1、XXXX 集团信息化项目调研问卷XXXX 管理咨询21. 总体信息1.1. 行政信息：1.1.1. 本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司）。1.2. 战略方向：1.2.1. 从 CEO 或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。1.2.2. 公司正在执行或计划执行的三大战略是什么? (每年选择三个最主要的战略)(请 在相应的空格中打钩)战略 2002 年 2003 年（计划）按现有门店的模式在国内进行推广 按新的经营模式在国内进行推广 进行全球扩张 通过收购类似连锁店进行扩张 通过收购新的业务进行扩张
2、垂直收购（供应商、生产商） 推广新产品 推广新服务 创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁） 进行不同的产品或服务组合 进行不同的销售渠道或经营模式 CRM 重新设计企业的组织架构 替换旧有的信息系统 3供应商协同 其它（请列举）： 其它（请列举）： 其它（请列举）： 其它（请列举）： 1.2.3. 贵公司是否有战略计划流程？ 是 否 1.2.4. 如果有战略计划，此计划包含几年？1 3 5 其它： 年 1.2.5. 贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？（请打钩）企业 分公司/事业部 职能部门 前三个都有 1.3. 总揽1.3.1. 上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公
3、司或事业部，则只计算此分公司或事业部的数量）：2001 年 2002 年 2003 年（计划）门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增加的门店数量（包含未开张的）1.4. 指标1.4.1. 贵公司的年销售情况如何？2001 年 2002 年 2003 年（计划）年总销售收入（包含所有销售渠道）年净销售收入（包含所有销售渠道）1.4.2. 贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/ 第一年销售收入）？42001 年 2002 年 2003 年（计划）销售利润增长率 % % %销售收入增长率 % % %同比销售收入增长率 % % %1.4.3. 不同渠道销售占总体销
4、售收入的百分比？2001 年 2002 年 2003 年（计划）门店 % % %网上 % % %邮购 % % %电话推销 % % %其它： % % %总体 100% 100% 100%1.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？指标 解释 2001 年 2002 年 2003 年（计划）毛利率 净收入-实际产品成本（不包括与产品无关的成本，如运费、仓储费用等）/净收入% % %销售、综合、行政费用（SG&A 费用）SG&A 费用（包括工资开支、非工资开支和仓储费用等）/净收入% % %EBITA 百分比 税、息及摊销前收入/净收入% % %净利率 净利润/净收入 % % %1.4.5. 部
5、门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于 1.4.4 中的 SG&A费用的百分比总和）1. 包含工资开支和非工资开支2. 包含分摊到不同职能部门的占用成本SG&A 种类解释 2001 年 2002 年 2003 年（计划）5门店运营 包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用(销售、人力资源、基础设施、维护、占用成本、门店管理等)% % %后勤 包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支% % %广告与营销 包含所有的生产和媒体宣传费用% % %信息技术 包含为数据管理、应用系统管理和基础信息架构而花费的工资和非工资开支% % %人力资源 包含所有人力资源工资和非工资开支，包
6、含门店经营时的工资开支% % %财务 包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等% % %法律 % % %网络 % % %邮购 包含物流/供应链的订单处理成本% % %信用维护成本包含为采购、产品开发、分类计划和资源计划而花费的工资与非工资开支% % %补货/分配/库存管理% % %门店计划与建设% % %房地产 % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以下财务指标是多少？指标 解释 2001 年 2002 年 2003 年（计划）6净资产回报率（ROE）净收入/平均所有者权益资产回报率（ROA）净收入/总资产资产周转率 净收
7、入/总资产库存周转率 净收入/总库存1.4.7. 以下指标的平均天数是多少？指标 解释 2001 年 2002 年 2003 年（计划）现金周转天数 （账面现金、可兑换证券、现金等价物）/净收入*360 天应收账款周转天数应收账款/净收入*360天库存周转天数 平均库存/销货成本*360 天72. 门店运营2.1. 战略方向2.1.1. 从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。2.1.2. 从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.2.2 总揽2.2.1. 门店最高主管的职衔
8、是什么？。2.2.2. 门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？。2.2.3. 以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层 1。运营层次 解释（大区、片区、组等）地点平均数量（如，4 个特殊片区）全职员工数量（如每个片区 5人）管理类全职员工薪酬（%）非管理类全职员工薪酬（%）总公司运营办公室 不适用 % %业务层 6 % %8业务层 5 % %业务层 4 % %业务层 3 % %业务层 2 % %业务层 1 % %门店层 不适用 % %2.2.4. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运营层 2001 年实际工资支出占净收入百分比2001 年实际非工资支出占净收入百分比
9、2002 年计划工资支出占净收入百分比2002 年计划非工资支出占净收入百分比2003 年计划工资支出占净收入百分比2003 年计划非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室% % % % % %业务层 6 % % % % % %业务层 5 % % % % % %业务层 4 % % % % % %业务层 3 % % % % % %业务层 2 % % % % % %业务层 1 % % % % % %门店层 % % % % % %2.2.5. 将门店按销售数量分类门店种类 销售数量范围 门店数量小规模中等规模大规模2.2.6. 门店管理与监督的工资开支所有全职员工的工资职位薪酬 每小时薪酬门店经理
10、元 元门店经理助理 元 元销售经理 元 元运营经理 元 元营销 元 元9视觉宣传材料布置 元 元人力资源 元 元培训 元 元食品服务经理 元 元部门经理 元 元资产保护/损失防御经理 元 元仓储经理 元 元行政经理 元 元医药卫生经理 元 元客户服务经理 元 元帐台经理 元 元其他经理： 元 元其他经理： 元 元其他经理： 元 元总和 元 元自动计划2.2.7. 在一家门店中有多少需要计划的区域？ 。2.2.8. 贵公司是否采用自动计划系统？ 是 否2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？ 内部（自行开发） 外部（套装软件）2.2.8.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？ 是 否
11、2.2.8.3.如果贵公司计划购买，大约何时？ 6 个月以内 6 个月至 1 年 1 至 2 年 大于 2 年2.2.9. 贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？ 是 否2.2.10. 谁主要负责进行计划？（单选）计划负责人 门店经理 多家门店集中计划（地区层） 运营经理 公司办公室 部门经理 人力资源10 其它：2.2.11. 贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？ 是 否2.2.11.1 如果是，贵公司是如何得到此系统的？ 内部（自行开发） 外部（套装软件）2.2.11.2 如果不是，贵公司是否计划购买此系统？ 是 否2.2.11.3 如果贵公司计划购买，大约何时？ 6 个月以内 6 个
12、月至 1 年 1 至 2 年 大于 2 年2.2.12. 贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？ 是 否2.3. 实践与技术业务组织2.3.1. 以下每个业务层所执行的职能：职能 公司 业务层 6业务层 5业务层 4业务层 3业务层 2业务层 1门店运营/费用管理 财务管理与报表 商品采购或二次订单 商品分配与补货 市场营销/广告 设施维护 人力资源管理 培训 选择店址 财产保护/损失防范 工资与非工资开支2.3.2. 以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？11销售范畴 该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资全职员工数量图书 元
13、 元音像制品 元 元客户服务 元 元出纳 元 元其它： 元 元其它： 元 元其它： 元 元2.3.3 以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？非销售范畴 该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储 元 元 元 元客户发货 元 元 元 元视觉形象 元 元 元 元行政管理 元 元 元 元门店供应费用（不包括内务）不适用 不适用 元 元内务（在非工资开支中列出承包商）元 元 元 元交流联系 元 元 元 元修理与维护 元 元 元 元损失防范/财产保护元 元 元 元2.3.4 贵公司在下一财政年度计划增加多大幅度的工资？0% 0%
14、至 2% 2%至 4% 大于 4% 客户服务2.3.5. 贵公司提供何种类型的结账服务？（请选择所有适用项） 前台结账 / 收银 手持 / 无线扫描终端 由门店各部门负责结账 自助结账（触摸终端）12 中央收银（而非分散于门店各部门） 导入处理 其它： 。2.3.6 贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？ 。2.3.7 以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？（请选择所有适用项） 自助挑选（服务涵盖范围最少） 全面服务（进店欢迎、顾客导购、 产品性能介绍） 购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推荐等等） 其它： 。2.3.8. 在下列门
15、店服务类型中，贵公司提供哪些服务（以及/或者计划提供）？（请选择所有适用项）服务 目前提供计划在12 个月内提供计划在12 个月后提供目前尚无计划送货上门 经常推出购物忠诚度项目 提供礼品包装 发放购物优惠券 提供礼品登记服务 设计服务 购物顾问 提供分期付款、付清取货的服务 在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品 顾客服务多媒体触摸终端 同业最低价保证（差价返还） 现货保证 销售价格保证（降价差价返还） 购货类别较多时，进行特殊订单处理 缺货时提供类似的替代品 通过 POS 机查询顾客的购买历史记录 顾客在网上订货，到门店取货 13顾客在网上订货，可向门店
16、退货 从门店发货 服务时间保证（如交易时间超过一定限度，则交易免费） 提供儿童照顾服务 其它 其它 其它 2.3.9. 贵公司如何考核门店的客户服务水平？ 从不考查 派人扮作顾客，秘密查访 问卷调查 / 800 电话 通过呼叫中心直接向顾客征求意见 基层经理实地考核、打分 其它： 。2.3.10. 如果薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩，则年度绩效考评中有多大比重是基于客户服务评分的？不与客户服务评分挂钩 50%总公司办公室 基层管理者 门店管理者 门店销售人员 呼叫中心客服代表 其它 2.3.11. 贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？政策变化 更加宽松 保证不变
17、 更加严格过去三年内，贵公司的退货政策变得 今后三年内，贵公司期望退货政策会 2.3.12. 顾客退货的主要原因是什么？（按重要性高低顺序从 1 至 4 进行评级）顾客退货的原因 排列顺序（1 至 4）产品瑕疵 / 损坏顾客不喜欢产品14“不是我订购 的产品”其它收货、仓储、配 货、退回及顾客送货2.3.13. 贵公司采用何种收货方式？（请选择所有适用项） 规定定期交货时间 不予答复，即表明已收货 发放出货通知单 收货时采用扫描设备，实时获取收获信息 商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作 直接门店交货 其它方式： 。 2.3.14. 百分之多少的门店使用了门店以
18、外的仓储空间？ %2.3.15. 贵公司采用何种入库方式？ 在仓库开放时间内都可以入库 只有在仓库开放之前或关闭之后入库 在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架 在库存不足时入库 直接发至门店，在店面内直接进行处理 其它： 。 2.3.16. 贵公司是否有专职的存货管理团队？ 是 否2.3.17. 贵公司多长时间进行价格准确性审查？ 每天 季度 每周 年度 月度 从不进行2.3.18. 贵公司对门店的库存单位（SKU）进行追踪时 ，深入到哪个层次？（请选择最细致的层次） 整个门店 或者是货架，或者是库房 货架或库房的特定位置15 特定位置上的特定货架等等2.3.19. 门店如何处理应当发还给
19、供应商的退货？（请选择所有适用项） 门店直接退回供应商 交由内部集中退货的部门处理 交由第三方集中退货部门处理2.3.20. 贵公司是否提供送货上门的服务？ 是 否 不适用2.3.21. 贵公司如果提供送货上门的服务，则送货的平均成本是多少？送货上门服务的平均成本内部配送（由公司处理）： 元 外 部 配 送 （外 包 给 第 三 方 ）： 元2.3.22. 贵公司提供送货上门的服务，收取多少费用？ 元视觉形象2.3.23. 每年在贵公司门店，有多少供应商“概念店”的视觉展示（亦即供应商为门店提供全部或部分资金，在关键位置摆放标识、陈设、展示）？店面展示 无 20 20-40 40-80 81-
20、120 120每年在贵公司门店进行的形象展示 2.3.24. 在非总公司发起的店面视觉展示中，有多少是由供应商资助的？店面展示 无 10% 10-25% 26-50% 51-75% 75%在非总公司发起的店面视觉展示中，供应商资助的比重 2.3.25. 公司在视觉形象方面采取什么举措？（请选择所有适用项） 各门店有负责视觉形象的团队 各地区/ 市场有负责视觉形象的团队 利用外部机构处理视觉形象问题 / 外包 由供应商负责商品形象16后台管理2.3.26. 下列活动中，有哪些由后台人员负责处理？（请选择所有适用项）门店 业务层现金清点 注册信息细节评审 盈 / 缺分析 行政支持（打字、归档等等）
21、 报告打印与分发 其它 2.3.27. 下列各种支付方式在贵公司交易中所占的百分比是多少？（注：总和应为 100%）现金 支票 借记卡 礼金券 其它 维护费用2.3.28. 下列哪些项目包含在工资与非工资性的维护费用开支中？（请选择所有适用项）维护费用 门店 业务层暖通空调与水处理 垃圾处理/拖运 外部维修 CAM 费用 建筑维修 设备维修 资本设备折旧 警报器修理 闭路电视修理 库存商品维修 环境清理 折旧 大修 其它 2.3.29. 贵公司采用了下列哪些门店维修措施？（请选择所有适用项）17 正式的防范性维护项目 集中式的维护团队 集中化的合同谈判（采购） 设备资产自动化追踪 防范性维护的
22、自动排程 自动化的工作订单与跟踪2.3.30. 在下列哪些服务中，贵公司只与一家供应商签署合同？（请选择所有适用项） 玻璃维护 废物处理 电力供应 暖通空调 其它： 。2.3.31. 贵公司的水电气及燃料成本占净销售额的百分比是多少？水电气及燃料成本 2001 年 2002 年 2003 年（预计）气 电 水 油及其它燃料 其它 通讯费用（电话、电子邮件、 传真及其它相关支出）2.3.32. 贵公司的通讯费用包括了下列哪些事项？（请选择所有适用项）费用事项 门店 业务层呼叫中心 交换机 邮费 市话 长话 企业内部网/互联网 寻呼 手机费用 电视电话会议 语音邮件费用 通讯设备的维护费用 电子邮
23、件 18电话安装/移机/拆除 传真 其它 损失防范/财产保护2.3.33. 贵公司的财产损失率是多少？ %2.3.34. 贵公司的财产损失率在过去的变动状况如何？今后又会怎样变化？费用 增加 保持不变 减少在过去 12 个月内，财产损失率 在今后 12 个月内，财产损失率将 2.3.35. 贵公司会采用哪些防范措施，杜绝偷窃行为？ 电子防盗系统 无线电射频标签（RF） 墨水标签 保安或便衣 电视摄像 交易分析 提高销售人员的警觉意识 其它： 。2.3.36. 电子防盗系统在哪些地方得到应用？请列出各处所使用电子防盗标签的百分比。（如果贵公司未采用电子防盗系统， 请直接跳转至 2.3.40）供应
24、商 配送中心 门店 其它： 。2.3.37. 如果由供应商加贴电子防盗标签，则供应商每加贴一个标签，收取多少费用？分/件2.3.38. 如果在配送中心加贴电子防盗标签，则配送中心每加贴一个标签的平均成本是多少？ 分/件2.3.39. 如果由门店加贴电子防盗标签，则门店每加贴一个标签的平均成本是多少？分/件2.3.40. 每个门店每年进行几次存货盘点？ 。2.3.41. 贵公司是否进行账面存货与实际存货的调整？19 是 否2.3.42. 每年要进行几次存货的调整？ 。2.3.43. 贵公司是否进行循环盘点？ 是 否2.3.44. 贵公司是否采用第三方进行存货盘点？ 是 否2.3.45. 有多少防
25、范费用被分配到了识别与抓获上？ %2.3.46. 贵公司在下列领域一共支付了多少保险费用？领域 年度费用金额员工人身 元产品责任 元顾客投诉 元财产保险 元其它： 元门店系统2.3.47. 本业务职能对于 IT 的整体满意度评分是多少？1（低） 2 3 4 5（高） 2.3.48. 贵公司门店的 POS 系统具备下列哪些功能？（请选择所有适用项） POS 系 统计算机辅助 订单 POS 系 统实施永续盘 存 能够跟踪销售损失 处理借记卡 对于信用申请进行时批准 保存门店的电子收据记录 POS 系 统价格查询 POS 系 统具有无线电 射频功能 支持特殊定价交易（买一送一，多重定价等等） POS
26、 系 统贵宾卡 录入顾客订单，在交易完成前暂停订单执行，若款项清偿完毕则重新执行订单而无需重新录入信息20 允许顾客通过互联网查阅历史采购记录2.3.49. 有百分之多少的门店采用了多媒体触摸终端？（如果门店未采用多媒体触摸终端，则跳转至 2.3.54.）2.3.50. 贵公司每家门店平均拥有几台多媒体触摸终端？2.3.51. 贵公司的多媒体触摸终端是为顾客、还是为员工服务，抑或二者兼而有之？2.3.52. 多媒体触摸终端如何传输数据？（请选择所有适用项）数据传输方式 目前 12 个月以内的计划 12 个月以后的计划 尚无计划信息孤岛 电话拨号 门店局域网连接 其它 2.3.53. 多媒体触摸
27、终端负责的职能是什么？（请选择所有适用项）多媒体触摸终端的职能 目前12 个月以内的计划12 个月以后的计划 尚无计划礼品登记 产品信息订单 特殊订单 价格查询 订单追踪 门店现货清点 商品虚拟展示 其它 0% 25% 2550% 5175% 75% 0 13 45 6 多媒体触摸终端 顾客 员工 二者兼顾212.3.54. 贵公司是否使用手持/无线终端？ 是 否 （如果贵公司不使用手持/ 无线终端，请跳至 2.3.58.）2.3.55. 如果使用的话，手持/无线终端是如何记录数据的？2.3.56. 手持终端是怎样传输数据的？2.3.57. 手持终端负责的职能是什么？（请选择所有适用项）手持终
28、端的职能 目前 12 个月以内的计划 12 个月以后的计划 尚无计划现货清点 存货状态 价格准确性/价格查询/价格审核 商品订购 印刷标签 存货管理 永续盘存 查询订单状态 存货调整 POS 机事先铃声通知顾客（以减少顾客排队现象） 其它 2.3.58. 贵公司是否采用软件解决方案，以支持下列流程？门店技术 目前 12 个月以内的计划 12 个月以后的计划 尚无计划自动排程 时间与出勤 客流量统计 购物助理 手持终端数据记录 手工录入 条形码扫描 其它手持终端数据传输 批量 实时 （无线电等） 22门店管理辅助通讯门户 人体扫描 自助结账 无线互联网连接 其它 2.4. 指标销售与服务生产率2
29、.4.1. 请按下列不同方面提供与销售相关的信息。如果某一方面并不适用于贵公司的门店，则请标明“不适用”。方面 不适 用 销售人员工资的比率* 每人时的平 均销售额 销售总额/销售面积 每笔交易的 平均金额图书 % 元 元 元音像制品 % 元 元 元客流量计算 % 元 元 元顾客服务 % 元 元 元收银 % 元 元 元其它 % 元 元 元其它 % 元 元 元其它 % 元 元 元其它 % 元 元 元* （不包括福利，用各方面的工资总额除以各方面的净销售）233. 供应链管理3.1. 战略方向3.1.1. 在供应链的最高主管看来，供应链部门面临哪五大行业发展趋势？1. 。 2. 。 3. 。 4.
30、 。 5. 。 3.1.2. 在供应链的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.4.5.3.2. 总揽3.2.1. 供应链最高主管的职衔是什么？。 3.2.2. 供应链最高主管向谁汇报？其职衔是什么？。 3.2.3. 供应链最高主管负责哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处管理，或者外包，抑或是共享服务的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职 能/ 流程供应链最高主管是否负责？若非供应链负责，则谁负责职能集中在某处进行管理职能作为共享服务组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能成本计划与预测战略制定 需求计划 24需求管理 供应计划
31、 供应管理 其它 采购与供应商管理全球采购 供应商管理 采购 物料计划 物料管理 产品开发 其它 生产与运作生产计划 生产排程 能力计划 能力优化 其它 配送配送计划 仓储管理 设备管理 其它 物流存货管理 向内发运 向外发运 货运商管理 逆向物流 货 运 账 单 管 理 其它 客户关系订单管理 售后服务 门店支持 其它 3.2.4. 贵公司供应链的总体成本（含上述所列各职能/流程的人工与费用）占净销售额的百分比是多少？ %3.2.5. 贵公司供应链中国内采购与国际采购的比重各是多少？ %国内， %国际253.3. 实践与技术计划与预测3.3.1. 贵组织在计划流程中采用哪些数据来源？ 现有市
32、场 / 销售预测 顾客估计 历史销售趋势 供应商计划 实际销售订单 其它： 。 供货可得性 其它： 。3.3.2. 对计划与预测的哪些方面进行绩效考评？（如果贵公司不进行预测，则跳转至 3.3.5.） 预测准确性 与计划的差异 预测周期时间 其它： 。3.3.3. 谁对预测的准确性负责？（请选择所有适用项） 高级管理层 供应商 供应链流程负责人 商户 销售市场部门 其它： 。 财务部门 其它： 。3.3.4. 平均而言，贵公司预测的准确性如何？ 100% / 20% /5% / 21-40% /10% / 41-99% /15%采购与供应商管理3.3.5. 对采购与供应商管理的哪些方面进行绩效
33、考评？（请选择所有适用项） 质量 产品开发 交货 顾客满意度 总体采购成本 其它： 。 初始采购价格 其它： 。3.3.6. 对供应商的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项） 质量 准确度 交货 可靠性26 成本 其它： 。 周期时间 其它： 。3.3.7. 贵组织的供应商采用何种质检方式？ 100%检验 无检验 样品检验/审核 其它： 。生产与运作3.3.8. 贵公司拥有与管理的供应链设施可以分解为哪些组成部分？ 质量 能力利用率 生产量 停机时间 成本 其它： 。 周期时间 其它： 。配送3.3.9. 对生产与运作的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项）领域 设施的平均 规模 20
34、02 年的总设施数 2003 年预计新增设施数 2003 年预计关闭设施数配送中心仓库联运地点退货中心其它其它3.3.10. 下列描述哪些符合配送中心的现状？（请选择所有适用项）自 动 外包给专业服务提供商人工人工 公司自己拥有人工3.3.11. 对配送的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项） 存货 顾客满意度 成本 数量 效率 配送网络的优化程度27 周期时间 其它： 。 准确度 其它： 。3.3.12. 贵公司在商品上采用何种标签？ 没有标签 配有内部条码的公司标签 配有 UPC 条码的公司标签 配有 UPC 条码的供应商标签 其它： 。3.3.13. 有百分之多少的商品由供应商加贴标
35、签？ %3.3.14. 下列各部分平均每月的存货总体状况如何？领域 销货成本 零售额 存货销售天数配送中心/仓库 元 元 天联运地点 元 元 天退货中心 元 元 天向内发货（在途） 元 元 天向外发货（在途） 元 元 天门店 元 元 天其它 元 元 天供应链整体 元 元 天3.3.15. 公司存货流转的会计方法是什么？ 先进先出法 分批实际法 后进先出法 其它： 。3.3.16. 平均而言，存货的运输天数是多少？费用事项 国内订单 国际订单从供应商至配送中心 天 天从配送中心至门店 天 天物流3.3.17. 下列各类别所耗费用约占销售净额的百分比是多少？28类别 占净销售额的百分比海运 %货柜
36、转口 %关税 %国际并货/转运 %报关经纪 %航空运输 %在途运输向内发运 %仓库/配送中心 %联运地点/国内并货中心 %在途运输配送至门店 %在途运输从配送中心至配送中心 %退货中心 %其它： %其它： %3.3.18. 对物流的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项） 成本 顾客满意度 提前期 数量 效率 损耗 及时交货 其它： 。 质量 其它： 。3.3.19. 如何传递物流信息？沟通手段 比例电话 %传真 %电子数据交换 %基于互联网的应用程序 %其它 %合计 100%3.3.20. 贵组织目前是否实施正式的供应商遵循项目，以及相应的报告架构？ 是 否 3.3.21. 如果否，贵组织
37、是否打算实施正式的供应商遵循项目，以及相应的报告架构？ 是 否 293.3.22. 贵公司向门店发货的频率如何？ 每天 每月 每周 其它3.3.23. 门店交货是否充分利用了运输工具的载货能力？交货 比例充分利用 %未充分利用 %合计 100%技术3.3.24. 本业务职能对于现有 IT 的满意度评分是多少？1（低） 2 3 4 5（高） 3.3.25. 贵组织是否采用软件解决方案，以支持下列流程？解决方案 目前 12 个月以内的计划 12 个月以后的计划 尚无计划仓库管理系统 运输管理 供应商遵循规定 供应链可见性 顾客管理 负荷计划 语音启动技术 任务交叉 网络优化工具 存货管理 预测 计划 其它 其它 3.4. 指标303.4.1. 请填写贵组织的下列供应链指标。指标 2002 年 2003 年（计划） 2004 年（计划）客户服务满意度水平 % % %物料成本 % % %完美订单 % % %供应链响应时间 天 天 天总体交货成本 元 元 元总体存货水平 元/年 元/年 元/年及时交货百分比 % % %准确交货占总体交货的百分比 % % %各项的总体配送费用其它 % % %其它 % % %
