2012_年度中国网络团购市场数据监测报告中国电子商务研究中心.pdf

1、 2012年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 1 2012 年（上）中国网络团购市场数据监测报告 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 发布机构：中国电子商务研究中心 报告编制：中国电子商务研究中心、领团 网 联合编制：中国诚信网络团购联盟 报告发布：中国电子商务之都杭州 发布时间：二 0 一三年一月二十 九 日 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 2目 录 报告 导读： 报告核心数据摘要 一、报告概要 . 6 （一）报告背景 6 （二）报告特色

2、7 （三）调查目的 7 （四）调查方法 7 （五）报告执行 7 （六）报告声明 8 （七）报告时间 8 （八）相关链接 8 （九）相关报告 8 二、 2012 年中国团购市场数据 9 （一）行业年度综述 9 （二） 2012 年团购市场数据 . 9 1、企业规模 9 2、用户规模 12 3、交易规模 13 4、市场份额 14 5、网站类型 15 三、中国团购行业的趋势预测 . 16 趋势一：团购进入 O2O 社会化模式。 . 16 趋势二：未来团购由大型团购网站、团购平台与“小而美”组成。 . 16 趋势三：移动互联网成团购主战场。 . 16 四、 2012 年中国网络团购行业特征 17 （一

3、） 2012 年中国网络团购产品特征 17 1、产品品类发展趋势 17 2、产品价格趋势 17 （二） 2012 年中国网络团购用户特征 17 特征一：约一半团购用户为企事业单位白领 18 特征二：用户年龄在 25-29 岁之间的占 45% . 18 特征三：所有用户中以本科学历用户占比最高，达到 40% 18 特征四：使用手机客户端查找和参加团购的用户越来越多 . 18 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 3五、 2012 年中国团购 行业用户投诉情况监测 . 19 六、 2012 年团购行业十大关键词盘点 20 （

4、一）洗牌 . 20 （二） IPO 搁浅 . 20 （三）团购速死论 20 （四）创投矛盾 21 （五）资本冬天 21 （六）三团合一 21 （七）小而美 . 21 （八）盈利 . 22 （九） O2O . 22 （十）移动团购 22 七、 2012 年度团购行业十大热点事件盘点 . 23 （一）团宝网凤凰涅槃东山再起 . 23 （二）聚划算开始收取参团商家佣金 最高为 3% 23 （三）工商总局出台关于加强网络团购经营活动管理的意见 . 23 （四）京东自营团购转型京东团 购平台 . 23 （五）窝窝团转型本地生活商城团购网站深化 O2O 模式 24 （六）拉手网撤销上市计划 24 （七）创

5、投矛盾激化 24 券停止营运 24 （八）高朋网、 QQ 团、 F 团三团合一 . 24 （九）窝窝团宣布规模化盈利 . 25 （十）移动团购同比增 27 倍 团购行 业发力移动互联网 25 八、报告附录 . 26 （一） 关于中心 26 （二）相关产品 28 （三） 领团网简介 29 （四）研究报告 30 1、付费报告购买 /预订 . 30 2、部分免费报告下载 33 3、报告说明 34 （五）报告编委 35 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 4报告编委 主 编： 中国电子商务研究中心 主任、研究员 中国诚信网络团

6、购联盟 秘书长 曹 磊 （ 专栏： http:/ 副主编： 中国电子商务研究中心特约研究员、领团网 CEO 王启亨 （ 专栏： http:/ 编 委： 中国电子商务研究中心 分析师 吴雪飞 中国电子商务研究中心 助理分析师 姚建芳 （联系报告编委会： http:/ 报告鸣谢 值此 2012 年中国团购市场 数据监测 报告顺利发布之际，我们对为本报告编撰过程中，提供数据、案例和观点等材料的各团购网站及有关电商企业、政府部门、行业协会对我们调研的支持，表示由衷感谢！（兹不一一列举） 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 5报

7、告 导读： 核心数据摘要 数量 规模： 据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 截至 2012 年底 全国团购网站累计诞生总数高达 6177 家，累计关 闭 3482 家，死亡率已达 56%，尚运营中 2695 家 。 2012年团购网站平均诞生率和平均 关闭 率双降 ， 网站数量变化曲线与技术成熟度曲线走势吻合。 用户规模： 据中国电子商务研究中心与领团网 数据显示， 2012 全年，我国团购市场参团人数呈现 “ N 型” 走势 ， 随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始恢复，年末 12 月参团人数激增至 6000 万。 约 50%的团购用户为企事业单位白领；年

8、龄在25 岁和 29 岁之间的团购用户占比为 45%；所有用户中以本科学历用户占比最高，达到 40%。 交易规模： 据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 2012 全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了 348.85 亿元，而这一数字在 2011 年仅为 216.32 亿元，同比增长 61%。回顾团购成长的历史，团购在其兴起的 2010 元年，交易额只有 25 亿元。 市场份额： 据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 在全国 348.85 亿元的市场份额中，团购网站贡献了 203 亿元，占据 58%的市场份额，团购平台贡献了 146 亿元，占据了其余 42%的份额。 排名前十

9、的独立团购网站 依次为： 美团网 13%、高朋网 7%、拉手网 6%、大众点评 5%、 糯米网 5%、窝窝团 5%、千品网 2%、满座网 2%、嘀嗒团 1%、聚齐网 1%。 十强团购 网站占据了整个团购市场 46%的市场份额。 而 以 聚美优品、知我网、 Like 团、喜团网、团购王、品质团等为主的中小 综合团购网站和 垂直 细分 团购网站占据 了 12%市场份额。 融资数据： 据中国电子商务研究中心 数据显示， 2010 年 起 团购行业共发生 43起投资事件，获投总金额约为 7.19 亿美元。其中 2010 年 发生 20 笔投资，投资 额约为 1.40 亿美元；2011 年 发生 15

10、笔投资，投资 额约为 5.34 亿美元； 2012 年仅 3 笔投资， 金 额为 0.45 亿美元。 产品品类： 据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 根据 专业 团购门户“领团网”数据统计， 2012 年团购行业的产品品类 继续由餐饮和服务业 向毛利润较高的实物类和奢侈品扩张。较 2011 年，实物类团购市场份额增加 25%。 对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。 移动 交易 ： 据中国电子商务研究中心 监测数据显示 ， 截至 2012 年 12 月 31 日，来自移动端的生活服务团购交易 (不含聚划算 )同比上一年激增 27 倍

11、，移动业务占总体交易的占比例已超过 15%。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 6一、 报告概要 （一） 报告背景 团购行业 2012 呈跌宕起伏的“ N 型”走势。如果说 2010 团购元年是一往无前的青涩年代，2012 这个传说中的“世界末日”则是团购行业浴火重生的年代。延续了 2011 年资本的冷却、消费的理性，开年不利的团购行业在“电商骗局论”和“团购速死论”氛围中走的异常艰辛，洗牌整合如潮水般蔓延。所幸的是，团购走了出来，四季度团购行业集体发力，团购交易额屡创新高。“团购速死论”与玛雅人的“末世论”一起被丢

12、入了历史的垃圾堆。 根据 中国电子商务研究中心和领团网 数据监测，截止到 2012 年底全国共诞生团购网站数量达到 6177 家，尚在运营中团购网站 2695 家，覆盖城市城镇数量达到 675 座，全年交易额高达 348.85 亿元。 由于春节长假出现在 2012 年 1 月，开年的交易额相比 2011 年的 12 月大幅下滑。之后数月交易额迅速攀升，随着团购行业快速发展一些企业内部问题的出现，年中行业整体出现盘整回落，创投矛盾激化，要规模还是要盈利成为团购网站最重要的抉择。在团购行业追求“自身造血”和盈利的过程中，团购平均折扣有所下降，作为平衡，团购网站用更好的服务和品质来留住消费者。在四季

13、度成功换档之后，团购行业集体发力使得交易额在年末创出历史新高。 2012 年的全球资本市场环境恶劣，拉手网 IPO 搁浅，团购市场进入资本寒冬，业内积累已久的矛盾显现， 24 券创投矛盾激化导致网站被迫关闭。 一边是大量团购网站在激烈的竞 争中倒闭，另一边是率先整合优化之后的团购网站开始踏上了新的征程。四季度三团合一的高朋网高调亮相，并在团购市场率先发起进攻，三团合并后的团购月交易额超 2 亿元，进入团购网站排行榜前三甲。年初传资金链断裂 CEO 跑路的团宝网在 12 月 5 日用创新团购平台模式东山再起，任春雷用实际行动了证明了一个团购创业者的担当。高朋网 CEO 林宁宣布 2013 年盈利

14、计划，满座网、窝窝团、美团网等相继宣布规模化盈利。凤凰涅磐浴火重生，成为团购 2012 的写照。 2012 年团购行业可用十大关键词归纳为：洗牌、 IPO 搁浅、团购速死论、创投矛盾激化 、资本冬天、小而美、盈利、 O2O、移动团购。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 7（二）报告特色 全面性： 报告对目前国内团购企业，分别从企业规模、市场规模、营销模式、盈利模式等角度切入，进行全面调研、解剖与分析； 专业性： 针对团购企业开展广泛深入调研，主要调查的对象是中国网络团购企业及团购相关的电子商务服务商，重点关注目前较为

15、领先且具备潜质的网络团购网站： 美团网、高朋网、拉手网、大众点评、糯米网、窝窝团 、聚划算等，以及网络团购导航类典型平台：领团网、团 800 等。 权威性： 由我国电子商务第三方行业研究机构 中国电子商务研究中 心 、中国诚信网络团购联盟与国内专业 第三方 团购导航 平台 领团网，联合编著。 客观性： 基于客观监测、调研、统计数据基础上，展开 专业 分析、评论。 （三）调查目的 本报告通过 2012 年对 中国 网络团购行业的数据监测、行业分析，掌握了网络团购行业在我国的发展状况。报告旨在为国内网络团购领域的业内人士、专家学者、投融资机构、新闻媒体、政府监管部门等，提供一份对国内网络团购行业整

16、体的运行状况与数据的参考资料。 （四）调查方法 中国电子商务研究中心秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过行业监测、企业问卷调查与深度 访谈获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。同时，中心通过严谨的研究与信息与数据进行交叉核实，尽可能确保数据与信息的可靠性、客观性与前瞻性。 （五）报告执行 本报告由中国电子商务研究中心联合中国团购导航网站领团网 （ ） ，通过对 2012 年我国网络团购行业的数据监测、行业调查与深度总结（因条件限制，本报告涉及行业数据暂不包括港澳台地区），以及行业呈现出来的特征及趋势等进行了分析，本报告历经数月所得。 2012 年度中国网络团

17、购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 8（六）报告声明 由于网络团购行业存在监管难 的现象，很多新兴和倒闭的团购网站未经过任何注册认证，难以进行完全的其进行监测，难免有疏漏之处。 本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由此带来的投资风险本中心不承担法律责任。 （七）报告时间 调查监测阶段： 2012 年 01 月 -2012 年 12 月 数据统计阶段： 2012 年 12 月 -2013 年 01 月 报告成文阶段： 2012 年 12 月 -2013 年 01 月 报告发布时间： 2013 年 01 月 29 日 （

18、八）相关链接 中国电子商务研究中心： 中国诚信网络团购联 盟： http:/ 100ec /zt/tg/ 领团网： （九）相关报告 2011-2012 中国电子商务法律报告 下载 ： http:/ 2012 年度 中国网络零售市场数据监测报告 2012 年度 中 国电子商务用户体验与投诉监测报告 2012 年度中国 B2B 电子商务市场数据监测报告 2012 年度 中国电子商务市场投融资数据监测报告 2012 年度 中国 电子商务 市场数据监测报告 报告 免费 下载 链接 ： http:/ 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100

19、EC.cn 9二、 2012 年中国团购市场数据 （一）行业 年度 综述 根据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 2012 年我国团购网站诞生率与关闭率均出现下降趋势，运营中的 2695 家团购网站数量低于 2010 年年底的 3200 家。 但团购网站数量的减少并不影响团购市场体量的增长，恰恰相反，活下来的团购网的生存条件有了较大改善，商家在两年的培育之后，开发成本大幅降低。 2012 年度全国团购交易额达到了 348.85亿元的新高，与 2011 年的 216.32 亿元相比，同比 增长 61%。 （二） 2012 年团购市场数据 1、企业规模 2012年，我国团购行业整合洗牌速度

20、加快，从年初的 3652家运营团购网减少到年底的 2695家。团购经历系列“磨难”，最终“百炼成钢”行业格局逐渐明朗以及资本市场回归理性都使得创业者对团购行业投资变得谨慎。 据 中国电子商务研究中心和 权威团购门户“领团网”团购数据显示，截至 2012 年 12 月底，全国团购网站累计诞生总数高达 6177 家，累计关闭 3482 家，死亡率达 56%，运营中 2695 家，低于 2010 年底的 3200 家。 与此同时，团购行业逐步规范，团购网 站平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。 6 月 20 日以后， 10 天时间仅诞生 2 家新团购网，创团购兴起两年半以来新低。 6 月之后的三、

21、四季度单月网站数量诞生虽有所回升，但较 2012 年一、二季度下降明显。 2012 年下半年的三、四季度团购网站关闭数量分别为 386 家和 264 家，相较于上半年的两个季度还是有所减少。 这表明以团购为核心模式来创业的创业者和投资者都变得更 加理性。注重团购 O2O 与移动互联网的结合将会成为 2013 年的重点。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 10 数据显示， 2012 年团购网站倒闭数量在增加，其减幅大于新增团购网站数量。 2011 年我国 倒闭的团购网站达 1885 家。截至 12 月底， 2012 年

22、共 1514 家团购网站倒闭退出团购市场，共有 300 家新生诞生团购网站。 根据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示， 自 2010 年以来，全国共诞生团购网站 6177 家，其中的 3482 家已经在激烈的市场竞争中退出。 具体每月运营中的团购网站数量和关闭的团购网站数量见下表： 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 11 图表 数据 显示 ： 自 2010 年以来，全国共诞生团购网站 6177 家，其中的 3482 家已经在激烈的市场竞争中退出。 团购行业在整合洗牌的作用下趋于规范、成熟。除了众多的中小团购 网

23、站处于盈利状态外，从去年 9 月开始，陆续有大型团购网站如满座网、美团、窝窝团等宣布实现了盈利，这无疑给团购注入一剂 “ 强心剂 ” 。同时也宣布 了 “ 团购速死论 ” 的破产。 中国电子商务研究中心特约研究员 王启亨指出，快速发展的 “ 新型城镇化 ” 正在成为中国经济增长和社会发展的强大引擎，而 “ 新型城镇化 ” 也将为团购行业带来新的发展机会。各地新 型团购网站与本地商家合作能够充分挖掘本地潜力资源，进行有效整合利用。在平衡本地供需的基础上，参与到全国的统筹供需里。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 12

24、2、用户规模 图表 数据 显示 ： 2012 年我国团购参团人数总体呈现上升趋势 ，参团人数最高时段集中在12 月。 1 月春节长假的影响， 1 月团购人群较去年 12 月锐减 。 之后呈稳定上升态势直到 6 月份开始出现下滑。 12 月是岁末传统销售旺季，众多消费者开始囤积年货。实物类团购与吃喝玩乐团购吸引人气齐暴涨， 12 月有 6000 万人参加团购，创下团购单月参团人数最高纪录。 中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示， 2012 年团购行业整体看来用户粘性相对稳定，而且呈递增趋势，这反映出了广大消费者对于团购行业的信心。从图表也可以看出，团购用户时候节假日影响较大。 2012 年度中国

25、网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 13 3、交易规模 据中国电子商务研究中心与领团 网监测数据显示， 2012 全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了 348.85 亿元，而这一数字在 2011 年仅为 216.32 亿元，同比增长 61%。 2012 上半年，含 团购平台 在内的中国网络团购交易额达到了 146.5 亿元，而这一数字在 2011 上半年仅为 65.4 亿元，同比大增 124%。但与 2011 下半年的 150.6 亿元相比却下跌了 2.74%。这与下半年是团购旺季有关。 从 2012年全国团购市场交易额图中数据来看

26、， 2012年各个月份团购交易额呈现上升趋势。1 月团购市场成交额大降，从 2 月开始迅速回升。 2012 年 1 月份 交易额大降的原因有二：年底是团购的高峰时期，电影票、餐饮团购冲了一个高峰，团购需求提前透支、集中释放； 2012年 1 月份恰逢春节，春运、返乡、快递等因素导致了团购交易额大幅降低。 团购行业经历风雨，在岁末连续两月成交额突破 40 亿元，团购参团人数达到高峰。 11 月、12 月团购交易额不断上涨与两月来的电影贺岁档有关，一九四二、泰囧、十二生肖等叫座影片相继上映，带动了两月的电影票团购市场涨幅明显。此外，“双十一”、“双十二”、“圣诞节” 网购促销很好的带动了学生、白领

27、等消费群体。“元旦节”前后更是掀起了全 民网购高峰。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 14 4、市场份额 2012 年团购市场份额统计，独立团购网站 占据了团购市场 58%的份额。 以聚划算、京东团购和 58 团购为主的团购平台 占据 42%的市场份额。 独立团购网站排行榜 前十名依次为：美团网 13%、高朋网 7%、拉手网 6%、大众点评 5%、糯米网 5%、窝窝团 5%、千品网 2%、满座网 2%、嘀嗒团 1%、聚齐网 1%。 十强团购 网站占据了整个团购市场 46%的市场份额。 而 以 聚美优品、知我网、 L

28、ike 团、喜团网、团购王、品质团等为主的中小 综合团购网站和 垂直 细分 团购网站占据 了 12%的市场份额。 中国电子商务研究 中心分析师吴雪飞预测， 团购十强排行榜上的团购网站还将面临进一步的分化。 24券不会是最后一个倒下的大型团购网站，但一家大型团购网站的倒闭并不意味着团购模式的不可行。 2012是团购行业逆袭的一年，团宝网 在 2012年底的东山再起和全国团购交易额再创新高标志着“团购速死论”的彻底破产。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 15 5、 网站 类型 2010 年，团购鼻祖 Groupon 的

29、商业模式传入中国之后，在我国产生不小的影响。一些创业者看重它准入门槛低，商业模式简单的特点，纷纷投资，建立了自己的团购网站，短短几个月时间就形成了“百团大战”的局面。 网络团购业的火爆也引得一些互联网公司和电子商务公司不甘寂寞，在自己的平台上开设团购频道。此外还有一些传统媒体、银行也开设了团购频道。各个领域的企业涉足团购，他们凭借着各自的优势使得中国的网络团购行业形成“百花齐放”的局面。 为此 ， 中国电子商务研究中心经过调查分析，将当前的团购网站进行了分门别类并对各类型平台的优劣势力予以点评。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.10

30、0EC.cn 16 三、中国团购行业的 趋势预测 根据 2012 年 我国网络团购的发展情况，中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为： 未来 随着团购网的激烈竞争， 2013 年会是团购行业的盈利年和移 动年 ； 团购网站将会继续分化并向细分发展，团购总体量稳中有升，全年超过 600 亿元 ； 团购网将尝试为上游商家提供更多的信息增值服务并衍生其他 O2O服务； 未来团购行业将会越来越标准和规范，在社会化合作的浪潮中，基于 LBS 与标签分析，在大数据云计算基础上整体向 C2B演进。 不难预测 ： 2013 年，我国网络团购将出现以下几种发展趋势 。 趋势一：团购进入 O2O 社会化模式 。 2

31、012 年团购行业取得了长足的进展。团购已经从一种被视为很短命的暴发户模式，发展成为稳定的可以规模盈利的闭环 O2O 模式。团购也为移动互联网时代传统行业的触电完 成了热身。团购与 LBS 的天然契合使得本地生活服务的 O2O 快速发展，并成为现代都市人不可或缺的消费指南 与生活导航。 趋势二：未来团购由大型团购网站、团购平台与“小而美”组成。 中国未来团购大格局一定是几家独立大型团购网站、与几家大型团购平台或团购门户耦合的众多分布广泛的行业细分或区域特色的 “小而美 ”团购网共同组成。前者 为行业的标准化作出贡献，后者为团购的多样性作出贡献。中国地域和商家的复杂性注定最接地气、同时运营成本最

32、低的是本地团队，因此行业整体向社会化发展才 是中国团购的出路。 趋势三 ： 移动互联网成团购 主战场。 2013 年团购的主战场将会逐渐由桌面转移到移动互联网。然使用手机上网的网民数量占网民总数的 69.3%，移动互联网的风靡成为团购网站与互联网的对接平台， 团购导航的客户端比如领团网客户端，聚合了全部商家和团购更加方便了消费者。 数据显示， 截至 2012 年 12月 31 日，来自移动端的生活服务团购交易 (不含聚划算 )同比上一年激增 27 倍，移动业务占总体交易的占比例已超过 15%。2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100E

33、C.cn 17 四、 2012 年中国网络团购 行业 特征 （一） 2012 年中国网络团购产品特征 1、产品品类发展趋势 2012 年，全国产品数量不断增多 ，品类也日渐丰富。全国每日有效团购产品数量超过 20万，每日新增团购产品超过 3 万。 Groupon 最初的一日一团模式已经荡然无存，大多团购产品都会超过一天，有的甚至长达数月。 中国电子商务研究中心特约研究员 王启亨认为，消费者对团购的新鲜期已过，消费者更加理性。大多数消费者会在团购导航网站上有目标性的搜索自己需要的团购产品。团购行业日趋成熟、规范，为吸引消费者，团购网站会推出更多的团购品类共大家选择。 2、产品价格趋势 根据中国电

34、子商务研究中心和领团网 监测 数据 表明： 团购行业整合让更多的团购网站认清形势，将提升 毛利放提上重要日程。团购网站逐渐树立起品牌形象，团购商品单价提高的同时，团购市场总交易额却在不断上涨。体验了用户对团购行业越来越高的信任度。 以“电影票”为例，团购市场观察，从今年上半年看是电影票团购价格普遍上涨 .曾经“二十元看电影”时代一去不复返，团购市场价格普遍在 25-40 元之间。电影票售价在二十元左右的商品往往伴随着“限时段”、“差额补价”等诸多限制。 （ 二 ） 2012年 中国网络团购用户特征 中国网络团购用户的特征，跟网络团购本身的实惠、便利、时尚、社交的特性是分不开的。目前，中国网络团

35、购市场所能提供 的优惠从一折到七折不等，可以为中国消费者节省相当多的消费开支。不少精打细算的省钱一族被团购的低价所吸引。 同时，网络团购省去了在电子商务商城中“淘便宜”的时间，购物体验更加方便快捷。团购网站疯狂地砸广告让团购成了街知巷闻的购物时尚，这也吸引了不少年轻时尚一族的注意。社交网站团购频道的上线，使得团购具有了一定的社交性，除了购物之外，还可以交流心得，增加了购物乐趣。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 18 网络团购由于具备为消费者提供优惠的价格、便利性、时尚性和社交性这四大特点。这些特点也决定了团购用户的

36、特征。 特征一：约一半团购用户为企事业单 位白领 白领工作时使用电脑便利，而且追求时尚，又缺乏购物，同时也是网络社区的忠实用户，所以网络团购给他们提供了购物的平台，分享的谈资，深受白领们喜爱。 特征二：用户年龄在 25-29 岁之间的占 45% 这个年龄区间的用户大多已经参加工作，有一定消费能力，但是事业处于上升期，所以消费能力还相对较低。团购优惠的特性可以吸引他们购买。同时，这部分群体也是网购的忠实用户，具备熟练操作网购流程的能力。 特征三：所有用户中以本科学历用户占比最高，达到 40% 根据调查显示，团购用户学历及收入相对于普通互联网付费用户要高。 特征四：使用手机客户端查找和参加团购的用

37、户越来越多 根据调查显示，智能手机的大幅降价使得移动互联网成为团购的第二战场。移动互联网具备的 SOLOMO 特性最适合 O2O 应用开展。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 19 五 、 2012 年中国团购行业用户投诉情况监测 根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台 （ http:/ 统计数据显示， 2012 年高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、 24 券、聚齐网、团宝网、 58团购、嘀嗒团成为“ 2012 年度网络团购十大被投诉企业”。 此外，团购网站对于用户投诉的反馈率普遍较低，仅拉手网、糯米网、窝

38、窝团 等 几家 全国性 大型 团购 几家较为重视用 户投诉，而多数团购网站 则 忽视 用户 体验 ， 反馈率为 0， 售后 服务 可谓 “ 极差 ” 。 2012 年，我国网络团购投诉依然居高不下，但是相较去年，投诉企业相对集中，说明行业洗牌已经淘汰了大批不良企业。 对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，近年来网络团购行业从火速发展到如今的倒闭潮，用户体验有着不可小视的作用。 网络团购行业由于准入门槛低，鱼龙混杂，普遍服务较低，尤其是一些小型团购网站，不发货、不退款、货不对板、服务缩水现象频繁出现。甚至一些钓鱼网站，推出虚假团购活动，收款后消失。因此，团购网站若想在千团大战中脱颖而出

39、，提高用户服务是关键 。 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 20 六 、 2012 年团购行业十大关键词盘点 两年前团购行业疯狂融资的场景还未被淡忘， 2012 年的团购行业就呈现出另一番景象：资本的冷却、消费的理性、行业热潮的渐退当资本对团购的狂热开始回归理性后，洗牌整合如潮水般蔓延。 2012 年，团购行业不再性感，但是依旧实用，临近年末团购交易额再创历史新高，将“团购速死论”与玛雅人的“末世论”一起丢入了历史的垃圾堆。 盘点整年， 中国电子商务研究中心特约研究员 王启亨 用十个关键词来还原 2012 年团购行业

40、的全景。 （一）洗牌 自 2011 年下半年开始，国内团购行业开始进入洗牌阶段 ，进入 2012 年以来，行业持续洗牌，据领团网统计，截止 2012 年底，全国团购网站诞生总数高达 6177 家，截至 9 月底累计关闭 3245 家，自团购兴起以来 53%的团购网站相继倒闭或转型退出团购市场。赶集团、 58 团购相继转型为团购平台。京东团购也放弃了生活服务的自营团购。 24 券由于资金链危机“暂停”了运营。 虽然团购网站的数量在减少，但是团购交易额在不断的增长，领团网数据显示，今年前11 个月的交易额已经达到了 300 亿元，预期 12 月交易额会超过 11 月的 40 亿元，使得 2012年

41、度的全国总交易额达到接近 350 亿元。这一数 值比起 2011 年的 216 亿元，增幅高达 62%。洗牌是团购行业的一个必经阶段，经过洗牌，团购行业泡沫被驱除，剩下来的团购网站的发展会更加规范、更加成熟。 （二） IPO 搁浅 一方面，由于国际经济大环境不好，导致股市低迷，投资人投资谨慎；另一方面，受去年中概股信任危机和表现不佳等因素影响，导致今年基金经理对中概股的配额减少，拉手网在今年上半年宣布撤销上市计划，另一家团购网站窝窝团 IPO 至今也未提及，在资本失去了 IPO作为退出的主渠道的背景下，团购等互联网应用的投资热情迅速冷冻进入资本冬天。 在这种情况下，依靠苦练内 功、优化产品、不

42、断根据客户需求对服务进行创新和提升等一系列精细化管理增强自身造血功能变成了生存发展的关键。 （三）团购速死论 2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 21 团购行业自 2011 年下半年起已进入洗牌阶段，但是团购洗牌并不意味着“团购速死”，此前，有业内人士曾预言 99%的团购网站都会死掉，“团购速死”等论调不绝于媒体，但据领团网最新统计数据显示， 11 月团购交易额以 40.72 亿元创新记录的方式放量拉出一根长阳，让所有看空团购的人士大跌眼镜。“团购速死论”可以休矣。 （四）创投矛盾 团购行业前期由于疯狂烧钱，持续亏损不

43、能上市，投资人与创业者的关系不断恶化，此前有团宝网、拉手网到近期的 24 券都是这一个问题的缩影，团购网站的动荡有其自身资金、运营、管理、文化出现问题等原因，但更多的来自团购版图大格局动荡的内因。团购鼻祖 Groupon的艰难上市与股价表现同时证明了团购模式的可行性和国内团购短期上市圈钱的不可行性。重新再定位的大型团购网站与背后的投资方博弈势必引起团购板块的冲击和碰撞，浮沉完全不可避免沉。近日，团宝网又重返团购的舞台，东山再起，任春雷能否成为团购行业的史玉柱？让我们拭目以待 ！ （五）资本冬天 2012 年团购行业进入资本的冬天，据 统计， 2010 年至今团购行业共发生 43 起投资事件，获

44、投总金额约为 7.19 亿美元。其中， 2010 年共发生 20 笔投资，投资金额约为 1.40 亿美元；2011 年共发生 15 笔投资，投资金额约为 5.34 亿美元； 2012 年仅有 3 笔投资，投资金额为 0.45亿美元。团购行业要想度过资本冬天，必须获得持续性盈利，再能重获资本的青睐。 （六）三团合一 2012 年， 团购行业的整合在加速，抱团取暖成为整合的一个新趋势。如窝窝团、拉手网牵手京东商城、窝窝团结盟赶集网，近期 ，高朋网、 F 团、 QQ 团购 “三团合一”无异于团购行业最大的事件。鼻祖 Groupon 的领先技术和国际视野，结合腾讯互联网巨鳄的人气资源，再由最接地气的

45、CEO 林宁的本地团队来运营，新高朋大有舍我其谁后来居上的势头。据领团网最新数据显示，高朋网、 F 团和 QQ 团购的三团合一合使得高朋网整体交易额在 11 月超过 2亿元，排名位列全国第二。 （七）小而美 2012 年，由于全国大型团购网站受行业洗牌和政府工商部门“跨地区团购网站分站落地2012 年度中国网络团购市场数据监测报告 中国电子商务研究中心、领团网 报告下载： www.100EC.cn 22 注册”规定影响，逐渐将重心转移回大中城市，这一趋势为中小型城市本地团购网站提供了发展机遇。 俗话说“船小好调头”，地方中小型团购网站无跨地区注册等负累，受行业整合影响较小，精耕细作找到立足之地

46、服务于一方百姓，自 2010 年以来，这些小而美一直处于盈利状态。团购和 O2O 格局中需要这些接地气的“小而美”来构建完整的社会化布局。 （八）盈利 由于团购网站前期过度依赖资本的支持，自身缺乏自主造血的能力，盈利问题一直困扰着团购行业， 2012 年，随着团购行业的持续洗牌，团购行业日益回归到盈利的理性轨道，继满座网“ 1 元盈利”之后，窝窝团成为今年第二家宣告月度盈利的团购网站。明年团购行业或将出现规模化整体性盈利。 （九） O2O 团购的争议性使得一个 2010 年诞生的概念在 2012 年成为热门词。这个关键词就是 O2O-线上到线下。线上下单、线下消费是 O2O 的主要模式 ,是指

47、消费者在线上订购商品 ,再到线下实体店进行消费的购物模式。 O2O 并非是团购的升级版，其关系是包含的关系，即团购是 O2O应用的一种。相比团购的时间限制与人数限制， O2O 更加随时随地而且常态化。但团购无疑仍然是至今为止现金流最充沛的闭环模式。团购网站越来越多地引入 O2O 的元素如窝窝团等团购网站已经引入 O2O 商城比团购模式可以更持久地服务于商家与消费者。 （十）移 动团购 2012 年智能手机终端爆炸式增长，智能手机的性价比提升速度惊人。 iOS、 Android 系统的智能手机、平板电脑市场份额不断攀升，由其尤其是 android 系统市场占有率突飞猛进。越来越多的用户开始将更多时间花费在移动互联网上。 2012 年下半年始，使用移动设备团购生活服务商品的交易进入爆发期，增长幅度相比上半年达到 4 倍的规模，交易占到全年的 80%。移动团购的爆发主要受益于 LBS 技术应用及无线支付体验提升。 中国电子商务研