1、行为决策理论概述,决策是一个判断、比较与选择的过程例：购买电脑的决策,Acer Compaq Gateway HP NEC Sony IBM Toshiba Lenovo,人们是以上述逻辑的方式进行推理吗？斯坦诺维奇与韦斯特（stanovich & West,2000)对第一系统与第二系统的认知功能作了有益的区分。第一系统是指我们的直觉系统，它常常是快速的、自动的、无需意志努力的、内隐的和情绪化的，第二系统是指较慢的、有意识的、需要意志努力的、外显的和逻辑的推理过程 人们常常应用第一系统作决策,决策理论的基本分类,理性决策理论 主观期望效用理论（SEU） 起源于经济学与统计学，描述了“理性人”
2、在风险条件下的决策行为 ，是规范性决策模型，求解逻辑上有望产生的最佳结果，它基于一套规定决策应该如何做，而不是描述决策怎样做的假设基础上的。行为决策理论 心理学家对决策行为的探索 行为决策理论研究始于对理论决策理论中的不足和弊端进行的探索 ，是描述性的决策理论，旨在描述人在不确定情形下进行判断与选择的实际过程，分析人类在决策过程中由心理因素所造成的非理性（偏离传统经济学所定义的理性）行为以及由此所导致的经济后果。,2 理性决策理论及其局限性,主流经济学中的理性经济人假定预期效用理论及其解释力的局限对经济人理性的批判,2.1 主流经济学中的理性经济人假定,理性经济人假设是整个经济学思想体系中的基
3、本假设，并被作为全部理论构架的逻辑支撑点和方法论原则，它主张：人是有理性的。每个人是自己利益的最好判断者，在各项利益的比较中选择自我的最大利益。利己是人的本性，人们在从事经济活动中，追求的是个人利益，尽可能利用所有的信息追求效用极大化 （理性预期）通常没有促进社会利益的动机。人的偏好是： 独立的、客观的、稳定的、前后一致的经济人理性、自利的行为会导致个人与社会整体福利水平的最大化。,每个人都力求运用他的资本，生产出最大的价值。一般而言，他既不打算促进公共利益，也不知道促进多少。他只考虑自己的安全，自己的所得。正是这样，他被一只看不见的手引导，实现着他自己并不打算实现的目标。通过追求他自己的利益
4、，他常常能够，与有意去促进相比，更加有效地促进社会的公益！- Adam Smith, Wealth of Nations, 1776,“看不见的手”(Invisible Hand),每个人在一定规则内为自己打小算盘的结果，就是使全社会资源分配达到效用极大，就是使社会达到尽可能的公平。-利己是利人的前提！,2.2 预期效用函数与预期效用理论,期望效用函数理论是20世纪50年代,冯纽曼和摩根斯坦(Von Neumann and Morgenstern)在公理化假设的基础上，运用逻辑和数学工具，建立了不确定条件下对理性人(rational actor)选择进行分析的框架。,如果某个随机变量X以概率P
5、i取值xi，i=1,2,n，而某人在确定地得到xi时的效用为u(xi)，那么，该随机变量给他的效用便是： U(X) = Eu(xi) = P1u(x1) + P2u(x2) + . + Pnu(xn) 其中，Eu(X)表示关于随机变量X的期望效用。因此U(X)称为期望效用函数，又叫做冯诺依曼摩根斯坦效用函数（VNM函数）。,预期效用最大化根据冯纽曼和摩根斯坦和萨维奇所提出的理论，在风险情况下决策最终结果的效用水平是通过决策主体对各种可能出现的结果的加权估价后获得的，决策者谋求的是加权估价后的预期效用的最大化。,期望效用理论举例,期望效用理论,主观期望效用理论的假设条件,决策者已经知道一组可能的
6、选择，他必须从中作出选择决策者必须能够比较两种选择，并知道他选择哪一种，也就是说，决策者必须有一个完整一致的效用函数，使其能在任何两个选择之间进行一致的选择 决策者须知道每种选择产生的结果及其相应的概率,2.3 预期效用理论的局限性,Allias 悖论 问题1（二选一） 彩票A：100%的机会得到100万 彩票B：10%的机会500万，89%的机会 100万，1%的机会一无所得。 问题2（二选一） 彩票C：11%的机会100万，89%的机会一无所得。 彩票D：10%的机会500万，90%的机会一无所得,2.3 预期效用理论的局限性,很多人偏好A而非B，偏好D而非C。然而，这种现实的选择违背了预
7、期效用定理。假定A、B之间偏好A，则有；U(100)0.1U(500)+0.89(100)+0.01U(0), 0.11U(100)0.1U(500)+0.01U(0). 两边加0.89u（0）则：0.11U(100)+ 0.89U（0） 0.1U(500)+0.90U(0)即C 偏好于D现实选择（A，D），预期效用理论（A，C）,2.3 预期效用理论的局限性,小结：预期效用理论在解释人们实际选择行为时有其局限性，一些经济学家认为，这些异常表明需要新的模型来描述人的行为。,2.4 经济学家对经济人理性的批判,贝克尔（Becker） 经济生活中不仅有理性行为，而且有非理性行为，“经济理性很能相容
8、于非理性行为，而且涉及大量的非理性行为，这一点超出了人们的预料。”霍奇逊（Hodgson) 经济学家对理性和非理性理解的偏见的深层原因，来自他们对人脑处理信息加工原理的认识缺乏象哲学家、心理学家和社会学家那样熟悉的讨论。在市场行为者的决策机制中，由于认识和思维过程是一种复杂的多层系统，而行为本身又是根据不同思维层次发生的，有时是经过深思熟虑后的行为，有时则是无意识、潜意识状态所激发的非理性行为，因此经济行为人的决策并非像古典经济学家所主张的那样是完全理性的。,2.4 经济学家对经济人理性的批判,西蒙（Herbert Simon） 由于经济行为人的真实决策情景的不确定、不完备性和复杂性使得全面理
9、性不可能实现，同时作为信息处理者本身认知能力的局限都决定了真实决策过程中行为人是以近似代替精确，是有限理性而不是完全理性，是寻求满意而不是寻求最优。经济行为人偏离最大化的反映形式是人的认识本质所决定的， 那种无限放大经济行为人的理性能力的完全理性说，是对市场的无知和对行为人的误解。,3 行为决策理论的主要内容,判断与决策中认知偏差行为决策理论的核心观点,3.1 判断与决策中的认知偏差,有限理性与“认知吝啬”鬼模式 有限理性的约束理性决策需要两个前提： （1）个体能够获得准确、有用的信息； （2）个体拥有无限的、可用于加工信息数据的资源。但西蒙指出：现实中的人的决策面临有限理性的约束，他们的计算
10、能力与计算成本是有限的，所以很难精确地作出选择。,3.1 判断与决策中的认知偏差,有限理性与“认知吝啬”鬼模式 “认知吝啬鬼”战略（Fiskehe & Taylor,1991)在理性决策条件不完全具备时，人们在认知过程中会尽力寻找捷径，即人们总是在竭力节省认知能力。考虑到人们有限的信息加工能力， 人们总是试图采取把复杂问题简单化的战略。人们通常用以下三种方式实现上述目的： 通过忽略一部分信息以减少自己的认知负担； 通过过度使用某些信息避免寻找更多的信息； 接受一个不尽完美的选择， 因为该选择已经足够好了。,3.1 判断与决策中的认知偏差,启发式偏差:(Heuristic bias) 人们在作判
11、断的过程中，会走一些思维捷径。这些思维捷径有时帮助人们快速地做出准确的判断，但有时则会导致与预期效用最大化模型存在系统的偏差。 启发式偏差的三种类型 代表性(representativeness)偏差:人们简单地用类比的方法去判断，所形成的与理性的偏离。 可得性(availability)偏差：在人们做判断时，常会依赖快速得到的信息或最先想到的东西，而不是去努力挖掘更多的信息。 锚定（anchoring)效应：当人们需要对某事件做定量估测时，会将某些特定的数值（比如以前的股票价格）作为起始值，这些起始值就像“锚”一样使估计值落于某区间内。,3.1 判断与决策中的认知偏差,启发式偏差的例子 代表
12、性偏差 （Kahneman & Tversky ）把参加实验的人分成两组，让两组人员对相同的100位专业人士的职业（工程师与律师）进行判断 “这100位专业人士中有70位工程师和30位律师。从中任取一位，他的名字叫 Dick, 他已婚无小孩。有很强的工作能力和自我驱动力，在专业领域很有潜力，和同事关系融洽。请问他是工程师的概率是多少？” “这100位专业人士中有70位律师和30位工程师。从中任取一位，他的名字叫 Dick, 他已婚无小孩。有很强的工作能力和自我驱动力，在专业领域很有潜力，和同事关系融洽。请问他是工程师的概率是多少？” 实验结果表明，两组的判断结果相差很小（都是0.5左右的概率）
13、这表明人们几乎全都是根据个性描述的特征去判断，而忽略了先验概率的存在或者对其不敏感。这表明，人们在判断时受到新信息的干扰，往往就忘掉了已有的重要信息，或不能区分信息的重要程度，从而导致判断出现偏差。,3.1 判断与决策中的认知偏差,启发式偏差的例子 代表性偏差 抛硬币10次，硬币超上的次数是多少？德 摩尔根 2048 1061 0.518 蒲丰 4040 2048 0.5069 皮尔逊 12000 6019 0.5016 皮尔逊 24000 12012 0.5005 维尼 30000 14994 0.4998判断者如果不能正确理解统计样本的大小，往往认为事物发生的频率依照其概率分布，因此作出错
14、误的判断。,3.1 判断与决策中的认知偏差,启发式偏差的例子 可得性偏差 人们死于心脏病的风险大还是死于车祸的风险大 “9.11” 与飞机的安全性评价 在英语单词中，以R为首字母的单词多，还是以R 为第三个字母的单词多 锚定效应 中央电视台的鉴宝节目 商品打折,3.1 判断与决策中的认知偏差,框定偏差（Framing Bias) 定义 背景，或者说呈现和描述事物的方式是会影响人们的判断的，这就是背景依赖，背景依赖表明，事物的形式会影响人们对事物本质的看法。事物的形式 （Form）当被用来描述决策问题时常被称为“框定”（frame），当人们通过不透明（模棱两可）的框定看问题时，他的判断与决定将在
15、很大程度上取决于对问题所表现出来的特殊的框定，此即所谓的“框定依赖”（Framing Dependence），由此导致的认知与判断偏差即“框定偏差”，它是指人们的判断与决策依赖于所面临的决策问题的形式，尽管问题的本质相同，但因形式的不同也会导致人们做出不同的决策。,3.1 判断与决策中的认知偏差,框定偏差（Framing Bias) 举例：关于肺炎的两种治疗结果的统计信息。 存活框定： 外科手术：100个人中，90个人在治疗后期仍活着，第1年末有68人存活，5年后有34人存活。 放射治疗：100个人，治疗过程中都活着。第一年末有77人存活，5年后有22个人存活。 死亡框定： 外科手术：100个
16、人，治疗期间或后期10个人死亡，第1年末有32个人死亡，5年后有66个人死亡。 放射治疗：100个人，治疗过程中无人死亡，第1年末有23个人死亡，5年后有78个人死亡。 （ 92% ， 8%） （ 56 % ， 44%）,3.1 判断与决策中的认知偏差,小结： 代表性偏向、可得性偏向、锚定效应是三种最为典型的启发式偏向，这些启发式偏向表明，人们一般无法充分分析涉及经济判断和概率判断的环境，在这种环境中，人们依靠某些捷径或原则作出判断，这些捷径或原则往往会与传统经济理论所假定的理性思维方式发生系统的偏离。,Richard Thaler的心理帐户,举例 例1： 假设你要看电影，花$10买了一张票。
17、当你到电影院门口时，发现票丢了。你愿意再付$10买票看电影吗？ 假设你想看一场票价为$10的电影，在去影院的路上发现丢了$10, 你还愿意再付$10买票看电影吗？ （200，46%，54%） （83，88%，12%） 例2 ：1000元工资与1000元彩票所得，花得相同吗？ 定义 人们常常根据资金的来源、资金的所在、和资金的用途等因素对资金进行归类，并“错误”地把一些资金的价值比另一些估计得低。传统的经济理论认为资金是可以代替的，但行为经济学的研究表明资金不具备这种可替代性。,Richard Thaler的心理帐户,心理帐户对红利之谜的解释 红利之谜是指私人投资者将红利和资本利得分开来对待的现
18、象。如果对红利所征的税高于对资本利得所征的税，传统的理性投资者应该懂得公司不支付红利时，他们的收益将更高。可是在现实中，投资者却更希望公司支付红利。根据期望理论，一美元的红利和一美元的资本利得是不同的，因为投资者将它们框定为两个完全独立的心理账户，即一个受最低风险保护的红利账户和一个寻求高风险高收益的资本利得账户，股票价格的下跌是心理上资本账户的损失，而公司取消红利则是红利账户的损失，投资者一般将红利看作是保证安全的一项收入，而将资本账户视为追求高收益的账户。 心理帐户对红利之迷的解释：同是1美元，感受不同。红利所得是真正所得，是用来作为基本开支的，而资本利得却是意外之财。,后悔理论 卡尼曼等
19、心理经济学家认为当人们犯错误时，哪怕是很小的错误也会有后悔之痛，并会严厉自责，而不是从更远的背景中去看待这种错误。为了避免或拖延这种后悔感的产生，人们就会采取一些非理性的行为。 根据后悔理论，可以很好解释处置效应（投资者为什么延迟卖出价值已减少的股票，而加速卖出价值已增加的股票）。投资者延迟卖出价值已经减少的股票是为了不想看到已经亏损(犯错误)这一事实，从而不感到后悔。投资者及时卖出价值已经增加的股票是为了避免随后股价可能降低而带来的后悔感，而不管股票价格进一步上涨扩大盈利的可能性。,从众行为,从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的
20、一种社会心理和行为现象。社会心理学已经证实，人们具有从众心理(conformity)，当决策者行动时，常常考虑他人的判断和行为，即使知道其他人是一种从众行为，行为人的人也会参与其中并采取类似的行为。 管理心理学认为，从众行为的产生受个体对事物的了解程度、情境因素、个体特征多方面因素影响。,承诺升级（escalation of commitment),你在所负责的公司业务中为一家创业期的风险企业投入了200万美元，并因此与公司那些怀疑派产生了争执。一年后，那家企业的CEO 找到你说：“告诉你一个坏消息，同时还有一个好消息。坏消息是公司资金即将枯竭，如果不追加投资，我们必定会破产，你那200万也会
21、血本无归，好消息是我确信如果你在投入100万，我们的发明所存在的缺陷就可得到改进，并会取得成功。”那么，你会再投入100万美元吗,承诺升级（escalation of commitment),管理决策往往涉及一系列的决策，而不是一个孤立的决策。面对系列决策，我们容易受到一种特定偏差的影响，即倾向于坚持最初的决策。这种行为倾向被称作承诺升级。为了证明自己的决策正确，管理者总是积极寻找那些能够支持自己的决策的信息。 管理者出于面子的考虑，有选择的向别人提供信息。,行为决策理论的核心观点,对人类决策行为的研究必须建立在行为人现实的心理特征的基础上，而不是建立在抽象的行为假定的基础上； 决策不仅体现在
22、目的上，而且体现在过程中；在决策过程中，决策程序、决策情景都可以和当事人的心理产生互动，从而影响到决策结果 就心理特征而言，当事人是有限理性的，或者说是理性与非理性的统一体，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想像力和计算力是有限的。,3.2 行为决策的核心观点,决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情
23、况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。,3.2 行为决策的核心观点,当事人在决策时其偏好不是外生给定的，而是内生于其决策过程中，当事人经常表现出偏好的不稳定特征。人们对每一组备选项并没有一种事前定义好的偏好。相反，偏好是在对各种事态做出判断和选择过程中构建起来的。做出选择或判断所涉及的背景和程序会影响到被诱导的反应所暗示出的偏好。这意味着，在现实中，偏好极可能会随着情形不同而变化 当事人的偏好不稳定的行为特征以及认知模式的系统性“偏差”，通过经济变量反映出来，结果市场有效性不再成立，各种经济政策需要重新考虑。,打造卓越的执行力,山东大学管理学院,2009-08-06,钟耕深,主要
24、内容：,三、怎样理解执行力,一、为什么要讨论执行力？,四、提升执行力的对策,二、关于执行力的管理实验,一、为什么要讨论执行力？,下不为例的故事,山东管道天然气公司 海信集团 莱芜钢铁集团 新闻矿业集团鄂庄煤矿,一、为什么要讨论执行力？,1985-2000年，中央下达“减负令”49次。减轻中小学生过重负担喊了20多年，实际情况却是学生课业负担越来越重。,三令五申的现象,“责任心是一种情怀，是一种担当，是一种境界和觉悟。所有的公务员必须树立民之所忧、我之所行的公仆情怀，增强责任感，把工作作为一种价值追求，把自己和的发展结合起来，以喜则喜，以忧则忧。”,国家公职人员尤其是各级领导干部，不得贪污受贿、
25、不得公费旅游、不得公款吃喝、不得以权谋私、不得,一、为什么要讨论执行力？,企业管理的困惑,决策层的意图难以贯彻,“4 . 28”火车相撞事故,ISO9000标准落实不到位,工作缺乏主动性，甚至相互推诿,郯化的草坪、水龙头,一、为什么要讨论执行力？,上级发文件， 下级念文件， 用文件落实文件， 用会议落实会议， 用讲话落实讲话。,常见的执行及其效果,上级精神有一半没听到， 听到的有一半听不懂， 听得懂的有一半不理解， 理解的有一半不会做， 会做的有一半没效果， 有效果的有一半没受表扬， 受表扬的全都遭到群众坚决反对！,一、为什么要讨论执行力？,超破窗理论：人们的故意行为！,破窗理论与海恩法则,海
26、恩法则:一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。,破窗理论：如果某建筑物的一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗示性纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。,较真儿的意义！,一、为什么要讨论执行力？,？,执行,执行力与竞争优势,二、关于执行力的管理实验,第一阶段：动手 第二阶段：动脑,三、怎样理解执行力？,执行力获得关注的背景 什么是执行力？ 执行力要素模型 执行力强的组织有什么特征？ 关于执行力的误区,执行力获得关注的国际背景,泡沫后反思：竞争优势的来源还是核心竞争力,培育核心竞争
27、力的关键还是战略,战略如何发挥作用？关键是执行！,剧变时代的迷思：计划无用战略无用,什么是执行力？,什么是执行？ 执行就是实现既定目标的具体过程。 什么是执行力？ 执行力就是确保目标得以实现的能力，就是将长期战略一步步落到实处的能力。,每个人只错了一点点Management stories.doc，第228项,执行力要素模型,领导,文化,流程,执行力,执行力要素：领导,执行力要素：文化,执行力要素：流程,战略 用人 沟通 风格,愿景 使命 价值观 企业精神,执行力强的组织有什么特征？,具有保持对目标一贯的坚韧性,执行的力度一定渗透在组织团队的各个环节中,组 织,具有迅速发现问题和解决问题的能力
28、,高度的规范化与协同机制,执行力强的组织有什么特征？,具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风,具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力,具有不拘一格的突破性思维方式,具有雷厉风行、快速行动的管理风格,管 理 者,执行力强的组织有什么特征？,员工的 角色意识,激情心态,超越目标,精益求精,互补协同,超越岗位,关于执行（力）的误区,执行 认识 误区,执行 过程 误区,执行 分工 误区,执行 规则 误区,案例1：矿难现场赵局长拷问记Documents from othersReadings download其他专题文献业务流程管理专题文献.doc,执行 目的 误区,案例2：上海市人事局荒唐证明,四、提升执行
29、力的对策,（三）塑造你的领导力,（一）优化你的业务流程,（二）改造你的企业文化,领导,文化,流程,四、提升执行力的对策,（一）优化你的业务流程,（三）塑造你的领导力,（二）改造你的企业文化,领导,文化,流程,执行力,（一）优化你的业务流程,琼斯： 金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃不到，蛋糕味道也是不错的。 琼斯为蛙泳世界纪录保持者,业务流程的效率决定执行力 业务流程整合模型 业务流程优化与标准化 业务流程标准化管理制度 案例 提醒：务求实效,业务流程的效率决定执行力,业务流程在企业成长与管理中的作用 流程是路！ 企业的产品通过高效率的业务流程生产出来 企业的知识、经验、能力在业务流程中创造 企业
30、的知识、经验、能力通过业务流程积累,Mercedes-Benz我的图片集Mercedes-Benz平面广告.jpg,流程的作用：以控制的基本过程为例,建立 控制 标准,是否 有偏差,开始,结束,是否 可控,衡量 实际 绩效,实际 与标 准比,分析 偏差 原因,采取 校正 措施,有,无,可控,不可控,业务流程整合模型,制度、结构,组织、技能,标准、工具,目标,业务流程整合模型-目标,业务流程整合模型-标准,ISO9000 ISO14000 SA8000 OHSAS18000,标准！,业务流程整合模型-组织,什么是团队？有共同的有压力的目标 有共同的原则 有共同的责任 有核心骨干队伍 人数控制,人
31、数,月数,Q,业务流程整合模型-工具,高执行力工具,1,4,3,2,地图：Balanced Score Card,运行：ERP、SCM、CRM,分析：Boston Matrix,控制：PDCA+ 6SIGMA+SDCA,业务流程整合模型-工具,愿景 与战略,业务流程标准化与优化,图难于其易，为大于其细。 天下难事必作于易；天下大事必作于细。 老子道德经,业务流程标准化管理制度,准确的名称，如“年度营销计划制定程序” 编号及发布日期、实施日期 核心内容 相关文件名称 文件更改记录 附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者,创建以流程为基础的管理、组织和控制体系,提醒：
32、务求实效,Management stories可恶的西餐程序.doc,四、提升执行力的对策,（三）塑造你的领导力,（一）优化你的业务流程,（二）改造你的企业文化,领导,文化,流程,执行力,（二）改造你的企业文化,管理故事： 赶考 一只蜘蛛三个人,（二）改造你的企业文化,很多人有知识无文化，知识不等于文化。 广义的企业文化 狭义的企业文化 猴子实验隐喻企业文化,（二）改造你的企业文化,执行力要素：文化 愿景 使命 价值观 企业精神,企业文化：理想与信念,一壶救命水 比金子贵重的东西 信念是一粒种子 Management stories.doc第110项,企业文化：理想与信念,有三种东西必须捍卫：
33、祖国、荣誉和家庭； 有三种东西必须控制：情绪、语言和行为； 有三个问题必须思考：生命、死亡和永恒； 有三种行为必须摒弃：罪恶、无知和背叛； 有三种做法必须避免：懒惰、野蛮和嘲讽； 有三种东西必须挽救：圣洁、和平和快乐； 有三种品质必须尊敬：坚毅、自尊和仁慈； 有三种习惯必须培养：理性、谦恭和好学。,四、提升执行力的对策,（三）塑造你的领导力,（一）优化你的业务流程,（二）改造你的企业文化,领导,文化,流程,执行力,（三）塑造你的领导力,执行力要素：领导 战略 用人 沟通 风格,卓越领导艺术：改善沟通,卓越领导艺术：识人用人,把握用人的最佳时机,精于授权,用人之长，容人之才,正确对待人的短处,重
34、视人才培养和教育,注意人员组合,善于保护人才,善于识人，善于知人,提醒：十大可恶老板口头禅,第十句：我要是什么都会，还要你们干嘛 第九句：合同都是骗人的 第八句：公司内部不准谈恋爱 第七句：你怎么这么笨 第六句：我不看过程只重结果 第五句：年轻人要讲奉献 第四句：只要有钱，硕士博士一样给我打工 第三句：你会做就做，不会做走人 第二句：加班是你的份内工作 第一句：想加工资是吧？外边下岗的多的是！,结束语：打造强有力的执行体系,领导,文化,流程,执行力,执行力要素：领导 战略 用人 沟通 风格,执行力要素：文化 愿景 使命 价值观 企业精神,执行力要素：流程,标准 工具,制度 组织,结构,目标 技
35、能,管理规范和管理创新,山东大学 陈志军教授,一、管理是什么？,1.中国古代对管理的定义 中国古代“管”、“理”分开 “管”即钥匙，引申为管辖、管制。 “理”即整理、处理。 管理就是在权力范围内对事物的管辖或处理。,管与理 传统文化；市场文化 直线职能制；矩阵制，事业部制 成本领先；差异化 和；谐,2.国外对管理的定义,泰罗：从工作任务的角度，管理是确切的知道让别人干什么同时注意用最好、最经济的方法去干。 法约尔：从职能运作过程出发，管理是计划、组织、指挥、协调、控制。 德鲁克：从文化的角度出发，管理不仅是一门学问还是一种文化。 西蒙： 从管理的重要性出发，管理就是决策。 孔茨： 管理就是设计
36、并保持一种良好环境从而使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。,一、管理是什么？,国外对管理的定义,明兹伯格：1973，五周，五位高管 经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。 人际角色（仪式人物、领导者及联络者的角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人的角色）；决策角色（企业家、干扰处理者、资源分配者、协调者的角色）,孔茨对此作了如下评说： 明兹伯格所归纳的那些作用是不完整的。在那里，人们找不到无疑是重要的管理活动如 建立组织，选拔和奖励管理者，以及决定主要的策略等。删去了这些内容会
37、使人怀疑在他的实例 中的管理者是否是真正有效的经理。,国外对管理的定义,3.管理就是让人做事并取得成果,1、管理是什么？,让,人,做,事,成果,取得,管理风格：命令式、启发式等等,营造人的生存环境：吸引、培养等,管理措施：手段与方式、过程,做什么：业务,管理指向：获得结果,管理目标：标准的多元性,通过他人的活动实现目标,通过下属成功实现管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊亲,其次弗辱,其下能养. “于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不娶无 子，绝先祖祀（si），三不孝也。三者之中无后为大。” 管理者的境界：宁静的心灵，宽容的胸怀，开阔的思路子
38、 张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣1。”请问之。曰：“恭、宽、信、 敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。” 成己为人，成人达己 （中国人寿文化核心理念） 人聚财散，财聚人散（大学）与利益通吃 小胜凭智，大胜靠德 (牛根生)五常”即仁、义、礼、智、信,3.管理就是让人做事并取得成果,【例 述】 诸葛亮的老师水镜先生，隐居在襄阳城南的水镜庄，庄里喂养了一只大公鸡。这只公鸡每天正午总要叫三声，水镜先生一听鸡叫就下课。诸葛亮总想多听，就在裤子上缝了个小口袋，每天装上几把米，估计那只公鸡快叫的时候，就把米撒到窗外。等公鸡把米吃完再叫时，下课已经晚了一个时辰。时间
39、一长，水镜先生发现了这个秘密，便将诸葛亮辞退回家。不过，他又同时派出书童去隆中暗访。 书 童回来讲了三件事：一是诸葛亮的母亲冬天怕冷，他就上山割来水晶草铺在床上，并且每天晚上他都要自己先去睡一会儿，为母亲暖床，等把床被都焐热了，再让母 亲安睡；二是诸葛亮家离井台只隔两畦菜地，他人小个矮，挑水时，生怕水桶碰坏了别人家的麻秆篱笆，所以每次挑水都要绕过山脚的地边，多走许多路程，再往家 拐；三是诸葛亮曾向附近的一个青年请教，后来，虽然他的学问超过这个青年，但他仍然虚心对待此人。水镜先生说：“诸葛亮日后，必为俊杰！”当下催书童带路，亲自去接诸葛亮回来。 诸 葛亮之功，举世皆知。诸葛亮之仁，却少为人识。古
40、人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便难获益友、明师与大众，也就得不到真切的帮助、高明的教诲与 万众一心的拥戴。可是，这些却是成就大事的基本前提。治国平天下之先，即是修身齐家。从近处行仁，便能由近致远，广纳天下的资源、智慧与人力。,“人聚财散，财聚人散”。当初在伊利时，集团配给他一辆奥迪轿车，他一转手买了六辆小面包车分发给下属；集团分给他一套房子，虽自己一家人还挤在一小屋中，但还是把它分给一下属。如此优待下属自然深得人心，使得他离开伊利时有近四百伊利员工砸锅卖铁跟他创建蒙牛集团。蒙牛集团获得成功后，他豪不贪图富贵。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分发给集团员工。而后来更是
41、把5%的股份也捐献出来成立一“老牛基金会”。,3.管理就是让人做事并取得成果,4.管理的特点,管理是效率和效果的统一 管理是规范与创新的统一 管理是科学与艺术的统一 管理是普适与例外的统一 耶鲁讲话,共性与个性 培育智慧（整体和根本；泰利斯624-547宇宙的起源是水。一切都充满神明），发现真理，印证价值（知行合一，克尔凯郭尔：不知不能不愿有自我；笛卡尔，存在先于本质）,5.管理与领导的差异,约翰-科特变革的力量：领导与管理的差异科特看来：管理的方法与过程大致分为计划和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题这样三个阶段。类似的，领导的过程也有确定企业经营方向、联合群众、激励和鼓舞三个阶段。管
42、理和领导的三个阶段，存在着对应关系。,二、管理是规范与创新的统一,（一）管理规范化是提高企业管理水平的基础环节1.含义:管理规范化亦可称管理正规化,是能使企业建立起实施整套规则的管理结构和使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。,（二）企业管理规范,是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。管理规范是通过选取具有概括和代表同类事物基本特征的其中某个典型,以重复性的、经过实践检验被证明是合理、可靠、有效的管理活动为对象,比较详细地规定了“做什么”以及“怎样做”,并进一步明确“做到什么程度”、应“由谁去做”、“由谁协助”、“工作程序如何”等。,二、管理是规范与创新的统一
43、,（三）企业管理规范的特点,强制性 科学性 可衡量性 相对稳定性 群众性；君子怀德，小人怀土，君子怀刑，小人怀惠 不是越多越好，蚂蚁,（四）企业管理规范的分类,（五）管理规范化的作用,佛的教學就是【戒定慧】三學當中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。 1、保证企业生产经营活动的正常进行、提高企业的管理水平。,2、管理规范化有利于实行授权管理、例外管理,使企业高层领导从日常事务中摆脱出来,致力于公司战略发展。 3、对于企业内部部门之间和部门内部,管理规范化能保证权责分明,协调一致,减少扯皮现象和重复工作,提高工作效率。,（五）管理规范化的作用,4、管理规范化过程,有利于培
44、养员工的时间意识、标准意识、程序意识,有利于规范民主管理,增强企业的凝聚力。 5、管理规范是实行科学管理,向现代化管理迈进的基本条件,尤其是推行现代化管理、运用计算机辅助管理的基础条件。,（五）管理规范化的作用,（六）管理创新是企业创新的组织保证,弗朗西斯. 培根：智者将创造更多机会,（七）企业创新的内容包括： 制度创新技术创新管理创新,（八）什么是管理创新,1、狭义：管理创新是指早些时候发端于美国的管理创新运动； 2、广义：管理创新是指以创建新的管理模式、方式、方法等为标志，以追求和实现管理的有效性为核心，以达成组织自身利益和社会责任为目标，或者用德鲁克的话说，即以创造更多新的引导和满足消费
45、需求的价值为出发点的管理上的一切创造性活动。,3、管理创新的内容,经营思想和管理理念的创新。 经营战略和战略管理的建立和创新。 组织结构和管理体制的创新。 管理规范和业务流程的创新。 管理方法和管理技术的创新。,4、经营思想和管理理念的创新,中西方经营理念的差异（饶明教授） 企业文化管理 双赢 社会责任 竞争与经营观念、危机观念、品牌观念、诚信观念 、服务观念,5、管理规范和业务流程的创新,华西医院邀请了台湾等地 的医院管理专家对这些人员进行培训，在培训过程中，学员采用边学习、边现场实习、边做流程优化项目的模式，在医院管理咨询专家和 GE公司黑带大师等的指导下，首批完成了“缩短出院手续办理时间
46、”、 “缩短门诊病员CT检查等待时间”、“改善药房取药拥挤无序的现状” 、“缩短办理入院手续时间”、“提高门诊大楼挂号、交费柜台利用效率”、“改善急诊病人划价缴费流程”等6个主要面向病人的外部 流程改善方案。尔后又陆续启动了药库管理流程、药物配送流程、资材管理流程、非医疗资材配送流程、急诊处方管理流程、病历归档管理流程、TPN配送流程、检查检验表单管理流程等一系列主要面向员工的内部管理流程改善案。这些流程改善案在医院统一安排下顺次启 动，成效明显。,6、管理创新的三大效应,（1）时间效应领先创新可以优先控制关键资源，获得成本等优势。创新利润=创新收益一创新成本，管理创新最优完成时期越短，创新的
47、盈利空间越大，创新的潜在收益流越大，同时企业越愿意承担创新成本。管理创新必须争取时间优势，获取和扩大企业生命周期收益。根据经济学家Litle的研究表明，如果企业创新项目或成果推向市场晚6个月，将导致其整个生命周期内利润降低15%-27%e,（2）学习效应,（3）溢出（扩散）效应,（九）管理规范化与管理创新关系：对立统一,1.统一性： 第一：管理规范化与管理创新的目的是一致的,都是为提高企业经营管理水平,服务于企业的可持续发展和成长 第二：管理创新是在管理规范化基础上的创新 第三：管理规范建立在管理创新的基础上,2.对立性： 第一：管理规范化以部门、员工严密的分工协作关系为效率的基础，创新则以竞
48、争和综合的知识和技能为效率的基础。 第二：管理规范化使各项管理工作系统化、规范化、书面化,要求一切照章办事，创新则需在变化中捕捉机会、以变制变,主动迎接挑战。,2.对立性：,第三、管理规范化要求组织成员遵章守纪 ,与之对应的企业文化是传统中国文化。而创新所要求的动力结构是鼓励非常规的创新行为,创新必须容忍失败,与之对应的企业文化主要是现代市场经济文化。 第四、管理规范化组织力求避免内部竞争,而创新离不开竞争。,小结,规范与创新相符相成 规范引导创新，创新完善规范。例：十六届三中全会提出的科学的发展观和正 确的政绩观是对发展的规范，对改革的创新。,（十）管理规范与管理创新的协调,1. 不同类型的
49、企业对管理规范和管理创新应有所侧重。 2. 企业在不同时期对管理规范与管理创新应有所侧重。 蒙牛“标、易、行”三字的不同含义来解释企业在各时期的行为准则。在创业初期，分别代表的是：目标、简易、行动。而当企业达到一定规模时，其分别代表：标的、变易、执行。当企业达到大型企业规模时，其又代表的是：标准、不易、行为。,3. 管理创新在企业内部应有所分工。创新工程和规范化作业尽可能分开。某些创新工作须直接向高层负责,不宜纳入正常组织体系中。4. 企业组织设计时,既要考虑到管理规范的需要,又要满足管理创新的需要。,（十）管理规范与管理创新的协调,（十一）组织创新的要求,第一：合理设置组织结构的刚性和柔性。 第二：组织实现高层结构和扁平结构的有机结合。 第三：化大为小。 第四：注重团队建设。,三、管理是科学与艺术的统一,科学是同时涉及事实和推得事实的知识的科学。威廉-詹姆士心理学原理 艺术家恰当的安排万物，驱使事务的这一部分与其他部分和谐一致，直到它创造出一个规则的有序地整体。苏格拉底论柏拉图,（一）管理的科学性和艺术性,
