1、1 主讲：陈锦河老師 品质管理与质量控制 金华基业常兴企业管理咨询有限公司提升企业竞争力 打造长青企业 2 如何做好现场品质管理 品管七大手法的制作及运用 如何运用品质手法解决品质问题 实务演练：运用Excel制作优质的柏拉图 案例说明：某企业提升产品品质实例 分组讨论：现场品质问题探讨与改善 课程主题提升企业竞争力 打造长青企业 3 如何做好现场品质管理 品质基本概念 现场品质问题探讨与改善对策 如何有效执行制程管制提升企业竞争力 打造长青企业 4 品质基本概念 品质的迷思 品质的三要素 品质发展的趋势 品保组织架构探讨 现场品质不良对企业的影响 现场人员对品质的一般错误观念 品质绩效的衡量
2、指标 实务探讨提升企业竞争力 打造长青企业 5 品质的迷思 何谓品质？ 狭义的品质vs广义的品质提升企业竞争力 打造长青企业 6 品质的三要素 品质 Quality 交期 Delivery 成本 Cost提升企业竞争力 打造长青企业 7 部门品质的要素 部门 业务 研发 采购 仓储 生产 品管 品质 成本 交期提升企业竞争力 打造长青企业 8 品质发展的趋势 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） 品质是“_”出来的 品质是“_”出来的 品质是“_”出来的 品质是“_”出来的 品质是“_”出来的 全面品质保证
3、全面品质管制 品质保证 统计的品质管制 检验员 领班 作业员 的品质管制 1980 1960 1940 1920 1900提升企业竞争力 打造长青企业 9 品保组织架构探讨 进料检验IQC Incoming Quality Control 品质检验制程检验PQC Process Quality Control 最终检验FQC Final Quality Control 出货检验OQC Outgoing Quality Control 品质保证 品质工程QE Quality Engineering 品质管理 品质保证QA Quality Assurance (品质稽核) (Quality Aud
4、it) 检验:_问题,消除不良流动 管理:_问题,解决问题提升企业竞争力 打造长青企业 10 现场品质不良，对企业的影响 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。提升企业竞争力 打造长青企业 11 现场人员对品质的一般错误观念 品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。 品质管理是_人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。 品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场员工对立的。 品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。 好的品质是_出来的。提升企业竞争力 打造长
5、青企业 12 现场人员对品质应有的看法 强化公司的体质依TQC活动来繁荣、发展。 全员参加的活动QC活动全员都要参加，无一人例外。 品质第一无论如何要工作的质第一。 管理循环作工作时PDCA循环。 _指向解决特别重要的问题。 用_做根据于现场去发现、现实、现物。 过程很重要不仅追求事情结果，更要注重过程。 从工程是我的顾客自己以外都是顾客。 顾客第一站在顾客立场来作事。 标准化遵守並活用标准化作业。 变异管理比较数据的变异，並管理之。 源流管理不仅下游管理，更需要上游管理。提升企业竞争力 打造长青企业 13 品质绩效的衡量指标 _的评价质量体系审核不符合项的多少(审核报告) _的评价产品审核产
6、品符合要求的程度（PPM） _的评价过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果） _的评价客户满意客户满意度 _的评价质量成本质量成本占销售额的比率等提升企业竞争力 打造长青企业 14 品管绩效指标(例) 绩效指标 计算方式 检验时效性 在规定时间内检验完成之批数检验批数100% 检验准确率 (检验批数检验不准确批数) 检验批数100% 进料质量合格率 进料检验合格批数进料批数100% 客户投诉件数 因交付产品质量问题造成客户投诉的次数 客户退货金额比率 客户退货金额出货总额100% 质量改善时效性 (异常改善时间) 异常发生件数100% 计量仪器送校率 实际送校件数应送校件数100%提升企业竞
7、争力 打造长青企业 15 现场品质问题探讨与改善对策 现场品质管理的基本要素 现场品质管理的六个指标 现场常见的品质问题 现场品质问题的原因分析 现场品质问题的改善对策 实务演练提升企业竞争力 打造长青企业 16 人Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是企业管理核心的课题。 机Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 料Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分， 也是生产企业重要的管理要素。 法Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 环Envi
8、ronment 外部：竞争、生存环境； 内部：工作环境、工作现场及工作氛围。 现场品质管理的基本要素提升企业竞争力 打造长青企业 17 效率Performance 效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿。 品质Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。 成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有 市场竞争力的有力保障之一。 交期Delivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。 安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在 公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。 士气Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体
9、现，是 取之不尽、用之不竭的宝贵资源。 现场 品质管理的六个指标提升企业竞争力 打造长青企业 18 现场品质管理的问题体系 人 机 料 法 环 指标 P 效率 Q 品质 C 成本 D 交期 S 安全 M 士气 要素提升企业竞争力 打造长青企业 19 现场常见的品质问题 设计品质不良 生产技术品质不良 制程品质不良 管理品质不良提升企业竞争力 打造长青企业 20 设计品质不良的原因 错误不良的设计，不可能有质良易销的制品。 复杂的设计，导致更多的成本与不良机率。 经常的设计变更，使制程紊乱，易造成呆料、混料。提升企业竞争力 打造长青企业 21 生产技术品质不良的原因 缺乏作业标准以致品质不一 不
10、正确或不适合的作业标准 缺乏正确可信赖的生产工具 缺乏正确的检验标准提升企业竞争力 打造长青企业 22 制程品质不良的原因 不会做：新进员工不适任、教导不良。 疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业 标准、纯粹的疏忽不注意。 冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台 精度的偏差、错误的工作指令 与标准。 不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、 缺乏激励或压力。提升企业竞争力 打造长青企业 23 管理品质不良的原因 进料检验不落实 生产计划粗糙 物料需求计划疏忽 仓储管理不当 领导统御方式不佳提升企业竞争力 打造长青企业 24 品质变异 环境 Environment 方法 Method 机器 Mach
11、ine 材料 Material 人 Men 工作面貌 检验 免检 代用 技能 方法 观念 作业标准 检验规范 检验制度 操作规范 保养制度 检验方式 现场品质问题的改善对策 资料文件 故障排除 品质文化 BOM 态度 5S 区分标示提升企业竞争力 打造长青企业 25 如何提升“人”的品质 工作教导：人员培训 问题沟通：品质历史、突发事件、 专案改善。 培养_的精神提升企业竞争力 打造长青企业 26 如何培养自主管理 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、 自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控
12、：控制自检合格率 开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不制造不良品、不传递不良品、不接受不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析 会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。提升企业竞争力 打造长青企业 27 如何提升“机”的品质 适用性评估： 产能、参数设定、精密度。 1.月/周的生产计划是否超出设备产能。是否已考虑 停机应急的生产方法? 2.参数设定是否标准化? 操作人员否熟知? 3.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC 控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法， 有验证过吗？提升企业竞争力 打造长青企业 28 生产设备保养与维
13、修 1. 将保养与维修作业标准化，并予以培训和执行。 2. 坚持做好一级保养。（操作工人为主） 3. 监督设备管理部门做好二、三级保养。 4. 确实的统计、分析设备稼动率。 5. 坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。 （重视慢性损耗。） 6. 做好设备备品/备件的库存管理工作。 7. 推行/落实相关的设备管理活动。 如何提升“机”的品质提升企业竞争力 打造长青企业 29 如何提升“料”的品质 材料的管理 1.BOM要细致，正确。(料号/名称/机种/用量等） 2.及时变更，统一版本，注明_日期或订单批号。 3.易于层别和区分 领用材料防止出错数量、质量。 1.防止其他型号的良品被误用。 2.防
14、止设计变更，代用品的误用。 3.防止不良品的误用。提升企业竞争力 打造长青企业 30 做好BOM关键要领 _原则要深思熟虑 加工过程是否需予以区分 _率的计算与考虑 设计变更(ECN)要即时处理 研发BOM与生产BOM的交互运用提升企业竞争力 打造长青企业 31 ECN的管理 设计变更时机 设计变更申请(ECR) 修改图面资料 设计变更通知(ECN) 设计变更之处置提升企业竞争力 打造长青企业 32 设计变更的时机 制造部门执行加工制造，发现规格不妥时 品保部门执行_作业，发现规格不妥时 研发部门检讨设计资料，发现规格不妥或为提升产品功能、降低成本时 业务部门因应_，提出设计变更申请时 客户因
15、故要求某种变更，而此变更为本公司所能接受时提升企业竞争力 打造长青企业 33 设计变更的申请 由申请部门填写设计变更申请单，并视需要检附相关图纸资料说明变更内容及原因。 申请单经部门主管核准后，送交研发部门分析是否可行，必要时研发部门应先行修改试作、测试后再行判定。 经研发部门判定可行之设计变更申请，应视需要会签相关部门，由研发部门主管汇总相关部门意见后作出结论呈总经理核示。提升企业竞争力 打造长青企业 34 设计变更的通知 图纸资料修改完毕后，由研发部门填写设计变更通知单，呈部门主管同意后，通知相关部门。 修正后图纸资料之分发及旧图纸资料之回收，应依据文件管制作业程序及图纸管制作业程序办理。
16、提升企业竞争力 打造长青企业 35 设计变更的处置 业务部门： 视需要知会客户。 如会影响交期、规格、单价，应与客户协商。 视需要召回已出货之产品，进行重工处理。 采购人员： 视需要变更订购单。 如会影响供应厂商权益，应与厂商协调。 生管人员： 视需要修订生产计划或安排重工。 如会影响交期，应向业务部门反映。 制造部门： 视需要对成品及在制品进行重工作业。提升企业竞争力 打造长青企业 36 如何提升“料”的品质 材料的摆放和使用 1.“三定”（定位、定量，定人。） 2.“三比”（比样品，比图纸，比上次生产品） 3.不良品要挑出、集中、标识、隔离和定时处理。 4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和
17、帐外物品。 5.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。 6.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。 7.将供应商包装规范列入进料检验项目。 8.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。提升企业竞争力 打造长青企业 37 如何提升“法”的品质 “四化”建设： _：任何作业程都应该予以规范化、制化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后于追查； _：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，于操作，出错，于查核，对品质稳定有关键作用； 作业简单化：基层员工的素质、能、意识在企业中处于较低水平，尽让其工作内容简单，有于学会、方作业，自然低出错的概； 设计愚巧化：俗称防呆
18、。提升企业竞争力 打造长青企业 38 如何提升“法”的品质 、品质历史档案建立； 、运用_来解决品质问题； 、_来解决品质问题； 、QCC活动开展； 、改善提案活动推行； 、6S活动推行； 、统计技术应用 、编制_提升企业竞争力 打造长青企业 39 如何提升“环”的品质 1、_环境： 团队氛围； 团队文化； 成长可能性。 2、_环境： 工作空间场所对产品的保护； 温度、湿度； 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。提升企业竞争力 打造长青企业 40 如何提升“环”的品质 3、_的改变： 推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品 从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌 形
19、成注重工作品质的企业文化提升企业竞争力 打造长青企业 41 实务演练 项次 现场常见品质问题 改善对策 1 2 3 4 5 6提升企业竞争力 打造长青企业 42 如何有效执行制程管制 1.制程管制的步骤 2.制程管制的依据 3.制程管制的方法 4.制程异常的处理 5.在制品(WIP)的管制 6.制程品质分析提升企业竞争力 打造长青企业 43 制程管制的步骤 1.确定制造流程制造流程图 2.制造流程解析_ 3.决定管制项目_ 4.实施作业标准化实施教育与训练 5.管制图表的运用依据检验记录 6.制程能力解析是否符合规格或顾客的要求 7.问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施 8.制程之继续管制延
20、长管制界限提升企业竞争力 打造长青企业 44 确定制造流程 依据制造部门绘制之制造流程图，确定制造流程。提升企业竞争力 打造长青企业 45 流程图的符号 表单 作业 判定 存档 路径 连结 部门提升企业竞争力 打造长青企业 46 制造流程解析 利用_将制程中各作业单元可能发生之异常原因加以掌握。提升企业竞争力 打造长青企业 47 决定管制项目 依制造流程及产品_要求，决定管制项目，作成品质工程表。 工 序 製程名稱 管制項目 管制方式 檢查頻率 檢查數量 首件 巡检 站檢 1 烘烤 烘烤溫度、時間 每批 2 錫膏印刷 鋼板張力、錫膏厚度 每批 2片 漏印、短路 1次1hr 5片 3 表面黏著
21、對料 1次2hr 1片 換線檢查 每次 2片 換料對料 每次 1片 。提升企业竞争力 打造长青企业 48 实施作业标准化 订定制程作业标准，并对相关人员实施教育与训练。提升企业竞争力 打造长青企业 49 管制图表的运用 制程品管人员依据检验记录绘制管制图表，标示于生产线适当位置。提升企业竞争力 打造长青企业 50 制程能力解析 自制程中收集数据，进行制程能力解析，以了解是否符合规格或顾客的要求。如不能符合时，应采取制程改善或修订规格之措施。提升企业竞争力 打造长青企业 51 问题分析解决 当制程发生异常时，制程品管人员应会同相关人员寻找异常原因，并采取改善措施防止再发。提升企业竞争力 打造长青
22、企业 52 制程之继续管制 当制程保持稳定且在管制状态下，则可以_管制界限作为制程之继续管制。但当有证据显示制程异常时，管制界限必须加以修正方能使用。提升企业竞争力 打造长青企业 53 制程管制的依据 作业指导书 制程检验规范 QC工程表 制造通知单提升企业竞争力 打造长青企业 54 制程管制的方法 首件检查 自主检查 检验站检查 制程巡回检查 重点制程管制提升企业竞争力 打造长青企业 55 首件检查 每制造批第一件产品须经_及_部门检验认可后始可继续生产，并将检验结果填入首件产品检验记录。提升企业竞争力 打造长青企业 56 自主检查 亦即_人员本身应实施之检验，作业人员应依据作业指导书，查核
23、其本身工作，如发现不良品无法立即修复或无法自行排除者，需将该物品放置于_【不良品盒】中或标示不良。若连续发生不良，应立即向主管报告，经改正后始可继续生产。提升企业竞争力 打造长青企业 57 检验站检查 在制程中设置_检验站，由作业人员依据制程检验规范进行检验，并将检验结果填入制程检验记录。提升企业竞争力 打造长青企业 58 制程巡回检查 制程品管人员每天至少二次到各工作站、检验站稽核作业人员之使用_、_方式及仪器设定是否正确，同时抽查产品以随时了解制程质量状况，适时发掘问题，做好防治不良作业，并且将检查结果填入制程巡回检查记录。59 巡检 时间 制造 单号 品名 规格 检查结果 不良 说明 改
24、善 措施 工作指示书 作业流程 作业方法 材料使用 设备使用 制程参数 模治工具使用 不良品区隔 检验内容 包装方式 ： 立即矫正 开立异常处理单 ： 立即矫正 开立异常处理单 ： 立即矫正 开立异常处理单 ： 立即矫正 开立异常处理单 ： 立即矫正 开立异常处理单 ： 立即矫正 开立异常处理单 制程巡回检查记录提升企业竞争力 打造长青企业 60 重点制程管制 对于影响质量之重点应设置_图表，并悬挂于适当位置，以使作业人员及制程品管人员易于判定制程之变异情形，以达到预防之功效，并作为改正措施之参考。提升企业竞争力 打造长青企业 61 制程异常的处理 作业人员发现异常（连续发生不良）时，应立即向
25、其主管反应，经改正始可继续生产。 制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入异常处理单，依据异常矫正与预防措施作业程序办理，必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。62 发生 部门 发生时间 年 月 日 时 分 品 名 规格 批号 批量 异常量 异常比率 异 常 说 明 异常通知 原 因 分 析 权责部门 责任单位 改 善 对 策 责任单位 完成日期 年 月 日 再 发 防 止 责任单位 追踪 确认 权责主管 异常处理单提升企业竞争力 打造长青企业 63 在制品(WIP)的管制 备用材料、在制品必须放置于定位，标识其情况、数量，并加以适当的防护。 待验批、合格批与不良品应分开存
26、放并清楚标识。 机种结束生产时，应将余料退回仓库，并定时做呆废料之处理。提升企业竞争力 打造长青企业 64 制程品质分析 制程品管人员每月应将制程_记录汇总统计后，填入不良原因分析图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良项目作要因分析，研拟改善对策。65 品名 总生产数 总抽样数 机种 总不良数 总不良率 柏拉图 不良项目 数量 不良率% 1 2 3 4 不良项目的要因分析（鱼骨图） 针对不良项目 的改善对策 与上次统计分析报告比较结果说明 分发部门 主管 制表 不良原因分析图提升企业竞争力 打造长青企业 66 品管七大手法简介 查检表的制作及运用 柏拉图的制作及运用 鱼骨图的制作及运
27、用 散布图的制作及运用 管制图的制作及运用 直方图的制作及运用 层别法的制作及运用 实务演练：运用Excel制作优质的柏拉图 品管七大手法的制作及运用提升企业竞争力 打造长青企业 67 使用品质手法的目的 有效地将数据（Data） 经过整理与归纳， 转变为资讯（Information）， 以作为决策参考的知识（Knowledge）。提升企业竞争力 打造长青企业 68 品管七大手法的演进 简易品管手法 品管七大手法 新品管七大手法 流程图 一目了然 查检表 简易有效 KJ 法 化繁为简 5W2H 工作要领 要因图 分类清楚 系统图 层次分明 推移图 差异显示 柏拉图 重点把握 关连图 关系明了
28、甘特图 容易管理 层别法 比较作用 箭线图 进度掌控 愚巧法 简便方法 散布图 相关易懂 过程决定 事先考虑 统计图 简单好用 直方图 了解质量 矩阵图 简单明了 雷达图 容易表达 管制图 趋势明朗 矩阵解析 数据求真理提升企业竞争力 打造长青企业 69 查检表：搜集品质的数据 柏拉图：找出_的重点 鱼骨图：掌握异常的原因 散布图：探讨制程参数的关系 管制图：发掘潜在的问题 直方图：_能力的解析 层别法：清晰的表达管理成效 品管七大手法的功用70 品质改善活动与品质手法的关联 主题选定 现状掌握 原因分析 效果确认 对策实施 标准化 / 日常管 特性要因图 查检 表 柏 图 直方 图 散布 图
29、 特性A 特性B 管制 图 UCL CL LCL 趋势 图 品 时间序 防呆 / 目视管 提升企业竞争力 打造长青企业 71 查检表(Check sheet) 为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的判断工作是否有异常或遗漏。 查检表的功用： 做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。 做为特别调查：盘点流程确认。 记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。 分为_用、_用的查检表。提升企业竞争力 打造长青企业 72 7/1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 一二三四五六一
30、二三四五六 计 皱 / / / / / / / / / / / / / 38 破 / / / / / / / / / / / / 34 角断 / / / / / / / 10 带松/ / / / / 7 计 1 286321 31 06321 598 9 月/日 项目 不良 星 期 记录用的查检表提升企业竞争力 打造长青企业 73 检核用的查检表 油压机操作查检表 日期： 设备编号：负责人：检查人： 项目 查检项目 判定基准 检查方法 结果 说明 1 油位表 油位在1/2以上 目视 2 空气滤清器 保持清洁 目视 3 空气阀 位置要正确 目视 4 压力表 维持在57 kg/cm2 目视 5 皮
31、带 否有裂痕、松脱 目视 6 马达 运转正常、杂音 耳听 预计要维修 7 外观 各部位擦拭干净 目视 ：正常：异常：其它提升企业竞争力 打造长青企业 74 柏拉图(Pareto diagram) 柏拉图（Pareto Diagram）在1897由意大利人VilfredoPareto所创。 应用于所得曲线的绘制，认为少数人拥有社会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为_原则。 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。 以柏
32、拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象。提升企业竞争力 打造长青企业 75 柏拉图的原理-二八法则 20%的原因产生80%的结果 80%的原因产生20%的结果 20%的原因产生80%的结果 80%的原因产生20%的结果 080%的问题为A类问题 8090%的问题为B类问题 其余的问题为C类问题 080%的问题为A类问题 8090%的问题为B类问题 其余的问题为C类问题 重要的少数与次要的多数 抓大放小 重要的少数与次要的多数 抓大放小提升企业竞争力 打造长青企业 76 绘制柏拉图的步骤 步骤1：决定数据的_与_ 决定数据搜集的期间、方法、分类方式。 将资料予以分类。 步骤2：整理
33、数据 将各不良的数目由高至低排序。 计算各类别的次数、累积值 比率及累积比率。 步骤3：绘制注状图 步骤4：绘制累积曲线 步骤5：结果分析提升企业竞争力 打造长青企业 77 柏拉图的作法查检表 支出项目 支出金额 累计金额 支出比率 累计比率 伙食费 10,250 10,250 41% 41% 零用钱 5,000 15,250 20% 61% 水电瓦斯费 3,750 19,000 15% 76% 教育费 2,000 21,000 8% 84% 交际费 1,000 22,000 4% 88% 其它 3,000 25,000 12% 100% 合计 25,000 100%提升企业竞争力 打造长青企
34、业 78 柏拉图的作法绘制(1) 5000 10000 15000 20000 25000 伙食费 用钱 水电费 教育费 交际费 其它提升企业竞争力 打造长青企业 79 柏拉图的作法绘制(2) 家庭開銷柏圖 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 伙食费 用钱 水电费 教育费 交际费 其它 支出項目 額 支出额提升企业竞争力 打造长青企业 80 柏拉图的作法绘制(3) 家庭開銷柏圖 10,250 5,000 3,750 2,000 1,000 3,000 41% 61% 76% 84% 88% 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,00
35、0 伙食费 用钱 水电费 教育费 交际费 其它 支出項目 支出額 0% 20% 40% 60% 80% 100% 計比 支出额 计比提升企业竞争力 打造长青企业 81 柏拉图实作演练 不良項目 不良數(1月) 不良數(2月) 每一個的損失金額 焊錯 22 尺寸 33 粗糙度 113 材料 54 油污 11 其他 17提升企业竞争力 打造长青企业 82 发掘重要问题点。 调查异常问题之原因。 作为降低不良现象的依据。 确定改善目标，找出问题点 确认改善效果。 用于整理报告或记录 用于特性要因图验证或调整。 柏拉图的运用提升企业竞争力 打造长青企业 83 特性要因图 由日本_所创，因其形状像鱼，又
36、称为鱼骨图。且因其表示因果关系，故又称因果图。 因问题的发生是受到许多因素的影响所得到的结果，故特性要因图是透过系统性地来分析造成问题的原因。提升企业竞争力 打造长青企业 84 绘制特性要因图的步骤 步骤1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。 步骤2：透过_，依4M1E(Men、Material、 Machine、Method、Environment)来划大要因。 步骤3：划中要因 步骤4：划小要因 步骤5：检查是否有遗漏了要因 问 题 人 料 法 环 机提升企业竞争力 打造长青企业 85 特性要因图的划法 问 题 机器 材料 方法 环境 人员 龙骨 约60度 大骨 大要因 中骨 中要因 小骨
37、 小要因 技术不佳 粗心 缺乏训练提升企业竞争力 打造长青企业 86 特性要因图的功用 改善分析 对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以 找出问题真因，针对问题点进行改善。 培养团队的默契 透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可 训练团对思考的默契、能力。 制订标准用 当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流 程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。提升企业竞争力 打造长青企业 87 个案说明 某企业提升产品品质 实例探讨提升企业竞争力 打造长青企业 88 散布图将两个种类的数据分别点绘在XY轴坐标图的象限上，以观察两者之间的_性是否存在。 吾人可藉由特性要因图了解工程上的哪些
38、要因，会影响产品的质量特性。散布图也是以因果关系的方式来表示其特性关连性，并藉由其了解是否具有特定之趋势关系。 散布图提升企业竞争力 打造长青企业 89 散布图主要使用于解决问题的原因调查阶段。 在特性要因分析后，可利用散布图了解是否具备相关性。 可应用于_与_准备阶段，以为作业管制之参考与依据。 常见之应用时机：温度与黏度、身高与体重、物价与消费支出、密度与重量、膜厚与强度 散布图的应用提升企业竞争力 打造长青企业 90 1.选定两种可能具因果关系的特性项目。 2.收集成对的数据（x1,y1）、（x2,y2），汇整成一数据表。 3.找出x，y的_值及_值。 3.以x，y的最大值及最小值建立X
39、Y坐标图，并决定适当刻度便于绘点。 4.将数据依次点在XY坐标图中，当有两组数据重复时以表示，三组数据重复时则以表示。 5.记载相关条件于图上。 6.依图显示之结果进行_关系之判读。 绘制散布图的步骤提升企业竞争力 打造长青企业 91 散布图的判读 制作完成的散布图，由点的分布情形可看出纵轴与横轴两者之间有无明显的关系（如正、负、无相关）。 可分为下列五种型态： 1.正相关 2.弱正相关 3.负相关 4.弱负相关 5.无相关提升企业竞争力 打造长青企业 92 散布图的判读(续) 變數X 變 數 Y 1.正相关 X若增加，则Y也会随之增加；也 就是说Y会随着X渐增而增加。两者 有相当的正向关系，
40、若能对X确实 掌握，则也可以管理Y。 變數X 變 數 Y 2.弱正相关 虽然Y 也会随着X增加，但其增加 的趋势不如正相关明显。表示Y值 的增加并不完全是受X的影响，可 能还有其它的因素所影响。提升企业竞争力 打造长青企业 93 散布图的判读(续) 變數X 變 數 Y 3.负相关 当X值增加时，Y值则随之减少的 情形。 變數X 變 數 Y 4.弱负相关 当X值增加时，Y值则会随之减少， 但减少的情况不如负相关明显。提升企业竞争力 打造长青企业 94 散布图的判读(续) 變數X 變 數 Y 5.无相关 Y值的变化X与毫无关系，也就是说 X与Y之间的变化没有显著的关系， 必须再查明其它因素。提升企
41、业竞争力 打造长青企业 95 管制图（Control Chart） 在自然界中任何事情皆会有变异性（Variation）的存在。 导致变异的原因有：机遇原因和非机遇原因 1._原因(Common cause) 来自于制程（程）中的正常原因，因物、机器、人员、 方法在正常范围内的变化。如新手与熟手的作业员，属于 正常的变化。 2._原因(Assignable cause) 来自于制程（程）中操作以外的，又称为异常 原因，可能由下引起： 机器故障或工具损坏使用合格的物 员工生病或心在焉未按标准作业程序提升企业竞争力 打造长青企业 96 管制图（Control Chart） 通常以非机遇的原因所引起
42、的制程（流程）变异较大，往往会造成大量不合格品，须积极予以消除。 管制图的目的即是在发现制程（流程）是否有引起非机遇原因存在，进而及时提出警讯，应针对原因予以改善，防止异常原因再次发生。 原因 变异情形 影响 是否值得追查原因 _原因 一定有，且很多， 但无法避免 微小，不明显 不值得 _原因 很少，但很关键 且不允许存在 很大，明显 值得且应该要追查提升企业竞争力 打造长青企业 97 管制图的由来 管制图由1924年美国品管大师修华特博士(W.A. Shewhart)所发明，图上有表示管制界线的一对并行线，横的实线表示中心线（CL），中心线的上下对称处为管制界线，上方为上管制界线（UCL），
43、下方为下管制界线（LCL）。 管制界线在管制图中是用来区别机遇及非机遇原因的变动，其意义为： 记录制程过去一段时间内的数据，找出其因机遇原因而变动的程度。 机遇原因的数据分配以（平均值）_（标准差）来决定其范围。一般以_的宽度为其管制界线就以足够。 所标示的点若是在管制界线之内时，可判定是因为机遇原因所引起的变动，属于正常的情况；若是在管制界线之外时，可判定为非机遇原因所产生的异常。提升企业竞争力 打造长青企业 98 管制界限的构成提升企业竞争力 打造长青企业 99 管制图的种类 数据类型 管制图 计量值 （连续性数据） 尺寸、重量、长度等 平均值与全距管制图 平均值与标准差管制图 个别值与移
44、动全距管制图 计数值 （间断性数据） 制程的不良率 不良率管制图 在某些个数的产品（零件）中所 包含的不良个数 不良个数管制图 长度、面积、体积等不一定时， 其中所含的瑕疵数或缺点数 单位缺点数管制图 在一定的长度、面积、体积等之 内，所含的瑕疵数或缺点数 缺点数管制图100 类别 项目 中心线 管制上限 管制下限 计 值 管 制 图 平均值与全距管制图( Chart ) 平均值与标准差管制图( Chart) 中位值与全距管制图( Chart) 个别值与移动全距管制图( xRm Chart) 计 数 值 管 制 图 管制图(p chart) 数管制图(pn chart) 缺点数管制图(C ch
45、art) 单位缺点数管制图(u chart) R x x x R R R A x 2 R D 4 R D 3 k X x S A x 1 k S S S B 4 S B 3 R A m x 2 3 R D 4 R D 3 m R E x 2 m R m R D 4 m R D 3 n d P n p p p ) 1 ( 3 n p p p ) 1 ( 3 C k d d P n ) ( ) 1 ( 3 p np P n ) 1 ( 3 p np P n C C 3 C C 3 U n U U 3 n U U 3 R x R A x 2 S A x 1 R A m x 2 3 x m R E x
46、 2 R x 101 n A 2 A 3 B 3 B4 D 3 D 4 E 2 2 1.880 2.695 - 3.267 - 3.267 2.660 3 1.023 1.954 - 2.568 - 2.574 1.772 4 0.729 1.628 - 2.266 - 2.282 1.457 5 0.577 1.427 - 2.089 - 2.114 1.290 6 0.483 1.287 0.303 1.970 - 2.004 1.184 7 0.419 1.182 0.118 1.882 0.076 1.924 1.109 8 0.373 1.099 0.185 1.815 0.136 1.864 1.054 9 0.337 1.032 0.239 1.761 0.184 1.816 1.010 10 0.308 0.975 0.284 1.716 0.223 1.777 0.975 11 0.285 0.927 0.321 1.679 0.256 1.744 0.945 12 0.266 0.886 0.354 1.646 0.283 1.717 0.921 13 0.249 0.850 0.382 1.618
