1、印象管理,董昕 师杰 赵丹妮 张青青,这些都是印象管理吗？,苹果电脑创始人之一乔布斯在招聘员工时，经常把脏脚丫放在桌子上，并不停地晃来晃去。 在出门约会之前，你在镜子面前晃来晃去，直到自己感觉不错的时候才会安心地出去约会。,讨论,你认为什么是印象管理？,定义,印象管理：是一种人们试图控制他人对自己形成某种印象的过程。 在生活当中，你经常会用到印象管理吗？（举例说明） 你觉得我站着这里有没有用到印象管理？,狭义的观点认为：印象管理是邪恶的、马基雅维里主义（为达目的不择手段）的。 广义的观点认为：这种印象管理是积极的过程，帮助实现个人的、群体的及组织的目标。 你如何评价印象管理？（从好坏角度）,印
2、象管理的争论,印象管理的种类,获得性印象管理：试图使别人积极地看待自己的努力 保护性印象管理：尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己,我来应聘啦！,接招吧你，小样儿=,谁怕谁啊？,看你如何渡过？,员工北北,张秘书,Boss,获得性印象管理技巧,行为相配 自我拔高 顺应情景规范 赞赏或奉承别人 意见遵从,行为相配,知觉对象使自己的行为尽可能与知觉者相匹配。 行为相配会导致管理者们的看法与现实之间的偏差，如“老板的错觉”。如果老板表现出一个精力充沛且热爱运动的形象，那么下属会热衷于闲聊诸如周末的马拉松赛，或者下班后的网球比赛之类的话题。显然，这是印象管理的一种表现形式。但是，老板却认为：下
3、属的行为反应了他们的“真实”想法。 当一位下属打算辞职，他就不会再按照之前老板的标准来行为处事，可以肯定，前任老板一定会对下属的这种突然的改变感到困惑不解。 这种“老板的错觉”可能是导致曾经一度亲密的指导关系（比如研究生和指导老师），常常以不愉快或不友好的结局而告终的原因之一。,自我拔高,知觉对象尽可能突出表现自己 自我拔高在求职面试中极为常见。例如，一个很想谋得销售部门职位的求职者，可能会强调他如何擅长与人打交道，与人交流时如何具有说服力。 人们发现，在使用印象管理技术的求职者中，关注自身优点（自我拔高）的求职者得到的评定高于那些关注于面试官（抬举他人）的求职者。,顺应情景规范,知觉对象顺应
4、组织多数成员遵守的非正式行为规范，以便给上级或同事留下良好的印象。 例如，一个员工尽管已经完成任务，但还是很迟才下班，因为迟下班是该组织已形成的非正式规范。,赞赏或奉承他人,知觉对象赞赏知觉者，如果知觉对象赞赏的是知觉者自我欣赏的方面，这种技巧会有最好的效果。 为什么男性比女性更有成就？ Tannen研究了男性和女性运用语言模式差异后提出：在工作中，男性比女性更多地使用讨好行为，最后结果是男性受益更多，尽管他们实际表现未必更好。 男性经常厚颜地取悦老板，最后得到晋升；但是女性则比较谦虚，她们相信努力工作会得到奖励，因此会更加专心地工作，但是实际上她们错啦！,如何成功地抬举他人？,利用第三方 如
5、果管理者的一个同事告诉他另一位同事对他的积极评价，则管理者不太可能断定这种积极评价的目的在于博得他的好感 使溢美之词令人可信 一种有效的方法是恭维与批评同时并用在重要领域恭维，而在无足轻重的小事儿或公认的弱点上提出批评意见。例如，如果小红在出差归来的途中责备老板小刚开车太快，但同时称赞小刚在年度销售会议上的报告十分精彩，则前面的批评增加了后面恭维的可信度。,意见遵从,为了增加被人喜欢自己的可能性，他们会做到和他人的意见保持一致 成功的意见遵从有两种有效策略：在一致意见中夹杂不一致意见、节节退让 在一致意见中夹杂不一致意见：在一些无足轻重的小事儿上表达不同意见，而在重大事件上坚定地与老板站在同一
6、立场。 节节退让：起初表达不一致意见，而后逐渐转为同意和认可。,自我拔高 奉承或赞赏别人,你知道北北运用的是什么技巧了吗？,保护性印象管理技巧,Food Lion曾经是美国发展最迅速的一家连锁超市。1992年11月被一家电视台的新闻杂志节目Prime Time曝光。利用隐蔽摄像机，该节目组偷拍到了Food Lion如何把当天没有卖出去的肉类加以处理，并将其作为鲜肉出售的过程。他们报道说，该连锁超市在没卖出去的鸡肉上涂抹烤肉酱再出售，甚至把坏猪肉浸入漂白剂中使其看起来颜色新鲜！该节目组还拍摄到了超市工人更换保质期的标牌的行为。 被人抓到此把柄，你认为该连锁超市会不会就此完蛋？还会不会有人去买它的
7、肉质类产品？为什么？,SURPRISE,Food Lion迅速启动了全面的危机控制机制来修复自己的形象。该战役采取了如下步骤： 一份否认说明：Food Lion 公司总裁和首席执行官史密斯迅速发表了一项声明，否认上述种种责难。他们说：“这样的流言必须立刻停止。” 反击攻击者：在发表否认声明的第二天，史密斯在一次会议上声称，Prime Time 的信息渠道缺乏可信性，因为他们是亲工会派。,承担一些抱怨：Food Lion在电视上发布广告称，尽管“可能有一些问题存在”，但公司是有良好的制度与政策的。 先下手为强：Food Lion 继续出击，公司把对此责难的回应录制成60000份录像带分发给员工，
8、并鼓励员工和他们的家属及朋友一起观看。公司还建议员工邀请朋友参加公司的聚会，用Food Lion 食品款待他们。,结果,面对那些严厉的责难，Food Lion 采取主动，使用保护性印象管理技术目的在于修复受损的形象。 尽管销售额在曝光之后迅速下跌，但是在危机控制战役打响之后，销售量又开始持续回升。 三鹿奶粉、加入瘦肉精的双汇火腿,借口,求助于偶然性：把事件归结为偶然发生的事件，从而降低个人所承担的责任。 求助于不了解情况：当一个人没有获得有关事件的全面信息时，他不应该承担全部的责任。例如，当主管责备下属使用长途电话过多时，下属可以争辩说：没有人告诉他不可以这样做。 求助于生理驱动力：为了避免承
9、担责任，可以声称是无法控制的生理因素驱使他有这样的行为。例如，许多强奸犯频繁地使用这个借口：说有不可控的外部力量促使他们“这样做”；在一个Party上，一位男士对一位女士大献殷勤，他说他如此地被她打动，以至于不能控制自己。,推诿他人：指责是他人导致的这种危机情景。例如，小红在一次考试中因为作弊而被抓住，她说她不得不作弊，因为那个不合格的教授把考试安排的一团糟，而这是不公平的。,辩解,否认造成伤害：当事人承认是自己做的，但是会辩解说他并没有造成任何伤害或者损害。例如，小花承认他把公司的车挪为私用，但是她声称不是什么大不了的事情，因为没有人用这部车，并且她没有损害它。 否认行为对象是受害者：当事人
10、对自己行为的辩解是，受害者实际上是咎由自取。例如，一名人工流产的反对者开枪打死了一位从事人工流产的医生，他声称自己的行动是正义的，因为这名医生正在杀害天真烂漫的婴儿，这种活动必须停止。,对谴责人提出谴责：当事人提出，其他人也在做同样的事儿，甚至比他们做得更为糟糕，却平安无事。例如，小红被指责把公司的奖励券挪为私用，她承认自己违反了公司规定，但是她辩解道：组织中的其他同事都在做着同样的事儿却未被发现。 求助于忠诚：自己之所以进行消极的活动是为了帮助另一个人，一个他们认为要对其忠诚的人。比如，一个人辱骂前一任导师，自己却辩解道：我要对新的老师忠诚。,为什么要使用印象管理？,印象管理的作用,一名学生拒绝穿着整齐地参加面试，也拒绝为了给面试官留下好印象而有选择地谈话。因为他觉得，那种表现得与平常迥异、深思熟虑地回答问题，甚至隐瞒一些面试官想知道的信息的做法，都是错误的。你也许不相信，这个人至今没有找到工作。 从上面的例子中，我们得知：这个学生是印象管理中马基雅维利主义的拥护者，他认为印象管理是邪恶的。但是从这个学生没有找到工作我们又能得知：印象管理具有重大的意义。,The End!,Thank you !,
