1、工作方法 与道德礼仪 -做一个优秀的职业人,为什么同样的工作会有不同的结果？ 为什么别人都发展了，我却原地不动？ 为什么我比所有人努力，但却没有好的结果？ 为什么我真心待人，可别人却不愿意和我一起工作？ 为什么？为什么？为什么？,你是不是认为不迟到不早退就可以去领所谓的工资去了？ 你是不是对自己的工作有了一些厌倦？ 你是不是每天提心吊胆，担心自己工作出了错？ 那么我想问你的是：你的热情、智慧、创造力到哪里去了呢？,总结,大多数人都希望做好，但对方法好不好关注不够。 成功的人之所以成功，是因为他们有好的方法。 学会成功者的方法，我们也能成功。,要有自信,相信自己 相信自己的企业 相信自己企业的产
2、品,成功即达成目标,大目标,小目标,更小的目标,即时目标,赶快行动吧,行动不一定做得好，不行动一定不会做好！,坚持,从 小事做起 坚持21天，21天后会有惊喜,勇于承担责任,分清自己的工作职责 做自己该做的工作 不轻易做出承诺 一经承诺一定要兑现,要遵守规则,要有社会公德 要有职业道德 遵守行业规则 严守企业法则,检讨是成功之母,失败后要找出原因 把每一次失败都当做你的一笔宝贵的财富 总结进步提高，等待机会，要耐得住寂寞,PDCA工作循环,计划 PLAN,行动 DO,检查 CHECK,修正 ACTION,学会记录,详细记录上司交办的任务 养成随时记录的好习惯 学会以报告的形式与上级沟通,及时汇
3、报,做好计划时 中间报告 紧急报告 工作结束时,有解决问题的能力,上司不希望你把所有的问题都扔给他,相反,他更希望你在向他汇报时,给出更加可行的解决问题的办法。,懂得提升工作效率和效果的方法,重要性优先 有效运用工具 善于归类 沿袭老办法 请教前辈,排序分时原则,重要,不重要,紧急,不紧急,不紧急但重要 -准备及预防工作 -计划 -关系的建立 -培训，授权，创新,紧急且重要 -危机 -急迫的问题 -紧急任务，会议 -筹备事项,紧急不重要 -干扰，一些电话 -部分会议 -一些紧急事件 -符合别人期望的事,不紧急不重要 -细琐的工作 -浪费时间的闲聊 -无关紧要的信件 -无关的私人电话,1,2,3
4、,4,让我们记住,不要轻视小事 学习使自己增值 沟通可以拉近我们的距离 同事是我们的朋友 上司需要你的尊重 下属是我们的合作伙伴 拥有一颗感恩的心,商务礼仪,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,着装礼仪,面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体,商务职场着装 六忌,过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视，要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,职业男
5、士西装 禁忌,颜色不搭配 上下不搭配 里外不搭配 衣服鞋子不搭配 鞋子袜子不搭配,仪表礼仪之面部,* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏 * 香水,头发要定期修剪 保持头发和脸部干净 胡子要每天清理,职业女士裙装 禁忌,颜色不搭配 暴露，轻浮的衣服 裙、鞋、袜不搭配 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,仪表礼仪之面部,* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏 * 香水,自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配,整体仪表,整洁、完好、协调、无污渍 扣子齐全，不扣错扣眼 衬衣下摆束入裤腰，袖口扣好 鞋袜干净、鞋面洁净、不穿拖鞋 不披衣、敞怀
6、、挽袖、卷裤 不佩戴过于夸张的首饰，首饰不能过多,自然，大方,使用座机电话的礼仪,发话礼仪： 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） 确保周围环境适合通话 长话短说（三分钟原则） 预先规范内容（5W1H清单法） 问候、自报单位、职务、姓名 确认对方名字 感谢代接、代转人 礼貌地结束电话,打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人 交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴 话筒上、挂断时摔电话、说脏话,使用座机电话的礼仪,接话礼仪： 三声之内要接起 自报家门 确保周围环境适合通话 预先规范内容（5W1H清单法） 记录主要内容 礼貌地结束电话,打电话禁忌：挂在脖子上、
7、趴着、仰着、坐桌子上、与别人 交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴 话筒上、挂断时摔电话、说脏话,手机使用,会议、课堂上一定要关机 注意打电话的时间，尽量不要在别人休息的时候拨打电话 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用,办公室礼仪,要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。 尽量避免在办公区域用餐。我们
8、应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题,称呼礼仪,称呼严格要求 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” 技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称“李保安”；地方性称呼：“伙计”、“师傅”,称呼礼仪,常用礼仪十字： 您好、请、对不起、再见、谢谢,从称呼开始融入团
9、队,职场新人称呼同事：要“勤”要“甜” 新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。对自己介绍后，其他同事会一一自我介绍，这个时候，如果职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理”等等，对于其他同事，可以先一律称“老师”，这一方面符合自己刚毕业的学生身份，另一方面，表明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老师”，或者跟随其他同事称呼。对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同事，如果是关系很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的时候，一定要面带微笑，眼睛直视（但不是死瞪）对方，表现要有礼貌。 老职员更不可小视称呼,职业道德,所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。,职业道德的主要内容,职业道德的主要内容我国公民道德建设实施纲要提出了职业道德的主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。,我们对自己的要求,爱岗敬业 遵守公司规章制度 服从公司，服从领导 尊重领导，团结同事 诚信 有责任心 ,结束语,从这一刻开始，严格要求自己做一名优秀的职业人,
