1、学习型的组织,联想的历程联想的业绩联想的组织学习,联想集团,联想的历程,中国科学院计算所新技术发展公司成立(联想集团前身)北京联想计算机集团公司成立联想集团软件中心成立经对外经济贸易部核准，联想集 团获得自营进出口权联想集团在香港上市,1984 年 1989 年 1991 年 1992 年1994 年,1995 年1996 年1997 年,联想集团由国家认定的企业技术中心成立在“1995年度中国500家最大工业企业“中排名第56位荣获1995年“ 全国电子百强企业 “第二名 联想电脑以 10% 的市场占有率位居国内市场首位被评为 96 年全国电子百强企业第二名联想电脑销量进入亚太十强，排名第八
2、,1998 年1999 年,联想集团连续三年荣获电子百强企业评选第二名联想集团与IBM签定软件领域全面合作协议 根据IDC市场调查报告，联想跻身亚太三强，家用电脑成为亚太第一 联想在信息产业部公布的上年度的电子百强中名列第一据IDC最新报告显示，99年第三季度联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首。,2000 年,连续两年荣获全国电子百强第一名美国“商业周刊“评出全球“信息科技100强“，联想集团名列第八连续5年位居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场（除日本外）第一，跻身全球十强排名全球科技百强第八，股市形象一路看好入选香港恒生指数成份股,2001 年2002 年,联想
3、集团在香港宣布与技嘉科技股份有限公司一起组建合资公司我国具有国际领先水平的万亿次计算机在联想集团研制成功。联想电脑的市场份额达27.3，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。,Back,Back,联想集团的组织学习方式,联想集团的组织学习机制,组织学习保证与促进机制,从合作中学习,早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有帮助；现在，联想积极开展国
4、际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联想是一个非常善于从合作中学习的公司。,前车之辙 后车之鉴,在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产品，一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人超过以后，公司也可能就此一蹶不振。置身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们懂得了“前车之辙，后车之鉴“的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败得失，而且特别关注别人的成功与失败。因为别人今天摔的跟头，明天可能也会轮到联想自己头上。所
5、以，从别人的失败中学习，就象为联想打了“预防针“，提高了公司的免疫力。,它山之石 可以攻玉,联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊“，但联想人并不因此而目空一切。他们清醒地认识到，虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总体份额还不高，也就11左右，竞争对手还很强大；联想一年产销4050万台微机，而IBM或康柏(Compaq)一年的产销量就是500600万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗，在国际市场上力量还很弱小。因此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学“，积累大量经验。,向顾客学习,联想电脑公司于97年10月首家推出对方付费电话热线咨
6、询服务，它开通了一个联想与用户相连的窗口。公司还专门设立技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现的各种问题。另外，联想经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢，对症下药。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重要手段。,从自己过去的经验中学习,联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而且总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在14年的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三
7、级跳”的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打中总结出来的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步、助跑等阶段，必将迎来起跳、腾飞的辉煌。,联想集团的战略路线,立足国内市场，积极备战海外； 以客户为中心发展业务并设立组织结构； 以服务促进产品增值 拓宽市场，以产品带动服务成长。 积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展； 建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理； 建立科学、系统的人力资源体系。 加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。,联想的使命,为客户：
8、 联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工： 创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量； 为股东： 回报股东长远利益； 为社会： 服务社会文明进步,Back,开会联想从来就是以爱开会而出名。联想的会也有很多名堂：有统一思想、振奋精神的誓师会；有回顾过去、展望未来的总结会；有征求意见、探讨工作的研讨会；有协调会、工作会等等。通过开会，不仅能统一思想，贯彻精神，而且还能交流经验，集思广益，提高决策的科学性。例如，联想科技公司是一个特殊的企业群体，整合后还保持着事业部的架构，班子的磨合多源于会议。,教育与培训教育与培训是统一思想、提高骨干队伍素质的主要
9、手段，同时又是个人学习的重要方式。联想注重全员、全方位、全过程的教育培训，截止目前已初步建成较完善的教育培训体系：从新员工“入模子”培训，接受联想企业文化的熏陶，到高级干部研讨班及管理培训班；从专业技能培训到理论务虚研讨，每年都坚持不懈地搞，并且不断将其健全、完善，力求搞出实效。,通过教育与培训，联想已经培养了一支稳定的、高素质的、对企业目标、企业文化有着强烈认同感和归属感的核心员工队伍，造就了一批善于建班子、定战略、带队伍并忠实于联想事业的领导人物，为企业实现长远的发展目标奠定了坚实的人才和组织基础。与此同时，联想员工适应岗位的能力不断增强，个人素质不断提高，为员工个人成长提供了强有力的支持
10、。,领导班子议事制度为了建立起一个强有力的领导班子，提高领导班子的战斗力，同时加强信息交流，提高决策的科学性，联想在总结公司内有效领导集体的工作经验基础上，有意识地在公司内推行良好的领导班子议事制度，包括：每周一次总经理晨会，通报日常工作，部署安排工作，主要解决具体问题；每月一次总经理例会，通报、分析经营中的重大问题和情况，决策发展中的重大问题；每季一次总经理沙龙，研讨未来发展战略和公司重大组织管理问题。,与此同时，联想领导班子有一整套约定俗成的议事规则，如“把问题放到桌面上谈“；“自己看不透的事就听别人的，自己想透别人没想明白的事，就设法让别人明白。“等等。诸如此类的议事规则，虽然很朴素，但
11、可以保证班子中的成员既精诚团结，畅所欲言，集思广益，又能统一思想，统一步调，做到坚强有力。这些议事制度、议事规则，加上“管理三要素“中“建班子“的内容和岗位责任制、薪酬制度、人力资源开发与管理制度，组成了联想牢固的组织结构和领导运作体系，有效维护了公司协调、高效运转。,委员会和工作小组为加强横向综合管理力度，联想计划于今年陆续成立投资委员会与技术委员会，规划、领导和协调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举措。委员会将由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组成，便于加大企业对投资和研发工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组，确保重点工作快
12、速推进，协调一致。建立这种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习，但却会在客观上产生这种效果。,Back,“鸵鸟理论”：学习的理论基础,联想之所以能虚心学习，原因在于联想集团总裁柳传志有一个很有趣的“鸵鸟理论“：当两只鸡一样大的时候，人家肯定觉得你比他小；当你是只火鸡，人家是只小鸡时，你觉得自己大得不得了，而人家才会认为咱俩一样大；只有你是只鸵鸟时，小鸡才会承认你比他大。提出“鸵鸟理论“是为了提醒自己要有自知之明，千万不要把自己的力量估计得过高。你想取得竞争优势，就得比别人有非常明显的优势才行。正是有了“鸵鸟理论“作指导，联想才不自高自大，才会经常看到自己的短处，发现别人的长处，并努力学习过
13、来，取长补短，使自己不断得到提升。,建立共同远景,自创办之初，联想就抱定了“要把联想办成一个长久的、有规模的高技术企业“的信念，并逐渐为自己定下了更清晰的目标：到2010年力争进入世界500强。现在，这个目标已深深根植于每个联想员工的内心深处，它就象一盏明亮的灯，指引着全体联想员工奋勇前进。柳总曾说过：对于联想领导核心而言，最重要的工作是深刻理解市场运作的规律，认识企业管理的基本规律，并带动各层次的领导共同认识。因此，建立共同远景是联想成功进行组织学习的第一步。,企业文化认同,柳传志总裁反复强调，人力资源管理的一个重要工作就是建立一支稳定的、高素质的、对企业目标、企业文化有强烈认同感和归属感的
14、员工队伍。企业文化认同对于维护整体、保持战斗力具有重要作用。因此，公司采取了几种行之有效的措施来保证员工对企业文化的认同，增强企业的凝聚力。首先，新员工在进入联想之后都要接受“入模子培训“，深入了解联想的历史、现状，接受企业文化的熏陶。其次，联想人善于通过开会来统一思想，贯彻企业文化和经营理念、决策准则。通过这些朴素而行之有效的措施，联想已形成稳定的企业文化和一支稳固的核心员工队伍。,领导以身作则,联想集团认为，成熟的“领军人物“有四项标准：一要有强烈的事业心，能以大局为重，不争尺短寸长；二要立意高，能经得住表扬，不因点滴成功而骄傲自满；三要有自知之明，能看到别人的长处和自己的不足，能够接受别
15、人的批评，开展自我批评；第四要能善于总结，勤于思考，努力找出规律。由此可见，一个成熟的领导者本身就应该是一个好的学习者。领导以身作则可以在公司内培养起良好的学习风气，从而带动整个组织进行学习。,及时调整组织结构,昨天的成功不能保证今天和明天的成功，因为昨天的经验可能已经不适应今天的形势。因此，在科技、社会日新月异的今天，企业要想生存和发展，就必须根据内外环境的变化，及时调整组织结构，绝不能因循守旧，固步自封。在短短十几年时间里，联想的组织结构变了好几次：从大船结构到舰队模式；从众多的事业部到整合为六大子公司；从北京联想、香港联想分而治之到统一平台联想几乎每年都在变。但经过几次“折腾“，联想已经
16、摆脱了大多数民营企业小作坊式的经营模式，走向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式。通过调整，联想不断打破阻碍自己发展的“瓶颈“，从而不断走向成熟。,人员流动,伴随着组织结构调整而来的是公司人员的频繁流动。在联想集团内，人员流动一般有以下几种情况：一是为培养后备干部而进行的工作轮换；二是在人岗不相称的情况下，称职的要么给更大的舞台，更重的职责，要么尝试新的岗位；不称职者降职；三是由于现工作环境不适合或组织业务发展需要而进行的调整。通过人员流动，不仅可以提高人才的适应性，增长才干，而且可以发现人的潜能，以做到人尽其才，发挥每位员工的聪明才智。除此之外，伴随着人员流动，知识可以在组织内流动，提
17、高了组织学习的效果。,建立健全管理制度,在不断调整组织结构的基础上，联想也在不断积累经验，建章立制，力争完善组织管理，堵塞漏洞，提高效率。今天，联想集团已发展成拥有六大子公司，几十个事业部，成百上千个分公司，成千上万名职工的大型企业集团。如何将这些人凝聚起来，协同配合，共同作战，是对联想的一次新的考验。自1997年业务整合之后，联想又在摸索适合自己发展的管理制度、组织方式和激励方式，如推广岗位责任制、领导与下属面谈制度、领导班子议事制度、改革薪酬制度，建立全员培训制度等。,知识的收集、传播与利用,知识将成为21世纪知识经济时代最重要的战略资源，应用知识、提高知识的附加价值将成为经济活动的核心。信息对于企业经营具有举足轻重的作用。同样，联想的成功也离不开广泛搜集信息、充分利用信息和促进信息在组织内的传播。联想善于向国外大公司学习，向国内的兄弟企业学习，善于总结别人的成败得失，从中汲取经验教训，并力图找出规律，用于指导自己的工作。为此，联想集团采取各种方式，广泛收集外部信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门市场部信息处，设立热线电话、公开信箱以及Internet主页；其次，由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。,谢谢观赏,制作人：曹维,
