1、沟通技巧,第一部分： 有效沟通的八大要诀,1.升调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。,2.说的对不对没有意义，说的有效果才是重要。,3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。,4.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。,5.说每一句话,做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”,6.每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。,7.一个人不能改变另一个人，他只能： （1）改变自己 （2）做一些事，使到对方想改变 （3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不影
2、响自己的成功快乐。,8.任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有三个解决的方法。,第二部分： 沟通效果的来源,文字 7% 声调 38% 身体语言 55%,举例,沟通讯息的传递： 意识 1% 潜意识 99%,身份定位对沟通效果的影响,在沟通的时候，你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以,改善沟通效果的技巧就是改变对方在你心里的身份定位。,声调与身体语言对沟通的影响,声调的配合,身体语言的配合,语言技巧,回应话术： 复述 感性回应 例同 先跟后带 隐喻,复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确地明白他的意思。 使对方自己听清楚自己所说的
3、话，以免错误。 可含蓄修正对方说话中的困境。 给自己一点时间去做出更好的构思或回答。,聆听复述能力训练,感性回应效果： 把自己感受提出来与对方分享 若对方接受他也会与你分享他的感受 感受分享是一个人接受另一个人的表示,例同： 就是把想对他说的话化为另一个人的故事，用类似的例子表达出来。,先跟后带的效果： 取同 取异 全部,例一： 你说：保险是家庭保障的最好方法，我给全家都买了。 对方说：保险浪费金钱。,取同： 取异： 全部：,隐喻： 是借用完全不同的背景和角色去含蓄暗示一些你想表达的意思。,“上堆下切”法,上堆：是趋向于精神身份信念价值 下切：是趋向于行为和环境 平行：是能力的层次,“上堆下切”图解,衣食住行 陆上交通 汽车 日本汽车 德国、美国 丰田汽车 本田、日产 皇冠 其他品牌 汽缸容积、颜色、款型 成本、技术需要、制造原料,练习：书桌、水杯,练习：找新工作,五步脱困法,一、困境,二、改写,三、因果,四、反正,五、行动,我深深的完全的 爱和接纳我自己， 即使我今天不完美， 同时我相信明天会更美好。,
