1、一、企业基本情况 21.1 企业全称及概况 21.2、企业简介 .3.3、产业基础 .4二、系统概述 5三、产品特色 5四、系统拓扑图 6五、窗口评价器 7六、柜员控制器 8七、通讯控制器 9八、强大实用的查询功能 9九、 评价功能介绍 129.1 基本功能 129.1.1评价监控 .129.1.2柜员管理 .129.1.3日志管理 .129.1.4状态监控 .129.2 安全性 139.2.1分级权限管理 139.2.2密码管理 .139.3 提示功能 139.3.1 短信提示 .139.4 数据联网功能 149.5 方便直观的查询与统计 149.5.1提供多种查询与统计方式 .149.5.
2、2提供多种图表形式 .14十、 工程安装及售后 .1510.1、安装人员 .1510.2、安装环境要求 .1510.3、售后支持 .15十一、报 价 .16上 海 康 银 电 子 有 限 公 司06 型 评 价 器设 计 方 案一、企业基本情况1.1 企 业 全 称 及 概 况单位名称 上海康银电子有限公司详细地址 上海市闵行江川路 2017 号主管部门 工商局 法定代表人 林振中 职务 董事长经济类型 有限责任公司邮政编码 201111 电话 021-54801560 传真 021-50282923电子邮箱 网址 http:/www.koowin.biz单位简历及机构 公司成立于 1999
3、，长期从事金融电子产品单位优势及特长 资金充足，通过 ISO2000 认证有一整套完整的管理体制生产工人 228 人职工总数 300 人工程技术人员 62 人注册资金 1280 万元原值 2000 万元单位概况 固定资产净值 9000 万元单位简介：附后1.2、 企 业 简 介上海康银电子有限公司是专业从事自助服务电子设备研制、开发、生产和销售的高科技企业，注册地址在上海闵行经济技术开发区江川路 2017 号，交通便捷，环境优美。公司厂房面积 5000 多平方米。现有员工 300 余人，其中各类专业人才 160 余人，具有高级职称的人数占总人数的 40%以上。现拥有固定资产 2000 多万元，
4、年产值 9000 余万元，年利税上交 300 多万元，具有年生产排队系统、回单管理系统、顾客评价系统等及相关产品二万余台的生产能力。产品率先通过了国家相关部门检测，全面通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，通过了 CE 和 FCC 认证。是银行信用等级 AAA 企业，上海市高新技术企业，是排队管理系统行业规模最大企业。公司聘请了国家级教授、学者和科学家作为技术和战略发展顾问，以国家科技机构作为强大的技术后盾。公司自创立以来，始终将技术创新能力作为构筑企业核心竞争力的关键，以“科技创新、贴心应用”为产品开发理念，坚持以客户需求为导向原则，在产品战略上紧跟世界最新的信息技术，以单项技
5、术领先为突破口，开发和储备了尖端科技产品，增强了核心竞争力，保持着持续、高效、快速增长的发展态势。具有单片机新技术、多功能集成控制新技术、显示新技术、语音编程新技术应用的成功经验，拥有多项软件登记知识产权。在排队系统方面，至今形成各社会服务窗口排队、金融、医疗服务排队等多方位发展格局，产品研发实力处于行业最前端。引领排队系统最新潮流。公司近年来还致力于其它自助服务终端设备的开发和生产，提供自助服务终端整体系统解决方案。公司依靠先进的科技研发、工艺设计、加工设备、完整的质量保证体系和完善的售后服务体系，使得 康盈 KOOWIN 系列自助终端在业界遥遥领先。 “高品质、高性能、高稳定”为 KOOW
6、IN 康盈一贯坚守的产品特色。目前，KOOWIN. 康盈系列自助服务终端设备产品主要包括多功能回单系统，智能排队管理系统、顾客评价管理系统、话费查询打印系统等，KOOWIN。康系列自助服务终端已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。多年的开发与生产实践经验，使公司形成了一支知识结构合理，集经营管理、技术开发、生产营销为一体的高科技人才队伍，20以上员工具有博士、硕士学历，包括软件工程师、系统分析师、硬件设计师、结构设计工程师、工艺美术设计师等，这些人才将为满足广大客户的要求奉献自己的知识才华，为客户提供完善的售前咨询服务、工程技术支持、售后维修服务及用户培训。本公司拥有完善
7、的代理商、经销商审核、管理及培训制度。公司开通 24小时技术支持热线，并成立了专门针对服务商的培训机构，为客户及代理服务机构提供专业的售后服务及培训。我们的销售及售后服务网点遍部全国各地。产品已广泛应用在工、农、中、建各大很行，其远销欧、美等十多个国家。不论在哪里都可以得到我们一样真诚的服务，深得客户的信赖。 “只争朝夕，厚积薄发” ，我们将秉承“通过诚实、优质、富有创造性的工作，满足顾客，发展自我，实现双赢。 ”的经营理念，以一流的产品，全方位的技术支持，周到的售后服务，广阔的销售网络，最优的销售价格，通过严谨、系统、规范的管理系统，为中国信息技术现代化的发展做出自己的贡献。康银公司以创著名
8、品牌为发展目标，摈弃粗制滥造，急功近利，努力提高自身的总体素质，在激烈的市场竞争中保持永续经营，竭力铸就“KOOWIN” “康盈”品牌的崛起和辉煌。公司竭诚欢迎海内外各界人士前来考察、指导、洽谈，愿“KOOWIN”“康盈”及“KOOWIN 人 ”“康盈人”成为您最忠实的朋友！.3、 产 业 基 础1、公司主要产品：多功能电子回单箱：本产品系我公司根据广大银行对回单管理的各种建议和需求自行研究开发而成，并通过 ISO9001：2000 质量体系认证（见附件） 。它采用世界最先进的科学技术，性能稳定可靠，使用方便简单，外观优雅大方，技术含量高，使用该产品后能大大提高银行的工作效率，使资源得到优化组
9、合，确保失误率为零，提高银行的整体形象。顾客评价管理系统：本公司推出新一代“营业部顾客评价管理系统” ，适用于窗口服务的营业机构，如银行，邮局等。该系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计， “顾客评价系统”使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能，该系统已在全国一万多个网点使用，涉及金融、税务、通讯、公安等多个领域，使用效果良好。 排队系统: 排队系统可以合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了银行的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时，将进一步感受到银行的关怀，同时银行也可借此合理地提供各项服务，进行科
10、学化管理。我公司为此精心研制的排队管理系统为银行提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务自助服务终端系统银行自助服务终端是我公司结合自身 10 年自助终端研发经验，开发出的新一代多功能自助终端。不仅功能丰富、满足各方面的非现金类金融服务需求，而且外型美观、新颖独特、占地空间小，可放置在银行大中小型网点、自助银行，以及社区、高档写字楼等场所，能有效地降低柜台压力，成为银行拓展业务、提高服务质量的好帮手2、公司拥有独立的知识产权与自动控制和机电一体化技术。3、公司拥有一支高素质的专业技术人才队伍，以大专院校、科研单位为依托二、系统概述随着市场竞争的加剧，各窗口服务单位的上门顾客显得尤为珍
11、贵，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度，上海康银公司开发出的窗口服务质量评价系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，得出“顾客满意度”指标，并使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能。3、产品特色 外型美观，款式新颖，结构设计科学合理 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价 独有的员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，不至于出现错评、误评现象 数据实时传送并存储，可随时统计分析，实
12、现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式 可集成对讲、一米线、排队叫号等功能，实现窗口服务一体化管理 可集成短消息提示功能，将投诉信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷 标准、开放的数据库接口，方便与相关信息系统集成 C/S 架构与 B/S 架构相结合，使用方便，并可实现远程管理、远程查询四、系统拓扑图单网点：多网点：五、窗口评价器客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能： 防重复及恶意评价功能 强大的报表和历史查询功能 智能感应异常评价，自动告警功能 区域性联网和实时监控功能 采集客户反馈信息、及时传输、存储 具有“欢迎
13、光临” 、 “请评价”等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美 部分评价器集成窗口对讲功能六、柜员控制器柜员控制器置于窗口内侧供员工操作使用，业务办理完毕，简单按键即可提请顾客对服务质量进行评价。主要功能： 员工控制器置于窗口内供柜员使用 按动“欢迎光临”键后自动语音提示：“欢迎 光临” 按“评价”键后自动语音提示 ：“请您对我的工作给予评 价” ，顾客按动评价键后，窗口评价器自动发出语音：“谢 谢” 一个窗口多个柜员共用一台评价控制器 员工身份密码登陆识别七、通讯控制器通讯控制器一般靠近服务器位置，日常工作中无需操作。八、强大实用的查询功能独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的
14、客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。评价管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、年、自定义时间段） ，并提供柱状图、饼状图、表格等多样化表现方式。统计支持以下方式：1、按工作人员统计；2、按服务窗口统计；3、按网点进行统计。9、评价功能介绍总则：评价器实时收集顾客评价信息，并进行统计、分类和上传。它能给管理者提供顾客对本单位服务的评价指标，以便管理者了解服务质量的变化趋势，从而采取相应的措施。9.1 基 本 功 能9.1.1评价监控实时监控评价数据，并将数据上传至服务器。9.1.2柜员管理可以随时增添、修改、删除柜员
15、信息（工号、姓名、年龄、星级、职位、出生日期等） ，并将数据上传至服务器。9.1.3 日志管理系统提供完善的日志，并可自动或手动进行日志的清理与保存。9.1.4 状态监控可监控到各网点各窗口的评价器是否在线并正常使用。9.2 安 全 性9.2.1 分 级 权 限 管 理系统设计包含分级权限管理，各地市设置超级管理员一名，可以管理所有受控网点；同时，各网点设置管理一名，可以对本网点的信息进行管理，包括柜员信息、星级、评价数据查询及统计。9.2.2 密码管理登录后台管理系统或营业厅管理系统均需通过密码进行登录，充分保证系统设置及评价数据的安全。登录后可以修改登录密码。9.3 提 示 功 能9.3.
16、1 短 信 提 示如果接收到设定评价值（如满意或不满意） ，可以以短信形式通知到指定手机，以便领导即时了解营业厅服务状况，提高服务质量。9.3.2 声音提示（可选）在顾客按不满意键时，后台电脑可以播放指定声音以提醒领导。9.4 数 据 联 网 功 能9.4.1 评价数据联网：分行领导可以在服务器上查询、统计各营业网点的评价数据，以了解各网点的服务状态信息，并根据情况进行处理。9.5 方 便 直 观 的 查 询 与 统 计9.5.1 提供多种查询与统计方式系统提供按日期、 、按网点、按柜员、按窗口号、按评价结果等项进行查询与统计，可以查询与统计数据库内全部信息，也可以根据设置只查询指定时间段内的
17、数据。9.5.2 提供多种图表形式统计结果提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表示形式，以直观的反映统计结果，并具有图表打印功能。十、 工程安装及售后10.1、 安 装 人 员我公司的工程技术人员，均经过专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验,对安装与调试的每一个环节都采取严格的质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。根据用户的要求,我们可以采用下面几种方式进行安装:1、 提供工程所需全部材料,施工全部由我们派专业人员进行现场完成。2、 由我们公司派技术人员作为项目监理及技术指导,由客户指定的一方进行安装施工。3、 由客户参照产品说明书进行自行安装。4、 须有银行内部网络支持。10.2、
18、安 装 环 境 要 求1. 环境温度要求：-15-502. 湿度要求：50%-90%3. 电源：AC 220V，建议管理机服务器采用 UPS 供电10.3、 售 后 支 持4. 建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。5. 定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。6. 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。7. 对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。8. 免费提供系统使用培训和软件维护。9. 协助提供消耗品，保证易耗品的供应。我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。十一、报 价配置清单及报价序号名称 型号单位数量单价（元）小计（元）备 注1窗口评价器VC-052柜员控制器HPK01套4 柜员卡 个5232-485 转换器个 赠送6顾客评价管理系统软件个 赠送7实时监控管理软件台 1 赠送金额合计 大写： 小写： ￥ 元备注
