1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_客服助理下半年工作计划 客服助理下半年工作计划1 一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：
2、短期目标和长期目标。首先是短期目标：I、巩固并维护现有客户关系。II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的
3、客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 客服助理下半年工作计划2 一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现
4、。二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3、对客服工作清醒的认识及饱满的热
5、情。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。 客服助理下半年工作计
6、划3 一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。二、工作目标20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：1、转变观念，明确奋斗目标。俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打
7、工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。2、加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。3、拓展领域，实现个人价值。把自我价值与xx价值相结合。我坚信只要多为xx做贡献，就
8、能更多获得xx的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。xx为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。4、强化客服部技能学习。岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；（1）对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规
9、章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。（2）要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。（3）顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。 客服助理下半年工作计划4 一、
10、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：1.
11、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。三、工作的主
12、要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。 【以下为推荐内容，可自行删改！】 【推荐一：有关质控工作计划4篇】 质控工作计划 篇1 20xx年即将过去，回顾这一年来，质控科在院领导的关心、支持、正确领导下，在各相关科室的全力配合和协助下，紧紧围绕以“病
13、人为中心”，以提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务为目标，发挥服务、管理、指导的职能，强化医疗质量内涵建设，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了全年各项工作任务和计划。现将全年各项工作实施情况总结如下：一、加强医疗质量管理，保证医疗质量安全。1、定期下科室进行医疗质量检查，协同医务科、护理部、院感科等深入科室进行业务查房，对病历书写中存在问题提出整改意见，要求科室及责任人落实整改，并进行追踪检查，督促落实，促进医疗质量不断提高。2、加强病历书写质量管理，每月对运行病历进行抽查，在检查中重点督查病历书写的及时性、规范性、及治疗计划的合理性，三级医师查房等核心制度的执行情况，围手术期医
14、疗文书的书写，病情告知的有效性等，做到及时发现、及时反馈、及时提出整改措施，及时效果追踪。3、终末病历质量检查按照病历书写基本规范，对各科归档病历进行抽查，对发现问题的病历进行认真总结、分析、评价，将结果及时反馈至相关科室督促整改。二、协同工作，保证其它各项工作顺利进行。1、按计划对归档病历进行分类、统计、编码，确保医务科统计信息的及时准确。2、协助信息科就电子病历的内容格式及细节内容的完善做了大量工作，使全院电子病历全面顺利实施。3、协同医保科、体检科完成了20xx年城镇慢性病申请的病历查找、复印工作。4、顺利完成了10万余份病历的搬迁工作。三、存在问题病历质量管理是医疗质量中的一个薄弱环节
15、，也是医疗质量管理中的难点，出院医嘱、诊断依据、鉴别诊断、术前讨论、术前小结、疑难危重病历讨论等内容书写过于简单，三级医师查房流于形式，缺乏内涵知识及临床指导意义，运行病历不能按时限完成，电子病历不能实时打印，科室质控医师对科室的环节质控及终末质控不够重视，检查出的问题未能及时追责，致使有些问题出现屡犯现象等等。20xx年，质控科基本完成了各项计划与任务，取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在下一年度的医疗质量管理工作中，要吸取教训，总结经验，以基础质量、环节质量检查为重点，狠抓问题的改进与制度的落实，不断自我完善，提高医疗质量管理，确保医疗安全。 质控工作计划 篇2 一、目标：基
16、础护理合格率100%，一级护理合格率90%，危重病人护理合格率90%落实措施：1、护理质量管理委员会每季度对全院病房、ICU、CCU等进行全面质量考核检查，及时在护士长例会上反馈，分析评价与改进。2、护士长每日检查，发现问题及时解决。二、目标：年护理差错发生次数0.5百床落实措施：1、经常在护士长例会上强调，加强护理安全教育，提高安全意识。2、科室有安全防范教育计划及措施，护士长负责落实。3、科室发生的差错、缺陷要及时汇报、讨论、处理，每月按时报表。4、护理差错事故管理委员会定期对全院的护理缺陷、差错事故进行分析、鉴定，提出改进措施。三、目标：急救物品完好率100%，急救设施完好率100%落实
17、措施：1、急救药品、物品各班认真交接，用后及时补充，做到“四固定”。2、科室专人负责，每周检查两次，护士长每周检查、签字。3、护理部每季度检查、考核。四、目标：年褥疮发生次数0(特殊情况例外)落实措施：1、加强重病人护理，卧床病人建立翻身卡，床头交接有记录。2、护士长每日督促、检查。3、护理部抽查。五、目标：护理技术操作合格率100%，消毒隔离合格率100%，一次性医疗物品回收率100%落实措施：1、严格执行一人一针一管一带，一床一巾，一桌一布。2、严格区分治疗室、换药室的清洁区、污染区。3、加强三基培训，护理技术操作规范化。4、护理部定期检查、考核。5、定期做好各项监测工作，防止院内交叉感染
18、。6、严格执行一次性医用物品分类收集、统一储存和处理。六、目标：入住院评估与病人状况符合率80%，护理诊断问题符合率90%落实措施：1、要求收集资料全面、及时、准确，符合病人状况。2、各科列出常见疾病的护理诊断供护士学习、掌握及运用。3、护理部、护士长根据病人情况，询问责任护士，检查护理病历、记录等。4、检查护理问题，评估准确与病人状况相符，并及时指导与修正。七、目标：护理计划实施率100%，有效果评价落实措施：1、制定具体、及时、有效、科学的护理措施，便于护士操作。2、指导护士长掌握护理措施与病人问题相符。3、要求护士及时进行效果评价。4、护理部、护士长督促检查。 质控工作计划 篇3 一、质
19、控办工作目标及对象(一)管理目标：医院科室医疗质量组织管理、诊疗技术规范、医院感染、合理用药、急诊急救、临床用血质量和安全、护理质量、单病种质量管理及临床路径管理。逐步推行全面质量管理，建立任务明确的职责权限并相互制约，协调与促进质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化、设施规范化，努力提高工作质量及效率。通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术、管理水平不断发展.(二)管理对象：1、临床科室：(1)外科系统：普外科、泌尿外科、骨科、神经外科、心胸外科、肛肠科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、麻醉科。(2)内科系统：
20、心血管科、肿瘤科、血液科、消化科、呼吸科、内分泌科、肾内科(含血透室)、中医科(含风湿免疫科)、老年病科、神经内科、ICU、急诊科、儿科、皮肤科、针灸科、康复理疗科。2、医技科室：功能科、放射科、检验科、病理科、药剂科。二、医疗质量工作计划(一)健全医院医疗质量管理网络：为了达到医院医疗质量管理的全员参与、全部门控制、全过程控制，建立完善的医疗质量管理体系。1、医疗质量管理委员会2、病案管理委员会3、医疗质量督导组4、科室质控小组见临床各科科室管理手册。(二)加强全员质量意识1、所有新进院人员(新调入和新分配人员)进行岗前培训时，培训内容应包含有关医疗质量管理的内容。2、各科质控医师学习有关医
21、疗质量管理指标、方法，以加强各科的医疗质量管理力量。3、制订各项规章制度的落实等方面的奖惩细则，使全体职工了解医院管理，参与医院管理。相关职能科室以此为依据对各科室进行奖惩。(三)医疗质量管理流程1、个人目标质量管理：职工根据国家相关的法律法规、医院的各项规章制度和员工手册的要求进行自我管理。2、基层质量管理：由科室主任、护士长和科秘书等组成质控组，负责本科的质量管理。3、中层质量管理：由相应的职能科室分工合作进行。其中护理部负责护理系列的质量管理;院感科负责有关院内感染和合理使用抗生素方面的管理;门诊部负责门诊各诊室的医疗质量的具体管理;药剂科负责处方质量及协同院感科进行抗生素管理;医务处负
22、责全院各临床科室的环节质量管理及终末质量管理。4、高层质量管理：由医院领导对医院的医疗质量管理进行决策，提高医院的基础质量水准。 质控工作计划 篇4 一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，20xx年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管
23、理的效率。改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。二、加强业务学习，提高整体专业水平。加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。三、设计使用专科
24、健康教育手册，加强健康宣教工作。设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。四、申请护理科研项目，开展科研工作。已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。年内全面开展效果观察与研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。并要求全科参与科研项目，学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。五、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。产房管理是科室管理的薄弱
25、环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20xx年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。 【推荐二：师训工作计划汇总9篇】 师训工作计划 篇1 一、指导思想：树立“科学发展观”意识，结合我校教育教学实际和师资情况，着力提高我校教师的整体素质、适应当前课改发展与推进素质教育的需要，坚持面向全体教师，立足校本培训，在实践中反思，在反思中提高，努力提升我校教师专业发展水平。二、培训目标1、在培训范围内的全体教师进行不少于48学时的教学业务能力培训，使教师整体素质明显提高，适应实施素
26、质教育的需要。2、在全体教师范围内继续开展读书活动，使教师通过读名著提高自己的理论水平。3、校园网的建设为教师的发展提供了平台，利用这个平台建立博客，互相交流、学习。4、选拔教师参加区教坛新秀比赛，不断提升他们的教学水平，充分发挥他们的年轻活力。5、继续开展常规性培训，促进教师全面发展。6、以支教活动为契机，向支教老师学习、交流经验，以促进本校年轻教师的教育教学水平。三、具体工作(一)继续开展一周一次的校本培训活动继续开展每周星期三下午三节课后的业务学习，保证时间，3：304：20，建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学习、集体备课、听课评课、反思交流”等活动为基本形式的
27、校本教研制度。集体备课：以教研组为单位，每两周进行一次集体备课活动。主备教师要提前两天把教案送到组内教师手中，组内教师要认真阅读教案，并提出改正意见，在上课前进行讨论交流，进一步完善教案设计，经过大家讨论形成共识，再进行上课。反思交流：通过前一阶段组内的教案在实际教学中遇到的问题或困惑进行反思交流，促进教师与同伴的对话，注重“以强带弱、”“以老带新”鼓励教师大胆评点，各抒己见，促进教师共同提高。听课评课：开展经常性的听课、评课活动。要求35周岁以下教师每人上一节汇报课，新教师要多上家常课，要多在师傅和教研组的指导下磨课。教师每学期听课不少于10节，学科组长及中层领导每学期听课不少于15节，以此
28、不断提高教师驾驭新课程的能力，切实提高课堂教学质量。通过说课、听课、评课、教学论坛等多种形式展开讨论，谈自己的想法、看法，集思广益达到同伴互助、共同提高。理论学习：围绕教学主题组内教师还不明白，这时候需要理论指导。理论学习做到组内学习与自己自学相结合，通过理论来指导教育教学实践，不断提高教育教学水平。(二)积极开展课题研究活动开展各学科校本教研：能够确立至少一个以上的校级课题，以课题为载体开展教育科研基本理论及方法的培训，教师应有效地开展教育科研，将教育科研工作融入新课程实施过程中，逐步提高教师的教育科研能力。而且各个教研组要制定好自己组的计划，能够及时有效的组织。(三)探索有效教学在当今全面
29、减负的背景下，学校校本教学研究把聚焦课堂的有效教学作为研究的重点。如何提高课堂教学效率是既要组织教师系统深入地学习有关有效教学的理论，又要组织教师在备课、授课、听课、说课、评课等各个环节研究有效教学的特点，总结并形成有效教学的策略。组织开展一次青年教师“课堂有效教学”大比武活动。(四)扎实教师的基本功教师的基本功应常抓不懈。本学期继续要求40周岁以下青年教师练习“两笔一画”。鼓励教师们勤动笔，经常撰写自己的教学反思、教学随笔，摘录读书笔记，在期末上交一篇教学论文或教学案例。四、工作安排九月份：制订教师培训计划支教教师上示范课教坛新秀候选人推荐校本培训开展活动十月份：教师了解性听课教师“读书心得
30、”评比十一月份：青年教师课堂教学比武“光荣啊人民教师”演讲比赛十二月份：研讨如何上好复习课一月份：提交一篇教学论文或教学案例教师五认真检查做好师训档案整理工作学期小结 师训工作计划 篇2 走进新课程，学校感到最受益的是学生，最累的是教师。但大家都认识到教师未教好一届学生，还会有下届，而家长只有一个孩子，他们把孩子交给学校，就希望百分之百的成功，教师专业的可持续发展既是对自己负责更是对学生负责。教师专业素质提高是一个发展的过程，我校将继续在新课程改革实验中，走校本培训之路，不断促进教师的专业化发展。本学期我校在教师培训工作方面，拟做好如下工作：一、制定与素质教育要适应的教师发展目标，以提高师德水
31、平和端正教育思想为先导。1、加强师德建设，提倡奉献精神，树立热爱学生、为人师表的职业风范。2、转变教育思想，更新教育观念，树立“全面贯彻教育方针，面向全体学生，让学生全面发展的教育观念。”3、提高教育教学能力，引导教师在熟练掌握新课程标准、教材和教法的基础上，具有超学科的综合能力。4、增强信息和科研意识，提高教育理论水平，不断更新知识结构。二、以在岗提高为主要形式，按照上级教育主管部门的要求，组织教师对教育部编发的教师教育指导全书学习和辅导。使教师在教育教学实践中提高业务能力。教师是重要的教育资源，提高教师的教育教学能力，就是增加教师资源存储量；而这种提高，不能走脱产进修的途径，那样会影响学校
32、的当前工作。必须以在岗提高，边工作边提高为主要形式搞继续教育。为适应素质教育需要，教师必须不断地进行知识更新，提高业务能力。只有这样，才能胜任教学工作。在岗教师的继续教育，应当以老带新，师徒共进，分层次培养。学校可通过这三项活动来提高教师的群体素质。一是师徒帮教活动。新老教师自愿拜师认徒，结成帮教对子。制定提高目标，签订师徒合同，有时间、有计划、有步骤、有层次、有检查、有评议、有总结，认真扎实地开展传、帮、带活动。在活动中强调“二心”，即诚心、虚心。师傅诚心实意地教，徒弟谦虚诚恳地学，达到师徒共同进步。二是群体教研活动。学校教师培训工作主要是结合平日教研活动来进行。利用每学期学生开课前及学生放
33、假后的一周时间对全校教师进行微机操作、多媒体的使用，制作课件等专门培训。平时组织全校教师参加“一功五课”活动。“一功”即教学基本功，包括普通话、三笔字及简笔画。“五课”指在学校开展的研究性的备课、说课、听课、上课、评课活动。三是全员达标活动。开展“八个一”活动，即：一篇最佳教案、一个教改专题、一节优质课、一篇优秀论文、一项特长展示、一堂最佳班队会、一个学困生的帮教、一个最科学的教学模式的探讨。这“八个一”活动从教学、辅导、科研等各方面促进了教师综合能力的提高。三、开展群体性教育科研活动，提高教师理论修养。1、开展学习讨论，更新观念，树立科研意识。新世纪的教师必须善于学习，否则不但为人师难，就是
34、自立也难。在学习方面上可采用“四结合、四为主”，即集中学习、分散学习相结合，以分散学习为主；辅导与自学相结合，以自学为主；理论与实践相结合，以理论辅导为主；学习与练功相结合，以练功为主。2、人人参加科研课题实验，用教育理论指导实践。教育教学改革实践是全面提高教师素质的主阵地。组织教师深入教改实践，是全面提高教师素质的必由之路。3、本学期计划组织全校教师的教案展览和学期末教学设计评比活动。四、建立提高教师素质的激励机制，增强教师自我提高、主动提高的内动力。实施素质教育，提高教师素质是一项根本性的措施。结合教师自尊心强和渴求实现自我价值的愿望，用激励原则调动教师的积极性，能使教师潜能得到最大发挥。
35、我们建立了四大激励机制。即：目标激励、评价激励、强化激励、关怀激励。以关怀激励为例：加大对教师的感情投入，注重做好三个方面基础工作的一是沟通感情。通过谈心、家访、察颜观色等途径了解、关心、帮助教师，做到“教师有所想，领导有所知；教师有所求，领导有所帮”。二是关心生活。就是使学校成为教师之家，成为教师的乐园。注重教师生活情趣和格调，提高教师生活品位，经常开展教师喜闻乐见的活动。三是创造条件。就是不断完善教学设施，为教师工作和学习创造良好的条件和氛围。总之，不断加强教师队伍建设，可以提高教师队伍整体素质，推动素质教育的全面实施。这样能促进学校办学水平稳步提高，真正起到提高思想水平，提高业务能力的目
36、的。 师训工作计划 篇3 20xx20xx学年度上期，我校的人事管理和师训工作将坚持坚持以科学发展观为指导，牢固树立“教育大计、教师为本”、“发展教育、教师先行”的思想，紧紧围绕“以改革创新求发展，用特色内涵铸辉煌”的工作思路，以人为本，深化课程改革和课堂教学改革，积极运用“导学法”课堂教学模式，树立新理念，把握新标准，全面实施素质教育，继续加强学校特色建设，培育教育新亮点。继续推进“三项教学”工作，提高师生的文化修养、实践能力和创新精神。继续推进校本教研工作，努力提高教师素质，加大学科建设工作力度，提高教师学科能力。继续开展好课堂教学达标工作，进一步完善评价机制，强化质量监控，牢固树立“教育
37、大计,教师为本”、“发展教育,教师先行”的思想，以“三查三评”活动为载体，唱响“师德教育”主旋律，统筹安排，分工协作，组织好各种类型培训，进一步加强教师队伍建设，继续做好职称、工资、人事、档案整理及其它日常工作，增强服务意识，提高工作效率和水平，努力开创我校人事管理和师训工作新局面。一、构建载体，积极探索师德建设新途径继续把师德建设作为“强体固本”的基础性工程，以“三查三评”活动为抓手，以开展各项师德主题教育活动为载体，以加强教育、强化监督、严厉查处等方式方法为手段，不断完善师德监督投诉机制，积极探索师德建设的新途径、新方法，提高广大教师的思想政治素质和师德水平，创建学习型团队，构建学习型网络
38、，努力建设一支师德高尚、作风正派、业务精湛的高素质教师队伍。1、 务求实效，扎实开展“三查三评”活动。为进一步丰富“三查三评”活动内涵，创新活动形式，增强活动实效，突出“解决好我校存在的一至二个突出问题”和“督查学校班子成员和教师读好书、提高自身修养”两个重点。通过“查”“评”各环节活动扎实有效地开展，查摆出我校、班子成员、教师存在的主要问题，并在本学期内有针对性地解决好一至二个突出问题。2、教育引导，开展多种形式师德教育活动。一是组织教师认真学习教育法、教师法、新义务教育法、未成年人保护法、郑州市中小学教师职业道德建设十项规范和十条惩戒等法律法规，增强广大教师知法、懂法、守法意识。二是通过广
39、泛走访、座谈等形式深入调研，筛选出全市“学习标兵”和“师德先进个人”，并针对师德建设中涌现出的先进典型和存在的突出问题，有计划地通过新郑教育信息网“师德论坛”栏目，组织我校教师开展学习先进典型和大讨论活动。三是组织我校教师认真学习心理健康教育与教师心理健康以及北师大伍新春教授关于教师心理健康知识讲座，加强教师心理健康教育。3、监督查处，规范教师职业道德行为。督促我校在完善师德建设承诺内容的基础上，将我校师德建设承诺内容公示在学校大门口，印制师德建设承诺监督公告，发放至我校每一个班级并告知家长，并设立投诉箱，公布学校和教体局的投诉电话，设立专兼职结合的师德投诉负责人，落实师德投诉受理制度，接受群
40、众监督。同时，以惩戒为手段，以教育为目的，把严厉查处领导、教师违法违纪现象，作为师德考核评估的一个重要保障，对违纪的校长、教师严肃查处，并在评先表优、晋级等工作中落实“一票否决”制度，进一步规范教师职业道德行为。二、采取措施，进一步加大教师培训力度。根据市教体局关于教师培训工作整体部署，结合我校实际，按照“请进来、走出去”的工作思路，以提高教师队伍整体素质为重点，以开展学科培训、专业技能测试、名家讲座、外出考察、挂职锻炼等活动为载体，组织好教师的各种类型培训，并具备一定的培训特色，全面提高我校教师队伍整体水平。1、教师培训要具有我校特色。教育改革发展的事实说明全面实施素质教育、推进教育教学改革
41、，关键在于有一支具有实施素质教育能力和水平的教师队伍。为使我校特色教师队伍在确保质量的前提下，不断壮大，以推进基础教育改革与发展，在充分调研的基础上，规划如下：立足校本培训，培育特色教师在对教师进行校本培训的过程中，要以提高教师教育教学能力为主要目标，以教师互教互学为基本形式，把培训与教育教学、科研活动紧密结合起来的，旨在满足学校每个教师工作需要的继续教育形式和校内培训活动。在活动、反思、教研和协作交流中培养一个个有个性，善于思考的特色教师。培训目标通过培训，使教师在思想政治与职业道德、专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大幅度的提高，培养他们的创新精神和实践能力，提高他们
42、实施素质教育的能力和水平。帮助教师进一步更新教育观念，促进教师由经验型向科研型转化，发挥他们在实施新课程改革中的带头和示范辐射作用，尽快成长为我校教育改革的中坚力量。培训内容依照培训目标，本着“以人为本”的原则，了解教师急需解决的实际问题，有针对性地开展培训，包括：教师职业道德、新课程改革理论的学习与实践、校本课程资源的开发和利用、学科前沿知识与综合知识、教育科学研究、课程与现代信息技术的整合等几方面的内容，以及拓展的相关知识和信息。实施方法采取统一组织、集中培训、自我提升、外出考察等灵活多样的培养模式，使特色教师了解更先进的教育理论、教育思想、教育方法、教学手段和职业技能，掌握学科教育发展的
43、新动态、新知识。在校本培训中引导教师养成善于独立思考和善于书写心得的习惯；培养教师善于抓住实践中的困惑进行研究的习惯；要让教师学会发挥集体的作用，在沟通、协作和交流中形成自己的特色；要通过校本培训让教研成为教师生活的常态,让教师在教研中成长为有自己特色的学者型教师。加强管理，放手使用，促进特色教师队伍带头和示范辐射作用的发挥。特色教师是校教师继续教育的重要资源，采取措施鼓励他们积极执教观摩课、示范课或举办专题讲座。2、进一步加大各种培训工作的督促力度。要想提升自己的业务素质，最有效的途径是积极参加相关培训。只有不断参加培训，自身的业务水平才会不断提高。所以，本学期，我校一定进一步加大全体教师积
44、极参加相关培训的督促力度，使我校教师能够自觉地投入到中小学教师继续教育、信息技术教育、学科培训、班主任培训、置换培训等多种形式的教师培训之中，以全面实施教师素质升位工程，提高教师业务技能，并将培训情况纳入考评。3、进一步加大学科建设力度，促进教师专业知识技能的提高。 本学年度，我校要大力开展“课堂教学达标晋级”、“新课程达标评优”、“教学标兵评选”、“新课程赛课”、“教研开放日”等活动，抓好教师学习培训、专业知识和专业技能训练、测试，提高教师的专业素质和课程实施能力。 师训工作计划 篇4 一、指导思想以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课
45、程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，努力开创我校教师培训工作新格局。二、工作目标1、加强师德建设，加强行风建设，培养一支爱岗敬业，乐于奉献的教师队伍。2、认真完成课程改革与学习主题构建专题培训任务，切实提高教师实施新课程的能力和素质。3、争取在“奉化市中小学教师教学大比武”活动中取得满意成绩。4、继续抓好教师英语300培训。5、落实师徒结对工作，促进新教师各方面水平的提升。6、每位教师本年度继续教育课时达到48课时以上。三、工作措施1、积极推进师训工作的层级管理。校级决策层（校长为第一责任人，把握师训工作的方面）；培训执行层（教导处、教科室要组织和开展校本研修活动，提高研修水平）；教研组基础层（教研组长要动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的校本研修活动）。2、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。围绕课程改革与学习主题构建的专题培训，组织全体教师完成好培训任务。专题培训突出重点性、实现开放性、强调实践性、注重全程性、关注层次性；培训方式以集中培训与校本培训校本教研相结合、课程理论与教学实践相结合的方式来进行；要求每位教师完成：每章后面的一个练习题；摘录有关理论30条；点评一个案
