国移动通信WLAN系统采取统一规划、统一建设、集中管理、分级维护的原则，各省（区、市）在规划、建设、管理、维护本地的WLAN系统时都应遵守本管理办法，从全程全网角度出发，服从全网的统一管理。第六条 各级网络部应认真执行本办法。各省（区、市）公司网络管理部门在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保WLAN系统安全、可靠、高效
6、地运行。第七条 本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。第二章 网络结构管理第八条 各省（区、市）WLAN的网络建设要符合中国移动通信WLAN业务总体技术要求，无线局域网业务规范、中国移动通信WLAN网管系统技术规范及其它技术规范。第九条 各省（区、市）公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的中国移动通信WLAN业务设备规范。第十条 与其它非数据网、非WLAN业务系统的接口，由中国移动集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。第十一条 与其它运营公司的WLAN系统互通由集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。第三章 维护组织第一节 维护组织机构及职责WLAN系统的
7、维护管理采用统一领导、分级管理的原则。为保障WLAN系统优质、高效运行，各省、自治区、直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责。第十二条 中国移动通信WLAN系统的计费认证系统（AS、RADIUS认证服务器）、中国移动通信WLAN系统的PORTAL网站由集团公司网络部进行集中维护管理。AC、AP网络接入部分由所在地的省（区、市）公司网络部门负责维护管理。第十三条 中国移动通信WLAN系统的维护管理分为两个层面，即管理层面和生产层面。中国移动通信WLAN系统的管理层面主要包括：集团公司网络部和各省（区、市）公司网络部门。其主要职责分别为：1. 集团公司网络部：(1) 组织制
8、定全国WLAN系统的维护管理办法，组织检查各省（区、市）公司对维护办法的执行情况，并对各省（区、市）公司的维护工作给予指导。(2) 制定WLAN业务质量考核指标和考核办法，定期检查WLAN系统的运行质量，组织考核评比。(3) 组织并协调解决WLAN系统运行维护中全网性的重大故障。(4) 根据网络实际情况，提出网络调整意见，并组织实施。(5) 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。(6) 负责新增WLAN设备的入网测试。(7) 负责WLAN系统的软件版本进行归口管理。(8) 负责组织WLAN系统的网络优化工作，审核各省WLAN系统网络优化方案。(9) 制定全网的安全策略，负责WLAN系统与
9、骨干网相关网络安全管理。2. 各省（区、市）公司网络部门：(1) 贯彻执行集团公司WLAN维护管理规定，根据本省情况，制定可行的WLAN维护实施细则和管理办法。(2) 负责本省（区、市）WLAN系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作。(3) 在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。(4) 负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省（区、市）WLAN系统及网络运行情况，保证网络及系统设备的正常运行。(5) 汇总本省（区、市）WLAN设备的运行情况和统计报表，并按集团公司要求定期上报。(6) 定期组织本省（区、市）维护技术人员和管理人
10、员的技术培训工作。第十四条 中国移动通信WLAN系统的生产层面主要包括：集团公司网络部、各省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门。其主要职责分别为：1. 集团公司网络部：(1) 负责WLAN系统计费认证系统、PORTAL服务器及相关接入部分的维护管理。(2) 指导各省（区、市）公司网络部门完成故障的检查、测试和修复工作，并提供必要的技术支持。(3) 负责全网用户计费管理。(4) 负责定期分析全网设备运行、业务发展、质量管理、数据流量流向等情况，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。(5) 组织WLAN系统新功能、新业务的测试和开放。(6) 审批制定省际局数据，协调处理漫游障碍。(7) 受
11、理各省（区、市）公司的申告。(8)督促、协助相关部门处理重大通信故障。组织制定防范措施，指导全网的维护管理工作。对相关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。2. 各WLAN系统所在省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门： (1) 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。(2) 组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。(3) 负责本地AP 、AC及辅助设备的现场维护。(4) 监视AP、AC及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成
12、本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向各省（区、市）公司网络部门报告设备情况，事后认真总结，制定防范措施。(5) 负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。(6) 新入网设备必须上报集团公司审批，并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作。(7) 负责本地WLAN系统的安全管理，配合集团公司网络部实现全网安全策略，负责完成本地WLAN系统安全策略实施工作，发现问题及时上报集团公司网络部。(8) 负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系
13、统的备份等。(9) 负责提出本省、市所辖WLAN系统的优化技术方案，并报集团公司审核。(10) 负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。(11) 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。第二节 WLAN系统与其它系统之间的责任划分第十五条 与CMNet骨干网之间WLAN系统与CMNet骨干网维护的分工界面是计费认证系统、PORTAL服务器等WLAN的认证服务系统接入CMNET骨干网的相关设备的接口。接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。第十六条 与省（区 市）数据网之间WLAN系统与省（区 市）维护的分工界面是AP、AC等WLAN设备接入省（
14、区 市）数据网的相关设备的接口。接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。第十七条 与GSM网之间WLAN系统与GSM网络分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架内侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。第十八条 与BOSS系统之间WLAN系统与BOSS系统分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架内侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。第四章 维护工作基本制度第一节 各种岗位责任制第十九条 集团公司网络部的岗位设置和职责：1. 技术主管人员职责：(1) 在WLAN系统负
15、责人领导下，全面负责WLAN系统设备维护的技术管理工作。(2) 组织制定有关WLAN系统维护技术的政策、办法、标准和各项规定，组织制定实施细则，检查执行情况。(3) 参与整个WLAN系统工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。(4) 负责全网软件版本、补丁和局数据的管理。(5) 负责WLAN网管系统和计费认证系统软件版本、补丁和数据修改的审定。(6) 负责审核WLAN系统网络优化的方案和具体实施措施。(7) 负责审核、提出设备维修、更新、改造建议。(8) 组织制定网络安全策略，贯彻各项技术安全办法，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情况，采取有效措施防止事故发生。(9) 制定全网
16、维护作业计划，并监督实施。(10) 组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。(11) 提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。(12) 检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。(13) 积极预防自然灾害对通信的影响， 落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。2. 网络优化人员的职责：(1) 制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。(2) 做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实施网络优化方案。(3) 管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测
17、试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。(4) 经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。3. 网络操作人员职责(1) 严格遵守各项规章制度和操作规程。(2) 熟悉所维护设备的性能原理，能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力，能对设备参数进行修改。(3) 认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。(4) 及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。(5) 对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。(6) 按主管部门的要求，执行局数据修改。配合厂家进行软件更新操作。4. 网络监控人员的职责(1) 听从指挥
18、，严格遵守各项规章制度，做好交接班工作。(2) 应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，发现问题及时排除和处理。(3) 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。(4) 实时监视WLAN系统设备的运行状况及各种告警情况，发现故障尽快准确地把故障原因、位置和时间及时向主管汇报，并采取相应的措施排除故障。(5) 定时检测系统工作状态。如遇电源变化、气候恶劣，应加强检测。(6) 认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。(7) 能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。(8) 按时完成维护作业计划。(9) 负责填写值班日志，对于当班时故障的时间、原因、现象、
19、 修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。(10) 负责机房内设备和环境清洁。(11) 为了保证系统安全、正常的工作，不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成系统故障。第二十条 各省（区、市）网络部门、各地市网络部门的岗位设置和职责：1. 技术主管人员职责：(1) 在本省WLAN系统负责人领导下，负责本省WLAN系统设备维护的技术管理工作。(2) 贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度，根据本省实际情况组织制定维护实施细则。(3) 参与本省WLAN系统工程技术方案
20、设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。(4) 根据集团公司网络部的要求，负责WLAN系统软件版本、补丁和局数据修改的审定。(5) 根据WLAN系统运行情况和话务统计情况，提出WLAN系统配置的调整方案和具体实施措施。(6) 负责提出设备维修、更新、改造建议。(7) 负责本省WLAN系统的安全管理，配合完成全网安全策略的实现。(8) 制定WLAN维护作业计划。(9) 组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。(10) 检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。(11) 积极预防自然灾害对通信的影响， 落实处理通信故障，及时组
21、织解决疑难故障。2. 网络优化人员的职责：(1) 制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。(2) 做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实施网络优化方案。(3) 管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。(4) 经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。3. 网络操作人员职责(1) 严格遵守各项规章制度和操作规程。(2) 熟悉WLAN的性能原理，能熟练地用命令检查WLAN的运行情况的能力，能对WLAN参数进行修改。(3) 认真执行维护作业计划，负责WLAN的维护和抢
22、修。(4) 及时处理WLAN的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。(5) 对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。(6) 按主管部门的要求，执行WLAN局数据修改，配合进行WLAN系统软件更新操作。(7) 负责对用户侧设备进行定期维护、检修。(8) 用户侧设备发生故障时,负责及时修复.4. 网络监控人员的职责(1) 听从指挥，严格遵守各项规章制度，做好交接班工作。(2) 应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，发现问题及时排除和处理。(3) 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。(4) 实时监视WLAN的运行状况及各种告警情况，发现
23、故障尽快准确地把故障原因时间及时向主管汇报，并采取相应的措施排除故障。(5) 认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。(6) 能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。(7) 按时完成维护作业计划。(8) 负责填写值班日志，对于当班时故障的时间、原因、现象、 修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。(9) 负责机房内设备和环境清洁。(10) 为了保证系统安全、正常的工作，不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成系统故障
24、。第二节 值班与交接班制度第二十一条 交接班制度1. 交接班内容：(1) 机房内正在使用的主、备用设备工作情况。(2) 维护作业执行情况和故障处理情况。(3) 上级部门临时交待的重要事项和有关通知。(4) 打印必要的交接班指令。(5) 工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。(6) 机房环境(温、湿度、清洁)情况。(7) 外来人员进入机房情况。2. 值机人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。3. 接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅综合记录、通知本等有关记录。4. 接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分
25、设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。5. 交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。6. 交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。7. 在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。第二十二条 机房巡回检查制度1. 值班者定时对机房设备巡回检查一次，并根据表格作好相应记录。2. 对需要打印的记录应按规定打印。3. 如发现电路质量欠佳或机线故障，应立即采取相应措施，做好记录，并向班长汇报。4. 如遇
26、电源变化，气候恶劣情况时，应加强巡回检查。第二十三条 机房值机记录规定1. 每班值机人员工号，值班日期及交接班时间，请假情况记录。2. 值班期间告警及系统运行情况详细记录。3. 电路通知单、软件、局数据变动及其它重要事项记录。4. 对磁带备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。第二十四条 与相关单位联系制度1. 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备，查看告警记录，并作好相应记录。2. 发生故障，机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，把故障情况和本端初步检查结果告诉对方，请对方帮助检查，通话结束前应互报工号。接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须作好详细记录。3.
27、 在进行维护时可能影响到对端设备，应事先通知对方机房。4. 局间中继根据双方商定，定期进行测试。5. 各WLAN系统机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨，主动配合处理通信故障。第三节 维护作业计划第二十五条 维护作业计划的编制1. 应按本办法所定的维护检查项目、周期，结合各地设备的实际情况，编制维护作业计划。2. 根据年度维护作业计划，相关维护班组订出月度维护作业计划，由技术负责人核准后实施。第二十六条 维护作业计划经核准下达后，要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动时，需有上级部门的变动通知。1. 维护作业计划的执行和检查。2. 维护作业计划确定后，应严格执行，认真检查
28、。3. 技术负责人，维护班组应及时掌握执行情况，定期检查、总结、汇报。第四节 技术档案与资料管理第二十七条 保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各级网络部应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。1. 网络总体资料：(1) 机房的地理图、机房平面图。(2) 机房设备布置图、走线图。(3) 机架正面视图。(4) 网络IP地址配置(5) 网络端口配置。(6) 本系统网络拓扑结构图、局数据资料。(7) 电源系统、电缆分布图、地线系统图。(8) 故障事件处理流程图。(9) AP、AC所在地的地理图、平面图。(10) AP、AC所在地的设备布置图、走线图，供电图。(
29、11) AP、AC所用管理IP地址，所在地的无线信道划分资料。(12) WLAN业务小区接入线路资料。 2. 设备技术资料及原始记录：(1) 各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。(2) 各类设备安装、测试、检修、返修记录。(3) 设备检修流程图。(4) 维护测试规定。(5) 维护作业计划。3. 各种维护规章制度和维护手册。(1) 系统运行及值班原始记录(2) 交接班记录。(3) 业务联系及通知记录。(4) 巡回检查记录。(5) 系统运行记录(含系统再启动记录)。(6) 故障及处理记录。4. 各类原始数据资料：(1) 故障汇总记录。(2) 软件修改记录。(3) 数据修改记录。(4) 硬件更换记
30、录。(5) 备份数据及相关信息汇总记录。(6) 系统中继方式及中继框图。(7) 开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)。 (8) 网络优化资料。5. 质量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。6. 各类技术培训资料。第二十八条 各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。第二十九条 一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。第三十条 要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。第三十一条 人机命令管理1. 对于重要的人机命令要慎重对待, 使用应有审批手续, 操作时要有打印记录, 经
31、核对正确方可投入运行。同时要有严格的登记手续。2. 值机人员根据其岗位职责, 要求熟练掌握必需的人机命令。第五节 仪表与工具管理仪表和工具是维护工作的重要条件，是维护工作必需的物质基础，必须管理好、维护好。要做到合理配置，方便使用。第三十二条 仪表管理1. 根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作。2. 每部测试仪表包括附件和接插件等，均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保持完整良好的状态。各种测试仪表每年应送检一次。3. 各种仪表均应整齐存放在仪表柜或仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。生产班组要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要
32、指定专人操作。4. 维护人员必须遵照说明书和有关操作办法，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全。5. 仪表发生故障后要及时送修，作好记录。第三十三条 工具管理1. 建立工具登记卡制度，无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写登记卡，网络部每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。2. 机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位置整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。3. 未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。4. 专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准的检验，确
33、保工具质量良好。第六节 备品备件与材料管理第三十四条 备品、备件和材料管理1. 备品、备件和材料是保证设备维护工作正常进行的物质基础。对于现代通信设备由于其集成度高、技术难度高，因此按系统设备的配置规模、根据各类电路板的数量和故障发生的频次以及对系统影响大小来确定备品、备件的数量，以供维护使用。2. 各省（区 市）设立WLAN系统备件、备品中心，管理和调度WLAN系统备品、备件。3. 备品、备件及常用材料入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度。4. 维护人员因检修需要领取备品、备件及材料时，必须先填写申请单，经技术主管签字批准后，方可认领。5. 备品、备件要放置在干燥通风良好、温度
34、适宜的地方，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。备品、备件也应参照同类设备检测周期定期检查，以保证其性能良好，并做好记录。第七节 请示报告制度第三十五条 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门必须加强请示报告制度。第三十六条 遇有下列情况应及时请示报告，事后补报书面材料。1. 发生通信故障，出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。2. 各项工作中发现的失、泄密问题。第三十七条 请示报告一般应逐级进行，若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。第三十八条 请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。第三十九条 对上级指示
35、要详细记录认真执行。第四十条 各级维护单位应建立定期汇报制度。汇报的主要内容有：运行情况、重要通信执行情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。第八节 WLAN网络测试制度第四十一条 WLAN接入测试各地WLAN维护人员应进行日常WLAN接入业务测试。1. 测试AP、AC、AS、RADIUS、PORTAL等系统之间的连通性。2. 定期进行WLAN的网络测试。第四十二条 具体技术指标(具体测试方案见附录四)：（1） 覆盖区内的区域场强（2） 覆盖区域的信噪比(S/N)（3） 覆盖区域的空中传输速率（4） 数据接收误帧率（FER）（5） 室内场强均匀分布，符合环保要
36、求。（6） 不同的AP覆盖区之间的无间断切换。（7） 线缆技术指标测试 第四十三条 其它需要进行接入测试的工作种类：1. 局数据变更、网络调整、软件升级及打入软件补丁时需进行接入测试；2. 新增设备入网时需进行接入测试；3. 为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它接入测试。第四十四条 对测试用SIM卡和测试网卡的发放、领用、保管、调换、注销以及费用问题均要遵循有关的制度，不准挪作他用，必须保证SIM测试卡和测试网卡用于正常的拨打测试工作。 第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试第四十五条 集团公司网络部每年不定期安排技术交流活动，每年组织一至二次全国组巡检查及第三方测试，主要任务是综合检查各
37、地的WLAN系统运行质量和维护管理工作，交流维护工作经验，现场了解并协调解决网络存在的共性问题。第四十六条 各省（区 、市）WLAN网络部门每年应安排一至二次的本地区组巡活动，重点放在WLAN系统维护基本制度的落实情况，运行质量指标的完成情况、设备障碍的处理情况和维护管理经验、技术问题的交流上，及时发现网络运行中的共性问题和疑难障碍，组织人员加以研究和处理。第十节 割接与验收设备割接工作是一项严肃认真的工作，这项工作进行的好坏，将直接影响到WLAN系统维护的工作质量和工作强度，因此各级网络部门要高度重视WLAN系统设备的割接和验收工作，一定要有仔细、认真、细致的态度，切实保证工程割接后，各设备
38、以良好的状态投入正式运行。第四十七条 网络部门负责审核影响WLAN系统在线设备的割接方案，参加设备的初验测试。第四十八条 网络部门应参加WLAN系统设备的工程割接，割接后进行相关性能测试，并在割接前后密切监视网络的实际运行情况，在规定时间内向有关部门提出遗留问题的意见。第四十九条 网络部门要参加WLAN系统工程终验，并有义务向有关部门提出的相应建议和意见。第五章 设备的维护和管理第一节 通则第五十条 维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况。1. 预防性维护检测由相关负责人员负责, 按其维护的范围和设备进行定期检测。(1) 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法,能对故障进行
39、初步分析、跟踪定位、检查测试、更换备件等, 以便能在定期维护检测和应急维修检测时, 准确、迅速地恢复WLAN系统设备的正常工作。(2) 定期维护检测工作应按WLAN系统设备的技术规范及各部件或单元的技术要求, 定期、有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器、仪表，按照规定的操作步骤和方法, 对设备的运行情况、应具备的各种功能、WLAN系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试。(3) 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查, ：观察其机械部分、设备的外观完好情况，；硬件连接的可靠程度, ； 面板、盖板状态是否正常,；电缆头、接插件是否异常，；紧固件是否
40、发生松动, ；告警板或重要单元的指示器件工作是否正常, ；打印设备的油墨、色带、供纸情况是否良好等, 若发现问题,立即予以调整、补正或更换, 以确保设备的硬件完好。对设备中某些防尘要求高或活动、易损的部件, 应进行定期的维护保养及清洁工作, 尤其对影响数据准确度的防尘、防污要求高的设备, 应使用指定的清洁剂, 按照规定的操作方法定期进行清洁, 以确保读写数据准确。其它外围设备的重要部件, 应定期进行清洁,保证运行正常。对某些易磨损的机械活动部位, 应定期加油润滑和清洁灰尘, 保证其运转灵活, 延长使用寿命。(4) 各种定期检查维护工作, 应按照各WLAN系统设备的实际情况, 制定合理的维护工作
41、周期表, 按规定的维护周期实施。2. 对应急维修检测, 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理。(1) 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况, 应尽快恢复设备的正常工作。 (2) 在紧急或突发性设备故障发生的情况下,应及时向领导和上级通信主管部门报告。应急处理完毕后, 应填写“应急处理情况登记表”, 对故障发生的时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等进行详细记录。(3) 在应急维修和检测设备的过程中, 若出现较为严重或一时无法解决的问题, 应立即与相关人员联系, 及时填写故障报告, 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系, 以便得到技术支持。第五十一条 故障的处理故障发生后,当地
42、网络部门与班组必须立即采取必要处理,保证系统运行和通信电路及早恢复, 避免事故扩大，并进行相应记录。第二节 设备的日常维护第五十二条 WLAN系统设备的维护检测工作是减少设备故障, 降低系统消耗, 确保设备运行正常, 充分发挥系统固有功能, 提高通信质量,为用户提供优质服务的重要措施和有效手段。第五十三条 为实现上述目标, 各级网络部应参照本规程中对WLAN系统设备所规定的维护监测项目、周期和要求, 根据本系统设备的实际情况, 研究制定出适合本系统实际情况的检测内容、项目、周期和要求, 通过试行。在证实、调整和逐步完善后, 订出具体规定, 严格执行。 1. WLAN系统设备的功能测试, 应按照
43、厂家提供的操作说明和方法 , 通过输入不同的操作命令, 对设备的各种功能进行检查, 以证实系统的工作正常可靠, 发现问题及时解决。2. 各级网络部应按各自系统的实际情况, 根据该设备的技术规范, 参照本规程原则, 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表, 严格实施。第五十四条 在检测WLAN系统设备时，不允许切断正在使用的电路和关掉正在工作的单元部件。在特殊情况下, 必须征得主管部门同意后, 安排在业务清闲或夜间进行, 尽量减少对通信的影响。第五十五条 各地WLAN系统所配置的WLAN设备不尽相同，各单位可根据各自设备的实际情况自行补充。测试周期可根据当地实际情况调整。第五十六条 WLA
44、N系统日常维护测试项目和测试周期见表4-1。序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调、温湿度检查及记录日2系统状态硬件系统检查日3AP的监控网管到AP可达性监控日4AP工作状态的监控日5AP到AC可达性的监控日6AP覆盖区域信噪比月7AP覆盖区域场强测试月8AC的监控网管到AC的可达性监控日9AC工作状态的监控日10AC到认证服务系统的可达性监控日11AC工作进程的状态监控日12AC工作端口的状态监控日13定期察看系统日志日14AS的监控AS的信令链路监控日15AS的可达性监控日 16AS工作进程的状态监控日17AS工作端口的状态监控日18AS计费系统关系监控日19RADIUS监控R
45、ADIUS的信令链路监控日20RADIUS的可达性监控日 21RADIUS工作进程的状态监控日22RADIUS工作端口的状态监控日23 RADIUS与计费系统关系监控日24Portal的管理察看portal的运行日志日25监测CPU、物理内存、虚拟内存空间、网络、物理磁盘日26定时对服务器的系统日志备份清空周27其它相关系统监控其它相关系统可用性测试日28性能分析忙时接入响应分析日29其它传输资料的检查核对月30设备清洁、除尘月31定期修改设备密码季32备品备件的清理核对季表41 WLAN系统日常维护测试项目和测试周期第三节 网管系统设备的维护和管理第五十七条 中国移动通信WLAN系统设立集中的全国WLAN网管系统，各WLAN系统所在省、市设立本省、市WLAN网管系统，各省
