培训新员工四大绝活.doc

1、培 训 新 员 工 四 大 绝 活时 下 ， 培 训 的 重 要 性 已 经 成 为 共 识 ， 很 多 企 业 都 在 加 强 员 工 的 培 训 与 提 升 ， 对 于 新 员 工 更 是 要 进行 岗 前 培 训 ， 培 训 的 内 容 也 是 五 花 八 门 。 笔 者 结 合 自 己 的 工 作 经 验 ， 认 为 新 员 工 的 培 训 应 该 包 括意 志 培 训 、 认 知 培 训 、 职 业 培 训 、 技 能 培 训 四 个 方 面 的 课 程 。意 志 培 训意 志 培 训 的 形 式 主 要 是 军 训 ， 其 目 的 是 为 了 培 养 新 人 的 吃 苦 耐 劳 的

2、 精 神 、 朴 素 勤 俭 的 作 风 和团 队 协 作 的 意 识 。军 训 的 时 间 长 短 需 要 根 据 企 业 的 实 际 情 况 给 与 确 定 ， 但 最 少 一 周 ， 最 多 一 个 月 为 宜 。 时 间 太少 ， 新 员 工 还 没 进 入 状 态 就 结 束 了 ， 时 间 太 长 会 造 成 员 工 的 厌 烦 心 理 ， 再 说 企 业 的 成 本 也 会 大 幅增 加 。军 训 期 间 ， 建 议 晚 上 不 要 用 来 搞 军 事 训 练 ， 而 应 利 用 这 个 时 间 开 展 多 样 化 的 各 类 活 动 ， 以 丰富 生 活 ， 淡 化 军 训 的

3、 枯 燥 感 。 比 如 可 以 结 合 企 业 的 实 际 情 况 开 展 演 讲 竞 赛 、 辩 论 赛 、 小 型 联 欢 会等 ， 这 样 既 能 加 强 新 员 工 之 间 的 熟 悉 交 流 ， 也 能 为 企 业 发 现 一 些 优 秀 的 人 才 。认 知 培 训认 知 培 训 主 要 包 括 企 业 概 况 、 企 业 主 要 管 理 者 介 绍 、 企 业 制 度 、 员 工 守 则 、 企 业 文 化 宣 讲 等内 容 ， 学 习 的 方 式 实 行 集 中 培 训 ， 并 由 公 司 的 管 理 者 和 人 力 资 源 部 门 主 讲 。 认 知 培 训 主 要 是 帮

4、 助新 员 工 全 面 而 准 确 的 认 识 企 业 、 了 解 企 业 ， 从 而 尽 快 找 准 自 己 的 企 业 中 的 定 位 。认 知 培 训 时 间 2 天 为 好 ， 建 议 增 加 1 天 带 领 新 员 工 参 观 公 司 的 工 厂 或 代 表 性 的 地 方 ， 并安 排 座 谈 交 流 。 认 知 培 训 结 束 后 一 定 要 进 行 认 知 性 的 测 验 ， 以 强 化 企 业 的 各 项 基 本 知 识 在 员 工 脑中 的 记 忆 和 理 解 。职 业 培 训职 业 培 训 是 为 了 使 新 员 工 尤 其 是 刚 走 出 校 门 的 学 生 完 成 角

5、 色 转 换 ， 成 为 一 名 职 业 化 的 工 作 人员 。 其 内 容 主 要 包 括 ： 社 交 礼 仪 、 人 际 关 系 、 沟 通 与 谈 判 、 科 学 的 工 作 方 法 、 职 业 生 涯 规 划 、 压力 管 理 与 情 绪 控 制 、 团 队 合 作 技 能 等 ， 培 训 的 方 式 是 集 中 培 训 ， 讲 师 根 据 企 业 实 际 情 况 ， 内 外 部均 可 。需 要 注 意 的 是 职 业 培 训 的 形 式 一 定 要 多 样 化 ， 不 宜 用 宣 讲 式 ， 尽 可 能 采 用 互 动 式 ， 让 新 员 工在 互 动 的 过 程 中 领 悟 所

6、学 的 知 识 ， 这 样 才 能 在 以 后 的 工 作 中 运 用 自 如 。 当 然 ， 职 业 培 训 结 束 时 还是 可 以 进 行 考 核 的 ， 建 议 采 用 开 放 式 的 考 核 方 式 ， 比 如 论 文 或 者 情 景 模 拟 等 。技 能 培 训技 能 培 训 主 要 是 结 合 新 员 工 即 将 上 任 的 工 作 岗 位 而 进 行 的 专 业 技 能 培 训 ， 现 在 很 多 的 企 业 的“师 徒 制 ”就 是 技 能 培 训 的 表 现 形 式 之 一 。个 人 认 为 技 能 培 训 有 两 种 培 训 模 式 ： 一 是 集 中 培 训 ， 即 将

7、 岗 位 技 能 要 求 相 同 或 相 似 的 新 员 工集 中 起 来 进 行 培 训 ， 这 样 可 以 扩 大 技 能 的 传 播 范 围 ， 节 约 培 训 成 本 ， 但 沟 通 难 以 深 入 ， 并 且 要 达到 一 定 的 人 数 才 适 合 集 中 培 训 ;一 是 分 散 式 培 训 ， 即 由 技 能 熟 练 的 老 员 工 对 相 应 岗 位 的 新 人 进行 指 导 ， 并 确 定 指 导 责 任 制 ， 一 名 老 员 工 可 以 指 导 一 名 或 多 名 新 员 工 。 不 过 实 际 工 作 中 ， 我 们 常常 是 将 这 两 种 培 训 模 式 结 合

8、起 来 运 用 ， 使 技 能 培 训 作 的 更 好 。最 后 ， 补 充 说 明 一 点 ： 新 员 工 培 训 并 不 是 其 上 岗 后 就 结 束 了 ， 而 应 该 在 一 定 时 间 段 里 面 给 以保 持 ， 最 好 能 保 持 到 1-2 年 ， 因 为 这 个 时 间 是 新 员 工 的 快 速 适 应 期 和 成 长 期 ， 需 要 企 业 从 不 同的 角 度 给 与 支 持 与 引 导 ， 从 而 使 员 工 能 够 更 快 的 进 步 、 更 好 的 发 展 ， 也 能 为 企 业 做 出 更 大 的 效 益贡 献 。特 殊 培 训 ： 企 业 培 训 的 明 智

9、 选 择随 着 我 国 “入 世 ”后 市 场 竞 争 的 不 断 加 剧 ， 近 年 来 国 内 多 数 企 业 已 经 认 识 到 培 训 在 提 高 员 工 职业 技 能 方 面 的 重 要 性 ， 普 遍 加 大 了 培 训 工 作 力 度 。 但 与 此 同 时 ， 很 多 企 业 也 面 临 着 一 些 挥 之 不 去的 困 惑 ： 比 如 ， 企 业 在 培 训 上 投 入 了 大 量 的 资 金 、 人 力 ， 但 员 工 离 职 现 象 的 不 断 出 现 却 让 企 业 感到 培 训 是 不 划 算 的 事 ， 是 给 别 人 做 “嫁 衣 ”。 同 时 ， 很 多 企 业

10、 的 常 规 培 训 如 团 队 、 沟 通 、 领导 力 、 营 销 等 课 程 已 经 基 本 轮 训 了 一 遍 ， 而 员 工 的 培 训 需 求 却 日 益 旺 盛 、 更 加 挑 剔 ， 因 而 迫 切 需要 培 训 工 作 有 新 的 突 破 和 进 展 。 对 此 ， 笔 者 认 为 ， 下 功 夫 做 好 特 殊 培 训 将 是 今 后 企 业 的 一 个 理 性选 择 和 努 力 方 向 。现 代 劳 动 经 济 学 把 培 训 从 概 念 上 分 为 两 种 类 型 ： 一 是 普 通 培 训 ， 即 员 工 在 培 训 中 获 得 的 知 识和 技 能 ， 不 但 对

11、本 企 业 有 用 而 且 对 其 他 企 业 也 有 用 ;二 是 特 殊 培 训 (又 称 专 门 培 训 )， 即 在培 训 中 获 得 的 知 识 和 技 能 仅 仅 对 目 前 受 雇 佣 的 企 业 有 用 ， 但 到 了 别 的 企 业 就 基 本 派 不 上 用 场 了 。著 名 劳 动 经 济 学 家 贝 克 尔 认 为 ， 一 般 培 训 的 受 益 者 是 职 工 ， 因 为 他 所 获 得 的 知 识 可 以 带 到 其 他 企业 ， 从 而 增 加 自 己 的 收 入 。 员 工 一 旦 流 动 ， 企 业 就 有 可 能 蒙 受 损 失 。 但 员 工 在 企 业

12、内 部 学 到 的 特殊 知 识 和 技 能 ， 却 因 对 其 他 企 业 不 具 备 普 遍 性 而 会 大 部 分 被 本 企 业 占 有 (当 然 现 实 中 也 存 在极 个 别 特 例 )。 这 样 ， 员 工 不 仅 不 会 流 失 ， 还 将 成 为 企 业 管 理 和 业 务 方 面 的 骨 干 。 因 此 ， 特 殊 培训 就 兼 有 提 高 本 企 业 劳 动 生 产 率 和 间 接 限 制 员 工 流 动 的 双 重 效 果 。那 么 ， 如 何 有 针 对 性 地 开 展 企 业 培 训 ， 使 之 更 具 本 企 业 所 独 有 的 “特 殊 性 ”呢 ?一 、 针

13、 对 性 ： 企 业 培 训 的 永 恒 追 求针 对 性 是 企 业 培 训 区 别 于 学 校 教 育 的 重 要 特 点 。 众 所 周 知 ， 企 业 培 训 的 首 要 任 务 是 解 决 本 企业 存 在 的 实 际 问 题 ， 弥 补 员 工 在 业 务 知 识 、 工 作 技 能 方 面 的 差 距 。 因 此 ， 针 对 性 强 、 “有的 放 矢 ”的 课 程 设 计 就 显 得 至 关 重 要 。 企 业 要 在 详 细 、 周 密 的 员 工 培 训 需 求 分 析 基 础 上 ， 厘 清 培训 的 主 题 和 要 达 成 的 目 标 ， 切 不 可 漫 无 目 的 地

14、 把 课 程 设 计 成 一 个 完 美 、 “大 而 全 ”的 空 架子 。 同 时 ， 培 训 主 管 还 要 做 足 沟 通 的 功 夫 ， 除 课 前 与 各 方 沟 通 ， 找 出 真 正 的 培 训 目 标 外 ， 还 必 须在 课 前 把 想 通 过 培 训 解 决 的 问 题 、 学 员 的 关 注 点 等 情 况 与 讲 师 进 行 有 效 的 沟 通 。 条 件 允 许 的 话 ，甚 至 可 以 与 讲 师 一 道 共 同 设 计 培 训 课 程 。 一 定 要 摈 弃 只 在 课 前 简 单 给 老 师 出 一 个 题 目 ， 其他 全 部 交 由 讲 师 安 排 的 草

15、 率 做 法 。二 、 “软 性 ”培 训 ： 企 业 培 训 的 灵 魂 所 在在 实 践 中 ， 我 们 看 到 的 培 训 大 多 是 关 于 业 务 技 能 、 管 理 能 力 等 方 面 的 课 程 ， 而 很 少 有 关 于 本企 业 价 值 观 、 经 营 理 念 以 及 员 工 职 业 精 神 等 “软 性 ”培 训 。 笔 者 认 为 ， 这 恰 恰 是 普 遍 存 在 于企 业 培 训 工 作 中 的 一 个 严 重 误 区 。 试 想 ， 一 个 员 工 如 果 没 有 对 本 企 业 文 化 理 念 的 认 同 ， 缺 乏 团 队意 识 和 敬 业 精 神 ,那 么 即

16、 使 他 的 能 力 再 强 、 知 识 再 多 ， 对 企 业 的 发 展 又 会 有 什 么 作 用 和 意 义 ?关于 “软 “知 识 的 培 训 ， 日 本 企 业 的 作 法 值 得 借 鉴 。 在 日 本 ， 企 业 十 分 重 视 把 知 识 、 技 能 培 养 与 员工 的 精 神 教 育 紧 密 结 合 ， 把 品 格 和 职 业 道 德 教 育 贯 穿 于 培 训 实 践 每 个 环 节 之 中 ， 牢 固 树 立 员 工 对本 企 业 的 忠 诚 。 培 训 内 容 除 了 业 务 知 识 、 技 术 、 技 能 等 “硬 知 识 ”外 ， 尤 其 重 视 内 部 的 企

17、 业文 化 、 规 章 制 度 、 人 际 关 系 、 行 为 规 范 等 “软 性 ”教 育 。 通 过 “软 ”知 识 、 “软 ”技 能 的长 期 训 练 和 熏 陶 ， 使 得 员 工 只 能 在 本 企 业 提 供 的 发 展 平 台 上 施 展 才 华 ， 同 时 也 更 增 强 了 员 工 对 企业 的 忠 诚 度 ， 为 企 业 培 养 和 积 累 了 大 量 的 特 殊 人 力 资 本 。三 、 在 职 培 训 (OJT)： 使 培 训 与 工 作 完 美 互 动目 前 ， 很 多 同 志 一 提 到 培 训 ， 就 想 到 是 从 公 司 外 请 专 家 来 企 业 内 讲

18、 课 ， 或 是 派 员 工 参 加 外 面的 培 训 班 等 。 事 实 上 ， 这 是 一 种 比 较 狭 隘 的 培 训 观 念 。 “从 做 中 学 ”， 融 培 训 于 实 际 工 作 岗位 之 中 ， 将 是 今 后 国 内 企 业 应 该 大 力 提 倡 、 使 用 的 培 训 观 念 和 方 法 。 在 外 资 企 业 中 ， 每 个 经 理 头脑 中 时 刻 都 有 一 个 OJT 的 概 念 。 所 谓 OJT， 即 在 职 培 训 (On Job Training)的 意 思 ， 它 不 仅是 一 种 有 效 的 培 训 手 段 ， 更 是 一 种 培 训 观 念 。 在

19、 职 培 训 不 仅 有 助 于 解 决 工 学 矛 盾 、 节 约 培 训 费 用 。更 重 要 的 是 它 能 够 在 员 工 绩 效 目 标 明 确 的 情 况 下 ， 把 培 训 和 实 际 工 作 联 系 起 来 ， 使 员 工 在 岗 位 实践 中 快 速 成 长 。 在 工 作 中 ， 经 理 鼓 励 员 工 有 针 对 性 地 对 实 际 问 题 做 出 前 瞻 性 的 思 考 ， 不 断 提 出 创新 的 建 议 ， 改 善 工 作 流 程 ， 提 高 工 作 效 率 ， 不 仅 能 使 员 工 的 潜 能 得 到 最 大 程 度 的 开 发 和 利 用 ， 而且 可 以 使

20、 他 们 从 中 获 得 更 有 价 值 和 实 际 意 义 的 提 升 。 同 时 ， 在 职 培 训 还 能 够 在 经 理 与 员 工 之 间 建立 良 好 的 沟 通 渠 道 ， 让 培 训 成 为 经 理 和 员 工 有 效 沟 通 的 方 式 ， 进 而 增 强 员 工 对 本 部 门 、 本 企 业 的认 同 度 。四 、 内 部 培 训 师 制 ： 深 度 挖 掘 企 业 内 部 智 力 资 源长 期 以 来 ， 我 们 许 多 企 业 的 培 训 项 目 都 倾 向 于 用 外 包 的 形 式 实 施 。 当 培 训 需 求 明 确 后 ， 企 业就 开 始 着 眼 于 从

21、外 部 找 资 源 ， 请 外 来 的 “和 尚 ” 念 经 ， 甚 至 有 的 企 业 干 脆 连 学 员 带 课 程 全 部包 给 培 训 公 司 去 做 ， 很 少 或 者 根 本 没 有 意 识 到 本 企 业 内 部 存 在 着 丰 富 的 培 训 资 源 。 其 实 ， 内 部 培训 师 应 该 是 企 业 培 训 体 系 中 最 重 要 的 组 成 部 分 ， 是 企 业 培 训 的 基 石 和 可 再 生 力 量 。 大 量 的 实 践 证明 ， 有 无 内 部 培 训 师 制 度 是 判 断 一 个 企 业 培 训 工 作 成 熟 程 度 的 重 要 标 志 。 我 们 知

22、道 ， 决 定 培 训 效果 的 最 主 要 的 因 素 就 是 培 训 师 。 因 为 培 训 师 是 培 训 活 动 的 主 导 者 ， 直 接 决 定 着 培 训 的 现 场 效 果 。内 部 培 训 师 都 是 从 本 企 业 精 挑 细 选 出 来 的 ， 对 企 业 文 化 的 认 同 度 高 ， 熟 悉 本 企 业 经 营 管 理 状 况 和员 工 队 伍 的 实 际 情 况 。 在 培 训 中 ， 他 们 能 够 很 好 地 结 合 企 业 的 真 实 需 要 设 计 出 “量 体 裁 衣 ”式 的 ， 针 对 性 和 适 用 性 很 强 的 特 色 课 程 ， 同 时 将 企

23、 业 文 化 的 精 髓 溶 入 到 课 程 中 。 相 比 而 言 ， 外 部培 训 师 在 课 程 内 容 、 培 训 方 式 上 大 都 是 格 式 化 的 ， 即 使 有 责 任 心 的 培 训 公 司 做 了 课 前 需 求 分 析 ，其 培 训 也 较 少 有 适 合 本 企 业 实 际 、 实 用 性 的 东 西 ， 容 易 陷 入 一 种 笼 统 抽 象 的 说 教 。 而 这 一 点 正 是内 部 培 训 师 能 够 切 实 克 服 的 。 因 此 ， 对 于 国 内 企 业 ， 尤 其 是 大 型 企 业 而 言 ， 建 立 和 完 善 内 部 培 训师 制 度 具 有 十

24、 分 重 要 的 现 实 意 义 。五 、 学 以 致 用 ： 落 实 特 殊 培 训 的 制 度 保 障尽 管 特 殊 培 训 可 以 很 好 地 实 现 企 业 培 训 投 资 收 益 的 最 大 化 ， 但 在 实 践 中 ， 仍 然 存 在 着 接 受 特殊 培 训 后 员 工 离 职 的 现 象 ， 开 展 特 殊 培 训 仍 然 存 在 着 一 定 的 投 资 风 险 。 为 此 ， 企 业 必 须 从 制 度 上把 培 训 纳 入 整 体 的 人 力 资 源 发 展 战 略 中 ， 强 化 培 训 的 激 励 措 施 ， 优 化 用 人 机 制 ， 真 正 实 现 学 以 致用 ， 克 服 纯 粹 “为 培 训 而 培 训 ”的 错 误 做 法 。 比 如 ， 把 员 工 培 训 与 职 务 (职 称 )升 迁 、 工 资晋 级 结 合 起 来 。 用 制 度 规 定 企 业 员 工 的 每 一 次 提 升 ,都 须 经 过 相 应 等 级 的 培 训 ,而 每 一 项 培训 ,又 都 是 为 员 工 的 进 一 步 发 展 做 准 备 。 这 样 循 环 往 复 ,使 员 工 不 断 地 从 培 训 中 得 到 激 励 ， 企业 也 能 够 从 员 工 队 伍 素 质 的 不 断 提 升 中 持 续 受 益 。